Nouvel an : que préparer pour vos clients ?

Les vacances de Noël approchent à grand pas et avec elles, toutes les questions relatives aux fêtes de fin d’année. Alors, comment adapter votre logement et quelles attentions prévoir pour vos hôtes pour le nouvel an ?

1. Les attentions à prévoir

Vous vous en doutez, une des premières choses auxquelles on pense quand on parle du nouvel an, c’est le champagne ! Alors pourquoi ne pas laisser une bouteille au frigo à disposition de vos clients ?

Pensez également à prévoir quelques jolies coupes dans vos placards. Ce sera toujours utile plus tard. Vous en trouverez partout : Carrefour, Maison du Monde… Inutile de faire des folies, il faut juste qu’il y en ai assez pour tous vos clients.

Vous pouvez également aller plus loin et proposer :

  • Une boîte de chocolat
  • Un kit de fête : cotillons, chapeaux…
  • Quelques déguisements : perruques, lunettes…

N’oubliez pas non plus d’adapter votre décoration à la saison. On vous donne un coup de pouce juste ici. C’est très important pour l’effet cosy.

Ces petites attentions particulières feront plaisir à vos clients et ils passeront grâce à vous une très bonne soirée ! Si vous voulez même pousser le bouchon plus loin et les faire rire, vous pouvez préparer un kit de secours du lendemain avec du Doliprane !

2. Adapter votre livret d'accueil et votre discours

Faire plaisir à vos clients c’est important, mais attention à bien leur faire respecter les règles chez vous.

Par exemple, vous pouvez leur préciser le nombre maximum de personne autorisé chez vous, les règles en vigueur en cas de casse et les contraintes en terme de nuisances sonores pour les voisins.

Dans les choses positives, vous pouvez leur lister :

  • Les restaurants qui proposent un menu de fêtes
  • Les bars et boîtes de nuit ouverts toute la nuit
  • Les meilleurs points de vue pour voir les feux d’artifices
  • Le menu du nouvel an traditionnel dans votre région et où acheter les ingrédients pour le réaliser

Essayez de réfléchir à tout ce qui pourrait faire en sorte que vos clients profitent de leur soirée du nouvel an comme il se doit tout en respectant votre chez vous !

 

Adapter son logement pour les fêtes n’est pas toujours évident mais avec votre livret d’accueil digital StyQR vous mettrez toutes les chances de votre coté ! Pensez bien à le mettre à jour !


5 erreurs à éviter lors de l'accueil de vos voyageurs

Il est fréquent de ne pas savoir quelle est la manière la plus adéquate pour accueillir vos voyageurs dans votre logement. En voulant bien faire, vous finissez par agir maladroitement. Pas de panique, StyQR vous livre dans ces quelques lignes les 5 erreurs à éviter pour un accueil réussi !

1. Être trop prompt

Il est clair que répéter toujours le même discours à l’arrivée de chaque nouveau voyageur peut s’avérer lourd et redondant. Vous vous lassez à toujours répéter les mêmes questions, présentations, et explications. Résultat, vous déballez votre tirade d’un coup et vous allez inconsciemment trop vite. Attention, vos guests pourraient prendre cela comme un manque de courtoisie. En effet, un accueil maladroit pourrait mettre mal à l’aise vos voyageurs. Respirez un bon coup, affichez votre plus beau sourire et prenez le temps de répondre à toutes les questions. En complément, la création de votre livret d’accueil digital vous permettra de transmettre facilement et rapidement toutes les informations utiles.

2. Mettre en retard vos invités

Ne retenez pas vos guests très longtemps. Ils sont là avant tout pour se reposer et se retrouver entre eux. N’oubliez pas qu’ils viennent de faire un long voyage. Libérez-les au plus vite car ils n’oseront jamais vous le dire eux-mêmes.

3. Imposer votre présence tout au long du séjour

Vos locataires doivent pouvoir vous joindre en cas de besoin. Mais le reste du temps, restez discrets. Laissez-les savourer leurs moments de détente en solitude. Ne soyez pas trop envahissants et intrusifs dans leur séjour, sous prétexte qu’ils logent dans l’une des chambres de votre maison. Tout le monde ne recherche pas la compagnie ! Certaines personnes choisissent une location Airbnb pour économiser de l’argent sur le prix de leur séjour, et non pas pour sociabiliser avec le propriétaire.

4. Une propreté des lieux qui laisse à désirer

Que vaut une décoration ravissante si elle est faite dans un endroit insalubre et à la propreté douteuse ? Pas grand chose, ou alors une déception prévisible ! Évitez d’installer vos voyageurs dans un climat désagréable. Nettoyez les pièces utilisées par les voyageurs, les chambres, les salles de bain et la cuisine. Vérifiez qu’il n’y a pas de cheveux, de tâches, de poussière et de moisissure sur les sols. Entre deux séjours, vérifiez que tout redevienne en bon état : changez les draps et les serviettes à la disposition des voyageurs. Débarrassez la poubelle, la nourriture et les objets abandonnés par les voyageurs précédents.

5. Réserver une mauvaise surprise

Imaginez des voyageurs ayant parcouru une longue distance pour arriver jusqu’à vous. Une fois là, vous leur annoncez que finalement certains éléments ne sont pas compris dans le prix qu’ils ont payé, que vous n’avez plus de draps ou alors que Gipsy votre chien sera présent dans votre logement alors que ce n’était pas précisé. C’est tout à fait inconcevable ! Prévoyez tout à l’avance et anticipez ce genre de situations. En cas d’imprévu, gardez votre calme, soyez courtois et précis. Dédramatisez le problème et proposez des solutions.


Les grandes tendances hôtelières de 2019

En constante concurrence avec les maisons d’hôtes et les locations Airbnb, les hôtels ont besoin de se réinventer afin de séduire les touristes. StyQr vous a déniché aujourd’hui quelques tendances à suivre absolument pour améliorer l’expérience client en 2019. Que vous soyez un hôtel indépendant ou une grande chaîne hôtelière, vous devez anticiper les prochains mois de cette nouvelle année afin de rayonner à nouveau dans votre secteur.

L’expérience

client

La communication, base de toute relation

Afin de vous démarquer, vous devez vous rapprocher de votre communauté. Les clients doivent se sentir à l’aise , chez eux et satisfaits. Il ne doit pas y avoir de distance. Pour se faire, vous pouvez proposer des activités ou événements sportifs, culturels ou artistiques à faire dans les espaces de vie de l’hôtel ou en dehors. Informez vos futurs clients sur les loisirs présents dans votre ville. De plus, vous pouvez aussi vous servir des réseaux sociaux, newsletter, application, sms… Diffusez une information de qualité, avec un contenu unique. Développez-vous en faisant connaître et en développant l’image de votre établissement, fidélisez votre clientèle, fédérez vos équipes autour de votre histoire et de vos valeurs. L’image que vous reflétez sera un miroir de votre identité.

Le storytelling

Trouvez votre ADN et donnez lui vie. Créez votre propre univers par votre charte graphique, vos couleurs, votre style de meuble, votre décoration ou encore un service atypique. Basez-vous sur l’histoire de la création de votre hôtel. Soyez imaginatifs, repensez l’uniforme de vos employés par exemple.

Authenticité locale

et écologique

Expérience gastronomique

Une grande majorité des voyageurs choisissent des hôtels principalement  pour leur nourriture et leurs expériences clients gastronomiques. Incorporez un plat du chef, spécial à votre hôtel dans votre carte. Donnez aux touristes l’occasion d’être dépaysés en mettant en avant les spécialités culinaires du pays ou de la région. Pourquoi ne pas proposer des cours de cuisine pour les adultes et les enfants dans le restaurant de l’hôtel ? Sans oublier bien sûr l’utilisation d’ingrédients biologiques provenant des fermes locales. Enfin, vous pouvez surprendre vos clients avec un petit déjeuner au lit !

Un engagement écologique

En 2019, les voyageurs s’engagent à devenir de plus en plus éco-responsables. En réduisant votre empreinte écologique, vous attirez non seulement plus de voyageurs, mais vous économiserez également beaucoup d’argent. Parmi les mesures que vos clients pourront tout de suite remarquer; (des produits de toilette eco-friendly, la lumière et la climatisation qui s’arrêtent automatiquement lorsque personne ne se trouve dans la chambre, et une politique de réutilisation des serviettes de toilette).

Technologie

hôtelière

Appareils interconnectés

Avez-vous déjà entendu parler du “smart hostel” ? C’est un système qui vise à remplacer l’enregistrement dans un hôtel, l’ouverture des portes, le changement des lumières, de température et l’alimentation des bougies en appuyant sur un bouton (sur votre smartphone). Ainsi, en 2019, nous verrons de plus en plus de chambres connectées dans les hôtels. En supposant que chaque employé et invité ait un appareil personnel, il sera plus évident de communiquer avec le serveur de l’hôtel et avoir ainsi accès aux contrôleurs de salles.

Le livret d’accueil digital

En 2019, dîtes adieu au livret d’accueil papier, et passez au digital ! StyQR vous permettra de surprendre vos clients par la modernité de vos méthodes, tout en mettant à leur disposition toutes les informations pratiques dont ils auraient besoin pendant leur séjour. Ainsi, finis les coups de fil incessants à la réception, et les oublis de renseignements.

Créez rapidement et gratuitement votre livret d’accueil digital, ajoutez les informations nécessaires (code wifi, digicode, bonnes adresses, conseils sur le fonctionnement de l’électroménager, numéros utiles…). Pour y accéder, les voyageurs scannent le QR code qui vous sera dédié. Vous pouvez faire de ce QR code, un réel outil de décoration en le mettant par exemple dans un cadre qui s’accordera parfaitement à votre intérieur.

Créer votre livret

Un petit déjeuner au lit pour vos guests ? Voici Baguette à Bicyclette.

Faites la différence, et chouchoutez vos « guests » avec un breakfast in bed !  Et oui, qui dit un séjour en amoureux dit forcément un petit déjeuner au lit. Un service en plus dans votre maison d’hôtes (ou votre location Airbnb) est toujours synonyme de satisfaction de vos clients.

Baguette à Bicyclette,

une start-up gourmande

C’est pour cette raison que StyQR vous propose aujourd’hui de découvrir Baguette à Bicyclette, une start-up florissante née d’une fusion entre la passion du sportl’entreprenariat et le goût des bonnes choses ! Un concept innovant qui consiste en la livraison de bons petits-déjeuners à domicile. Pourquoi ne pas faire profiter vos voyageurs de ce temps  matinal précieux pour se détendre loin du stress et de toute agitation? De quoi bien commencer la journée et profiter des activités prévues.

Le concept

Le concept de Baguette à Bicyclette s’articule autour de 3 valeurs centrales :

Proximité : Baguette à Bicyclette sélectionne des produits naturels en veillant à respecter le tissu économique local ou a minima français

Qualité :  Ils apportent une large gamme de produits de qualité dont des pains « bio » labellisés Ecocert, le tout pour ravir vos papilles !

Ecologie : La livraisons se faisant en vélo, le respect de l’environnement est garanti. Si vous êtes à Lyon ou en région Lyonnaise, vous pourrez bientôt croiser l’un des livreurs aux couleurs de Baguette à Bicyclette ou encore le vélo cargo floqué !

Sinon, pas d’inquiétude ! Baguette à Bicyclette sera bientôt disponible dans toutes les villes françaises.

Les formules

Un large choix de produits locaux de qualité sélectionnés avec soin sera proposé à vos guests ( pain frais, fruits de saison, , viennoiseries, jus de fruits, beurre, confiture, granola…). Créez et composez ainsi vos propres formules en incluant vos propres tarifs de revente. Avec une garantie de service disponible sans interruption, vous passerez votre commande le soir jusqu’à 19h. Vos voyageurs seront livrés le lendemain matin en temps et en heure, en vélo , et avec le grand sourire.

Pour faire plaisir à vos clients, deux solutions sont possibles :

  • Faire la surprise et commander pour eux !
  • Offrir un bon cadeau pour qu’ils commandent quand ils le souhaitent.

Alors ? Prêts à surprendre vos voyageurs ? C’est par ici  :

Découvrez Baguette à Bicyclette