Pour votre hôtel, pensez international !

Encore une fois cette année, la France va confirmer sa place de champion du monde du tourisme avec 87 millions de touristes étrangers accueillis en 2017. Le tourisme à l’échelle mondiale est en plein essor, et la France en profite ! Alors quelles sont les stratégies que vous devez adopter afin d’optimiser l’accueil de clients internationaux ?

Traduisez votre site internetet proposez plusieurs devisesAvez-vous déjà pensé qu’un bon nombre d’abandons de réservations provenait d’une non prise en charge sur votre site des différentes langues et devises ?

Supposons que les touristes aient été séduits par votre concept hôtelier, sa décoration ou les repas que vous leur proposez, si ces derniers surfent sur votre site et que son contenu n’est pas traduit dans leur langue où qu’ils ne retrouvent pas les tarifs des chambres dans leur propre devise, ils vous abandonneront facilement et iront sur les sites des hôtels concurrents.

Faites la différence en allant encore plus loin dans la maximisation linguistique. Vous pouvez proposer des brochures et des visites audio pour leur donner une idée de ce qu’ils peuvent expérimenter pendant leur voyage. Sans oublier que le recrutement de personnel polyglotte améliorerait l’expérience de vos clients durant leur séjour. Vous pouvez également mettre en place sur le site de votre hôtel un chatbot (robot conversationnel) qui pourra converser en plusieurs langues avec vos clients : découvrez notre article ici.

Développez votre activitésur les réseaux sociauxSur les réseaux réseaux sociaux, vous pouvez déterminer votre cible. N’oubliez pas de proposer du contenu utile qui pourra intéresser vos clients potentiels.

Vous pouvez également moduler votre publicité en fonction de votre objectif, du genre et de la tranche d’âge des personnes que vous souhaitez viser.

Vous pouvez également traduire vos publications en plusieurs langues, afin d’obtenir un meilleur engagement de votre cible étrangère.

La plupart des utilisateurs Facebook consultent leur fil d’actualité plusieurs fois par jour. Pensez donc aux heures de pointe de connexion pour fixer les horaires de vos publications.

Référencez votreétablissement sur les OTAIdentifiez quelles sont les agences de voyages en ligne (OTA) que votre public cible serait le plus susceptible d’utiliser, car il s’agit d’un autre moyen d’attirer les voyageurs étrangers. Ainsi, Ctrip est l’OTA la plus populaire en Chine pour les jeunes voyageurs , tandis que TripAdvisor est le site préféré des voyageurs du Royaume-Uni. Les OTA les plus populaires sont :

• Agoda
• Tripadvisor
• Last Minute
• Booking
• hotel.de

En vous assurant que votre hôtel est présent sur ces OTA internationales populaires et que vos informations et vos photos sont à jour, vous augmenterez vos chances d’attirer l’attention des voyageurs internationaux. Encouragez les voyageurs qui ont eu de bonnes expériences à laisser des commentaires sur les OTA vous aidera aussi à mettre en avant votre établissement.

Adaptez votre établissementaux cultures étrangèresEn raison des différences culturelles, les besoins et envies des voyageurs peuvent varier. La clé est d’identifier les commodités qui aideront vos clients à se sentir le plus à l’aise lorsqu’ils voyagent dans un nouveau pays. Ainsi, pour votre petit-déjeuner, pensez international et proposez différentes formules (américain, continental, brunch ou buffet…).

Soyez prévoyants, et proposez à vos clients étrangers des éléments essentiels pour eux : vous pouvez par exemple fournir des adaptateurs pour les prises électriques ainsi qu’une connexion wifi gratuite.

Soignez l'accueil devos voyageurs étrangersPour que vos voyageurs étrangers se sentent à l’aise en arrivant dans votre établissement, il faut soigner leur accueil !

Ainsi, StyQR vous permet de créer simplement le livret d’accueil digital de votre hôtel, pour indiquer à vos voyageurs toutes les informations utiles à leur séjour : code wifi, digicodes, numéros utiles, bonnes adresses à proximité…

Vous pourrez traduire votre livret d’accueil en 8 langues (anglais, allemand, italien, néerlandais, portugais, russe et espagnol). Vos voyageurs accéderont à votre livret en scannant un QR code (ou via un lien URL envoyé par mail). Cerise sur le gâteau : le livret s’affichera automatiquement dans la langue du voyageur !

Ainsi, vos voyageurs se sentiront accompagnés tout au long de leur séjour, avec toutes les informations utiles à portée de main et dans leur langue.

Créer votre livret d'accueil !

Questions fréquentes

Faut-il traduire tout le site de mon hôtel ou seulement la page de réservation ? Un voyageur séduit par votre concept, votre décoration ou vos repas abandonnera quand même si le contenu n’est pas dans sa langue et si les tarifs des chambres n’apparaissent pas dans sa devise. Les deux vont ensemble : une page traduite qui affiche un prix dans une devise inconnue laisse le doute entier. Traduisez donc les pages qui servent à décider, pas uniquement le tunnel de réservation.

Sur quelles OTA mon hôtel doit-il être référencé pour attirer des voyageurs étrangers ? Commencez par identifier celles que votre public cible utilise réellement. Ctrip est l’OTA la plus populaire en Chine chez les jeunes voyageurs, tandis que TripAdvisor est le site préféré des voyageurs du Royaume-Uni. Parmi les plus fréquentées figurent aussi Agoda, Last Minute, Booking et hotel.de. Être présent ne suffit pas : vos informations et vos photos doivent être à jour, et les clients satisfaits encouragés à laisser un commentaire.

À quel moment publier sur les réseaux sociaux pour toucher une clientèle étrangère ? La plupart des utilisateurs de Facebook consultent leur fil d’actualité plusieurs fois par jour : calez vos publications sur les heures de pointe de connexion. Traduisez-les en plusieurs langues, l’engagement de votre cible étrangère y gagne. Et modulez la publicité selon l’objectif, le genre et la tranche d’âge des personnes que vous visez.

Quels équipements prévoir pour des clients venus de l’étranger ? Cherchez ce qui les met à l’aise dans un pays qu’ils ne connaissent pas. Des adaptateurs pour les prises électriques et une connexion wifi gratuite coûtent peu et règlent deux contrariétés dès l’arrivée. Côté petit-déjeuner, prévoyez plusieurs formules : américain, continental, brunch ou buffet.

Comment mes voyageurs accèdent-ils au livret d’accueil digital ? Ils scannent un QR code, ou ouvrent un lien reçu par mail. Le livret s’affiche automatiquement dans la langue du voyageur, parmi celles dans lesquelles vous l’avez traduit : anglais, allemand, italien, néerlandais, portugais, russe et espagnol. Ils y trouvent le code wifi, les digicodes, les numéros utiles et vos bonnes adresses à proximité.

Un chatbot suffit-il, ou faut-il recruter du personnel polyglotte ? Les deux n’intervienent pas au même moment. Un chatbot installé sur le site de l’hôtel converse en plusieurs langues avec un client qui hésite encore, avant la réservation. Pendant le séjour, c’est le personnel polyglotte qui améliore l’expérience, et des supports comme les brochures ou les visites audio qui prennent le relais quand personne n’est disponible.

Le tableau ci-dessous reprend chaque levier évoqué plus haut et ce qu’il change concrètement pour un client venu de l’étranger.

Levier	Ce que l’article recommande	Ce que ça change pour le voyageur étranger
Site internet	Traduire le contenu et afficher les tarifs des chambres dans la devise du client	Évite l’abandon au profit d’un hôtel concurrent
Chatbot	Robot conversationnel multilingue installé sur le site de l’hôtel	Une réponse dans sa langue avant la réservation
Réseaux sociaux	Publications traduites, calées sur les heures de pointe ; publicité modulée selon l’objectif, le genre et la tranche d’âge	Meilleur engagement de la cible étrangère
OTA	Ctrip en Chine, TripAdvisor au Royaume-Uni, Agoda, Last Minute, Booking, hotel.de, avec informations et photos à jour	Plus de chances d’attirer l’attention des voyageurs internationaux
Équipements	Adaptateurs de prises, wifi gratuit, petit-déjeuner américain, continental, brunch ou buffet	Il se sent à l’aise dans un pays qu’il ne connaît pas
Pendant le séjour	Personnel polyglotte, brochures, visites audio	Un interlocuteur ou un support dans sa langue
Livret d’accueil StyQR	QR code ou lien envoyé par mail, traduction en 8 langues, affichage automatique dans la langue du voyageur	Code wifi, digicodes, numéros utiles et bonnes adresses à portée de main