Para o seu hotel, pense em internacional!

Mais uma vez este ano, a França confirmará a sua posição de campeã mundial do turismo, com 87 milhões de turistas estrangeiros recebidos em 2017. O turismo mundial está em plena expansão, e a França também está a beneficiar! Que estratégias deve adotar para tiraro máximo partido do acolhimento de clientes internacionais?

Já alguma vez pensou queum grande número de reservasabandonadas se deve ao facto de o seu sítio não suportar diferentes línguas e moedas?

Suponhamos que os turistas foram seduzido pela vossa conceito de hotel, o seu decoração ou Se navegarem no seu sítio e o conteúdo não estiver traduzido para a sua língua ou não conseguirem encontrar as tarifas dos quartos na sua própria moeda, abandoná-lo-ão facilmente e irão para os sítios dos hotéis concorrentes.

Marque a diferença dando um passo em frente na maximização da linguagem. Pode oferecer brochuras e visitas áudio para lhes dar uma ideia do que podem experimentar durante a viagem. Para além disso, o recrutamento de pessoal multilingue melhoraria a experiência dos seus clientes durante a sua estadia. Também pode criar um chatbot (robô de conversação) no sítio Web do seu hotel que pode conversar com os seus clientes em várias línguas: leia o nosso artigo aqui.

Nas redes sociais, pode determinar o seu público-alvo. Não se esqueça de oferecer conteúdos úteis que sejam do interesse dos seus potenciais clientes.

Também pode adaptar a sua publicidade ao seu objetivo e ao sexo e faixa etária das pessoas que pretende atingir.

Pode também traduzir as suas publicações para várias línguas, de modo a obter um maior envolvimento do seu público-alvo estrangeiro.

A maioria dos utilizadores do Facebook verifica o seu Feed de notícias várias vezes por dia. Por isso, pense nas horas de ponta das ligações quando programar as suas publicações.

Identifique quais as agências de viagens em linha (OTA) que o seu público-alvo utilizaria mais provavelmente, uma vez que esta é outra forma de atrair viajantes estrangeiros. A Ctrip é a OTA mais popular na China para os jovens viajantes, enquanto o TripAdvisor é o sítio preferido dos viajantes do Reino Unido. As OTAs mais populares são :

• Agoda
• Tripadvisor
• Último minuto
• Reserva
• hotel.de

Ao assegurar que o seu hotel está presente nestas OTAs internacionais populares e que as suas informações e fotografias estão actualizadas, aumentará as suas hipóteses de atrair a atenção dos viajantes internacionais. Incentivar os viajantes que tenham tido boas experiências a deixar comentários nas OTAs também o ajudará a promover o seu estabelecimento.

Devido às diferenças culturais, as necessidades e os desejos dos viajantes podem variar. A chave é identificar as comodidades que ajudarão os seus clientes a sentirem-se mais confortáveis quando viajam para um novo país. Por isso, quando se trata de pequeno-almoço, pense no internacional e ofereça diferentes opções (americano, continental, brunch ou buffet…).

Pense no futuro e ofereça aos seus clientes estrangeiros artigos essenciais: por exemplo, pode fornecer adaptadores para tomadas eléctricas e uma ligação Wi-Fi gratuita.

Para que os viajantes estrangeiros se sintam à vontade quando chegam ao seu estabelecimento, é importante que se sintam bem-vindos!

Com o StyQR, pode criar facilmente o livro de boas-vindas digital do seu hotel, dando aos seus hóspedes todas as informações de que necessitam para a sua estadia: código wifi, códigos digitais, números úteis, bons endereços nas proximidades, etc.

Pode traduzir o seu guia de boas-vindas em 8 línguas (inglês, alemão, italiano, neerlandês, português, russo e espanhol). Os seus passageiros podem aceder à sua brochura digitalizando um código QR (ou através de uma ligação URL enviada por correio eletrónico). A cereja no topo do bolo é o facto de a brochura ser automaticamente apresentada na língua do viajante!

Os seus viajantes sentir-se-ão apoiados durante toda a sua estadia, com todas as informações de que necessitam na ponta dos dedos e na sua própria língua.