¿Cómo relleno un formulario de satisfacción?

Te gustaría crear un formulario de satisfacción para tu empresa pero no sabes muy bien cómo hacerlo… Vamos a guiarte a través de 7 pasos para que te sientas más cómodo creando tu formulario 😉 No dudes en ir aJotform para crear tus formularios, verás que es súper sencillo.

Para empezar, tienes que conocer a tus clientes. El objetivo es saber más sobre tus clientes y evaluar sus necesidades y expectativas a través de sus respuestas 😉
A continuación, tienes que medir la satisfacción del cliente y el impacto de tus acciones. Los resultados de tus encuestas te darán una mejor idea del valor añadido que ofreces en comparación con tus competidores.

Una vez definidos claramente los temas, tienes que saber qué criterios utilizar para evaluarlos. Tomemos el ejemplo de la recepción física de los clientes.

Se puede desglosar en varios puntos, como el tiempo de espera, la amabilidad de los empleados, su aspecto, etc. Lo más importante es preparar una base sólida en la que pueda apoyarse tu encuesta.

Existen diferentes tipos, como ya sabes, la pregunta abierta: «¿Qué opina de nuestro nuevo producto?» o «¿Está satisfecho con nuestro servicio?», o por el contrario, las preguntas cerradas, para obtener una respuesta simple como «sí» o «no». Y por supuesto, laspreguntas de opción múltiple son las más utilizadas. Es más fácil y rápido para el cliente responder a este tipo de preguntas. Y no nos olvidemos de las preguntas con escala. Son muy habituales y dan a los clientes la oportunidad de matizar sus respuestas.

Enviar formularios en papel para realizar tu encuesta te permite llegar a una amplia zona geográfica. El coste económico es bajo 😉 Por otro lado, no hay contacto con el cliente y no tienes ni idea de qué porcentaje de clientes responderá al formulario.

Aquí los costes son moderados y estás en contacto directo con el cliente. El inconveniente es que llevará más tiempo tanto a la empresa como al cliente.

Los cuestionarios por correo electrónico son los más utilizados hoy en día. Es rápido y fácil de distribuir y, sobre todo, es menos intrusivo para el cliente que una llamada telefónica.

Antes de publicar tu encuesta, tienes que ponerla a prueba. Esto te asegurará que identificas cualquier falta de claridad en tus preguntas o cualquier longitud del cuestionario que pueda resultar prohibitiva para tus clientes. Realiza la prueba internamente con tus empleados, después pruébala con tus clientes pero de forma reducida, y finalmente puedes distribuir tu encuesta.

Recuerda que tus preguntas deben ser sencillas y fáciles de entender, ¡no utilices un lenguaje técnico! Y, sobre todo, evita que tu cuestionario sea demasiado largo, pues corres el riesgo de cansar a tus clientes. Para concluir tu cuestionario, no olvides terminar con una pregunta abierta para que el cliente pueda dar su opinión, de modo que tenga más tiempo para expresar sus sentimientos con mayor profundidad, dando más detalles.

Ya sea Yelp o TripAdvisor, estas plataformas son imprescindibles.

Los clientes hacen consultas antes de comprar, y estas plataformas les dan la información que necesitan. Así que también es un lugar ideal para que publiques las opiniones recogidas en tu formulario de opinión del cliente. No dudes en crear una página para aumentar tu visibilidad 😉

Google My Business te permite crear una página de empresa y proporcionar toda la información sobre tu negocio. Tu dirección, horario de apertura y las opiniones de tus clientes estarán disponibles online. En la práctica, tú y las opiniones de tus clientes apareceréis en la página en función de las búsquedas que hagan los internautas.