Opiniões positivas: como as pedir

Como todos sabemos, é mais provável que deixemos uma crítica quando estamos desiludidos com um serviço do que quando estamos satisfeitos. E, no entanto, deixar comentários positivos é muito importante para quem os recebe. Então, como é que se pede?

Antes de pensar em críticas positivas, pense em tudo o que leva os clientes a quererem publicar uma.

Ouvir sem ser intrusivo. Certifique-se de que eles sabem que está presente se precisarem de si e pergunte-lhes, a meio da estadia, se tudo está a correr bem. Desta forma, evita-se qualquer surpresa desagradável. Tenha apenas cuidado para não exagerar e “sufocar ” o seu cliente.

Verificar também, antes da chegada, se tudo está como anunciado. Tudo deve estar perfeitamente limpo e nada deve faltar ao que foi anunciado.

Para aumentar as suas hipóteses de obter críticas positivas, pode até incluir
algumas pequenas lembranças
para oferecer aos seus clientes.

Uma das técnicas mais utilizadas consiste em enviar um simples e-mail, pedindo educadamente aos seus clientes que partilhem a sua experiência com a sua plataforma. Para ter ainda mais sorte, lembre-se de personalizar a sua mensagem eletrónica e de incluir uma ligação clicável para facilitar a vida ao seu cliente.

Também pode enviar uma mensagem de texto aos seus clientes no final da sua estadia. Mas atenção: embora prático, este método é muito intrusivo e pode incomodar algumas pessoas. Há algumas regras a seguir: ir direto ao assunto com uma mensagem clara e precisa, não mencionar qualquer outro assunto para além da classificação e enviá-la no prazo de algumas horas após o fim da reserva. Por fim, utilize um
url abreviado
para a sua ligação.

A nossa técnica preferida é a última: o código QR. Com o nosso
guia de boas-vindas digital,
os seus clientes poderão dar a sua opinião simplesmente digitalizando o código QR antes de deixarem o alojamento. Pode recordar-lhes este facto nos termos e condições gerais ou agendar uma notificação. É uma forma simples e eficaz de obter críticas positivas, porque os clientes sentem-se menos “forçados”.

Agora que já sabe como pedir críticas positivas, porque não ler o nosso artigo sobre como responder a uma crítica negativa ?