Como é que preencho um formulário de satisfação?

Gostarias de criar um formulário de satisfação para a tua empresa mas não sabes como fazê-lo… Vamos guiar-te em 7 passos para que te sintas mais confortável a criar o teu formulário 😉 Não hesites em ir aoJotform para criar os teus formulários, vais ver que é super simples.

Para começar, tens de conhecer os teus clientes. O objetivo é saber mais sobre os teus clientes e avaliar as suas necessidades e expectativas através das suas respostas 😉
Em seguida, é necessário medir a satisfação dos clientes e o impacto das tuas acções. Os resultados dos teus inquéritos dar-te-ão uma melhor ideia do valor acrescentado que ofereces em relação aos teus concorrentes.

Uma vez definidos os temas, é necessário saber quais os critérios a utilizar para os avaliar. Tomemos como exemplo o acolhimento físico dos clientes.

Este pode ser dividido em vários pontos, como o tempo de espera, a simpatia dos empregados, a sua aparência, etc. O mais importante é preparar uma base sólida sobre a qual o teu inquérito possa assentar.

Existem diferentes tipos, como sabes, as perguntas abertas: “O que achas do nosso novo produto?” ou “Estás satisfeito com o nosso serviço?”, ou, pelo contrário, as perguntas fechadas, para obter uma resposta simples como “sim” ou “não”. E, claro,as perguntas de escolha múltipla são as mais utilizadas. É mais fácil e mais rápido para o cliente responder a este tipo de pergunta. E não nos esqueçamos das perguntas com escala! Estas são muito comuns e dão aos clientes a oportunidade de qualificar as suas respostas.

O envio de formulários em papel para a realização do teu inquérito permite-te chegar a uma vasta área geográfica e o custo financeiro é baixo 😉 Por outro lado, não há contacto com o cliente e não fazes ideia da percentagem de clientes que responderão ao formulário.

Neste caso, os custos são moderados e estás em contacto direto com o cliente. A desvantagem é que demora mais tempo, tanto para a empresa como para o cliente.

Os questionários por correio eletrónico são os mais utilizados atualmente. É rápido e fácil de distribuir e, acima de tudo, é menos intrusivo para o cliente do que uma chamada telefónica.

Antes de publicares o teu inquérito, tens de o testar, para que possas identificar qualquer falta de clareza nas tuas perguntas ou qualquer comprimento de questionário que possa ser proibitivo para os teus clientes. Faz o teste internamente com os teus empregados, depois testa-o com os teus clientes numa base reduzida e, finalmente, podes distribuir o teu inquérito.

Lembra-te de manter as tuas perguntas simples e fáceis de compreender, por isso não uses linguagem técnica! E, acima de tudo, evita que o teu questionário seja demasiado longo, pois corres o risco de cansar os teus clientes. Para concluir o teu questionário, não te esqueças de terminar com uma pergunta aberta para deixar o cliente exprimir a sua opinião, para que tenha mais tempo para expressar os seus sentimentos em maior profundidade, fornecendo mais detalhes.

Quer se trate do Yelp ou do TripAdvisor, estas plataformas são indispensáveis.

Os clientes fazem perguntas antes de comprar e estas plataformas dão-lhes a informação de que necessitam. Por isso, é também o local ideal para publicares os comentários recolhidos no teu formulário de avaliação de clientes. Não hesites em criar uma página para aumentar a tua visibilidade 😉

O Google My Business permite-te criar uma página de empresa e fornecer todas as informações sobre o teu negócio. A tua morada, o horário de funcionamento e as opiniões dos clientes estão disponíveis online. Em termos práticos, tu e as opiniões dos teus clientes aparecerão na página em função das pesquisas efectuadas pelos utilizadores da Internet.