En constante concurrence avec les maisons d’hôtes et les locations Airbnb, les hôtels ont besoin de se réinventer afin de séduire les touristes. StyQr vous a déniché aujourd’hui quelques tendances à suivre absolument pour améliorer l’expérience client en 2019. Que vous soyez un hôtel indépendant ou une grande chaîne hôtelière, vous devez anticiper les prochains mois de cette nouvelle année afin de rayonner à nouveau dans votre secteur.
L’expérience
client
La communication, base de toute relation
Afin de vous démarquer, vous devez vous rapprocher de votre communauté. Les clients doivent se sentir à l’aise , chez eux et satisfaits. Il ne doit pas y avoir de distance. Pour se faire, vous pouvez proposer des activités ou événements sportifs, culturels ou artistiques à faire dans les espaces de vie de l’hôtel ou en dehors. Informez vos futurs clients sur les loisirs présents dans votre ville. De plus, vous pouvez aussi vous servir des réseaux sociaux, newsletter, application, sms… Diffusez une information de qualité, avec un contenu unique. Développez-vous en faisant connaître et en développant l’image de votre établissement, fidélisez votre clientèle, fédérez vos équipes autour de votre histoire et de vos valeurs. L’image que vous reflétez sera un miroir de votre identité.
Le storytelling
Trouvez votre ADN et donnez lui vie. Créez votre propre univers par votre charte graphique, vos couleurs, votre style de meuble, votre décoration ou encore un service atypique. Basez-vous sur l’histoire de la création de votre hôtel. Soyez imaginatifs, repensez l’uniforme de vos employés par exemple.
Authenticité locale
et écologique
Expérience gastronomique
Une grande majorité des voyageurs choisissent des hôtels principalement pour leur nourriture et leurs expériences clients gastronomiques. Incorporez un plat du chef, spécial à votre hôtel dans votre carte. Donnez aux touristes l’occasion d’être dépaysés en mettant en avant les spécialités culinaires du pays ou de la région. Pourquoi ne pas proposer des cours de cuisine pour les adultes et les enfants dans le restaurant de l’hôtel ? Sans oublier bien sûr l’utilisation d’ingrédients biologiques provenant des fermes locales. Enfin, vous pouvez surprendre vos clients avec un petit déjeuner au lit !
Un engagement écologique
En 2019, les voyageurs s’engagent à devenir de plus en plus éco-responsables. En réduisant votre empreinte écologique, vous attirez non seulement plus de voyageurs, mais vous économiserez également beaucoup d’argent. Parmi les mesures que vos clients pourront tout de suite remarquer; (des produits de toilette eco-friendly, la lumière et la climatisation qui s’arrêtent automatiquement lorsque personne ne se trouve dans la chambre, et une politique de réutilisation des serviettes de toilette).
Technologie
hôtelière
Appareils interconnectés
Avez-vous déjà entendu parler du “smart hostel” ? C’est un système qui vise à remplacer l’enregistrement dans un hôtel, l’ouverture des portes, le changement des lumières, de température et l’alimentation des bougies en appuyant sur un bouton (sur votre smartphone). Ainsi, en 2019, nous verrons de plus en plus de chambres connectées dans les hôtels. En supposant que chaque employé et invité ait un appareil personnel, il sera plus évident de communiquer avec le serveur de l’hôtel et avoir ainsi accès aux contrôleurs de salles.
Le livret d’accueil digital
En 2019, dîtes adieu au livret d’accueil papier, et passez au digital ! StyQR vous permettra de surprendre vos clients par la modernité de vos méthodes, tout en mettant à leur disposition toutes les informations pratiques dont ils auraient besoin pendant leur séjour. Ainsi, finis les coups de fil incessants à la réception, et les oublis de renseignements.
Créez rapidement et gratuitement votre livret d’accueil digital, ajoutez les informations nécessaires (code wifi, digicode, bonnes adresses, conseils sur le fonctionnement de l’électroménager, numéros utiles…). Pour y accéder, les voyageurs scannent le QR code qui vous sera dédié. Vous pouvez faire de ce QR code, un réel outil de décoration en le mettant par exemple dans un cadre qui s’accordera parfaitement à votre intérieur.
