Mobilier : votre choix ne doit pas être le fruit du hasard

Rendre votre hôtel encore plus attrayant requiert une réflexion créative afin de trouver le bon mobilier qui saura mêler confort, qualité et esthétisme tout en s’adaptant au maximum au story telling de votre hôtel. Le mobilier est le meilleur outil pour améliorer l’image de votre hôtel. Retrouvez dans cet article, quelques conseils pour bien le choisir.

La décoration, un élément qui confirme votre identité

Définir le style d’un hôtel fait l’objet d’une longue réflexion précédée par un puisement d’inspiration. En effet, cette dernière peut parvenir partout, à tout moment, et dans n’importe quelle circonstance. N’hésitez donc pas à faire de la veille dans les établissements les plus en vogue. Visitez également des salons axés sur les dernières tendances de l’ameublement. Une façon simple de repérer les tendances est de regarder sur Pinterest.

Chaque détail est important ! Vous pouvez envisager de faire correspondre vos meubles à la thématique majeure de votre hôtel : classique, traditionnelle, romantique… Jouez sur les matières, les formes et les couleurs pour créer une atmosphère qui vous est propre.

Votre entrée donne le ton de tout ce qui va suivre, alors ne la négligez pas. Marquez directement le ton de votre intérieur par les choix de décoration de votre extérieur.

Less is more : épousez l'esprit minimaliste

Le style minimaliste a connu son apogée dans les années 60. Un courant d’esthétisme et d’architecture d’intérieur qui vise à réduire la matière au minimum. Pour apporter cette touche minimaliste à votre  hôtel,  évitez les couleurs criardes et misez sur des tons neutres comme le gris, le beige, le blanc ou encore le bleu nuit.

Par ailleurs, votre immobilier se doit d’être épuré et discret. Le minimalisme est avant tout un style qui confond les objets à leurs environnements. Fuyez toute lourdeur et extravagance et laissez place à la discrétion dans vos rangements.

Concernant vos matériaux, privilégiez des matériaux bruts tels que le verre ou le bois laqué. Cependant vous pouvez y ajouter plus de caractère en jouant avec les textures.

Confort et biofeeling

Au-delà de l’esthétisme, vos meubles doivent contenir une forme de confort, de facilité d’entretien, et de praticité… A éviter : un mobilier trop imposant dans des espaces restreints; votre déco ne doit pas freiner votre personnel dans son déplacement.

Pensez à aménager votre café et restaurant de manière cosy, de telle sorte à ce que les clients puissent se détendre et prendre du temps pour eux.

Le biofeeling est un mouvement qui estime que les formes et environnements possèdent un impact direct sur les émotions. Alors, pour préserver le calme et l’apaisement de vos clients, aménagez des chambres aux lignes géométriquement bien définies, aux fauteuils moelleux, et à l’ambiance chaleureuse.

Et vous ? Comment puisez-vous votre inspiration pour meubler votre logement ? La faites-vous vous même ou faites-vous appel à un professionnel ?


Est-ce intéressant d'avoir un chatbot sur le site web de votre hôtel ?

Dans un monde digitalisél’expérience client est devenue le nerf de la guerre : un élément clé de votre stratégie.. Le chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées. Cette communication mécanisée fait apparaître une icône interactive sur votre site web ouvrant une fenêtre de chat live. Le chatbot vous permet de gagner du temps et d’accroître la connaissance que vous avez de vos clients.

Un outil de

vente additionnelle

Les chatbots peut inciter vos clients à acheter des services additionnels à travers différentes suggestions. En effet, en se renseignant sur vos offres et prestations supplémentaires sur le chat, ils reçoivent une réponse instantanée qui les pousse directement à l’achat.

Vous pouvez également mettre les chatbots au profit de vos réservations en direct (comme le fait très bien la SNCF !). Ainsi, vous réduisez le travail de gestion des réceptionnistes et fournissez des réponses immédiates en vous montrant disponible 24h/24.

Une chasse

aux informations

Les clients ont souvent de nombreuses questions à vous poser. Un chatbot vous permet de compiler toutes les questions qui reviennent souvent.

« A quelle heure est servi le petit déjeuner? »
« Quels sont les tarifs de votre Spa / Massage ? »

Du côté technique, ces questions vous permettront de faire le point sur les dysfonctionnements de votre site. N’oubliez pas qu’il faut toujours proposer des solutions aux problèmes soulevés par vos clients.

Un accompagnement

personnalisé

Le chatbot de votre hôtel vous permettra également d’avoir une relation personnalisée avec vos clients avant, pendant et après leur séjour. Vous pourrez proposer à vos clients les offres les plus adaptées à leurs besoins, mais aussi leur suggérer des activités ou des lieux touristiques à ne pas manquer.

Zoé, le chatbot pour les hôtels

équipé d’intelligence artificielle

« Zoé, l’intelligence artificielle hôtelière disponible 24/7, est capable de gérer jusqu’à 80 % des interactions client. Zoé vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur les conversations complexes à forte valeur ajoutée. »

Vous pourrez à travers ce logiciel gérer vos communications clients efficacement et gagner du temps en centralisant toutes vos messageries sur une plateforme unique. (SMS, Live chat, Facebook Messenger, WhatsApp (bêta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). De plus, Zoé vous permet de communiquer en 8 langages avec vos clients !

Spécialisé dans l’hôtellerie, Quicktext se connecte à votre PMS pour vous permettre de visualiser et programmer des messages clients en un instant pour suggérer le bon service au bon client au bon moment. Ce chatbot vous permettra aussi de convertir de nombreuses conversations en réservations !

Découvrez Quicktext

Vous l’aurez compris, le chatbot va bientôt révolutionner l’expérience client sur votre site.
La satisfaction de vos clients augmentera lorsque ces derniers auront les bonnes informations au bon moment !


L'impact de l'intelligence artificielle sur le service client

L’IA est l’ensemble des systèmes informatiques capables de réaliser des tâches qui requièrent habituellement l’intelligence humaine, comme la perception visuelle, la reconnaissance vocale et la traduction. Selon un rapport du McKinsey Global Institute réalisé en 2017, dans le secteur de l’hôtellerie, 50% des tâches seront automatisées d’ici 2055. Le digital est donc de plus en plus présent, il permet aux hôteliers de mieux connaitre leurs clients et de cibler ce qui est important pour eux.

Une stratégie

marketing

Afin de personnaliser et d’améliorer les interactions avec leurs clients, plusieurs entreprises ont opté pour ce type de marketing.

En effet, suite au phénomène du « machine learning« , la collecte et le traitement de données évoluent en fonction de l’évolution des algorithmes et des applications dans le secteur du tourisme digital.

Ainsi, sont proposés des personnalisations de contenu et des recommandations spécifiques.

Des services

revisités

Plusieurs services seront modernisés et deviendront plus rapides et efficaces grâce à l’IA. En effet, les recommandations personnalisées pour des activités à proximité de leur hôtel seront réalisées en fonction de l’ID du voyageur, la réalité virtuelle permet déjà de faire une visite immersive de l’hôtel. Par ailleurs, plus besoin de perdre du temps à changer les prix, la tarification sera ajustée en temps réel. Enfin, des applications facilitant les interactions sociales au sein de l’hôtel ainsi que le room service robotisé feront bientôt leur apparition.

Check-in, Check-out

et E-Welcome

Générant davantage de profit pour livrer aux clients une meilleure expérience, le E-Welcome permet d’anticiper l’accueil du client et lui proposer des services internes ou externes. Cela permet de créer une relation privilégiée entre l’hôtel et ses prospects.

Le E-welcome est présent également par une digitalisation du livret d’accueil. Ainsi, en créant votre livret d’accueil digital StyQRun QR code vous sera délivré, vos clients pourront le scanner, et accéder par la suite à toutes les informations nécessaires à leur séjour (code wifi, digicodes, bonnes adresse…)

Par ailleurs, des tâches comme le check-in sont en voie de digitalisation. Des applications sont en cours d’établissement pour une reconnaissance faciale simplifient l’enregistrement dans les hôtels. Enfin, le smartphone facilite beaucoup la relation client, puisqu’il peut être utilisé comme une variante de moyen de paiement ou même comme clé électronique.

Pour créer votre livret d'accueil digital, c'est par ici !

Une tendance

vers la robotisation

Au Japon se trouve, Aico Chihira le robot hôtelier le plus connu de la région, dans la Silicon Valley, A.L.O., le robot-majordome. En effet, l’ère du digital et de la technologie boulverse le secteur de l’hôtellerie avec un essor de robots très important.

En effet, plus de 80% du personnel des hôtels trouve que le robot les aide dans leur travail et leur permet d’être plus efficace. À l’hôtel Hilton McLean, en Virginie, se trouve Connie, un robot concierge qui intéragit avec les clients.

Une initiative qui pourrait déléguer des tâches comme la réception ou le transport des valises… à des machines.

L'innovation de

bout en bout

En somme, les algorithmes seront utilisés pour adapter l’offre personnalisée aux besoins précis des clients. Que ce soit en rapport à  la recherche d’hôtels grâce à des assistants vocaux, le système de réservation, mais aussi, les plateformes utilisant les chatbots, live chat et autres messageries instantanées permettant de communiquer en direct, pour un gain de temps. Les tarifs sont également optimisés grâce à des analyses de saisonnalité.