Como todos sabemos, es más probable que dejemos una reseña cuando estamos decepcionados con un servicio que cuando estamos satisfechos. Y, sin embargo, dejar críticas positivas es muy importante para quienes las reciben. ¿Cómo se piden?

1. Preparar al cliente con antelación

Antes de pensar en reseñas positivas, piense en todo lo que hace que los clientes quieran publicar una.

Escuche sin entrometerse. Asegúrate de que saben que estás ahí si te necesitan y pregúntales a mitad de estancia si todo va bien. Así evitará sorpresas desagradables. Pero tenga cuidado de no exagerar y «asfixiar » a su cliente.

Compruebe también antes de la llegada que todo es como se anuncia. Todo debe estar perfectamente limpio y no debe faltar nada de lo que has anunciado.

Para aumentar sus posibilidades de obtener críticas positivas, puede incluso incluir
unos pequeños obsequios
 para ofrecer a sus clientes.

2. ¿Cómo formula su solicitud?

Una de las técnicas más utilizadas es enviar un simple correo electrónico, pidiendo amablemente a sus clientes que compartan su experiencia con su plataforma. Para más suerte, recuerde personalizar su correo electrónico e incluir un enlace en el que se pueda hacer clic para facilitar las cosas a su cliente.

También puede enviar un mensaje de texto a sus clientes al final de su estancia. Pero cuidado: aunque práctico, este método es muy intrusivo y puede molestar a algunas personas. Así que hay que seguir algunas reglas: ir directo al grano con un mensaje claro y preciso, no mencionar nada más que la valoración y enviarlo en las horas siguientes a la finalización de la reserva. Por último, utilice una
url acortada
 para su enlace.

Nuestra técnica favorita es la última: el código QR. Con nuestro
folleto de bienvenida digital
 sus clientes podrán dar su opinión simplemente escaneando el código QR antes de salir del alojamiento. Puede recordárselo en las condiciones generales o programar una notificación. Es una forma sencilla y eficaz de obtener críticas positivas, porque los clientes se sienten menos «forzados».

Ahora que ya sabe cómo pedir críticas positivas, ¿por qué no lee nuestro artículo sobre cómo responder a una crítica negativa ?