Le branding : pourquoi c'est important
Si vous voulez que vos clients se souviennent de vous longtemps, le branding est important. En mettant le nom de votre hotel un peu partout, de façon discrète, vous marquez les esprits. Mais pourquoi ?
1. Où placer le nom ?
Pour mettre en place votre branding, vous avez de nombreuses possibilités ! Rien n’est à laisser au hasard.
Commençons par les articles de bureau. Vous pouvez mettre à disposition de vos clients :
- Des enveloppes et cartes brandées
- Du papier à en-tête
- Un stylo
Ensuite, vous pouvez personnaliser des articles de la salle de bain :
- Peignoir et serviettes
- Savons et shampoings
- Chaussons
Enfin, tout objet utile dans une chambre :
- Sous verre, tasse…
- Horloge
Vos clients auront donc à leur disposition des articles à votre nom qu’ils emporteront partout. Et pour aller plus loin, vous pouvez même ouvrir une boutique et vendre certains produits !
2. Pourquoi le branding fonctionne ?
Premièrement, ce n’est pas par ce que des clients séjournent chez vous qu’ils se souviendront forcément du nom de votre établissement dans quelques mois. Ainsi, pour imprimer votre nom dans leur mémoire, il est important de leur montrer régulièrement. Plus ils le verront et plus il y a de chances qu’ils s’en souviennent.
Ensuite, par ce que les clients pourront partir avec certains produits chez eux : papier à en tête, enveloppe, stylo, shampoings… Vous augmentez ainsi les chances que d’autres personnes voient votre nom et deviennent des clients.
Vous avez tout à gagner à imposer votre marque, alors lancez-vous !
Et voilà, maintenant vous savez tout sur le branding et vous pouvez le mettre en place ! Et maintenant, si vous mettiez en place des partenariats ?
QR code : qu'est ce que c'est concrètement ?
Vous en avez forcément déjà vu un, le QR code est partout depuis quelques temps maintenant. Mais qu’est-ce que c’est exactement et à quoi à sert ? Nous allons tenter de vous l’expliquer au travers d’un exemple concret.
1. Pourquoi utiliser un QR code ?
Tout d’abord : QR code = quick response en anglais. Pour faire simple, c’est un code barre en deux dimensions représenté par un carré de pixel. Il permet, en le scannant, d’avoir accès à un panel d’informations en moins de 3 secondes.
Sa création est assez récente. Créée en 1994 (au Japon), mais rendu public en 1999 seulement, il a connu un franc succés dans les pays Asiatiques. En Europe, ce n’est qu’en 2020 qu’on l’a vu fleurir un peu partout.
En France, son utilisation la plus connue désormais est celle du pass sanitaire. Mais on peut également l’utiliser pour ouvrir le menu d’un restaurant, payer ce restaurant, aller au cinéma, louer un vélo…
2. StyQR : un bon exemple
Avec StyQR vous avez accès à un livret d’accueil digital complet. En scannant simplement le QR code à l’arrivée dans un logement vous pourrez :
- Avoir le code wifi
- Le digicode
- Les numéros utiles en cas d’urgence
- Les bonnes adresses du propriétaire …
Ainsi, avec un simple geste vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour passer un agréable séjour. Le propriétaire se décharge de certaines tâches et vous, client, vous gagnez du temps.
Le plus ici ? Le QR code est personnalisable et il peut s’afficher n’importe où (cadre, bougie, porte, livre…). En un clic, tout est dit !
Et voilà ! Maintenant le QR code n’a plus aucun secret pour vous ! Et si par hasard, on vous a donné envie d’en savoir un peu plus sur notre livret d’accueil digital, vous pouvez lire cet article qui vous donnera plus de détails !
Gîtes de France : le label
On a déjà tous et toutes vues ce label quelque part. Mais à quoi correspond t’il et que représente t’il ? On vous dit tout sur le label Gîtes de France, c’est parti !
1. Gîtes de France qu'est-ce que c'est ?
Tout d’abord, Gîtes de France c’est :
- Un label
- Une marque
- Un réseau … d’hébergement chez l’habitant en France et en Europe.
C’est en 1955 que se crée l’association Fédération nationale des gîtes de France (FNGF) dans les basses-Alpes. Le but ? Développer l’hébergement touristique à domicile en France. Pourquoi ? Pour lutter contre la désertification des campagnes. Ici, la logique est simple : si on délaisse les campagnes pour les grandes villes, on a un risque de ruines. Or, en habitant en ville, on a envie de revenir à la campagne le weekend, et donc il faut pouvoir accueillir les citadins. On a donc créée des gîtes pour les recevoir !
Comment ils fonctionnement ? Ils sont gérés par département avec une fédération nationale. Les labels octroyés (écogîtes et gîtes panda) et la classification, sont donnés par chaque département.
Ils possèdent une classification propre, ici on ne parle pas d’étoiles mais d’épis (1 à 5).
2. Valeurs et hébergements
Gîtes de France possède 4 valeurs piliers :
- Le partage : des séjours dans les meilleures conditions d’accueil et de confort
- L’authenticité : répondre aux exigences d’un touriste en quête d’authenticité, de convivialité et d’expérience
- La responsabilité : valorisation du patrimoine et développement d’un tourisme dit « durable »
- L’engagement : contribuer à l’emploi local et à l’attractivité du territoire
Concernant les hébergements, plus de 56 000, vous trouverez des gîtes ou des chambres d’hôtes. Depuis quelques temps, vous pouvez également choisir de partir en fonction d’un thème : insolite, prestige, gourmet… De quoi trouver à coup sûr votre prochaine destination de vacances !
Maintenant que le label Gîtes de France n’a plus de secrets pour vous, pourquoi ne pas partir en micro-aventure dans l’un d’eux ?
Équiper votre location pour plus de réservations : les conseils
Avec la crise actuelle, certains équipements qui n’étaient pas plébiscités il y a quelques mois, sont devenus indispensables. Alors comment équiper votre location ? Voici une liste non exhaustives de certains équipements nécessaires chez vous pour augmenter vos réservations et faire passer un séjour des plus agréables à vos hôtes.
1- Équiper votre chambre
Une chambre c’est cosy, c’est l’endroit où l’on se repose après une bonne journée de travail ou d’activité. C’est l’endroit où on pose les valises en arrivant en location. Assurez-vous qu’elle possède tout ce qu’il faut : des draps à disposition, des oreillers et une couette supplémentaire.
Certaines personnes (on en connait !) ne peuvent pas dormir sans avoir 2 oreillers. C’est toujours bien d’en proposer en plus. Pour les acheter, profitez des soldes et braderies. Laissez la couette et les oreillers dans leurs protections obtenues lors de l’achat et rangez-les dans un endroit visible.
2- La salle de bain
Une des première chose que l’on fait après avoir posé ses valises c’est de se rafraîchir, voir de prendre une bonne douche et se détendre.
Afin de faciliter la vie et l’arrivée de vos hôtes, n’hésitez pas à leur préparer un nécessaire de toilettes (brosse à dent, shampoing, savons…) et des serviettes propres.
Le petit plus ? Le sèche cheveux à disposition !
3- Le salon
Le plus important ? Surtout dans le contexte actuel, c’est une bonne connexion wifi.
Les petits plus appréciables : une télévision avec un accès à des services de streaming, quelques livres, magasines…
Si vous louez en hiver : un plaid bien chaud et quelques coussins supplémentaires pour un esprit « cocooning ».
4- La cuisine
Là, on ne vous apprend rien : un frigo, un micro-ondes, de la vaisselle c’est le minimum si vous le pouvez.
Pour encore plus de petites attentions vous pouvez ajouter : une machine à café, du thé et une bouilloire, quelques poêle pour cuisiner…
L’attention qui fait la différence ? Une fiche recette avec de quoi cuisiner un plat typique de votre région ou une bouteille de vin.
Vous avez tout ? C’est parfait ! Sinon, n’hésitez pas à investir un peu. Mettez-vous à la place des hôtes, « si je partais quelque part, qu’est-ce-que j’aimerais trouver? ». Si vous avez d’autres équipements à nous suggérer, nous sommes preneurs !
Pour savoir comment acheter tout ça à moindre prix, c’est par ici.
Luko et Airbnb : le nouveau partenariat qui fait mouche !
C’est la nouvelle du mois d’avril ! Luko et Airbnb s’associent afin d’offrir à toute personnes mettant son logement sur Airbnb jusqu’à 1 an d’assurance (150 euros). Vous voulez en savoir plus ?
1. Comment en bénéficier ?
Pour en bénéficier il faut remplir quelques critères :
1/ Etre assuré chez Luko
2/ Être hôte Airbnb pour la première fois c’est à dire ne jamais avoir créé d’annonce sur le site.
3/ Accueillir au minimum un voyageur avant le 31 août 2021.
4/ Enfin, le montant de la réservation (frais de service Airbnb inclus) doit être de 100 euros minimum.
2. Quelles sont les conditions de Luko et Airbnb ?
Pour bénéficier de cette offre, voici les conditions énoncées par Airbnb :
- Tout d’abord : le montant de 150 euros est versé par Airbnb
- Ces 150 euros correspondent en moyenne à un an d’assurance habitation souscrite avec Luko
- Ce montant sera déduit des mensualités des assurés Luko mettant en location pour la première fois leur logement sur Airbnb en France.
- Enfin : l’offre est limitée à un logement par personne valable sur les annoncés crées à partir du lien personnalisé reçu par mail.
Vous en pensez quoi ? Vous êtes éligibles à cette offre ? Si non, mais que vous cherchez un moyen d’économiser un peu d’argent, le chèque France Num pourrait bien vous intéresser !
Chèque France Num : une aide précieuse de l'état !
Le chèque France Num va vous ouvrir les portes de la numérisation et vous aider à digitaliser votre hébergement. Ne perdez pas de temps et découvrez vite si vous y êtes éligibles !
1. Le chèque France Num c'est quoi ?
Commençons d’abord par sa définition : le chèque France Num est un chèque forfaitaire de 500 euros pour couvrir tout ou partie des dépenses pour la numérisation supportées par certaines entreprises de moins de onze salariés qui ont fermé administrativement pendant le confinement de novembre 2020 ou qui sont des hôtels.
C’est donc une aide bienvenue en ce moment ! En effet, grâce à elle vous pourrez réaliser quelques améliorations pour votre location et vous lancer sur le digital plus facilement. Vous pouvez par exemple, obtenir un livret StyQR avec cette aide !
1. Qui est éligible ?
Quelques conditions sont indispensables pour être éligibles :
1/ Etre une entreprise fermée administrativement pendant le deuxième confinement
2/ Etre un professionnel hôtelier, ou de la restauration
3/ Enfin, avoir moins de 11 salariés et un CA annuel inférieur à 2 millions d’euros HT
2. Quels types de dépenses sont prises en compte ?
Il existe deux types de dépenses éligibles :
Tout d’abord, l’achat ou l’abonnement à des solutions numériques auprès d’une entreprise de services du numérique établie en France ou dans un Etat membre de l’Union européenne. Il n’est pas nécessaire que cette entreprise soit référencée sur ce téléservice. La dépense peut inclure une part d’accompagnement, la solution doit relever d’un des thèmes ci-dessous :
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- Vente, promotion – Site e-commerce ou promotionnel; contenus; paiement en ligne; place de marché; visibilité internet
- Gestion – Solution de réservation, prise de rendez-vous; Gestion des stocks, des commandes, des livraisons
- Gestion – Hébergement, stockage de données, gestion du nom de domaine, outils de cybersécurité; Logiciel de caisse
- Relation client – Outil de gestion en masse des courriers électroniques, de lettres d’information; Gestion des clients
Ou encore, l’accompagnement à la numérisation (diagnostic pour démarrer sa transformation numérique) par un consultant privé référencé sur ce téléservice.
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- Vérifier si votre fournisseur d’accompagnement est référencé.
4. Quels sont les justificatifs ?
Promis, pour en bénéficier, vous n’aurez pas besoin de beaucoup de pièces justificatives : il vous faut tout d’abord une pièce d’identité, et une ou des factures datées entre le 30 octobre 2020 et le 30 juin 2021 d’un montant total minimum de 450 euros TTC
Ainsi, vous avez donc encore le temps de réaliser votre transition numérique !
5. Comment faire pour en bénéficier ?
Ainsi, si vous remplissez toutes les conditions nécessaires, vous pouvez envoyer votre demande ici. Attention cependant, il y a des dates à respecter en fonction de la date de vos factures. Ainsi, pensez bien à les vérifier avant de soumettre votre demande.
Le versement de cette aide débutera le 26 février 2021.
Attention : une seule demande par SIREN est acceptée pour les entreprises éligibles, la demande doit donc s’effectuer en une seule fois.
Et vous, vous connaissiez l’existence de ce chèque ? En avez-vous bénéficier ?
Commentaire négatif : que faire ?
La hantise de tout loueur : recevoir un commentaire négatif injustifié. Après tout le mal que vous vous êtes donné pour accueillir vos hôtes et leur offrir un beau séjour, c’est toujours blessant. En plus, en dehors de l’attaque personnelle, cela fait baisser votre note globale et faire fuir de futurs clients. On vous donne ici les clés pour répondre et réagir face à un commentaire négatif.
1. Prendre contact avec la personne
Première règle : ne surtout pas effacer le commentaire. C’est une erreur courante mais il faut l’éviter.
Essayez d’abord de comprendre ce qu’il s’est passé. Prenez contact avec la personne ayant laissé un commentaire et tentez de trouver un terrain d’entente.
Vous avez normalement ses coordonnées : mail, sms, appels, vous pouvez tout essayer. Soyez courtois et essayez vraiment d’être à l’écoute et de vous excuser. La discussion est souvent la clé.
2. Répondre au commentaire négatif
Ensuite, et même si la personne ne répond pas encore à vos sollicitations, répondez au commentaire.
Expliquez les raisons de ce commentaire si de votre coté aussi la location s’est mal passée, ou au contraire montrez-vous surpris si pour vous ce commentaire n’a pas lieu d’être.
Répondre aux commentaires négatifs est très important car cela montre que vous êtes à l’écoute de vos clients.
3. Contacter la plateforme
Si vos requêtes pour prendre contact ne donnent rien, et que le commentaire que vous avez laissé reste sans réponse, vous pouvez contacter la plateforme.
Dans ce cas, cherchez le numéro du service client et expliquez leur en détail la situation. Certaines plateformes comme Airbnb ont des pages dédiées à la résolution de ce type de problème. Ils mettent directement en contact le loueur et l’hôte.
4. Faire appel à vos autres hôtes
Vous avez tout essayé : prendre contact, la plateforme, le commentaire… et que le commentaire négatif est toujours actif, pas de panique.
Les futurs clients pourront voir que vous avez répondu en disant que vous ne comprenez pas et que « malgré de nombreuses relance votre hôte ne donne plus signe de vie« . Cela peut les rassurer en se disant qu’il s’agit d’un commentaire isolé.
Mais pour plus de sécurité, vous pouvez toujours prendre contact avec vos anciens hôtes. Ceux pour qui vous vous souvenez que tout c’est bien passé et qui n’ont pas laissé de commentaires. Expliquez-leur la situation et voyez avec eux s’ils veulent bien vous aider à remonter votre note en en ajoutant une bonne.
5. Travailler dessus en amont
Souvent, un commentaire négatif est dû à une incompréhension ou à une mauvaise expérience non résolue.
Ainsi, pour prévenir ce type de commentaire, vous pouvez prendre contact avec vos hôtes durant leur séjour. Sans être intrusif, n’hésitez pas à leur demander si le séjour se passe bien, s’ils ont besoin d’aide ou encore mieux, s’ils ont pu tester le restaurant dont vous aviez parlé, etc… C’est une façon agréable de prendre contact et de montrer que vous êtes là pour eux.
Et vous, avez-vous déjà eu ce type de soucis ? Comment l’avez-vous résolu ?