Comment faire un formulaire de satisfaction ?

Vous avez envie de réaliser un formulaire de satisfaction pour votre entreprise mais vous ne savez pas trop comment vous y prendre…

Nous allons vous guider en 7 étapes pour que vous soyez plus à l’aise dans la création de votre formulaire. 😉
N’hésitez pas à aller sur Jotform pour créer vos formulaires, vous verrez c’est super simple.

Pour commencer, il vous faut connaître vos clients.
Le but est de cerner davantage vos clients et évaluer leurs besoins ainsi que leurs attentes grâce à leurs réponses. 😉

Ensuite, vous allez mesurer la satisfaction client et l’impact de vos actions.
Vous aurez une meilleure vision de la valeur ajoutée que vous offrez par rapport à vos concurrents grâce au résultat de vos sondages.

Une fois les thèmes bien définis, il faut savoir sur quels critères les évaluer.
Prenons l’exemple de l’accueil physique des clients. Ce dernier peut se décomposer en divers points comme le temps d’attente, l’amabilité des employés, leur présentation etc…

Le plus important est de préparer une base solide sur laquelle votre enquête pourra s’appuyer.

Il en existe différentes sortes, comme vous savez, la question ouverte : “que pensez-vous de notre nouveau produit ?” ou “Etes-vous satisfait de notre service ?”, ou au contraire, les questions fermées, pour avoir une réponse simple comme “oui” ou “non”.

Et bien sûr, les questions à choix multiples sont les plus utilisées.
C’est plus facile et plus rapide pour le client de répondre à ce type d’interrogations.
N’oublions pas les questions à échelle ! Elles sont très répandues et donnent la possibilité au client de nuancer sa réponse.

L’envoi de formulaire papier pour mettre en œuvre votre enquête vous permet de toucher une vaste zone géographique.
Le coût financier est bas 😉

Par contre, le contact avec le client est absent et vous n’avez aucune idée du pourcentage de clients qui répondront au formulaire.

Ici les coûts sont modérés et vous êtes directement en contact avec le client. Le point négatif, c’est qu’il prendra plus de temps à l’entreprise ainsi qu’au client.

Le questionnaire par mail est celui le plus utilisé aujourd’hui. Sa diffusion est simple et rapide et elle est surtout moins intrusive que l’appel téléphonique pour le client.

Avant de publier votre enquête, il vous faut la tester.
Ça vous assure de repérer tout manque de clarté dans vos questions ainsi qu’une longueur de questionnaire qui pourrait être rédhibitoire pour vos clients.

Effectuez le test en interne auprès de vos collaborateurs, ensuite testez-le avec vos clients mais sur une base réduite, enfin vous pourrez diffuser votre enquête.

Pensez à rédiger des questions simples et compréhensibles, alors mettez de côté le langage technique !
Et surtout éviter de faire un questionnaire trop long, car vous risqueriez de lasser vos clients.
Pour bien conclure votre questionnaire, n’oubliez pas de terminer sur une question ouverte pour laisser la parole au client, il prendra plus le temps de livrer plus en profondeur son ressenti en donnant plus de détails.

Que ce soit Yelp ou TripAdvisor, ce sont des incontournables. Les clients se renseignent avant d’acheter et ces plateformes leur donnent les informations dont ils ont besoin.
Par conséquent, c’est aussi pour vous un endroit idéal pour diffuser les avis récoltés de votre formulaire d’avis clients.
N’hésitez pas à créer une page pour booster votre visibilité 😉

Google My Business vous permet de créer une page entreprise et de fournir toutes les informations la concernant.
L’adresse, les horaires mais aussi les avis clients sont visibles en ligne.
Concrètement, en fonction des recherches des internautes vous allez pouvoir apparaître ainsi que les avis de vos clients par la même occasion.