Opiniones positivas: cómo solicitarlas

Como todos sabemos, es más probable que dejemos una opinión cuando estamos decepcionados con un servicio que cuando estamos satisfechos. Y, sin embargo, dejar reseñas positivas es muy importante para quienes las reciben. Entonces, ¿cómo pedirlas?

1. Prepara al cliente con antelación

Antes de pensar en las críticas positivas, piensa en todo lo que hará que el cliente quiera publicar una. Séatento sin ser intrusivo. Hazles saber que estás ahí si te necesitan, y pregúntales a mitad de su estancia si todo va bien. Así evitarás sorpresas desagradables. Pero ten cuidado de no pasarte y «asfixiar» a tu cliente. Comprueba también antes de la llegada que todo es como se anuncia. Todo debe estar perfectamente limpio y no debe faltar nada de lo que has anunciado. Para aumentar tus posibilidades de obtener críticas positivas, puedes incluso incluir algunos pequeños extras que ofrecer a tus clientes.

2. ¿Cómo haces tu petición?

Una de las técnicas más populares es enviar un simple correo electrónico, pidiendo amablemente a tus clientes que compartan su experiencia con tu plataforma. Para tener más suerte, recuerda personalizar tu correo electrónico e incluir un enlace en el que se pueda hacer clic para facilitar la tarea a tu cliente. También puedes enviar un mensaje de texto a tus clientes al final de su estancia. Ten cuidado, sin embargo, porque aunque se trata de un método práctico, es muy intrusivo y puede molestar a algunas personas. Así que debes seguir algunas reglas: ve directo al grano con un mensaje claro y preciso, no menciones nada más que la valoración y envíalo en las horas siguientes al final de la reserva. Por último, utiliza una url acortada para tu enlace. Nuestra técnica favorita es la última: el código QR. Con nuestro folleto de bienvenida digital tus clientes pueden dar su opinión simplemente escaneando el código QR antes de abandonar la propiedad. Puedes recordárselo en las condiciones generales o programar una notificación para ellos.