Exemple de livret d'accueil Airbnb
Un exemple de livret d’accueil Airbnb à ouvrir sur votre téléphone, ce qu’il doit contenir rubrique par rubrique, et comment le transmettre à vos voyageurs.
Le livret d’accueil Airbnb est le document que vos voyageurs ouvrent quand ils ont une question et que vous n’êtes pas là : le code du wifi, l’heure du départ, la poubelle jaune, le restaurant qui sert encore à 22 h. Bien fait, il leur évite de vous écrire et vous évite de répondre. Il donne aussi le ton du séjour, avant même la première nuit.
Vous trouverez ici un exemple de livret d’accueil Airbnb à ouvrir sur votre téléphone, la liste de ce qu’il doit contenir, rubrique par rubrique, et la façon de le transmettre à vos voyageurs. C’est le modèle à suivre, que vous le fassiez sur Word, sur Canva ou en ligne.
Quelles informations faut-il mettre dans votre livret d'accueil ?
Commencez par ce qui évite un appel. Le reste est du confort, et il vient après.
- Le code wifi, écrit en toutes lettres, ou la façon de se connecter au hotspot. C’est la première chose que vos voyageurs cherchent en posant leurs valises.
- Les codes d’accès : code d’entrée de l’immeuble, boîte à clés, portail. Un code absent du livret, c’est un appel à minuit de quelqu’un bloqué devant la porte.
- Les informations de base sur le logement : horaires d’arrivée et de départ, règles de la maison (fumeurs, animaux, fêtes), nombre de chambres et de lits, tri des déchets et jour de collecte.
- Le mode d’emploi des équipements : télévision, lave-linge, four, chauffage, volets. Deux lignes par appareil suffisent, et elles vous épargnent l’appel du dimanche soir.
- Les numéros utiles : le vôtre d’abord, puis le médecin de garde, la pharmacie et, si vous en avez un, le voisin qui peut dépanner en votre absence.
- Les transports : comment venir depuis la gare ou l’aéroport, où se garer, les horaires et les tarifs des bus si le logement en dépend.
- Vos bonnes adresses : un bon restaurant, un bar, une boulangerie, le marché, les lieux à voir. Un plan aide ceux qui ne connaissent pas le quartier.
- Un livre d’or, en fin de livret, pour que les voyageurs vous disent ce qu’ils ont pensé du séjour avant de l’écrire en public.
Voici, en un coup d’œil, ce que contient un livret d’accueil Airbnb complet et l’appel que chaque rubrique vous évite.
| Rubrique du livret | Ce que vous y écrivez | Ce que ça vous évite |
|---|---|---|
| Wifi | Le code, ou la façon de se connecter au hotspot | Des voyageurs déconnectés dès l’arrivée |
| Codes d’accès | Code d’entrée, boîte à clés, portail, écrits en toutes lettres | Un appel en pleine nuit, bloqué devant la porte |
| Le logement | Horaires, règles de la maison, chambres et lits, déchets | Des questions à répétition et un départ raté |
| Équipements | Deux lignes par appareil : télévision, lave-linge, four, chauffage | L’appel du dimanche soir |
| Numéros utiles | Le vôtre, le médecin de garde, la pharmacie, le voisin qui dépanne | Des voyageurs qui ne savent pas qui appeler |
| Transports | Venir depuis la gare ou l’aéroport, se garer, horaires de bus | Un trajet raté et une arrivée en retard |
| Bonnes adresses | Un restaurant, un bar, une boulangerie, les lieux à voir | La recherche à l’aveugle dans un quartier inconnu |
| Livre d’or | Le ressenti des voyageurs sur leur séjour | Un commentaire public qu’on aurait pu corriger avant |
Comment faire un livret d'accueil Airbnb ?
Le contenu compte plus que le support. Écrivez d’abord les huit rubriques ci-dessus dans l’ordre du séjour : le trajet, l’arrivée, le logement, le quartier, le départ. Si vous voulez un texte à recopier, le modèle complet de livret d’accueil, section par section, avec un exemple rempli, est écrit pour ça.
Ensuite, deux façons de le fabriquer.
Un document Word ou PDF. Une couverture avec une photo du logement, une mise en page aérée, un titre par rubrique, quelques photos pour s’orienter. Vous l’envoyez par message avant l’arrivée, ou vous l’imprimez et le posez sur la table. Il fait le travail tant que rien ne change. Le jour où le code du portail change, il faut rouvrir le fichier, réexporter, renvoyer, et les voyageurs déjà sur place gardent l’ancienne version.
Un livret d’accueil numérique. Avec StyQR, vous remplissez les rubriques dans votre espace en ligne et le livret s’ouvre sur le téléphone du voyageur par un lien ou un QR code. Une correction se fait une fois et tout le monde voit la version à jour, séjours en cours compris. Le livret s’affiche dans la langue du téléphone, ce qui compte : 40 % des ouvertures de livrets StyQR se font dans une autre langue que le français. L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire.
Ce que change le support se résume dans ce tableau.
| Format | Mise à jour | Transmission |
|---|---|---|
| Document Word ou PDF | Il faut rouvrir le fichier, réexporter, renvoyer ou réimprimer | Envoi manuel avant l’arrivée, ou remise en main propre |
| Livret numérique (StyQR) | Se corrige une fois, visible par tous, séjours en cours compris | Lien envoyé avant l’arrivée, QR code scanné sur place |
Notre exemple de livret d'accueil Airbnb
Voici un exemple de livret d’accueil pour une location saisonnière ou un Airbnb, tel que le voyageur le voit. Pour l’ouvrir, scannez le QR code ci-dessous avec votre smartphone ou cliquez sur ce lien. Regardez d’abord l’ordre des rubriques : c’est ce qui se copie le plus utilement, avant le contenu lui-même.
Comment transmettre le livret à vos voyageurs
Deux gestes, et ils se complètent. Le lien, envoyé par mail, SMS ou WhatsApp quelques jours avant l’arrivée : le voyageur lit le trajet et les consignes d’accès au moment où il en a besoin, dans le train ou sur le parking. Le QR code, imprimé et posé dans le logement, près de l’entrée ou de la box : il le scanne en arrivant et retrouve tout sur son téléphone, y compris quand il est sorti se promener.
Gardez tout de même une feuille avec le code wifi et les codes d’accès sur la table. Un QR code sans réseau n’ouvre rien : le voyageur a besoin de sa 4G ou de votre wifi pour lire le livret la première fois.
Dernier point, le plus souvent négligé : la trame se réutilise d’un logement à l’autre, le contenu non. Les codes, les équipements et les adresses changent, et un voyageur repère tout de suite un livret qui ne parle pas de la maison où il dort.
Créez votre livret d’accueil avec StyQR
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’on met dans un livret d’accueil Airbnb ? Le code wifi et les codes d’accès d’abord, puis les horaires d’arrivée et de départ, les règles de la maison, le mode d’emploi des appareils, les numéros d’urgence, les transports avec leurs horaires et leurs tarifs, et vos adresses préférées : restaurants, bars, lieux à voir. Le reste est du confort.
Faut-il vraiment écrire le code wifi et le code d’entrée dans le livret ? Oui. Vos voyageurs veulent se connecter dès qu’ils posent leurs valises, et un code d’entrée absent du livret, c’est un appel à minuit de quelqu’un bloqué devant la porte. Écrivez-les en toutes lettres, à un endroit qu’on trouve sans chercher.
Quels numéros de téléphone donner à mes voyageurs ? Le vôtre d’abord, puisque c’est vous qu’on appelle. Ajoutez le médecin de garde, la pharmacie et, si vous en avez un, le voisin serviable qui peut dépanner en votre absence. Ces trois lignes rassurent plus que tout le reste du livret.
Faut-il faire son livret sur Word ou passer au numérique ? Un document Word ou un PDF fait le travail tant que vous n’y touchez plus. Dès que le code de la porte change ou qu’un restaurant ferme, il faut rouvrir le fichier, réexporter, renvoyer. Le livret numérique se partage par un lien ou un QR code et se corrige en une minute.
Créer un livret d’accueil Airbnb avec StyQR, c’est payant ? L’essai dure 14 jours, sans carte bancaire et avec toutes les fonctionnalités. Ensuite, l’abonnement est de 49 € HT par an et par logement, et les tarifs sont publics sur la page tarifs.
À quoi sert un livre d’or dans le livret ? À laisser vos voyageurs dire ce qu’ils ont pensé du séjour dans votre livret plutôt que dans un commentaire public. Ce qu’ils écrivent vous dit quoi corriger avant l’arrivée suivante.
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