Est-ce intéressant d'avoir un chatbot sur le site web de votre hôtel ?

Dans un monde digitalisé, l’expérience client est devenue le nerf de la guerre : un élément clé de votre stratégie.. Le chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées. Cette communication mécanisée fait apparaître une icône interactive sur votre site web ouvrant une fenêtre de chat live. Le chatbot vous permet de gagner du temps et d’accroître la connaissance que vous avez de vos clients.

Un outil devente additionnelleLes chatbots peut inciter vos clients à acheter des services additionnels à travers différentes suggestions. En effet, en se renseignant sur vos offres et prestations supplémentaires sur le chat, ils reçoivent une réponse instantanée qui les pousse directement à l’achat.

Vous pouvez également mettre les chatbots au profit de vos réservations en direct (comme le fait très bien la SNCF !). Ainsi, vous réduisez le travail de gestion des réceptionnistes et fournissez des réponses immédiates en vous montrant disponible 24h/24.

Une chasseaux informationsLes clients ont souvent de nombreuses questions à vous poser. Un chatbot vous permet de compiler toutes les questions qui reviennent souvent.

« A quelle heure est servi le petit déjeuner? »

« Quels sont les tarifs de votre Spa / Massage ? »

Du côté technique, ces questions vous permettront de faire le point sur les dysfonctionnements de votre site. N’oubliez pas qu’il faut toujours proposer des solutions aux problèmes soulevés par vos clients.

Un accompagnementpersonnaliséLe chatbot de votre hôtel vous permettra également d’avoir une relation personnalisée avec vos clients avant, pendant et après leur séjour. Vous pourrez proposer à vos clients les offres les plus adaptées à leurs besoins, mais aussi leur suggérer des activités ou des lieux touristiques à ne pas manquer.

Zoé, le chatbot pour les hôtelséquipé d’intelligence artificielle« Zoé, l’intelligence artificielle hôtelière disponible 24/7, est capable de gérer jusqu’à 80 % des interactions client. Zoé vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur les conversations complexes à forte valeur ajoutée. »

Vous pourrez à travers ce logiciel gérer vos communications clients efficacement et gagner du temps en centralisant toutes vos messageries sur une plateforme unique. (SMS, Live chat, Facebook Messenger, WhatsApp (bêta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). De plus, Zoé vous permet de communiquer en 8 langages avec vos clients !

Spécialisé dans l’hôtellerie, Quicktext se connecte à votre PMS pour vous permettre de visualiser et programmer des messages clients en un instant pour suggérer le bon service au bon client au bon moment. Ce chatbot vous permettra aussi de convertir de nombreuses conversations en réservations !

Découvrez Quicktext

Vous l’aurez compris, le chatbot va bientôt révolutionner l’expérience client sur votre site.

La satisfaction de vos clients augmentera lorsque ces derniers auront les bonnes informations au bon moment !

Questions fréquentes

Un chatbot peut-il remplacer ma réception ? Non. Un outil comme Zoé prend en charge jusqu’à 80 % des interactions client, pas la totalité. Il absorbe les questions répétitives et allège le travail de gestion des réceptionnistes ; les conversations complexes, à forte valeur ajoutée, restent pour vos équipes.

Est-ce qu’un chatbot fait vraiment vendre plus ? Il peut. Quand un client se renseigne sur vos prestations supplémentaires dans le chat, il obtient une réponse instantanée, et c’est cette immédiateté qui le pousse à l’achat. Le même mécanisme sert la réservation en direct, puisque le chatbot répond 24 h/24 quand votre réception dort.

À quoi servent les questions que le chatbot collecte ? Elles vous disent ce que votre site n’explique pas. L’heure du petit déjeuner ou les tarifs du spa reviennent sans arrêt ? C’est que l’information est introuvable ou mal placée. Compilez ces questions, corrigez la page, et proposez toujours une solution aux problèmes que vos clients soulèvent.

Dans combien de langues un chatbot hôtelier répond-il ? Cela dépend de l’outil. Zoé communique avec vos clients en 8 langages, ce qui couvre l’essentiel d’une clientèle internationale sans mobiliser un réceptionniste bilingue à chaque demande.

Faut-il connecter le chatbot au PMS de l’hôtel ? Oui, si vous voulez qu’il serve à autre chose qu’à répondre à des généralités. Quicktext, spécialisé dans l’hôtellerie, se connecte à votre PMS pour visualiser et programmer les messages clients en un instant. C’est cette connexion qui permet de suggérer le bon service au bon client au bon moment.

Le chatbot ne sert-il qu’avant la réservation ? Non, il vous accompagne avant, pendant et après le séjour. Pendant, il suggère des activités ou des lieux touristiques à ne pas manquer ; après, il garde le fil de la relation. Et toutes vos messageries, du SMS à WhatsApp en passant par Booking.com ou Airbnb, se centralisent au même endroit.

Voici, usage par usage, ce qu’un chatbot hôtelier prend en charge et ce que cela vous épargne.

Usage	Ce que fait le chatbot	Ce que ça vous évite
Vente additionnelle	Répond instantanément sur vos prestations supplémentaires	Un client qui referme la page faute de réponse
Réservation en direct	Disponible 24 h/24	Du travail de gestion pour vos réceptionnistes
Questions récurrentes	Compile l’heure du petit déjeuner, les tarifs du spa	Une page de site qui reste introuvable
Séjour et après-séjour	Suggère activités et lieux touristiques	Une relation qui s’arrête à la facture
Clientèle internationale	Zoé communique en 8 langages	Un réceptionniste bilingue mobilisé à chaque demande
Volume d’interactions	Zoé gère jusqu’à 80 % des interactions client	Rien : les échanges complexes restent pour vos équipes
Messageries	Centralise SMS, live chat, Messenger, WhatsApp, Booking.com, Airbnb	Des boîtes de réception dispersées
Connexion au PMS	Quicktext se branche sur votre PMS	Des réponses génériques, hors dossier client