Para o teu hotel, pensa no internacional!

Mais uma vez este ano, a França confirmará o seu lugar de campeã mundial do turismo, com 87 milhões de turistas estrangeiros recebidos em 2017. O turismo mundial está em plena expansão e a França beneficia com isso! Que estratégias adotar para tiraro máximo partido do acolhimento de clientes internacionais?

Já pensaste queum grande número de reservasabandonadas é o resultado de o teu site não suportar diferentes línguas e moedas? Suponhamos que os turistas foram seduzidos pelo conceito do teu hotel, pela sua decoração ou pelas refeições que lhes ofereces. Se navegarem no teu site e o conteúdo não estiver traduzido para a sua língua ou não conseguirem encontrar as tarifas dos quartos na sua própria moeda, abandonar-te-ão facilmente e irão para os sites dos hotéis concorrentes.

Faz a diferença levando a maximização da língua um passo mais além. Podes oferecer brochuras e visitas áudio para lhes dar uma ideia do que podem experimentar durante a sua viagem. E não te esqueças de que o recrutamento de pessoal multilingue irá melhorar a experiência dos teus clientes durante a sua estadia. Também podes criar um chatbot no site do teu hotel que pode conversar com os teus hóspedes em várias línguas: lê o nosso artigo aqui.

Nas redes sociais, podes determinar o teu público-alvo. Não te esqueças de oferecer conteúdos úteis que sejam do interesse dos teus potenciais clientes. Podes também adaptar a tua publicidade ao teu objetivo e ao sexo e faixa etária das pessoas que queres atingir. Também podes traduzir as tuas publicações para várias línguas, para obteres um maior envolvimento do teu público-alvo estrangeiro. A maioria dos utilizadores do Facebook verifica o seu Feed de notícias várias vezes por dia. Por isso, pensa nas horas de maior ligação quando programares as tuas publicações.

Identifica quais as agências de viagens em linha (OTA) que o teu público-alvo utilizaria mais provavelmente, pois esta é outra forma de atrair viajantes estrangeiros. Por exemplo, a Ctrip é a OTA mais popular na China para os jovens viajantes, enquanto o TripAdvisor é o sítio preferido dos viajantes do Reino Unido. As OTAs mais populares são :

• Agoda
• Tripadvisor
• Último minuto
• Reserva
• hotel.de

Garantir que o teu hotel está listado nestas OTAs internacionais populares e que as tuas informações e fotografias estão actualizadas aumentará as tuas hipóteses de atrair a atenção dos viajantes internacionais. Incentivar os viajantes que tiveram boas experiências a deixar comentários nas OTAs também te ajudará a promover o teu estabelecimento.

Devido às diferenças culturais, as necessidades e os desejos dos viajantes podem variar. A chave é identificar as comodidades que ajudarão os teus clientes a sentirem-se mais confortáveis quando viajam para um novo país. Por exemplo, no que diz respeito ao pequeno-almoço, pensa internacionalmente e oferece diferentes opções (americano, continental, brunch ou buffet…). Pensa no futuro e oferece aos teus clientes estrangeiros artigos essenciais: por exemplo, podes fornecer adaptadores para tomadas eléctricas e uma ligação Wi-Fi gratuita.

Para que os teus viajantes estrangeiros se sintam à vontade quando chegam ao teu estabelecimento, é importante cuidar do seu acolhimento! Com StyQR, podes criar facilmente o guia de boas-vindas digital do teu hotel, dando aos teus viajantes todas as informações necessárias para a sua estadia: código wifi, digicodes, números úteis, bons endereços nas proximidades, etc. Podes traduzir o teu guia de boas-vindas em 8 línguas (inglês, alemão, italiano, holandês, português, russo e espanhol). Os teus viajantes podem aceder ao teu guia através da leitura de um código QR (ou através de uma ligação URL enviada por e-mail). A cereja no topo do bolo: a brochura será automaticamente apresentada na língua do viajante! Assim, os teus viajantes sentir-se-ão apoiados durante a sua estadia, com todas as informações úteis à mão e na sua própria língua.