A IA é o conjunto de sistemas informáticos capazes de realizar tarefas que normalmente requerem a inteligência humana, como a perceção visual, o reconhecimento da voz e a tradução. De acordo com um relatório de 2017 do McKinsey Global Institute, 50% das tarefas no sector hoteleiro serão automatizadas até 2055. A tecnologia digital está, portanto, a desempenhar um papel cada vez mais importante, permitindo que os hoteleiros conheçam melhor os seus clientes e se orientem para o que é importante para eles.

Uma estratégia
marketing
Para personalizar e melhorar as interações com os seus clientes, várias empresas optaram por este tipo de marketing. Com efeito, na sequência do fenómeno de“machine learning“, a recolha e o tratamento de dados evoluem em função do desenvolvimento de algoritmos e de aplicações no sector do turismo digital. Assim, são propostos conteúdos personalizados e recomendações específicas.

Serviços
revisitado
Vários serviços serão modernizados e tornados mais rápidos e eficientes graças à IA. Serão feitas recomendações personalizadas de actividades nas imediações do hotel com base na identificação do viajante, e a realidade virtual já está a tornar possível fazer uma visita imersiva ao hotel. Além disso, não precisas de perder tempo a alterar os preços, uma vez queestes são ajustados em tempo real. Por último, em breve estarão disponíveis aplicações para facilitar a interação social no hotel e um serviço de quartos robotizado.

Check-in, Check-out
e E-Welcome
Gerando mais lucro para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, o E-Welcome permite antecipar as necessidades do cliente e oferecer serviços internos ou externos.
Isto cria uma relação especial entre o hotel e os seus potenciais clientes.
As boas-vindas electrónicas estão também presentes através da digitalização do folheto de boas-vindas.
Ao criar o seu guia de boas-vindas digital StyQR, receberá um código QR que os seus clientes poderão digitalizar e aceder a todas as informações necessárias para a sua estadia (código wifi, códigos digitais, endereço correto, etc.).
Além disso, tarefas como o check-in estão a ser digitalizadas.
Estão a ser desenvolvidas aplicações de reconhecimento facial para simplificar o check-in nos hotéis.
Por último, o smartphone facilita muito a relação com o cliente, pois pode ser utilizado como meio de pagamento alternativo ou mesmo como chave eletrónica.

Uma tendência
rumo à robotização
O japonês Aico Chihira é o robô de hotel mais conhecido da região, enquanto o A.L.O. de Silicon Valley é o mordomo robô. A era da tecnologia digital está a virar a indústria hoteleira de pernas para o ar, com um enorme aumento do número de robôs. De facto, mais de 80% dos funcionários dos hotéis consideram que os robôs os ajudam no seu trabalho e os tornam mais eficientes. O hotel Hilton McLean, na Virgínia, tem a Connie, uma robô concierge que interage com os hóspedes. É uma iniciativa que pode delegar tarefas como receber hóspedes ou carregar malas… a máquinas.

A inovação de
de ponta a ponta
Em suma, os algoritmos serão utilizados para adaptar a oferta personalizada às necessidades exactas dos clientes.
Isto aplica-se não só às pesquisas de hotéis que utilizam assistentes de voz e o sistema de reservas, mas também às plataformas que utilizam chatbots, chat em direto e outros sistemas de mensagens instantâneas que permitem uma comunicação em direto que poupa tempo.
As tarifas são igualmente optimizadas graças a análises sazonais.