¿Cómo se rellena un formulario de satisfacción?

Quiere crear un formulario de satisfacción para su empresa, pero no sabe cómo hacerlo…

Vamos a guiarte a través de 7 pasos para que te sientas más cómodo a la hora de crear tu formulario. 😉
No dudes en ir a Jotform para crear tus formularios, verás qué fácil es.

Para empezar, debe conocer a sus clientes.
El objetivo es conocer mejor a sus clientes y evaluar sus necesidades y expectativas a través de sus respuestas. 😉

A continuación, medirá la satisfacción del cliente y el impacto de sus acciones.
Los resultados de sus encuestas le darán una mejor idea del valor añadido que ofrece en comparación con sus competidores.

Una vez definidos claramente los temas, hay que saber qué criterios utilizar para evaluarlos.
Tomemos el ejemplo de la recepción física de los clientes. Puede desglosarse en varios puntos, como el tiempo de espera, la amabilidad de los empleados, su aspecto, etc.

Lo más importante es preparar una base sólida sobre la que asentar su investigación.

Existen diferentes tipos de preguntas, como ya sabe, las preguntas abiertas: «¿Qué le parece nuestro nuevo producto? o «¿Está satisfecho con nuestro servicio?», o por el contrario, las preguntas cerradas, para obtener una respuesta simple como «sí» o «no».

Y, por supuesto, las preguntas tipo test son las más utilizadas.
Es más fácil y rápido para el cliente responder a este tipo de preguntas.
No olvidemos las preguntas escalonadas. Son muy habituales y dan a los clientes la oportunidad de matizar sus respuestas.

El envío de formularios en papel para realizar su encuesta le permite llegar a una amplia zona geográfica.
El coste financiero es bajo 😉

Sin embargo, no hay contacto con el cliente y no se sabe qué porcentaje de clientes responderá al formulario.

Aquí los costes son moderados y se está en contacto directo con el cliente. El inconveniente es que llevará más tiempo tanto a la empresa como al cliente.

El cuestionario por correo electrónico es el más utilizado en la actualidad. Es rápido y fácil de distribuir y, sobre todo, es menos intrusivo que una llamada telefónica para el cliente.

Antes de publicar su encuesta, debe probarla.
Así podrá detectar cualquier falta de claridad en las preguntas o cualquier longitud del cuestionario que pueda resultar prohibitiva para sus clientes.

Realice la prueba internamente con su personal, después pruébela con sus clientes pero a menor escala y, por último, puede distribuir su encuesta.

Recuerde que sus preguntas deben ser sencillas y comprensibles, así que deje a un lado el lenguaje técnico.
Y, sobre todo, evite que el cuestionario sea demasiado largo, ya que corre el riesgo de aburrir a sus clientes.
Para concluir su cuestionario, no olvide terminar con una pregunta abierta para que el cliente pueda dar su opinión y profundizar en sus sentimientos.

Ya sea Yelp o TripAdvisor, no hay nada mejor. Los clientes preguntan antes de comprar, y estas plataformas les dan la información que necesitan.
En consecuencia, también es un lugar ideal para difundir las opiniones recogidas en el formulario de opinión de los clientes.
No dudes en crear una página para aumentar tu visibilidad 😉

Google My Business te permite crear una página de empresa y proporcionar toda la información sobre ella.
La dirección, los horarios de apertura y las opiniones de los clientes están disponibles en línea.
En concreto, podrá aparecer en los resultados de búsqueda de los internautas, así como en las opiniones de sus clientes.