Mobilier : votre choix ne doit pas être le fruit du hasard
Rendre votre hôtel encore plus attrayant requiert une réflexion créative afin de trouver le bon mobilier qui saura mêler confort, qualité et esthétisme tout en s’adaptant au maximum au story telling de votre hôtel. Le mobilier est le meilleur outil pour améliorer l’image de votre hôtel. Retrouvez dans cet article, quelques conseils pour bien le choisir.

La décoration, un élément qui confirme votre identité
Définir le style d’un hôtel fait l’objet d’une longue réflexion précédée par un puisement d’inspiration. En effet, cette dernière peut parvenir partout, à tout moment, et dans n’importe quelle circonstance. N’hésitez donc pas à faire de la veille dans les établissements les plus en vogue. Visitez également des salons axés sur les dernières tendances de l’ameublement. Une façon simple de repérer les tendances est de regarder sur Pinterest.
Chaque détail est important ! Vous pouvez envisager de faire correspondre vos meubles à la thématique majeure de votre hôtel : classique, traditionnelle, romantique… Jouez sur les matières, les formes et les couleurs pour créer une atmosphère qui vous est propre.
Votre entrée donne le ton de tout ce qui va suivre, alors ne la négligez pas. Marquez directement le ton de votre intérieur par les choix de décoration de votre extérieur.

Less is more : épousez l'esprit minimaliste
Le style minimaliste a connu son apogée dans les années 60. Un courant d’esthétisme et d’architecture d’intérieur qui vise à réduire la matière au minimum. Pour apporter cette touche minimaliste à votre hôtel, évitez les couleurs criardes et misez sur des tons neutres comme le gris, le beige, le blanc ou encore le bleu nuit.
Par ailleurs, votre immobilier se doit d’être épuré et discret. Le minimalisme est avant tout un style qui confond les objets à leurs environnements. Fuyez toute lourdeur et extravagance et laissez place à la discrétion dans vos rangements.
Concernant vos matériaux, privilégiez des matériaux bruts tels que le verre ou le bois laqué. Cependant vous pouvez y ajouter plus de caractère en jouant avec les textures.

Confort et biofeeling
Au-delà de l’esthétisme, vos meubles doivent contenir une forme de confort, de facilité d’entretien, et de praticité… A éviter : un mobilier trop imposant dans des espaces restreints; votre déco ne doit pas freiner votre personnel dans son déplacement.
Pensez à aménager votre café et restaurant de manière cosy, de telle sorte à ce que les clients puissent se détendre et prendre du temps pour eux.
Le biofeeling est un mouvement qui estime que les formes et environnements possèdent un impact direct sur les émotions. Alors, pour préserver le calme et l’apaisement de vos clients, aménagez des chambres aux lignes géométriquement bien définies, aux fauteuils moelleux, et à l’ambiance chaleureuse.
Et vous ? Comment puisez-vous votre inspiration pour meubler votre logement ? La faites-vous vous même ou faites-vous appel à un professionnel ?
Airbnb hosts : pourquoi vous devriez créer vos Expériences ?
Chez Airbnb, un nouveau concept a vu le jour il y a peu, celui des Expériences ! Si vous êtes un hôte motivé souhaitant faire vivre à vos voyageurs des événements inoubliables ou leur faire pratiquer des activités plus ou moins prolongées, n’hésitez pas à vous lancer dans votre propre Expérience Airbnb ! Suite à une réussite totale lors de la période test à Paris et en Provence, Airbnb décide de propager ces Expériences aux quatre coins du pays.

Les Expériences,
une source de revenu supplémentaire
Pour proposer une Expérience sur Airbnb, il n’est pas nécessaire d’y louer son logement. Mais dans tous le cas, proposer une Expérience Airbnb vous permettra d’augmenter vos revenus.
Si vous avez aussi un (ou plusieurs) logement(s) en location sur la plateforme, l’Expérience Airbnb vous permettra d’améliorer vos notes et donc votre notoriété sur la plateforme, vous permettant ainsi de mieux remplir votre calendrier de réservations.

Avantages à devenir hôte
d'Airbnb Experiences
Passer un bon moment, partager votre passion, rencontrer des voyageurs venus des 4 coins du monde, découvrir d’autres cultures… Proposer une Expérience, c’est avant tout une aventure humaine enrichissante.
Avec la plateforme Airbnb, rien de plus simple. Vous pouvez choisir les créneaux horaires sur lesquels vous êtes disponibles, et pour plus de sérénité vous êtes couverts par l’assurance de la plateforme.

Comment
ça marche ?
Pour commencer à utiliser Airbnb Expériences, vous devez vous inscrire ici. Vous pourrez alors découvrir les critères pour que votre expérience soit éligible. Ensuite, vous pourrez poster votre Expérience, avec un descriptif précis et des photos. Votre Expérience sera soumise à la validation d’Airbnb.
Airbnb prélèvera une commission de 20% sur les revenus de vos Expériences. Néanmoins, cela reste une activité rentable car vous pouvez accueillir bien plus de voyageurs qu’en faisant de la location de logement.

Les conditions requises pour garder
son titre d'hôte d'Expériences Airbnb
Les hôtes doivent également répondre à certaines exigences rigoureuses en matière de rétroaction. Airbnb assure un suivi au cas par cas si un invité laisse une mauvaise évaluation. Il faut par exemple que la note moyenne soit supérieur à 4,7/5. Par conséquent, les hôtes devront peut-être travailler encore plus pour maintenir leur excellente côte de popularité et leur présence dans Airbnb Expériences.
Modèle de livret d'accueil Airbnb
Vous accueillez bientôt des locataires Airbnb dans votre logement et vous souhaitez préparer un livret d’accueil pour faciliter la transmission des informations ?
Vous avez raison ! Le livret d’accueil est un élément essentiel pour soigner l’arrivée de vos guests Airbnb. Vous pourrez leur donner vos bons conseils pour les accompagner durant leur séjour chez vous.
Voici un modèle à suivre pour réaliser votre livret d’accueil Airbnb.

Les informations essentielles
à inclure dans votre livret
Pour accompagner vos voyageurs durant leur séjour, pensez à leur indiquer :
- Le code wifi (ou le moyen de se connecter à un Hotspot)
Cet élément est devenu plus qu’essentiel aujourd’hui, car vos voyageurs veulent rester connectés durant leur séjour ! - Le(s) digicode(s) s’il y en a un chez vous
Cela serait dommage que vos voyageurs restent bloqués devant la porte et vous dérangent en pleine nuit… ! - Les numéros de téléphone essentiels
Le vôtre, celui du médecin d’urgence, de votre voisin sympa… bref, de quoi les rassurer et les aider si besoin ! - Les bonnes adresses du quartier
Un bon resto, un bar sympa pour prendre un verre… Ce n’est pas toujours évidemment de trouver les bons coins lorsqu’on ne connaît pas le quartier ! - Les informations pratiques
Comment fonctionne l’électro-ménager ? Où sont rangées les choses ? En bref, aiguillez vos voyageurs pour leur faire gagner du temps. Vous pouvez également donner vos consignes sur le règlement intérieur de votre logement, ou pour l’arrivée / le départ. - Un livre d’or
Laissez vos voyageurs exprimer leur ressenti sur leur séjour !

Un livret d'accueil digital,
y avez-vous pensé ?
StyQR vous permet de créer gratuitement et en quelques clics votre livret d’accueil Airbnb en version digitale !
Vous pourrez y renseigner toutes les informations nécessaires pour vos locataires Airbnb.
Enfin une solution moderne pour bien organiser les informations ! Vous surprendrez vos voyageurs tout en améliorant leur séjour 😉

Accessible par
QR Code ou lien url
Pour partager votre livret d’accueil Airbnb, vous pourrez ensuite imprimer votre QR code, à placer dans votre logement, ou envoyer le lien URL de votre livret à vos voyageurs (par mail, SMS, Whatsapp…).
Ainsi, ils pourront avoir à portée de mains toutes les informations essentielles, y compris pendant leurs déplacements hors du logement ! Pratique, n’est-ce pas ?
Est-ce intéressant d'avoir un chatbot sur le site web de votre hôtel ?
Dans un monde digitalisé, l’expérience client est devenue le nerf de la guerre : un élément clé de votre stratégie.. Le chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées. Cette communication mécanisée fait apparaître une icône interactive sur votre site web ouvrant une fenêtre de chat live. Le chatbot vous permet de gagner du temps et d’accroître la connaissance que vous avez de vos clients.

Un outil de
vente additionnelle
Les chatbots peut inciter vos clients à acheter des services additionnels à travers différentes suggestions. En effet, en se renseignant sur vos offres et prestations supplémentaires sur le chat, ils reçoivent une réponse instantanée qui les pousse directement à l’achat.
Vous pouvez également mettre les chatbots au profit de vos réservations en direct (comme le fait très bien la SNCF !). Ainsi, vous réduisez le travail de gestion des réceptionnistes et fournissez des réponses immédiates en vous montrant disponible 24h/24.

Une chasse
aux informations
Les clients ont souvent de nombreuses questions à vous poser. Un chatbot vous permet de compiler toutes les questions qui reviennent souvent.
« A quelle heure est servi le petit déjeuner? »
« Quels sont les tarifs de votre Spa / Massage ? »
Du côté technique, ces questions vous permettront de faire le point sur les dysfonctionnements de votre site. N’oubliez pas qu’il faut toujours proposer des solutions aux problèmes soulevés par vos clients.

Un accompagnement
personnalisé
Le chatbot de votre hôtel vous permettra également d’avoir une relation personnalisée avec vos clients avant, pendant et après leur séjour. Vous pourrez proposer à vos clients les offres les plus adaptées à leurs besoins, mais aussi leur suggérer des activités ou des lieux touristiques à ne pas manquer.

Zoé, le chatbot pour les hôtels
équipé d’intelligence artificielle
« Zoé, l’intelligence artificielle hôtelière disponible 24/7, est capable de gérer jusqu’à 80 % des interactions client. Zoé vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur les conversations complexes à forte valeur ajoutée. »
Vous pourrez à travers ce logiciel gérer vos communications clients efficacement et gagner du temps en centralisant toutes vos messageries sur une plateforme unique. (SMS, Live chat, Facebook Messenger, WhatsApp (bêta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). De plus, Zoé vous permet de communiquer en 8 langages avec vos clients !
Spécialisé dans l’hôtellerie, Quicktext se connecte à votre PMS pour vous permettre de visualiser et programmer des messages clients en un instant pour suggérer le bon service au bon client au bon moment. Ce chatbot vous permettra aussi de convertir de nombreuses conversations en réservations !
Vous l’aurez compris, le chatbot va bientôt révolutionner l’expérience client sur votre site.
La satisfaction de vos clients augmentera lorsque ces derniers auront les bonnes informations au bon moment !
StyQR intègre l'Open Tourisme Lab !
L’Open Tourisme Lab est un accélérateur de start-ups spécialisé dans le secteur du Tourisme. Sa première promotion de 10 start-ups a été recrutée en 2018, pour une accélération de 12 mois. La seconde promotion vient tout juste d’être dévoilée et devinez quoi… StyQR en fait partie ! 🙌🍾
72
Candidatures
30
Start-ups auditionnées
15
Start-ups sélectionnées

Un accélérateur,
pour quoi faire ?
Le but du programme d’accélération est d’offrir aux start-ups un accompagnement intensif pour les aider à développer leur activité !
L’Open Tourisme Lab propose ainsi un coaching sur-mesure par des experts, une préparation à la levée de fonds, la mise en relation avec des partenaires et des investisseurs ainsi qu’une grande visibilité (médias et salons).
Les start-ups sélectionnées
Les 14 jeunes pousses sélectionnées pour cette seconde promotion aux côtés de StyQR sont :
Astragale Connect : application gratuite et une solution clé en main pour mettre en valeur le patrimoine
Cirkwi : éditeur de solutions logicielles et distributeur de données d’itinérances touristiques.
Dahub : Spécialiste de la gestion intelligente des données touristiques.
Discover France : agence de voyages, spécialiste des voyages à vélos partout en France et en Europe.
Edgar : solution d’e-conciergerie qui permet d’améliorer l’expérience client en créant un lien entre les clients de l’établissement et les activités à proximité.
Esus : Plateforme digitale automatisant le processus de création sur mesure des devis pour les organisateurs de groupe professionnels.
Feel Object : Plan tactile et interactif qui permet aux personnes malvoyantes et non-voyantes de se déplacer en autonomie.
Influbook : Plateforme qui relie les influenceurs, les marques et les consommateurs pour habiliter le commerce social, dans le secteur du tourisme.
K Prodz : Agence de production vidéo alliant une stratégie marketing innovante et le marketing de contenu avec les techniques issues de l’industrie du cinéma.
Quicktext : Chatbot pour les hôtels basé sur l’IA.
Spotyride : Marketplace communautaire pour les professionnels et passionnés de glisse.
Valid & Go : Plateforme de réservation d’hôtels proposant des services exclusifs à destination des professionnels.
Waapi : application qui propose une solution de conciergerie tout-en-un pour les hébergements touristiques.
Memory Travel & Event : Prestataire d’activités spécialisé dans l’organisation d’enterrements de vies de célibataires et autres manifestations sur demandes (anniversaires, demandes en mariage…).
Alors restez bien attentifs, car de nombreuses nouveautés arrivent bientôt pour StyQR ! 🚀
Merci à l’Open Tourisme Lab ainsi qu’à la région Occitanie pour cette superbe opportunité de développement ! 💪
L'impact de l'intelligence artificielle sur le service client
L’IA est l’ensemble des systèmes informatiques capables de réaliser des tâches qui requièrent habituellement l’intelligence humaine, comme la perception visuelle, la reconnaissance vocale et la traduction. Selon un rapport du McKinsey Global Institute réalisé en 2017, dans le secteur de l’hôtellerie, 50% des tâches seront automatisées d’ici 2055. Le digital est donc de plus en plus présent, il permet aux hôteliers de mieux connaitre leurs clients et de cibler ce qui est important pour eux.

Une stratégie
marketing
Afin de personnaliser et d’améliorer les interactions avec leurs clients, plusieurs entreprises ont opté pour ce type de marketing.
En effet, suite au phénomène du « machine learning« , la collecte et le traitement de données évoluent en fonction de l’évolution des algorithmes et des applications dans le secteur du tourisme digital.
Ainsi, sont proposés des personnalisations de contenu et des recommandations spécifiques.

Des services
revisités
Plusieurs services seront modernisés et deviendront plus rapides et efficaces grâce à l’IA. En effet, les recommandations personnalisées pour des activités à proximité de leur hôtel seront réalisées en fonction de l’ID du voyageur, la réalité virtuelle permet déjà de faire une visite immersive de l’hôtel. Par ailleurs, plus besoin de perdre du temps à changer les prix, la tarification sera ajustée en temps réel. Enfin, des applications facilitant les interactions sociales au sein de l’hôtel ainsi que le room service robotisé feront bientôt leur apparition.

Check-in, Check-out
et E-Welcome
Générant davantage de profit pour livrer aux clients une meilleure expérience, le E-Welcome permet d’anticiper l’accueil du client et lui proposer des services internes ou externes. Cela permet de créer une relation privilégiée entre l’hôtel et ses prospects.
Le E-welcome est présent également par une digitalisation du livret d’accueil. Ainsi, en créant votre livret d’accueil digital StyQR, un QR code vous sera délivré, vos clients pourront le scanner, et accéder par la suite à toutes les informations nécessaires à leur séjour (code wifi, digicodes, bonnes adresse…)
Par ailleurs, des tâches comme le check-in sont en voie de digitalisation. Des applications sont en cours d’établissement pour une reconnaissance faciale simplifient l’enregistrement dans les hôtels. Enfin, le smartphone facilite beaucoup la relation client, puisqu’il peut être utilisé comme une variante de moyen de paiement ou même comme clé électronique.

Une tendance
vers la robotisation
Au Japon se trouve, Aico Chihira le robot hôtelier le plus connu de la région, dans la Silicon Valley, A.L.O., le robot-majordome. En effet, l’ère du digital et de la technologie boulverse le secteur de l’hôtellerie avec un essor de robots très important.
En effet, plus de 80% du personnel des hôtels trouve que le robot les aide dans leur travail et leur permet d’être plus efficace. À l’hôtel Hilton McLean, en Virginie, se trouve Connie, un robot concierge qui intéragit avec les clients.
Une initiative qui pourrait déléguer des tâches comme la réception ou le transport des valises… à des machines.

L'innovation de
bout en bout
En somme, les algorithmes seront utilisés pour adapter l’offre personnalisée aux besoins précis des clients. Que ce soit en rapport à la recherche d’hôtels grâce à des assistants vocaux, le système de réservation, mais aussi, les plateformes utilisant les chatbots, live chat et autres messageries instantanées permettant de communiquer en direct, pour un gain de temps. Les tarifs sont également optimisés grâce à des analyses de saisonnalité.
Modernisez votre accueil à l’hôtel !
En 2018, il y a encore beaucoup de pratiques obsolètes dans l’hôtellerie qui sont autant de points de friction pour le client, risquant d’entacher sa satisfaction. Par exemple, dans certains hôtels les arrivées tardives ne sont pas autorisées car la réception est fermée et l’accueil du client n’est donc pas possible. D’autre part, l’attente est parfois interminable pour s’enregistrer lors de l’arrivée aux heures de pointes. Enfin, la communication peut laisser à désirer pour la transmission d’informations : le code wifi est inscrit sur un post-it, il y a des piles de flyers dans le hall de l’hôtel avec les activités à faire…
Pourtant, le secteur hôtelier innove de plus en plus pour améliorer l’accueil du client grâce à des solutions adéquates. Voici quelques pratiques qui pourraient révolutionner vos méthodes !

L’enregistrement avec
des bornes électroniques
Une fois dans votre hôtel, vos clients sont dans l’obligation de se présenter à la réception afin de s’enregistrer (la fameux check-in !). Après une journée de voyage, c’est pour eux un moment fastidieux mais nécessaire afin de récupérer les clés de leur chambre.
Pour répondre à cette problématique, plusieurs concepts ont vu le jour, notamment ceux d’Hotello et d’Ariane. Ils ont imaginé des bornes électroniques permettant aux clients d’effectuer eux-mêmes le check-in et le check-out dans le hall de l’hôtel. C’est un système ingénieux qui permet de faire gagner du temps aux clients mais aussi au personnel de l’hôtel.
Plusieurs grandes chaînes d’hôtels, tel que Nomad Hotels, ont décidé de mettre en place ces nouvelles bornes. Le fonctionnement est simple : le client scanne sur la borne un QR code personnel envoyé par e-mail, lui permettant de finaliser la procédure administrative et de recevoir sa clé. Et lors du départ, il suffit de déposer la clé sur la borne dédiée.

Le check-in en
ligne à l'avance
Fini l’attente à la réception de l’hôtel ! Il est à présent possible de proposer à vos clients d’effectuer leur enregistrement en ligne. Comparable aux services des compagnies aériennes, votre voyageur recevra un mail deux jours avant son séjour afin de préparer son check-in en ligne.
Le jour de son arrivée, il recevra un nouveau message contenant un plan pour se rendre à l’hôtel, le numéro de sa chambre, et des informations utiles pour son séjour. Une fois sur place, il pourra récupérer sa clé directement au guichet d’enregistrement express.
AccorHotel propose ce service qui est accessible à partir de son site internet. Vous pouvez vous aussi mettre en place un système similaire en créant le site web de votre hôtel (découvrez notre article sur le sujet !).

Le smartphone comme
clé de chambre
Finissez-en avec les pertes et les oublis de clés de vos clients : le smartphone peut dorénavant remplacer la clé ! D’un simple clic, vos voyageurs pourront accéder à leur chambre sans devoir passer par la réception. Tout est digitalisé ! Grâce à une application mobile accessible à tous, vos clients pourront choisir leur chambre, réaliser le check-in ainsi que le check-out, et ouvrir la porte de leur chambre.
Le groupe Louvre Hotel permet déjà à ses voyageurs d’utiliser cette fonctionnalité, testée sur deux établissements avant d’être déployée sur tous les hôtels du groupe, grâce à son application gratuite : “HotelForYou”.

Un livret d'accueil digital
pour les informations pratiques
Pour remplacer le traditionnel classeur papier (souvent obsolète et peu esthétique), le livret d’accueil digital est votre meilleur atout pour un accueil de qualité. Tout est pensé pour simplifier l’arrivée et le séjour de vos clients, avec une prise en main intuitive et un condensé de toutes les informations utiles. Il permet d’indiquer à vos clients :
- le code wifi (avec un simple copier/coller)
- les bonnes adresses à proximité les numéros utiles (réception, services complémentaires…)
- les informations pratiques (horaires de la réception, de la piscine, heure du check-out…)
- les digicodes (code d’accès au parking, à l’hôtel…)
Votre client accédera au livret d’accueil en scannant avec son smartphone un QR code placé dans un joli cadre photo. Esthétique, celui-ci s’intégrera parfaitement à la décoration de votre hôtel. Créez gratuitement votre premier livret d’accueil.
Le service client est l’élément clé de la réussite de votre établissement. Satisfaire votre client nécessite désormais d’utiliser de nouvelles méthodes qui vous permettront d’épater vos voyageurs par votre modernité et de gagner du temps (pour vous et pour votre client). Alors passez à l’hôtellerie 2.0 !