Como todos sabemos, é mais provável que deixemos uma crítica quando estamos desiludidos com um serviço do que quando estamos satisfeitos. No entanto, deixar comentários positivos é muito importante para quem os recebe. Então, como é que as pedes?

1. Prepara o cliente com antecedência
Antes de pensares em críticas positivas, pensa em tudo o que fará com que os clientes queiram publicar uma. Sêatencioso sem ser intrusivo. Diz-lhes que estás lá se precisarem de ti e pergunta-lhes, a meio da estadia, se tudo está a correr bem. Isto evitará surpresas desagradáveis. Mas tem cuidado para não exagerares e “sufocares” o teu cliente. Antes da chegada, verifica também se tudo está como anunciado. Tudo deve estar perfeitamente limpo e não deve faltar nada do que anunciaste. Para aumentar as tuas hipóteses de obteres críticas positivas, podes até incluir alguns pequenos extras para oferecer aos teus clientes.

2. Como é que fazes o teu pedido?
Uma das técnicas mais populares é enviar um simples e-mail, pedindo educadamente aos teus clientes que partilhem a sua experiência com a tua plataforma. Para ter mais sorte, lembra-te de personalizar o teu e-mail e incluir um link clicável para facilitar a tarefa do teu cliente. Também podes enviar uma mensagem de texto aos teus clientes no final da sua estadia. No entanto, tem em atenção que, embora seja um método prático, é muito intrusivo e pode incomodar algumas pessoas. Por isso, tens de seguir algumas regras: vai direto ao assunto com uma mensagem clara e precisa, não menciones nada para além da classificação e envia-a no prazo de algumas horas após o fim da reserva. Por fim, utiliza um url abreviado para o teu link. A nossa técnica preferida é a última: o código QR. Com o nosso livro de boas-vindas digital, os teus clientes podem dar o seu feedback simplesmente digitalizando o código QR antes de deixarem o estabelecimento. Podes lembrá-los disso nos termos e condições ou programar uma notificação para eles.
É uma forma simples e eficaz de obter críticas positivas, porque os clientes se sentem menos “forçados”.
Agora que já sabes como pedir críticas positivas, porque não ler o nosso artigo sobre como responder a uma crítica negativa ?