Est-ce intéressant d'avoir un chatbot sur le site web de votre hôtel ?
Dans un monde digitalisé, l’expérience client est devenue le nerf de la guerre : un élément clé de votre stratégie.. Le chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées. Cette communication mécanisée fait apparaître une icône interactive sur votre site web ouvrant une fenêtre de chat live. Le chatbot vous permet de gagner du temps et d’accroître la connaissance que vous avez de vos clients.

Un outil de
vente additionnelle
Les chatbots peut inciter vos clients à acheter des services additionnels à travers différentes suggestions. En effet, en se renseignant sur vos offres et prestations supplémentaires sur le chat, ils reçoivent une réponse instantanée qui les pousse directement à l’achat.
Vous pouvez également mettre les chatbots au profit de vos réservations en direct (comme le fait très bien la SNCF !). Ainsi, vous réduisez le travail de gestion des réceptionnistes et fournissez des réponses immédiates en vous montrant disponible 24h/24.

Une chasse
aux informations
Les clients ont souvent de nombreuses questions à vous poser. Un chatbot vous permet de compiler toutes les questions qui reviennent souvent.
« A quelle heure est servi le petit déjeuner? »
« Quels sont les tarifs de votre Spa / Massage ? »
Du côté technique, ces questions vous permettront de faire le point sur les dysfonctionnements de votre site. N’oubliez pas qu’il faut toujours proposer des solutions aux problèmes soulevés par vos clients.

Un accompagnement
personnalisé
Le chatbot de votre hôtel vous permettra également d’avoir une relation personnalisée avec vos clients avant, pendant et après leur séjour. Vous pourrez proposer à vos clients les offres les plus adaptées à leurs besoins, mais aussi leur suggérer des activités ou des lieux touristiques à ne pas manquer.

Zoé, le chatbot pour les hôtels
équipé d’intelligence artificielle
« Zoé, l’intelligence artificielle hôtelière disponible 24/7, est capable de gérer jusqu’à 80 % des interactions client. Zoé vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur les conversations complexes à forte valeur ajoutée. »
Vous pourrez à travers ce logiciel gérer vos communications clients efficacement et gagner du temps en centralisant toutes vos messageries sur une plateforme unique. (SMS, Live chat, Facebook Messenger, WhatsApp (bêta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). De plus, Zoé vous permet de communiquer en 8 langages avec vos clients !
Spécialisé dans l’hôtellerie, Quicktext se connecte à votre PMS pour vous permettre de visualiser et programmer des messages clients en un instant pour suggérer le bon service au bon client au bon moment. Ce chatbot vous permettra aussi de convertir de nombreuses conversations en réservations !
Vous l’aurez compris, le chatbot va bientôt révolutionner l’expérience client sur votre site.
La satisfaction de vos clients augmentera lorsque ces derniers auront les bonnes informations au bon moment !
Les étapes à suivre pour ouvrir votre premier hôtel
Ouvrir un petit hôtel est un rêve pour ceux qui aiment interagir avec les gens et qui veulent gérer leur propre entreprise. Malheureusement, il ne suffit pas d’ouvrir ses portes pour réussir du premier coup. Il vous faudra des recherches minutieuses, une gestion et une planification financière pour réussir un hôtel. Gardez tout cela à l’esprit et suivez nos conseils !

L'étude de
marché
Une étude de marché est un travail de collecte et d’analyse d’informations ayant pour but d’identifier le marché et ses caractéristiques. Ce travail se révèle nécessaire pour vous poser les bonnes questions. Grâce à cette étude, vous relèverez vos concurrents, fournisseurs, clients et les différentes attentes. Vous pouvez également vous positionner sur le prix et fixer votre stratégie pour attirer un maximum de clients. Ainsi vous vérifiez si votre projet est viable.

L'emplacement
stratégique
Votre emplacement doit pouvoir répondre aux besoins de votre cible. Votre zone de chalandise doit être suffisante, la proximité des commerces, lieux de vie et lieux touristiques doit être importante. Prévoyez aussi un parking. Être installé à proximité d’un aéroport ou encore d’une gare est un réel bonus ; sans oublier les transports en commun. Votre hôtel doit être bien desservi.
Ne vous précipitez surtout pas dans le choix du local. Cette décision est cruciale. En effet, choisir un local en bon état, respectant parfaitement les règles d’hygiène et de sécurité peut vous évitez de passez des mois à investir dans des rénovations.

La création de
votre site web
Pour que votre stratégie de lancement fonctionne dans un secteur aussi concurrentiel que celui de l’hôtellerie, vous devez absolument valoriser votre établissement à travers un site web. Cela facilitera également la recherche à vos futurs clients, et vous permettra un bon référencement.
C’est l’occasion idéale pour définir votre charte graphique. Mettez également de belles images des chambres et suites dont vous disposez. Et proposez un système de réservation en ligne.

La communication
et le marketing
Pour faire connaitre votre hôtel et fidéliser vos clients, il vous faut une stratégie marketing effective.
Ainsi, comptez d’abord sur le marketing de réseau ou ce que l’on appelle plus communément « le bouche à oreille »
N’oubliez pas de maitriser votre réputation digitale sachant que toutes les réservations se font aujourd’hui en ligne. Gérez vos réseaux sociaux en faisant du community management.
Vous pouvez faire la promotion de votre établissement en développant des partenariats avec d’autres acteurs du tourisme : agences de voyage, office de tourisme, guides.

Le service
client
L’accueil de vos voyageurs est très décisif sur comment se déroulera le reste de leur séjour. Un accueil aimable et souriant est nécessaire. Enregistrez l’arrivée de vos clients et réglez les formalités administratives. A leur départ, préparez les factures et encaissez leur paiement.
Par ailleurs, pour un accueil très réussi, informez les clients sur les services proposés par l’hôtel, les activités culturelles, gastronomiques au sein de votre ville, indiquez-leur le code wifi et les numéros utiles. Variante ; passez au digital ! Laissez-les simplement scanner le QR code qu’ils trouveront dans leur chambre, ils auront ainsi accès à votre livret d’accueil digital sur leur mobile. Simple et efficace !
Améliorez votre classement sur TripAdvisor
TripAdvisor, premier site de tourisme de référence mondiale compte environ 5 millions d’hôtels inscrits en France. Pour vous démarquer de cette concurrence, vous devez remonter dans le classement. StyQR vous propose dans cet article des conseils pour vous améliorer sur cette plateforme.
Bien remplir sa
sa fiche professionnelle
Après avoir répertorié votre établissement sur TripAdvisor, vous aurez accès à votre espace propriétaire. Confirmez votre identité en renseignant votre fonction au sein de l’établissement, vous recevrez alors un appel de confirmation. En vous connectant à votre espace, vous pourrez gérer les fonctionnalités principales de votre hébergement (gestion de la page avec ajout de photos et mise à jour des services, réponses aux avis, gestion des réservations, accès aux paramètres)
Ainsi, soignez la présentation de votre profil et indiquez les détails des horaires, adresses, tarifs…
Ne négligez pas
la note moyenne
Une augmentation de 20% de votre note moyenne vous fera grimper de 12,2% dans le classement ! Il faut absolument vous rapprocher des 4 étoiles sur 5. L’indice de popularité TripAdvisor prend en compte les performances d’un hôtel par rapport à d’autres hôtels à proximité. Une causalité impactante !
Accordez plus d'attention à
vos avis pour en récolter d'avantage
Les clients se basent beaucoup sur les retours des expériences précédentes pour faire leurs choix d’un hébergement. Signalez à vos clients votre présence sur la plateforme et encouragez les à laisser des avis sur leur expérience chez vous. Vous pouvez également utiliser l’option gratuite « avis express » que vous propose TripAdvisor. En effet, après avoir quitté votre hôtel, vos clients recevront un mail les incitant à donner leur avis sur le site.
Finalement, pour améliorer d’avantage votre réputation; vous pouvez suivre nos conseils en découvrant notre article « surprenez vos clients pour améliorer votre réputation »
Utilisez vos
widgets !
Les widgets de TripAdvisor sont synonymes de la confiance que vous témoignent les utilisateurs. Alors si vous avez reçu une « Attestation d’excellence » de TripAdvisor, intégrez la à votre site web. Les badges « Attestation d’Excellence » et « Avis élogieux » sont également un exemple de véritables avantages pour vous démarquer de la concurrence.
Améliorez la satisfaction de
vos clients en passant au digital
Des clients satisfaits sont synonymes de futurs avis positifs sur TripAdvisor. Pour un meilleur accueil, surprenez vos clients avec un livret d’accueil digital StyQR. En quelques clics, vous pouvez configurer votre livret d’accueil digital afin d’y enregistrer tous les bons plans et les adresses à proximité. Sans oublier d’y intégrer les informations nécessaires : le code wifi, le(s) digicode(s), les informations pratiques et les numéros utiles. Un geste simple et moderne qui ajoutera une belle touche de décoration à votre intérieur.