Les grandes tendances hôtelières de 2019

En constante concurrence avec les maisons d’hôtes et les locations Airbnb, les hôtels ont besoin de se réinventer afin de séduire les touristes. StyQr vous a déniché aujourd’hui quelques tendances à suivre absolument pour améliorer l’expérience client en 2019. Que vous soyez un hôtel indépendant ou une grande chaîne hôtelière, vous devez anticiper les prochains mois de cette nouvelle année afin de rayonner à nouveau dans votre secteur.

L’expérienceclientLa communication, base de toute relation

Afin de vous démarquer, vous devez vous rapprocher de votre communauté. Les clients doivent se sentir à l’aise , chez eux et satisfaits. Il ne doit pas y avoir de distance. Pour se faire, vous pouvez proposer des activités ou événements sportifs, culturels ou artistiques à faire dans les espaces de vie de l’hôtel ou en dehors. Informez vos futurs clients sur les loisirs présents dans votre ville. De plus, vous pouvez aussi vous servir des réseaux sociaux, newsletter, application, sms… Diffusez une information de qualité, avec un contenu unique. Développez-vous en faisant connaître et en développant l’image de votre établissement, fidélisez votre clientèle, fédérez vos équipes autour de votre histoire et de vos valeurs. L’image que vous reflétez sera un miroir de votre identité.

Le storytellingTrouvez votre ADN et donnez lui vie. Créez votre propre univers par votre charte graphique, vos couleurs, votre style de meuble, votre décoration ou encore un service atypique. Basez-vous sur l’histoire de la création de votre hôtel. Soyez imaginatifs, repensez l’uniforme de vos employés par exemple.

Authenticité localeet écologiqueExpérience gastronomique

Une grande majorité des voyageurs choisissent des hôtels principalement  pour leur nourriture et leurs expériences clients gastronomiques. Incorporez un plat du chef, spécial à votre hôtel dans votre carte. Donnez aux touristes l’occasion d’être dépaysés en mettant en avant les spécialités culinaires du pays ou de la région. Pourquoi ne pas proposer des cours de cuisine pour les adultes et les enfants dans le restaurant de l’hôtel ? Sans oublier bien sûr l’utilisation d’ingrédients biologiques provenant des fermes locales. Enfin, vous pouvez surprendre vos clients avec un petit déjeuner au lit !

Un engagement écologique

En 2019, les voyageurs s’engagent à devenir de plus en plus éco-responsables. En réduisant votre empreinte écologique, vous attirez non seulement plus de voyageurs, mais vous économiserez également beaucoup d’argent. Parmi les mesures que vos clients pourront tout de suite remarquer; (des produits de toilette eco-friendly, la lumière et la climatisation qui s’arrêtent automatiquement lorsque personne ne se trouve dans la chambre, et une politique de réutilisation des serviettes de toilette).

Technologiehôtelière

Appareils interconnectés

Avez-vous déjà entendu parler du “smart hostel” ? C’est un système qui vise à remplacer l’enregistrement dans un hôtel, l’ouverture des portes, le changement des lumières, de température et l’alimentation des bougies en appuyant sur un bouton (sur votre smartphone). Ainsi, en 2019, nous verrons de plus en plus de chambres connectées dans les hôtels. En supposant que chaque employé et invité ait un appareil personnel, il sera plus évident de communiquer avec le serveur de l’hôtel et avoir ainsi accès aux contrôleurs de salles.

Le livret d’accueil digital

En 2019, dîtes adieu au livret d’accueil papier, et passez au digital ! StyQR vous permettra de surprendre vos clients par la modernité de vos méthodes, tout en mettant à leur disposition toutes les informations pratiques dont ils auraient besoin pendant leur séjour. Ainsi, finis les coups de fil incessants à la réception, et les oublis de renseignements.

Créez rapidement et gratuitement votre livret d’accueil digital, ajoutez les informations nécessaires (code wifi, digicode, bonnes adresses, conseils sur le fonctionnement de l’électroménager, numéros utiles…). Pour y accéder, les voyageurs scannent le QR code qui vous sera dédié. Vous pouvez faire de ce QR code, un réel outil de décoration en le mettant par exemple dans un cadre qui s’accordera parfaitement à votre intérieur.

Créer votre livret

Questions fréquentes

Pourquoi proposer des activités et événements à l'hôtel ? Les clients cherchent à se sentir à l'aise et intégrés, pas seulement logés. En proposant des activités sportives, culturelles ou artistiques dans les espaces de vie de l'hôtel ou en dehors, vous créez une connexion émotionnelle et les fidélisez. C'est aussi l'occasion de les informer sur les loisirs disponibles dans votre ville, ce qui renforce l'attractivité de votre établissement.

Comment trouver mon ADN hôtelier ? Commencez par l'histoire de création de votre hôtel et utilisez-la comme base. Définissez ensuite votre univers à travers votre charte graphique, vos couleurs, votre style de mobilier et votre décoration. Un service atypique ou même un détail comme l'uniforme de vos employés peut devenir un marqueur de votre identité. L'image que vous reflétez doit être un miroir authentique de qui vous êtes vraiment.

Quel est le rôle de la nourriture dans l'expérience client ? Une grande majorité des voyageurs choisissent un hôtel principalement pour sa nourriture. Intégrez un plat signature du chef à votre carte et mettez en avant les spécialités culinaires régionales ou nationales pour dépayser vos clients. Vous pouvez aussi proposer des cours de cuisine ou surprendre avec un petit déjeuner au lit, sans oublier l'utilisation d'ingrédients biologiques provenant de fermes locales.

Comment réduire son empreinte écologique à l'hôtel ? En 2019, les voyageurs s'engagent à devenir de plus en plus éco-responsables. En réduisant votre empreinte écologique, vous attirez plus de voyageurs tout en économisant de l'argent. Proposez des produits de toilette écologiques, installez des lumières et climatisations qui s'arrêtent automatiquement quand personne n'est dans la chambre, et mettez en place une politique de réutilisation des serviettes.

Qu'est-ce qu'un livret d'accueil digital et à quoi ça sert ? Le livret d'accueil digital remplace le livret papier en 2019. Il permet de mettre à la disposition des voyageurs toutes les informations pratiques dont ils ont besoin pendant leur séjour : code wifi, digicode, bonnes adresses, conseils sur l'électroménager, numéros utiles. Les clients y accèdent en scannant un QR code, ce qui réduit les appels à la réception et les oublis d'informations.

Comment utiliser les réseaux sociaux et la newsletter pour communiquer ? Utilisez les réseaux sociaux, la newsletter, l'application ou les SMS pour diffuser une information de qualité avec un contenu unique. C'est un moyen de faire connaître votre établissement, de fidéliser votre clientèle et de fédérer vos équipes autour de votre histoire et vos valeurs. L'image que vous reflétez sur ces canaux sera un miroir de votre identité hôtelière.

Pour mettre en place ces tendances, voici ce que chaque domaine vous propose concrètement :

Domaine	Actions clés	Avantage client
Communication	Activités, réseaux sociaux, newsletter, SMS, contenu unique	Se sentir intégré et à l'aise
Storytelling	Charte graphique, couleurs, mobilier, décoration, uniforme atypique	Se connecter à l'identité unique de l'hôtel
Gastronomie	Plat du chef, spécialités régionales, cours de cuisine, ingrédients bio locaux, petit déjeuner au lit	Être dépaysé et surpris
Écologie	Produits de toilette écologiques, lumière et climatisation automatiques, réutilisation des serviettes	Aligner ses valeurs avec celles de l'hôtel et économies
Chambres connectées	Enregistrement, ouverture portes, lumières, température, bougies contrôlées par smartphone	Confort et autonomie totale
Livret d'accueil digital	QR code scannable, informations pratiques (wifi, codes, adresses, conseils), accessible depuis smartphone	Accès immédiat aux infos, moins d'appels à la réception