Le branding : pourquoi c'est important

Si vous voulez que vos clients se souviennent de vous longtemps, le branding est important. En mettant le nom de votre hotel un peu partout, de façon discrète, vous marquez les esprits. Mais pourquoi ?

Où placer le nom ?

Pour mettre en place votre branding, vous avez de nombreuses possibilités ! Rien n'est à laisser au hasard.

Commençons par les articles de bureau. Vous pouvez mettre à disposition de vos clients :

• Des enveloppes et cartes brandées
• Du papier à en-tête
• Un stylo

Ensuite, vous pouvez personnaliser des articles de la salle de bain :

• Peignoir et serviettes
• Savons et shampoings
• Chaussons

Enfin, tout objet utile dans une chambre :

• Sous verre, tasse...
• Horloge

Vos clients auront donc à leur disposition des articles à votre nom qu'ils emporteront partout. Et pour aller plus loin, vous pouvez même ouvrir une boutique et vendre certains produits !

Pourquoi le branding fonctionne ?

Premièrement, ce n'est pas par ce que des clients séjournent chez vous qu'ils se souviendront forcément du nom de votre établissement dans quelques mois. Ainsi, pour imprimer votre nom dans leur mémoire, il est important de leur montrer régulièrement. Plus ils le verront et plus il y a de chances qu'ils s'en souviennent.

Ensuite, par ce que les clients pourront partir avec certains produits chez eux : papier à en tête, enveloppe, stylo, shampoings... Vous augmentez ainsi les chances que d'autres personnes voient votre nom et deviennent des clients.

Vous avez tout à gagner à imposer votre marque, alors lancez-vous !Et voilà, maintenant vous savez tout sur le branding et vous pouvez le mettre en place ! Et maintenant, si vous mettiez en place des partenariats ?

Trois familles de produits couvrent l'essentiel du branding en hôtellerie. Voici où les placer et ce qu'ils apportent.

Famille de produits	Exemples	Avantage principal
Articles de bureau	Enveloppes, cartes, papier à en-tête, stylo	Reste chez le client après le séjour, visible pour d'autres personnes
Articles de salle de bain	Peignoir, serviettes, savons, shampoings, chaussons	Utilisés chaque jour, imprime le nom dans la mémoire
Objets de chambre	Sous-verre, tasse, horloge	Présents quotidiennement, répétition du nom sans être intrusif

Questions fréquentes

Sur quels objets mettre le nom de mon établissement ? Trois familles couvrent déjà l’essentiel : les articles de bureau (enveloppes, cartes, papier à en-tête, stylo), ceux de la salle de bain (peignoir et serviettes, savons et shampoings, chaussons) et les objets utiles de la chambre (sous-verre, tasse, horloge). Partez de ce que le client manipule chaque jour : rien ne se laisse au hasard.

Pourquoi le branding fonctionne-t-il ? Pour deux raisons. La répétition d’abord : plus le client voit votre nom pendant son séjour, plus il a de chances de s’en souvenir des mois après. La diffusion ensuite : le stylo, l’enveloppe ou le flacon de shampoing repartent avec lui, et d’autres personnes voient votre nom chez lui.

Un client qui a séjourné chez moi se souvient forcément de mon nom ? Non. Un séjour ne garantit pas qu’on retienne le nom de l’établissement quelques mois plus tard. C’est précisément pour ça qu’il faut le montrer régulièrement pendant le séjour, sur des supports que le client a sous les yeux.

Faut-il que le logo soit visible partout ? Un peu partout, oui, mais discrètement. Le nom doit se croiser souvent sans que la chambre ressemble à une salle d’exposition. Un client qui remarque le marquage à chaque geste finit par le lire comme de la publicité et non comme une attention.

Est-ce que je peux vendre ces produits plutôt que les offrir ? Oui, c’est même la suite logique : une boutique permet de vendre certains des produits que vos clients aiment retrouver chez eux. Gardez toutefois en offert ce qui voyage le mieux, le stylo et le petit flacon : ce sont eux qui travaillent pour vous une fois le client rentré à la maison.