Como é que preencho um formulário de satisfação?

Pretende criar um formulário de satisfação para a sua empresa, mas não sabe como o fazer…

Vamos guiá-lo através de 7 passos para o ajudar a sentir-se mais à vontade ao criar o seu formulário. 😉
Não hesite em ir ao Jotform para criar os seus formulários, verá como é fácil.

Para começar, é necessário conhecer os seus clientes.
O objetivo é saber mais sobre os seus clientes e avaliar as suas necessidades e expectativas através das suas respostas. 😉

Em seguida, medirá a satisfação do cliente e o impacto das suas acções.
Os resultados dos seus inquéritos dar-lhe-ão uma melhor ideia do valor acrescentado que oferece em comparação com os seus concorrentes.

Depois de os temas terem sido claramente definidos, é necessário saber quais os critérios a utilizar para os avaliar.
Tomemos como exemplo a receção física dos clientes. Esta pode ser dividida em vários pontos, como o tempo de espera, a simpatia dos empregados, a sua apresentação, etc.

O mais importante é preparar uma base sólida na qual assentar a sua investigação.

Existem diferentes tipos de perguntas, como sabe, a pergunta aberta: “O que acha do nosso novo produto? ou “Está satisfeito com o nosso serviço?”, ou, pelo contrário, perguntas fechadas, para obter uma resposta simples como “sim” ou “não”.

E, claro, as perguntas de escolha múltipla são as mais utilizadas.
É mais fácil e mais rápido para o cliente responder a este tipo de perguntas.
Não nos esqueçamos das perguntas com escala! Estas são muito comuns e dão aos clientes a oportunidade de qualificar as suas respostas.

O envio de formulários em papel para realizar o seu inquérito permite-lhe chegar a uma vasta área geográfica.
O custo financeiro é baixo 😉

No entanto, não há contacto com o cliente e não se sabe que percentagem de clientes responderá ao formulário.

Aqui os custos são moderados e está em contacto direto com o cliente. A desvantagem é que será mais demorado, tanto para a empresa como para o cliente.

O questionário por correio eletrónico é o mais utilizado atualmente. É rápido e fácil de distribuir e, acima de tudo, é menos intrusivo do que uma chamada telefónica para o cliente.

Antes de publicar o seu inquérito, é necessário testá-lo.
Desta forma, é possível detetar qualquer falta de clareza nas suas perguntas ou qualquer comprimento de questionário que possa ser proibitivo para os seus clientes.

Realize o teste internamente com o seu pessoal, depois teste-o com os seus clientes, mas em menor escala, e, por fim, pode distribuir o seu inquérito.

Lembre-se de manter as suas perguntas simples e compreensíveis, por isso deixe de lado a linguagem técnica!
E, acima de tudo, evite tornar o seu questionário demasiado longo, pois corre o risco de aborrecer os seus clientes.
Para concluir o seu questionário, não se esqueça de terminar com uma pergunta aberta para dar a palavra ao cliente, de modo a que este possa descrever mais pormenorizadamente os seus sentimentos.

Quer se trate do Yelp ou do TripAdvisor, não há nada melhor do que eles. Os clientes perguntam antes de comprar, e estas plataformas dão-lhes a informação de que necessitam.
Consequentemente, é também o local ideal para divulgar as opiniões recolhidas no seu formulário de avaliação de clientes.
Não hesite em criar uma página para aumentar a sua visibilidade 😉

O Google My Business permite-lhe criar uma página de empresa e fornecer todas as informações sobre a mesma.
O endereço, os horários de abertura e as opiniões dos clientes estão disponíveis em linha.
Em termos concretos, poderá aparecer nos resultados de pesquisa dos utilizadores da Internet, bem como nas opiniões dos seus clientes.