Atout France, qu'est ce que c'est ?
On vous en a parlé récemment, l’attribution des étoiles à changé. Mais savez-vous qui gère ces attributions ? Atout France n’aura bientôt plus de secrets pour vous.
1. Qui est Atout France ?
Atout France est LA référence dans le classement des hébergements de tourisme. Créée en 2009 c’est un un groupement d’intérêt économique, opérateur de l’État Français pour le tourisme.
Quelles sont ses missions principales ?
- Promouvoir la France et ses destinations à l’international
- Faire rayonner les marques mondiales, comme point d’entrée dans les territoires
- Appuyer le développement des territoires
- Contribuer à la qualité et au renouvellement de l’offre au travers des classements, des labels et des immatriculations
2. En savoir plus sur le classement
Atout France défini donc un classement des hébergements touristiques collectifs : les hôtels, les campings, les parcs résidentiels de loisirs, les résidences de tourisme et les villages de vacances.
Ce système est basé sur 4 grands piliers :
- Une gamme de classement allant de 1 à 5 étoiles
- Un classement attribué pour 5 ans
- Des critères qualitatifs
- Des critères évolutifs
Saviez-vous que ce classement se faisait à la demande des établissements ? C’est une démarche volontaire !
Atout France est donc une instance liée à l’État pour valoriser le patrimoine français. Trouvez-vous cela important ?
Si vous aimez les chiffres, vous serez intéressés par cet article à tous les coups !
Booster vos réservations de location : quelques conseils
Vous le savez, nous sommes là pour vous aider. C’est pourquoi nous avons réalisé quelques recherches pour vous trouver les meilleurs conseils booster vos demandes de réservation de logement.
1. Proposer un logement équipé
Le plus important quand on arrive dans un logement c’est de se sentir chez soi. Proposer un logement équipé est une notion importante pour beaucoup de vacanciers.
Le plus important ? Une bonne connexion wifi, surtout en ce moment avec le travail à domicile. Vient ensuite un espace de travail. Une pièce à part ou un endroit que vous aurez vous même aménagé pour l’occasion.
Un autre bon point ? Une cuisine fonctionnelle et serviable : four, micro ondes, frigo, batterie de cuisine, vaisselles. Le préciser dans votre location va attirer de potentiels clients.
2. Des conditions d'annulation et de réservation flexibles
Un bon moyen de booster vos réservations est également de proposer une réservation flexible.
Avec les nouvelles mesures sanitaires, une entrée autonome est plébiscitée. Le plus en votre faveur ? Proposer la réservation instantanée, vos hôtes vont réserver sur un coup de coeur et vous ne serez pas en compétition avec d’autres loueurs qui pourraient répondre avant vous à leur demande. Jouez la carte de l‘instantanéité.
Concernant l’annulation, à vous de voir mais des conditions trop complexes ou un remboursement non garanti peut être un frein à la réservation.
3. Booster votre location en acceptant les animaux de compagnie
Le saviez-vous ? Les recherches effectuées sur « animaux de compagnie acceptés » ont augmenté de 65% en janvier 2021 (comparées à la même période l’année d’avant).
Ainsi en mettant en évidence que vous acceptez les animaux dans votre logement vous gagnerez en visibilité et en réservation.
Si vous êtes un peu frileux à accepter des animaux, vous pouvez déjà en limiter la liste : chiens et chats représentent environ 80% des animaux de compagnie. C’est largement suffisant.
Si ce sont les poils qui vous inquiètent, il est possible de demander des frais de ménage en plus et de préciser dans quelle partie de la maison vous ne désirez pas que les animaux aillent.
Avec ces quelques conseils, vous devriez voir vos demandes de réservation grimper. N’hésitez pas à nous donner vos retours ou vos conseils qui ont fait leur preuve !
Numéros utiles : en cas de pépin
On en vous le souhaite pas, mais il peut toujours y avoir un soucis lors d’une location. Une fuite d’eau, une coupure de courant, un soucis de santé… Si vous ne connaissez pas les numéros utiles, tout peut vite dégénérer. C’est sur, il y a toujours internet pour nous aider mais ce sera bien plus rapide avec notre module. Vous y aurez mis des numéros de confiance et ça c’est inestimable.
1. Le module numéros utiles
Avec ce module, vous pouvez répertorier tous les numéros importants : plombier, garagiste, hôpital, médecin… Pour faciliter la vie de vos hôtes et veiller à leur sécurité.
Ils auront en permanence ces numéros à portée de main et pourront faire face à toutes les situations possibles.
2. Pourquoi vous en avez besoin ?
Attacher les numéros sur le frigo c’est bien c’est sur, mais les avoir partout avec soi, tout le temps, c’est plus sécurisant. En effet, la feuille peut glisser, s’abimer, se perdre et surtout, on ne l’emmene pas toujours avec soi.
Alors imaginez la scène, vos hôtes se promènent et l’un deux se blesse gravement, qui appeler sinon vous ? Donnez leur tous les moyens possibles de partir vite à l’hôpital. Autre exemple, vos hôtes ne parlent pas votre langue, donnez-leur la possibilité d’appeler des personnes qui connaissent la leur et pourront les aider. Kim, nous avait partagé sa très mauvaise expérience dans ces conditions.
Avec notre livret d’accueil, vos hôtes auront tous les numéros en permanence avec eux. Un soucis en moins pour vous et une sécurité en plus pour eux.
Superhosts : leurs conseils pour une location sans soucis
C’est bon, vous avez vos réservations pour le mois. Mais comment faire revenir vos hôtes ? Comment avoir de bons commentaires de leur part suite à la réservation. On vous livre les conseils des superhosts pour rendre cela possible !
1. Gardez votre touche personnelle
« Il est pour nous crucial d’offrir une expérience chaleureuse en préservant des touches personnelles comme des photos de famille car c’est cette authenticité que beaucoup de voyageurs recherchent. » Ludovic et Maxime, Paris, Île-de-France.
Il est important que les voyageurs se sentent chez eux dans une atmosphère agréable. Pour cela, n’hésitez pas à laisser ce qui rend votre logement « vivant« . Les hôtes reviendront pour les petits détails.
2. Faire confiance
« Nous sommes flexibles avec nos voyageurs et nous nous plions en quatre pour leur faire vivre une expérience mémorable et ils nous le rendent bien! Récemment un couple m’a offert une plante que j’ai trouvée dans le logement au moment du nettoyage, cette petite attention m’a particulièrement touchée. Il est important d’établir une relation de confiance, les gens sont respectueux quand ils se sentent respectés. »
Cette relation de confiance vous sera bénéfique pour plusieurs raisons : vous serez sereins pendant la location et vos hôtes aussi, vous pourrez compter sur eux pour vous noter positivement et vous aurez une chance de plus qu’ils reviennent ! Qui sait, grâce à eux vous deviendrez peut-être même superhosts !
3. Cultiver le sens du service
« J’essaie toujours de me rendre disponible pour les voyageurs sans être intrusif. J’aime savoir qu’ils se sentent comme chez eux, tout en leur garantissant un dépaysement total grâce au cadre atypique de la pénichette. Je reste toujours à l’écoute des voyageurs et m’assure d’un respect mutuel. » Boris, Rezé, Pays de la Loire.
Etre à l’écoute de vos hôtes, présent sans être intrusif, ce sont les clés pour des hôtes qui reviennent ou qui parlent de vous. Les petites attentions sont la clé d’un séjour réussi.
Et vous, que faites-vous pour ravir vos hôtes ?
Superhosts : leurs conseils pour une annonce qui en jette
Les superhosts, c’est un peu l’élite d’Airbnb, ils ont hébergé des voyageurs à au moins 10 reprises, ont au moins 80% de commentaires avec 5 étoiles, et un taux de réponse d’au moins 90%. Alors aujourd’hui on vous livre quelques uns de leurs conseils pour une annonce qui en jette.
1. Mettez votre logement en scène
« Nous savons que les photos de notre logement attirent l’œil. La décoration, les tableaux et les plantes vertes sont particulièrement appréciés. N’hésitez pas à injecter de la créativité dans votre espace, c’est ce qui le distinguera des autres logements. » Ludovic et Maxime, Paris, Île-de-France.
Les photos sont très importantes, on vous a réalisé un article sur le sujet. Gardez à l’esprit que c’est la porte d’entrée de votre logement. Ce sont les photos qui vont décider ou non vos hôtes.
2. Soignez votre annonce
« La première photo de notre annonce est attrayante, la terrasse est ensoleillée et donne sur un joli panorama, c’est une vraie invitation au voyage. Nous avons aussi choisi un titre qui interpelle : “Un petit nid d’amour au cœur de l’Auvergne” qui laisse présager une expérience cocooning. Il est également important d’avoir une annonce claire, j’ai mis des photos du logement sous toutes les coutures et bien indiqué les nombreux équipements que nous offrons, autant d’éléments rassurants pour les voyageurs ! Enfin j’apporte une attention toute particulière au nettoyage, un point très important actuellement. » Tina et sa famille, Le Broc, Auvergne-Rhône-Alpes
Après les photos, le plus important est le contenu écrit de votre annonce. Prenez le temps de l’écrire, de l’actualiser régulièrement. Précisez les équipements à disposition, les activités possibles à coté… Tout ce qui peut mettre en valeur votre logement. Pour vous inspirer, n’hésitez pas à regarder les annonces estampillées « superhosts » sur Airbnb.
3. Reflétez votre personnalité dans votre annonce
« Lorsque j’accueille des voyageurs, ils rentrent en quelque sorte dans mon intimité puisque c’est mon lieu de vie. Mon logement est agréable à vivre et surtout rempli de souvenirs. Ma décoration est un style inclassable et très personnel qui interpelle et plaît aux voyageurs. » Eñaut, Chéraute, Nouvelle-Aquitaine
Ainsi, la décoration et le cadre de vie est important sur vos photos. Rangez bien mais pas trop. Il faut que vos hôtes aient envie en un battement de cils de se reposer sur votre canapé ou de boire un café sur votre superbe terrasse.
Et vous, quel est votre petit secret pour booster votre annonce ?
Découvrez notre groupe Facebook pour vous aider
Par ce que nous avons à coeur de vous aider, nous avons créée un groupe Facebook ouvert à tous les loueurs et loueuses de location saisonnières. Nous vous y donnons de nombreux conseils en fonction de l’actualité du moment et sommes ouvert à tous les sujets de discussion. On vous montre !
1. De quoi on parle sur le groupe ?
– Les jeux concours
2. Qui peut s'inscrire sur le groupe Facebook ?
Tout le monde ! Nous posons simplement quelques questions lors de votre inscription afin d’être surs que ce groupe peut vous intéresser. Notamment sur les sites que vous utilisez pour votre location. Enfin, votre inscription n’est pas automatique, nous devons la valider.
Si vous voyez que vous n’êtes toujours pas accepté au bout de quelques jours, pas de panique ! Notre équipe veille au grain pour être le plus possible présente sur le groupe.
3. En quoi c'est intéressant pour vous de vous y inscrire ?
Par ce que tout le monde peut vous répondre ! Vous aurez donc des retours d’expérience de toutes sortes et vous serez aussi en relation directe avec de nombreux loueurs.
Aussi par ce que nous actualisons nos conseils toutes les semaines pour les adapter à la situation actuelle.
Alors ça vous tente ? Promis le contenu posté est intéressant, aucun spam, que de bons conseils !
Chèque France Num : une aide précieuse de l'état !
Le chèque France Num va vous ouvrir les portes de la numérisation et vous aider à digitaliser votre hébergement. Ne perdez pas de temps et découvrez vite si vous y êtes éligibles !
1. Le chèque France Num c'est quoi ?
Commençons d’abord par sa définition : le chèque France Num est un chèque forfaitaire de 500 euros pour couvrir tout ou partie des dépenses pour la numérisation supportées par certaines entreprises de moins de onze salariés qui ont fermé administrativement pendant le confinement de novembre 2020 ou qui sont des hôtels.
C’est donc une aide bienvenue en ce moment ! En effet, grâce à elle vous pourrez réaliser quelques améliorations pour votre location et vous lancer sur le digital plus facilement. Vous pouvez par exemple, obtenir un livret StyQR avec cette aide !
1. Qui est éligible ?
Quelques conditions sont indispensables pour être éligibles :
1/ Etre une entreprise fermée administrativement pendant le deuxième confinement
2/ Etre un professionnel hôtelier, ou de la restauration
3/ Enfin, avoir moins de 11 salariés et un CA annuel inférieur à 2 millions d’euros HT
2. Quels types de dépenses sont prises en compte ?
Il existe deux types de dépenses éligibles :
Tout d’abord, l’achat ou l’abonnement à des solutions numériques auprès d’une entreprise de services du numérique établie en France ou dans un Etat membre de l’Union européenne. Il n’est pas nécessaire que cette entreprise soit référencée sur ce téléservice. La dépense peut inclure une part d’accompagnement, la solution doit relever d’un des thèmes ci-dessous :
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- Vente, promotion – Site e-commerce ou promotionnel; contenus; paiement en ligne; place de marché; visibilité internet
- Gestion – Solution de réservation, prise de rendez-vous; Gestion des stocks, des commandes, des livraisons
- Gestion – Hébergement, stockage de données, gestion du nom de domaine, outils de cybersécurité; Logiciel de caisse
- Relation client – Outil de gestion en masse des courriers électroniques, de lettres d’information; Gestion des clients
Ou encore, l’accompagnement à la numérisation (diagnostic pour démarrer sa transformation numérique) par un consultant privé référencé sur ce téléservice.
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- Vérifier si votre fournisseur d’accompagnement est référencé.
4. Quels sont les justificatifs ?
Promis, pour en bénéficier, vous n’aurez pas besoin de beaucoup de pièces justificatives : il vous faut tout d’abord une pièce d’identité, et une ou des factures datées entre le 30 octobre 2020 et le 30 juin 2021 d’un montant total minimum de 450 euros TTC
Ainsi, vous avez donc encore le temps de réaliser votre transition numérique !
5. Comment faire pour en bénéficier ?
Ainsi, si vous remplissez toutes les conditions nécessaires, vous pouvez envoyer votre demande ici. Attention cependant, il y a des dates à respecter en fonction de la date de vos factures. Ainsi, pensez bien à les vérifier avant de soumettre votre demande.
Le versement de cette aide débutera le 26 février 2021.
Attention : une seule demande par SIREN est acceptée pour les entreprises éligibles, la demande doit donc s’effectuer en une seule fois.
Et vous, vous connaissiez l’existence de ce chèque ? En avez-vous bénéficier ?
Check in et check out simplifiés : notre nouveau module
Réaliser un check in et un check out est une étape importante de votre location. Elle protège à la fois le locataire et le loueur. Le seul inconvénient, c’est qu’il faut en général être sur place ou demander à quelqu’un de confiance de l’être. Pas toujours simple. C’est pourquoi nous ajouterons ce module à notre livret d’accueil pour mi mai 2021 !
1. Comment fonctionnera le module ?
C’est tout simple ! Chaque module de notre livret d’accueil est pensé pour vous faciliter la vie.
Ainsi, il vous suffira de réaliser des photos de toutes les pièces que vous souhaitez avant l’arrivée de vos hôtes. Vous disposerez de 5 photos maximum par catégories (pièces).
Pour le choix des photos à faire, c’est vous qui voyez ! Mais on vous conseille de photographier tous les objets fragiles et/ou auxquels vous tenez particulièrement. Ce sera la première étape, la réalisation des photos.
Ensuite, lors de son départ, votre hôte n’aura plus qu’à compléter sa partie avec les mêmes photos afin de prouver qu’il ou elle rend la location en parfait état. Il s’agira d’une photo instantanée donc pas de triche, vous recevrez la photo de votre logement à l‘instant T. Il devra valider chaque catégorie une à une et s’authentifier par sms. Vous recevrez ensuite un résumé et un comparatif avec vos photos.
Quid des détériorations ? Disons que la machine à café ne fonctionne plus (ça peut arriver), votre hôte pourra l’indiquer dans une partie à part que vous, loueurs retrouverez dans votre espace personnel. Facile non ?
2. Pourquoi vous aurez besoin du module check in/check out
Tout d’abord, pour la sécurité. Pour vous prémunir des dommages qui pourraient être causés ou des vols (malheureusement ça arrive).
Ensuite, pour le côté pratique et autonome. Plus besoin de vous déplacer pour vérifier en direct. Et pour le locataire, pas besoin de stresser car il n’est pas prêt à l’heure pour votre visite. Vous leur montrerez également que vous leur faites confiance en n’allant pas vérifier par vous mêmes.
Enfin, pour des raisons sanitaires ! Avec la crise actuelle, il est important de trouver des solutions digitales pour éviter les contacts. Quoi de mieux pour cela que l’envoi de photos ?
Avec le module check in/check out, la vie des deux parties sera plus sereine et plus fluide !
Quid des litiges possibles : ce sera au loueur de mettre dans ses CGU une mention indiquant que les check in et check out se réalisent grâce à notre module. Nous opterons pour une validation du check out par sms, c’est la preuve que c’est bien l‘hôte qui l’a réalisé. Styqr ne pourra en aucun cas être tenu responsable des litiges éventuels.
Alors convaincu.e.s ? Ce module vous facilitera la vie et sera un très bon complèment aux autres modules de notre livret d’accueil. N’hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez besoin de plus d’information !
Commentaire négatif : que faire ?
La hantise de tout loueur : recevoir un commentaire négatif injustifié. Après tout le mal que vous vous êtes donné pour accueillir vos hôtes et leur offrir un beau séjour, c’est toujours blessant. En plus, en dehors de l’attaque personnelle, cela fait baisser votre note globale et faire fuir de futurs clients. On vous donne ici les clés pour répondre et réagir face à un commentaire négatif.
1. Prendre contact avec la personne
Première règle : ne surtout pas effacer le commentaire. C’est une erreur courante mais il faut l’éviter.
Essayez d’abord de comprendre ce qu’il s’est passé. Prenez contact avec la personne ayant laissé un commentaire et tentez de trouver un terrain d’entente.
Vous avez normalement ses coordonnées : mail, sms, appels, vous pouvez tout essayer. Soyez courtois et essayez vraiment d’être à l’écoute et de vous excuser. La discussion est souvent la clé.
2. Répondre au commentaire négatif
Ensuite, et même si la personne ne répond pas encore à vos sollicitations, répondez au commentaire.
Expliquez les raisons de ce commentaire si de votre coté aussi la location s’est mal passée, ou au contraire montrez-vous surpris si pour vous ce commentaire n’a pas lieu d’être.
Répondre aux commentaires négatifs est très important car cela montre que vous êtes à l’écoute de vos clients.
3. Contacter la plateforme
Si vos requêtes pour prendre contact ne donnent rien, et que le commentaire que vous avez laissé reste sans réponse, vous pouvez contacter la plateforme.
Dans ce cas, cherchez le numéro du service client et expliquez leur en détail la situation. Certaines plateformes comme Airbnb ont des pages dédiées à la résolution de ce type de problème. Ils mettent directement en contact le loueur et l’hôte.
4. Faire appel à vos autres hôtes
Vous avez tout essayé : prendre contact, la plateforme, le commentaire… et que le commentaire négatif est toujours actif, pas de panique.
Les futurs clients pourront voir que vous avez répondu en disant que vous ne comprenez pas et que « malgré de nombreuses relance votre hôte ne donne plus signe de vie« . Cela peut les rassurer en se disant qu’il s’agit d’un commentaire isolé.
Mais pour plus de sécurité, vous pouvez toujours prendre contact avec vos anciens hôtes. Ceux pour qui vous vous souvenez que tout c’est bien passé et qui n’ont pas laissé de commentaires. Expliquez-leur la situation et voyez avec eux s’ils veulent bien vous aider à remonter votre note en en ajoutant une bonne.
5. Travailler dessus en amont
Souvent, un commentaire négatif est dû à une incompréhension ou à une mauvaise expérience non résolue.
Ainsi, pour prévenir ce type de commentaire, vous pouvez prendre contact avec vos hôtes durant leur séjour. Sans être intrusif, n’hésitez pas à leur demander si le séjour se passe bien, s’ils ont besoin d’aide ou encore mieux, s’ils ont pu tester le restaurant dont vous aviez parlé, etc… C’est une façon agréable de prendre contact et de montrer que vous êtes là pour eux.
Et vous, avez-vous déjà eu ce type de soucis ? Comment l’avez-vous résolu ?