Homerez : un intermédiaire pour vos locations
Créé en 2014, Homerez est le leader européen des services pour les propriétaires de locations saisonnières. Véritable gain de temps, Homerez les aide à augmenter leurs revenus locatifs (en augmentant le nombre de réservations) et les accompagne durant le processus de location en allant même jusqu’à les guider dans la tarification en estimant les prix du marché. Les bureaux étant basés à Paris, tout est géré depuis la France. Ainsi, l’entreprise a notamment créé sa propre plateforme de revenue management pour optimiser les tarifs. Avec plus de 6 000 propriétaires actifs, Homerez a réussi à lever 10 millions d’euros. Découvrez les avantages à vous inscrire sur cette plateforme à succès.
Votre annonce est diffusée
sur 20 sites internationaux
Vous peinez à gérer les multiples annonces de vos locations saisonnières ? Que vous ayez un ou plusieurs biens en location, c’est vrai que la mise en ligne d’annonces sur les différentes plateformes peut être un vrai casse-tête. Mais plus d’inquiétude ! Homerez se charge de la gestion de votre annonce et de sa publication sur plus de 20 sites à travers le monde grâce à leurs partenariats : Airbnb, Homelidays, Tripadvisor, Expedia…
Dès lors, en devenant membre de Homerez vous gagnerez en moyenne 50% de réservations en plus.
Dites adieu à la
barrière linguistique
Vous ne parlez peut-être pas anglais, ni espagnol, ni chinois, ni arabe, ni russe ? L’équipe de Homerez est polyglotte et assure vos arrières. Elle répondra en toutes circonstances à vos voyageurs internationaux dans leur propre langue et dans les délais les plus brefs. Ainsi, plusieurs relances téléphoniques sont effectuées pour une meilleure garantie et un taux de conversion maximal !
Toutes vos réservations
sur un seul calendrier
A chaque nouvelle réservation, vous êtes obligés de mettre à jour vos disponibilités sur toutes vos plateformes. A présent, Homerez vous permet de tout synchroniser sur un seul calendrier depuis une seule application. Pratique, non ?
Un prix de
location optimal
Vous débutez peut-être dans l’investissement immobilier locatif ou hésitez simplement pour fixer le montant de votre location. Vous pouvez consulter notre article pour vous aider à fixer le prix de votre location.
Sinon, Homerez peut le faire pour vous en élaborant une étude détaillée de la situation géographique de votre hébergement, de la concurrence, et des conditions du marché sur la période choisie. Ainsi, vous maximiserez vos futures réservations à coup sûr !
5 erreurs à éviter lors de l'accueil de vos voyageurs
Il est fréquent de ne pas savoir quelle est la manière la plus adéquate pour accueillir vos voyageurs dans votre logement. En voulant bien faire, vous finissez par agir maladroitement. Pas de panique, StyQR vous livre dans ces quelques lignes les 5 erreurs à éviter pour un accueil réussi !
1. Être trop prompt
Il est clair que répéter toujours le même discours à l’arrivée de chaque nouveau voyageur peut s’avérer lourd et redondant. Vous vous lassez à toujours répéter les mêmes questions, présentations, et explications. Résultat, vous déballez votre tirade d’un coup et vous allez inconsciemment trop vite. Attention, vos guests pourraient prendre cela comme un manque de courtoisie. En effet, un accueil maladroit pourrait mettre mal à l’aise vos voyageurs. Respirez un bon coup, affichez votre plus beau sourire et prenez le temps de répondre à toutes les questions. En complément, la création de votre livret d’accueil digital vous permettra de transmettre facilement et rapidement toutes les informations utiles.
2. Mettre en retard vos invités
Ne retenez pas vos guests très longtemps. Ils sont là avant tout pour se reposer et se retrouver entre eux. N’oubliez pas qu’ils viennent de faire un long voyage. Libérez-les au plus vite car ils n’oseront jamais vous le dire eux-mêmes.
3. Imposer votre présence tout au long du séjour
Vos locataires doivent pouvoir vous joindre en cas de besoin. Mais le reste du temps, restez discrets. Laissez-les savourer leurs moments de détente en solitude. Ne soyez pas trop envahissants et intrusifs dans leur séjour, sous prétexte qu’ils logent dans l’une des chambres de votre maison. Tout le monde ne recherche pas la compagnie ! Certaines personnes choisissent une location Airbnb pour économiser de l’argent sur le prix de leur séjour, et non pas pour sociabiliser avec le propriétaire.
4. Une propreté des lieux qui laisse à désirer
Que vaut une décoration ravissante si elle est faite dans un endroit insalubre et à la propreté douteuse ? Pas grand chose, ou alors une déception prévisible ! Évitez d’installer vos voyageurs dans un climat désagréable. Nettoyez les pièces utilisées par les voyageurs, les chambres, les salles de bain et la cuisine. Vérifiez qu’il n’y a pas de cheveux, de tâches, de poussière et de moisissure sur les sols. Entre deux séjours, vérifiez que tout redevienne en bon état : changez les draps et les serviettes à la disposition des voyageurs. Débarrassez la poubelle, la nourriture et les objets abandonnés par les voyageurs précédents.
5. Réserver une mauvaise surprise
Imaginez des voyageurs ayant parcouru une longue distance pour arriver jusqu’à vous. Une fois là, vous leur annoncez que finalement certains éléments ne sont pas compris dans le prix qu’ils ont payé, que vous n’avez plus de draps ou alors que Gipsy votre chien sera présent dans votre logement alors que ce n’était pas précisé. C’est tout à fait inconcevable ! Prévoyez tout à l’avance et anticipez ce genre de situations. En cas d’imprévu, gardez votre calme, soyez courtois et précis. Dédramatisez le problème et proposez des solutions.
Les grandes tendances hôtelières de 2019
En constante concurrence avec les maisons d’hôtes et les locations Airbnb, les hôtels ont besoin de se réinventer afin de séduire les touristes. StyQr vous a déniché aujourd’hui quelques tendances à suivre absolument pour améliorer l’expérience client en 2019. Que vous soyez un hôtel indépendant ou une grande chaîne hôtelière, vous devez anticiper les prochains mois de cette nouvelle année afin de rayonner à nouveau dans votre secteur.
L’expérience
client
La communication, base de toute relation
Afin de vous démarquer, vous devez vous rapprocher de votre communauté. Les clients doivent se sentir à l’aise , chez eux et satisfaits. Il ne doit pas y avoir de distance. Pour se faire, vous pouvez proposer des activités ou événements sportifs, culturels ou artistiques à faire dans les espaces de vie de l’hôtel ou en dehors. Informez vos futurs clients sur les loisirs présents dans votre ville. De plus, vous pouvez aussi vous servir des réseaux sociaux, newsletter, application, sms… Diffusez une information de qualité, avec un contenu unique. Développez-vous en faisant connaître et en développant l’image de votre établissement, fidélisez votre clientèle, fédérez vos équipes autour de votre histoire et de vos valeurs. L’image que vous reflétez sera un miroir de votre identité.
Le storytelling
Trouvez votre ADN et donnez lui vie. Créez votre propre univers par votre charte graphique, vos couleurs, votre style de meuble, votre décoration ou encore un service atypique. Basez-vous sur l’histoire de la création de votre hôtel. Soyez imaginatifs, repensez l’uniforme de vos employés par exemple.
Authenticité locale
et écologique
Expérience gastronomique
Une grande majorité des voyageurs choisissent des hôtels principalement pour leur nourriture et leurs expériences clients gastronomiques. Incorporez un plat du chef, spécial à votre hôtel dans votre carte. Donnez aux touristes l’occasion d’être dépaysés en mettant en avant les spécialités culinaires du pays ou de la région. Pourquoi ne pas proposer des cours de cuisine pour les adultes et les enfants dans le restaurant de l’hôtel ? Sans oublier bien sûr l’utilisation d’ingrédients biologiques provenant des fermes locales. Enfin, vous pouvez surprendre vos clients avec un petit déjeuner au lit !
Un engagement écologique
En 2019, les voyageurs s’engagent à devenir de plus en plus éco-responsables. En réduisant votre empreinte écologique, vous attirez non seulement plus de voyageurs, mais vous économiserez également beaucoup d’argent. Parmi les mesures que vos clients pourront tout de suite remarquer; (des produits de toilette eco-friendly, la lumière et la climatisation qui s’arrêtent automatiquement lorsque personne ne se trouve dans la chambre, et une politique de réutilisation des serviettes de toilette).
Technologie
hôtelière
Appareils interconnectés
Avez-vous déjà entendu parler du “smart hostel” ? C’est un système qui vise à remplacer l’enregistrement dans un hôtel, l’ouverture des portes, le changement des lumières, de température et l’alimentation des bougies en appuyant sur un bouton (sur votre smartphone). Ainsi, en 2019, nous verrons de plus en plus de chambres connectées dans les hôtels. En supposant que chaque employé et invité ait un appareil personnel, il sera plus évident de communiquer avec le serveur de l’hôtel et avoir ainsi accès aux contrôleurs de salles.
Le livret d’accueil digital
En 2019, dîtes adieu au livret d’accueil papier, et passez au digital ! StyQR vous permettra de surprendre vos clients par la modernité de vos méthodes, tout en mettant à leur disposition toutes les informations pratiques dont ils auraient besoin pendant leur séjour. Ainsi, finis les coups de fil incessants à la réception, et les oublis de renseignements.
Créez rapidement et gratuitement votre livret d’accueil digital, ajoutez les informations nécessaires (code wifi, digicode, bonnes adresses, conseils sur le fonctionnement de l’électroménager, numéros utiles…). Pour y accéder, les voyageurs scannent le QR code qui vous sera dédié. Vous pouvez faire de ce QR code, un réel outil de décoration en le mettant par exemple dans un cadre qui s’accordera parfaitement à votre intérieur.
Un petit déjeuner au lit pour vos guests ? Voici Baguette à Bicyclette.
Faites la différence, et chouchoutez vos « guests » avec un breakfast in bed ! Et oui, qui dit un séjour en amoureux dit forcément un petit déjeuner au lit. Un service en plus dans votre maison d’hôtes (ou votre location Airbnb) est toujours synonyme de satisfaction de vos clients.
Baguette à Bicyclette,
une start-up gourmande
C’est pour cette raison que StyQR vous propose aujourd’hui de découvrir Baguette à Bicyclette, une start-up florissante née d’une fusion entre la passion du sport, l’entreprenariat et le goût des bonnes choses ! Un concept innovant qui consiste en la livraison de bons petits-déjeuners à domicile. Pourquoi ne pas faire profiter vos voyageurs de ce temps matinal précieux pour se détendre loin du stress et de toute agitation? De quoi bien commencer la journée et profiter des activités prévues.
Le concept
Le concept de Baguette à Bicyclette s’articule autour de 3 valeurs centrales :
Proximité : Baguette à Bicyclette sélectionne des produits naturels en veillant à respecter le tissu économique local ou a minima français
Qualité : Ils apportent une large gamme de produits de qualité dont des pains « bio » labellisés Ecocert, le tout pour ravir vos papilles !
Ecologie : La livraisons se faisant en vélo, le respect de l’environnement est garanti. Si vous êtes à Lyon ou en région Lyonnaise, vous pourrez bientôt croiser l’un des livreurs aux couleurs de Baguette à Bicyclette ou encore le vélo cargo floqué !
Sinon, pas d’inquiétude ! Baguette à Bicyclette sera bientôt disponible dans toutes les villes françaises.
Les formules
Un large choix de produits locaux de qualité sélectionnés avec soin sera proposé à vos guests ( pain frais, fruits de saison, , viennoiseries, jus de fruits, beurre, confiture, granola…). Créez et composez ainsi vos propres formules en incluant vos propres tarifs de revente. Avec une garantie de service disponible sans interruption, vous passerez votre commande le soir jusqu’à 19h. Vos voyageurs seront livrés le lendemain matin en temps et en heure, en vélo , et avec le grand sourire.
Pour faire plaisir à vos clients, deux solutions sont possibles :
- Faire la surprise et commander pour eux !
- Offrir un bon cadeau pour qu’ils commandent quand ils le souhaitent.
Alors ? Prêts à surprendre vos voyageurs ? C’est par ici :
Votre To Do List Airbnb, pour une organisation parfaite !
Louer son logement sur Airbnb demande une véritable organisation : le ménage, les équipements, l’accueil des voyageurs… bref, beaucoup de logistique ! Ce n’est donc pas si simple à gérer, et pourtant l’accueil des voyageurs se doit d’être parfait.
Pour vous aider à vous organiser, nous avons créé pour vous la To Do List des éléments essentiels à prévoir pour que votre location se déroule au mieux.
Pensez à créer
votre livret d'accueil digital
Afin d’accueillir d’améliorer l’accueil de vos voyageurs et de les accompagner lors de votre séjour, pensez à créer votre livret d’accueil digital. Moderne, simple à configurer et gratuit, il vous permettra d’épater vos clients !
Vous pourrez y indiquer :
- le code wifi
- les bonnes adresses à proximité
- les numéros utiles
- les informations pratiques
- les digicodes
Vos voyageurs pourront accéder au livret d’accueil en scannant avec leur smartphone un QR code placé dans un joli cadre photo.
Modernisez votre accueil à l’hôtel !
En 2018, il y a encore beaucoup de pratiques obsolètes dans l’hôtellerie qui sont autant de points de friction pour le client, risquant d’entacher sa satisfaction. Par exemple, dans certains hôtels les arrivées tardives ne sont pas autorisées car la réception est fermée et l’accueil du client n’est donc pas possible. D’autre part, l’attente est parfois interminable pour s’enregistrer lors de l’arrivée aux heures de pointes. Enfin, la communication peut laisser à désirer pour la transmission d’informations : le code wifi est inscrit sur un post-it, il y a des piles de flyers dans le hall de l’hôtel avec les activités à faire…
Pourtant, le secteur hôtelier innove de plus en plus pour améliorer l’accueil du client grâce à des solutions adéquates. Voici quelques pratiques qui pourraient révolutionner vos méthodes !
L’enregistrement avec
des bornes électroniques
Une fois dans votre hôtel, vos clients sont dans l’obligation de se présenter à la réception afin de s’enregistrer (la fameux check-in !). Après une journée de voyage, c’est pour eux un moment fastidieux mais nécessaire afin de récupérer les clés de leur chambre.
Pour répondre à cette problématique, plusieurs concepts ont vu le jour, notamment ceux d’Hotello et d’Ariane. Ils ont imaginé des bornes électroniques permettant aux clients d’effectuer eux-mêmes le check-in et le check-out dans le hall de l’hôtel. C’est un système ingénieux qui permet de faire gagner du temps aux clients mais aussi au personnel de l’hôtel.
Plusieurs grandes chaînes d’hôtels, tel que Nomad Hotels, ont décidé de mettre en place ces nouvelles bornes. Le fonctionnement est simple : le client scanne sur la borne un QR code personnel envoyé par e-mail, lui permettant de finaliser la procédure administrative et de recevoir sa clé. Et lors du départ, il suffit de déposer la clé sur la borne dédiée.
Le check-in en
ligne à l'avance
Fini l’attente à la réception de l’hôtel ! Il est à présent possible de proposer à vos clients d’effectuer leur enregistrement en ligne. Comparable aux services des compagnies aériennes, votre voyageur recevra un mail deux jours avant son séjour afin de préparer son check-in en ligne.
Le jour de son arrivée, il recevra un nouveau message contenant un plan pour se rendre à l’hôtel, le numéro de sa chambre, et des informations utiles pour son séjour. Une fois sur place, il pourra récupérer sa clé directement au guichet d’enregistrement express.
AccorHotel propose ce service qui est accessible à partir de son site internet. Vous pouvez vous aussi mettre en place un système similaire en créant le site web de votre hôtel (découvrez notre article sur le sujet !).
Le smartphone comme
clé de chambre
Finissez-en avec les pertes et les oublis de clés de vos clients : le smartphone peut dorénavant remplacer la clé ! D’un simple clic, vos voyageurs pourront accéder à leur chambre sans devoir passer par la réception. Tout est digitalisé ! Grâce à une application mobile accessible à tous, vos clients pourront choisir leur chambre, réaliser le check-in ainsi que le check-out, et ouvrir la porte de leur chambre.
Le groupe Louvre Hotel permet déjà à ses voyageurs d’utiliser cette fonctionnalité, testée sur deux établissements avant d’être déployée sur tous les hôtels du groupe, grâce à son application gratuite : “HotelForYou”.
Un livret d'accueil digital
pour les informations pratiques
Pour remplacer le traditionnel classeur papier (souvent obsolète et peu esthétique), le livret d’accueil digital est votre meilleur atout pour un accueil de qualité. Tout est pensé pour simplifier l’arrivée et le séjour de vos clients, avec une prise en main intuitive et un condensé de toutes les informations utiles. Il permet d’indiquer à vos clients :
- le code wifi (avec un simple copier/coller)
- les bonnes adresses à proximité les numéros utiles (réception, services complémentaires…)
- les informations pratiques (horaires de la réception, de la piscine, heure du check-out…)
- les digicodes (code d’accès au parking, à l’hôtel…)
Votre client accédera au livret d’accueil en scannant avec son smartphone un QR code placé dans un joli cadre photo. Esthétique, celui-ci s’intégrera parfaitement à la décoration de votre hôtel. Créez gratuitement votre premier livret d’accueil.
Le service client est l’élément clé de la réussite de votre établissement. Satisfaire votre client nécessite désormais d’utiliser de nouvelles méthodes qui vous permettront d’épater vos voyageurs par votre modernité et de gagner du temps (pour vous et pour votre client). Alors passez à l’hôtellerie 2.0 !
Les couples : une cible intéressante pour votre location
Vous louez un appartement ou une maison de type studio ou deux-pièces ? Les couples sont donc pour vous une clientèle à privilégier ! Mais comment répondre au mieux à leurs attentes et besoins ? De la rédaction de votre annonce à l’accueil de vos voyageurs, voici nos conseils pour mettre toutes les chances de votre côté !
Comprendre
leurs besoins
On ne peut pas ranger tous les couples de voyageurs dans le même case ! En effet, certains souhaitent simplement passer du temps ensemble, se retrouver au calme, se reposer, d’autres veulent s’amuser, faire du sport et des activités. Certains préfèrent découvrir et visiter la ville, quand d’autres se passionnent par la gastronomie locale ! Selon la localisation de votre logement et son « ambiance« , il sera plus disposé à accueillir un certain type de voyageurs. Soyez attentif aux besoins de ces derniers et n’hésitez pas à leur donner vos conseils et bonnes adresses pour que leur séjour soit réussi ! Vous pouvez pour cela utiliser votre livret d’accueil digital.
Comment les inciter à
réserver votre logement ?
L’amour adoucit les moeurs mais pas les exigences ! Pour faire venir les couples chez vous il faudra les conquérir dès la création de votre annonce de location. Les caractéristiques de votre logement, ses équipements et les photos seront des éléments essentiels. Vous pouvez préciser dans votre annonce que votre logement est idéal pour les couples, et mettre en avant certains éléments (un lit king-size, un jacuzzi, une déco romantique …). Enfin, n’hésitez pas à lire notre article “Nos conseils pour une annonce réussie” qui vous aidera à la rédaction de celle-ci.
De petites attentions pour
satisfaire vos voyageurs
Soyez prévenants avec vos voyageurs et n’hésitez pas à transmettre votre numéro de téléphone pour préparer l’arrivée du couple. Il est possible qu’ils louent votre Airbnb pour fêter une occasion particulière (anniversaire de mariage, St Valentin…). Vous pourrez ainsi leur proposer un accueil particulier ou leur en faire la surprise (par exemple bouquet de fleurs, chocolats, bouteille de vin ou champagne). Pour cela, nous avons déniché pour vous une bonne adresse : La boutique des Proprios. Ce site internet vous proposera des kits de bienvenue variés pour satisfaire tous vos voyageurs !
Ainsi, si les couples sont la cible principale de votre location, vous pourrez mettre en application ces quelques conseils pour les inciter à réserver votre logement. Une fois sur place, leur satisfaction est elle aussi primordiale. Pour cela, StyQR vous accompagne avec le livret d’accueil digital. Créez gratuitement et en quelques clics le guide d’accueil de votre logement afin d’y renseigner toutes les informations pratiques (code wifi, spécificités de la location, bonnes adresses à proximité…). Vos locataires pourront facilement y accéder en scannant un QR code placé dans un beau cadre photo. Ils seront plus indépendants, et vous aussi !
Simplifiez votre gestion Airbnb avec un co-hôte !
Gérer toute l’organisation de sa location Bnb est parfois un vrai casse-tête. En effet, si la location entre particuliers peut vous permettre de gagner de l’argent, cela demande néanmoins une organisation bien rodée (accueil des voyageurs, remise des clés, ménage…).
Parfois, on aimerait bien pouvoir se dédoubler pour pouvoir gérer tout ça plus facilement ! Et si on vous disait que c’est possible ? On vous présente aujourd’hui le fonctionnement des “co-hôtes”, votre meilleur allié pour votre location BnB !
Qu’est-ce qu’un
co-hôte Airbnb ?
Tout d’abord, analysons le mot : Co-hôte. Cela vous fait penser au mot coéquipier ? Bingo ! Un Co-hôte est un partenaire, il a pour mission de vous épauler dans la gestion de votre location et de vos voyageurs. Mais qui peut être co-hôte ? Il n’y a pas de limite, il faut juste un accord mutuel.
Il est donc vivement conseillé de demander à une personne sur qui vous pouvez compter (famille, ami, voisin… ). Si vous ne connaissez personne dans votre entourage qui puisse jouer ce rôle, vous pourrez probablement trouver quelqu’un grâce au forum Airbnb communauté.
Les missions
du co-hôte
Vous restez le gestionnaire principal et le co-hôte est votre auxiliaire dans la location Airbnb. Sa mission : vous remplacer sur les tâches que vous ne pourrez pas effectuer. Votre co-hôte peut aussi vous aider sur :
- La création et la mise à jour de l’annonce
- La préparation du logement (réapprovisionnement des fournitures, ménage, réparations, literie…)
- L’accueil et l’assistance des voyageurs (remise des clés, questions, problèmes…)
- La communication et la gestion des commentaires des voyageurs
- La gestion des réservations
Pour donner le statut de co-hôte à quelqu’un, il suffit d’ajouter celui-ci à votre annonce Airbnb en suivant ce tutoriel.
Avec un co-hôte, gérer vos locations devient plus simple ! Il est néanmoins essentiel de choisir une personne de confiance pour éviter tout litige. Si vous avez des difficultés pour trouver un co-hôte digne de ce nom ou si vous préférez faire appel à un professionnel, nous avons la solution qu’il vous faut : les conciergeries BnB.
Découvrez nos articles sur deux conciergeries BnB réputées : GuestReady et Welkeys !
