Votre To Do List Airbnb, pour une organisation parfaite !
Louer son logement sur Airbnb demande une véritable organisation : le ménage, les équipements, l’accueil des voyageurs… bref, beaucoup de logistique ! Ce n’est donc pas si simple à gérer, et pourtant l’accueil des voyageurs se doit d’être parfait.
Pour vous aider à vous organiser, nous avons créé pour vous la To Do List des éléments essentiels à prévoir pour que votre location se déroule au mieux.
Pensez à créer
votre livret d'accueil digital
Afin d’accueillir d’améliorer l’accueil de vos voyageurs et de les accompagner lors de votre séjour, pensez à créer votre livret d’accueil digital. Moderne, simple à configurer et gratuit, il vous permettra d’épater vos clients !
Vous pourrez y indiquer :
- le code wifi
- les bonnes adresses à proximité
- les numéros utiles
- les informations pratiques
- les digicodes
Vos voyageurs pourront accéder au livret d’accueil en scannant avec leur smartphone un QR code placé dans un joli cadre photo.
Modernisez votre accueil à l’hôtel !
En 2018, il y a encore beaucoup de pratiques obsolètes dans l’hôtellerie qui sont autant de points de friction pour le client, risquant d’entacher sa satisfaction. Par exemple, dans certains hôtels les arrivées tardives ne sont pas autorisées car la réception est fermée et l’accueil du client n’est donc pas possible. D’autre part, l’attente est parfois interminable pour s’enregistrer lors de l’arrivée aux heures de pointes. Enfin, la communication peut laisser à désirer pour la transmission d’informations : le code wifi est inscrit sur un post-it, il y a des piles de flyers dans le hall de l’hôtel avec les activités à faire…
Pourtant, le secteur hôtelier innove de plus en plus pour améliorer l’accueil du client grâce à des solutions adéquates. Voici quelques pratiques qui pourraient révolutionner vos méthodes !
L’enregistrement avec
des bornes électroniques
Une fois dans votre hôtel, vos clients sont dans l’obligation de se présenter à la réception afin de s’enregistrer (la fameux check-in !). Après une journée de voyage, c’est pour eux un moment fastidieux mais nécessaire afin de récupérer les clés de leur chambre.
Pour répondre à cette problématique, plusieurs concepts ont vu le jour, notamment ceux d’Hotello et d’Ariane. Ils ont imaginé des bornes électroniques permettant aux clients d’effectuer eux-mêmes le check-in et le check-out dans le hall de l’hôtel. C’est un système ingénieux qui permet de faire gagner du temps aux clients mais aussi au personnel de l’hôtel.
Plusieurs grandes chaînes d’hôtels, tel que Nomad Hotels, ont décidé de mettre en place ces nouvelles bornes. Le fonctionnement est simple : le client scanne sur la borne un QR code personnel envoyé par e-mail, lui permettant de finaliser la procédure administrative et de recevoir sa clé. Et lors du départ, il suffit de déposer la clé sur la borne dédiée.
Le check-in en
ligne à l'avance
Fini l’attente à la réception de l’hôtel ! Il est à présent possible de proposer à vos clients d’effectuer leur enregistrement en ligne. Comparable aux services des compagnies aériennes, votre voyageur recevra un mail deux jours avant son séjour afin de préparer son check-in en ligne.
Le jour de son arrivée, il recevra un nouveau message contenant un plan pour se rendre à l’hôtel, le numéro de sa chambre, et des informations utiles pour son séjour. Une fois sur place, il pourra récupérer sa clé directement au guichet d’enregistrement express.
AccorHotel propose ce service qui est accessible à partir de son site internet. Vous pouvez vous aussi mettre en place un système similaire en créant le site web de votre hôtel (découvrez notre article sur le sujet !).
Le smartphone comme
clé de chambre
Finissez-en avec les pertes et les oublis de clés de vos clients : le smartphone peut dorénavant remplacer la clé ! D’un simple clic, vos voyageurs pourront accéder à leur chambre sans devoir passer par la réception. Tout est digitalisé ! Grâce à une application mobile accessible à tous, vos clients pourront choisir leur chambre, réaliser le check-in ainsi que le check-out, et ouvrir la porte de leur chambre.
Le groupe Louvre Hotel permet déjà à ses voyageurs d’utiliser cette fonctionnalité, testée sur deux établissements avant d’être déployée sur tous les hôtels du groupe, grâce à son application gratuite : “HotelForYou”.
Un livret d'accueil digital
pour les informations pratiques
Pour remplacer le traditionnel classeur papier (souvent obsolète et peu esthétique), le livret d’accueil digital est votre meilleur atout pour un accueil de qualité. Tout est pensé pour simplifier l’arrivée et le séjour de vos clients, avec une prise en main intuitive et un condensé de toutes les informations utiles. Il permet d’indiquer à vos clients :
- le code wifi (avec un simple copier/coller)
- les bonnes adresses à proximité les numéros utiles (réception, services complémentaires…)
- les informations pratiques (horaires de la réception, de la piscine, heure du check-out…)
- les digicodes (code d’accès au parking, à l’hôtel…)
Votre client accédera au livret d’accueil en scannant avec son smartphone un QR code placé dans un joli cadre photo. Esthétique, celui-ci s’intégrera parfaitement à la décoration de votre hôtel. Créez gratuitement votre premier livret d’accueil.
Le service client est l’élément clé de la réussite de votre établissement. Satisfaire votre client nécessite désormais d’utiliser de nouvelles méthodes qui vous permettront d’épater vos voyageurs par votre modernité et de gagner du temps (pour vous et pour votre client). Alors passez à l’hôtellerie 2.0 !
Les couples : une cible intéressante pour votre location
Vous louez un appartement ou une maison de type studio ou deux-pièces ? Les couples sont donc pour vous une clientèle à privilégier ! Mais comment répondre au mieux à leurs attentes et besoins ? De la rédaction de votre annonce à l’accueil de vos voyageurs, voici nos conseils pour mettre toutes les chances de votre côté !
Comprendre
leurs besoins
On ne peut pas ranger tous les couples de voyageurs dans le même case ! En effet, certains souhaitent simplement passer du temps ensemble, se retrouver au calme, se reposer, d’autres veulent s’amuser, faire du sport et des activités. Certains préfèrent découvrir et visiter la ville, quand d’autres se passionnent par la gastronomie locale ! Selon la localisation de votre logement et son « ambiance« , il sera plus disposé à accueillir un certain type de voyageurs. Soyez attentif aux besoins de ces derniers et n’hésitez pas à leur donner vos conseils et bonnes adresses pour que leur séjour soit réussi ! Vous pouvez pour cela utiliser votre livret d’accueil digital.
Comment les inciter à
réserver votre logement ?
L’amour adoucit les moeurs mais pas les exigences ! Pour faire venir les couples chez vous il faudra les conquérir dès la création de votre annonce de location. Les caractéristiques de votre logement, ses équipements et les photos seront des éléments essentiels. Vous pouvez préciser dans votre annonce que votre logement est idéal pour les couples, et mettre en avant certains éléments (un lit king-size, un jacuzzi, une déco romantique …). Enfin, n’hésitez pas à lire notre article “Nos conseils pour une annonce réussie” qui vous aidera à la rédaction de celle-ci.
De petites attentions pour
satisfaire vos voyageurs
Soyez prévenants avec vos voyageurs et n’hésitez pas à transmettre votre numéro de téléphone pour préparer l’arrivée du couple. Il est possible qu’ils louent votre Airbnb pour fêter une occasion particulière (anniversaire de mariage, St Valentin…). Vous pourrez ainsi leur proposer un accueil particulier ou leur en faire la surprise (par exemple bouquet de fleurs, chocolats, bouteille de vin ou champagne). Pour cela, nous avons déniché pour vous une bonne adresse : La boutique des Proprios. Ce site internet vous proposera des kits de bienvenue variés pour satisfaire tous vos voyageurs !
Ainsi, si les couples sont la cible principale de votre location, vous pourrez mettre en application ces quelques conseils pour les inciter à réserver votre logement. Une fois sur place, leur satisfaction est elle aussi primordiale. Pour cela, StyQR vous accompagne avec le livret d’accueil digital. Créez gratuitement et en quelques clics le guide d’accueil de votre logement afin d’y renseigner toutes les informations pratiques (code wifi, spécificités de la location, bonnes adresses à proximité…). Vos locataires pourront facilement y accéder en scannant un QR code placé dans un beau cadre photo. Ils seront plus indépendants, et vous aussi !