5 erreurs à éviter lors de l'accueil de vos voyageurs
Il est fréquent de ne pas savoir quelle est la manière la plus adéquate pour accueillir vos voyageurs dans votre logement. En voulant bien faire, vous finissez par agir maladroitement. Pas de panique, StyQR vous livre dans ces quelques lignes les 5 erreurs à éviter pour un accueil réussi !
1. Être trop prompt
Il est clair que répéter toujours le même discours à l’arrivée de chaque nouveau voyageur peut s’avérer lourd et redondant. Vous vous lassez à toujours répéter les mêmes questions, présentations, et explications. Résultat, vous déballez votre tirade d’un coup et vous allez inconsciemment trop vite. Attention, vos guests pourraient prendre cela comme un manque de courtoisie. En effet, un accueil maladroit pourrait mettre mal à l’aise vos voyageurs. Respirez un bon coup, affichez votre plus beau sourire et prenez le temps de répondre à toutes les questions. En complément, la création de votre livret d’accueil digital vous permettra de transmettre facilement et rapidement toutes les informations utiles.
2. Mettre en retard vos invités
Ne retenez pas vos guests très longtemps. Ils sont là avant tout pour se reposer et se retrouver entre eux. N’oubliez pas qu’ils viennent de faire un long voyage. Libérez-les au plus vite car ils n’oseront jamais vous le dire eux-mêmes.
3. Imposer votre présence tout au long du séjour
Vos locataires doivent pouvoir vous joindre en cas de besoin. Mais le reste du temps, restez discrets. Laissez-les savourer leurs moments de détente en solitude. Ne soyez pas trop envahissants et intrusifs dans leur séjour, sous prétexte qu’ils logent dans l’une des chambres de votre maison. Tout le monde ne recherche pas la compagnie ! Certaines personnes choisissent une location Airbnb pour économiser de l’argent sur le prix de leur séjour, et non pas pour sociabiliser avec le propriétaire.
4. Une propreté des lieux qui laisse à désirer
Que vaut une décoration ravissante si elle est faite dans un endroit insalubre et à la propreté douteuse ? Pas grand chose, ou alors une déception prévisible ! Évitez d’installer vos voyageurs dans un climat désagréable. Nettoyez les pièces utilisées par les voyageurs, les chambres, les salles de bain et la cuisine. Vérifiez qu’il n’y a pas de cheveux, de tâches, de poussière et de moisissure sur les sols. Entre deux séjours, vérifiez que tout redevienne en bon état : changez les draps et les serviettes à la disposition des voyageurs. Débarrassez la poubelle, la nourriture et les objets abandonnés par les voyageurs précédents.
5. Réserver une mauvaise surprise
Imaginez des voyageurs ayant parcouru une longue distance pour arriver jusqu’à vous. Une fois là, vous leur annoncez que finalement certains éléments ne sont pas compris dans le prix qu’ils ont payé, que vous n’avez plus de draps ou alors que Gipsy votre chien sera présent dans votre logement alors que ce n’était pas précisé. C’est tout à fait inconcevable ! Prévoyez tout à l’avance et anticipez ce genre de situations. En cas d’imprévu, gardez votre calme, soyez courtois et précis. Dédramatisez le problème et proposez des solutions.
Les équipements de base pour votre location BnB
Vous louez votre logement sur Airbnb ou vous souhaitez vous y mettre bientôt ? Alors vous vous demandez sûrement quels sont les équipements nécessaires à laisser à disposition de vos locataires. En effet, en plus des exigences de base, certains éléments pourront vous permettre de satisfaire vos invités et de les rendre plus autonomes pendant leur séjour ! Alors on a prévu pour vous la liste des équipements incontournables et des “bonus” que vous pourriez également ajouter.
Les incontournables
Les éléments de base qui doivent être fournis obligatoirement dans votre location sont des draps propres, des oreillers, des serviettes de bain, du savon et du papier toilette. Pensez également à préciser dans votre annonce si votre logement est équipé du wifi, qui est devenu un indispensable pour de nombreux voyageurs aujourd’hui ! Indiquez également si votre logement dispose d’une place de parking gratuite. Afin de rassurer vos voyageurs, vous pouvez signaler dans votre annonce les équipements de sécurité (alarme, détecteur de fumée ou de monoxyde de carbone.
Les éléments "bonus"
Afin de satisfaire vos voyageurs et de le rendre plus autonomes pendant leur séjour, vous pouvez également mettre à leur disposition du shampooing, un sèche-cheveux, un parapluie, un fer et une planche à repasser, de la lessive ou encore des produits d’hygiène féminine. Afin de leur faciliter la vie, vous pouvez laisser à disposition des éléments de base en cuisine (sel, poivre, huile d’olive, vinaigre) et des produits pour le ménage
Le bon plan : les kits de bienvenue
Afin de trouver facilement et à moindre prix tous les éléments cités précédemment, vous pouvez acheter ou fabriquer un kit de bienvenue pour vos locataires. Ce kit peut être par exemple composé d’éléments de base pour l’hygiène et la cuisine, ou alors de petits cadeaux de bienvenue (produits régionaux, chocolats…). Nous vous conseillons pour cela de faire un tour sur La boutiques des Proprios, le site idéal pour trouver votre kit de bienvenue.
Le livret d'accueil
Afin d’accompagner vos voyageurs pendant leur séjour, le livret d’accueil est un indispensable. Vous pourrez préciser dans celui-ci les spécificités de votre logement et le fonctionnement de l’électro-ménager. Vous pourrez aussi indiquer quels sont les produits et éléments à disposition de vos locataires. En bref, le livret d’accueil vous permet de recenser toutes les informations utiles sur votre logement (wifi, digicode, numéros utiles, bonnes adresses à proximités, infos pratiques…).
Nos conseils pour réussir les photos de votre annonce Airbnb
Il est statistiquement prouvé que la qualité de vos photos a une grande importance sur la succès de votre annonce de location ! En effet, des photos de qualité professionnelle vous permettront d’améliorer les performances de votre annonce en obtenant plus de réservations et des réservations plus longues. Le tarif à la nuitée sera aussi plus élevé de 26% et enfin le revenu locatif global plus élevé de 40% ! Alors n’attendez plus pour améliorer les photos de votre annonce ! Voici nos conseils.
Source : Airbnb
Faites appel à un
photographe professionnel
C’est le choix de la simplicité : vous serez assuré d’un résultat d’une grande qualité. Vous pouvez ainsi faire appel à un photographe professionnel de votre région, les tarifs varient en général de 80€ à 300€ selon le photographe, la taille de votre logement et le nombre de clichés pris.
Airbnb vous propose également un service de photographe professionnel, dont le prix sera déduit de vos futures locations (cliquez ici pour plus d’informations).
Faites les photos
vous même
Si vous voulez faire des économies et que vous êtes un peu créatif, vous pouvez très bien faire les photos vous même. Choisissez un appareil photo ou smartphone avec une bonne qualité. Votre logement doit être propre, bien rangé et pas trop chargé, avec une décoration soignée. Pensez à faire un nombre de photos suffisant. Prenez chaque pièce en photo, et ne négligez pas les détails qui peuvent faire la différence et provoquer un coup de coeur chez vos voyageurs (par exemple de jolies plantes, des bougies…) ! Choisissez de bons angles de vue, évitez de prendre des photos de trop haut ou avec votre appareil penché.
Nos astuces pour des photos
encore plus réussies
Si vos photos ne sont pas parfaites du premier coup, pas de panique ! Vous pouvez les retoucher pour un rendu encore meilleur. Pour cela, vous pouvez le faire directement sur iPhone en jouant sur la luminosité, le contraste et la saturation. Vous pouvez également utiliser l’application Snapseed, très puissante et facile à utiliser.
Enfin, vous pouvez investir dans un trépied ou un objectif grand angle afin d’améliorer vos angles de vue.
Les meilleurs systèmes de consignes pour bagages
Quand on gère un hôtel, une maison d’hôtes ou que l’on loue son logement sur des plateformes comme Airbnb, on veut satisfaire ses voyageurs à tout prix ! Il faut parfois se plier en quatre pour répondre à leurs demandes, comme par exemple conserver leurs bagages le jour de leur départ pendant leurs visites. En effet, c’est un problème fréquemment rencontré par les voyageurs : se retrouver avec leurs bagages sur les bras avant le check-in ou après le check-out. Heureusement, de très belles idées ont vu le jour pour faciliter la vie de vos voyageurs (et donc la vôtre !). Alors pourquoi ne pas suggérer l’une de ces solutions à vos clients ? On vous explique tout.
DropYourBag,
transfert de bagages
Si votre hébergement se situe à Paris, ce système de transfert de bagages sera parfait pour vos voyageurs ! Drop your Bag vient récupérer les bagages de vos clients à l’endroit de leur choix (hôtel, airbnb ou ailleurs) puis ils seront déposés à l’heure souhaitée à l’aéroport (Charles de Gaulle ou Orly). Une solution pratique, flexible et sécurisée pour que vos voyageurs profitent de leur dernière journée sans contrainte !
Holibag,
consigne à bagages
Holibag est un service de consigne à bagages qui s’effectue auprès des commerçants dans près de 100 villes en France et en Europe. Le système est pratique, sécurisé (avec une assurance) et connecté ! Les voyageurs réservent leur consigne à bagages depuis l’application mobile ou le site internet, puis ils se rendent sur place pour déposer leurs bagages et enfin ils reçoivent une notification de rappel peu avant la fin de la consigne. Ils pourront donc profiter pleinement de leur journée en déposant les affaires de leur choix (valises, casques, sacs de shopping…).
Eelway,
3 en 1 !
Eelway est un service complet de gestion de bagages qui propose trois formules :
- Consigne de bagages auprès d’un réseau d’hôtels partenaires. Si vous êtes propriétaire d’un Airbnb ou d’une maison d’hôtes, c’est une solution intéressante à conseiller à vos invités. Si vous gérez un hôtel, pourquoi ne pas proposer vos services de consigne ?
- Transfert de bagages depuis l’aéroport ou la gare jusqu’au domicile, hôtel ou Airbnb.
- Livraison de bagages d’un endroit à un autre, en France et à l’international.
Eelway est donc une solution complète, facile, rapide et sécurisée !
Ces trois services vous permettront de simplifier la vie de vos voyageurs afin qu’ils passent un agréable séjour dans votre hébergement. Vous pouvez donc leur suggérer d’utiliser l’une de ces solutions pour leurs bagages.
Afin de leur transmettre facilement les informations nécessaires, vous pouvez inscrire celles-ci dans le module “Infos pratiques” de votre livret d’accueil digital. En effet, StyQR vous permet de créer gratuitement et en quelques clics le livret d’accueil digital de votre hébergement, afin d’y organiser toutes les informations utiles (code wifi, digicode, conseils, bonnes adresses…). Vos clients y accéderont simplement, en scannant un QR code intégré dans un joli cadre photo.
Les couples : une cible intéressante pour votre location
Vous louez un appartement ou une maison de type studio ou deux-pièces ? Les couples sont donc pour vous une clientèle à privilégier ! Mais comment répondre au mieux à leurs attentes et besoins ? De la rédaction de votre annonce à l’accueil de vos voyageurs, voici nos conseils pour mettre toutes les chances de votre côté !
Comprendre
leurs besoins
On ne peut pas ranger tous les couples de voyageurs dans le même case ! En effet, certains souhaitent simplement passer du temps ensemble, se retrouver au calme, se reposer, d’autres veulent s’amuser, faire du sport et des activités. Certains préfèrent découvrir et visiter la ville, quand d’autres se passionnent par la gastronomie locale ! Selon la localisation de votre logement et son « ambiance« , il sera plus disposé à accueillir un certain type de voyageurs. Soyez attentif aux besoins de ces derniers et n’hésitez pas à leur donner vos conseils et bonnes adresses pour que leur séjour soit réussi ! Vous pouvez pour cela utiliser votre livret d’accueil digital.
Comment les inciter à
réserver votre logement ?
L’amour adoucit les moeurs mais pas les exigences ! Pour faire venir les couples chez vous il faudra les conquérir dès la création de votre annonce de location. Les caractéristiques de votre logement, ses équipements et les photos seront des éléments essentiels. Vous pouvez préciser dans votre annonce que votre logement est idéal pour les couples, et mettre en avant certains éléments (un lit king-size, un jacuzzi, une déco romantique …). Enfin, n’hésitez pas à lire notre article “Nos conseils pour une annonce réussie” qui vous aidera à la rédaction de celle-ci.
De petites attentions pour
satisfaire vos voyageurs
Soyez prévenants avec vos voyageurs et n’hésitez pas à transmettre votre numéro de téléphone pour préparer l’arrivée du couple. Il est possible qu’ils louent votre Airbnb pour fêter une occasion particulière (anniversaire de mariage, St Valentin…). Vous pourrez ainsi leur proposer un accueil particulier ou leur en faire la surprise (par exemple bouquet de fleurs, chocolats, bouteille de vin ou champagne). Pour cela, nous avons déniché pour vous une bonne adresse : La boutique des Proprios. Ce site internet vous proposera des kits de bienvenue variés pour satisfaire tous vos voyageurs !
Ainsi, si les couples sont la cible principale de votre location, vous pourrez mettre en application ces quelques conseils pour les inciter à réserver votre logement. Une fois sur place, leur satisfaction est elle aussi primordiale. Pour cela, StyQR vous accompagne avec le livret d’accueil digital. Créez gratuitement et en quelques clics le guide d’accueil de votre logement afin d’y renseigner toutes les informations pratiques (code wifi, spécificités de la location, bonnes adresses à proximité…). Vos locataires pourront facilement y accéder en scannant un QR code placé dans un beau cadre photo. Ils seront plus indépendants, et vous aussi !
Simplifiez votre gestion Airbnb avec un co-hôte !
Gérer toute l’organisation de sa location Bnb est parfois un vrai casse-tête. En effet, si la location entre particuliers peut vous permettre de gagner de l’argent, cela demande néanmoins une organisation bien rodée (accueil des voyageurs, remise des clés, ménage…).
Parfois, on aimerait bien pouvoir se dédoubler pour pouvoir gérer tout ça plus facilement ! Et si on vous disait que c’est possible ? On vous présente aujourd’hui le fonctionnement des “co-hôtes”, votre meilleur allié pour votre location BnB !
Qu’est-ce qu’un
co-hôte Airbnb ?
Tout d’abord, analysons le mot : Co-hôte. Cela vous fait penser au mot coéquipier ? Bingo ! Un Co-hôte est un partenaire, il a pour mission de vous épauler dans la gestion de votre location et de vos voyageurs. Mais qui peut être co-hôte ? Il n’y a pas de limite, il faut juste un accord mutuel.
Il est donc vivement conseillé de demander à une personne sur qui vous pouvez compter (famille, ami, voisin… ). Si vous ne connaissez personne dans votre entourage qui puisse jouer ce rôle, vous pourrez probablement trouver quelqu’un grâce au forum Airbnb communauté.
Les missions
du co-hôte
Vous restez le gestionnaire principal et le co-hôte est votre auxiliaire dans la location Airbnb. Sa mission : vous remplacer sur les tâches que vous ne pourrez pas effectuer. Votre co-hôte peut aussi vous aider sur :
- La création et la mise à jour de l’annonce
- La préparation du logement (réapprovisionnement des fournitures, ménage, réparations, literie…)
- L’accueil et l’assistance des voyageurs (remise des clés, questions, problèmes…)
- La communication et la gestion des commentaires des voyageurs
- La gestion des réservations
Pour donner le statut de co-hôte à quelqu’un, il suffit d’ajouter celui-ci à votre annonce Airbnb en suivant ce tutoriel.
Avec un co-hôte, gérer vos locations devient plus simple ! Il est néanmoins essentiel de choisir une personne de confiance pour éviter tout litige. Si vous avez des difficultés pour trouver un co-hôte digne de ce nom ou si vous préférez faire appel à un professionnel, nous avons la solution qu’il vous faut : les conciergeries BnB.
Découvrez nos articles sur deux conciergeries BnB réputées : GuestReady et Welkeys !
