Avis positifs : comment les demander ?
Comment demander à vos clients de vous laisser un avis positifs ? Suivez le guide !
On le sait, on a plus tendance à laisser un avis lorsqu'on est déçu par une prestation que lorsque l'on est satisfait. Et pourtant, laisser des avis positifs est très important pour celui qui les reçoit. Alors comment les demander ?
Préparer le client en amont
Avant de penser aux avis positifs, pensez à tout ce qui fait que le client voudra en déposer un.
Soyez à l'écoute sans être intrusif. Notifiez lui bien que vous êtes là si besoin et demandez en milieu de séjour si tout se passe bien. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises. Attention simplement à ne pas en faire trop et ne pas "étouffer" votre client.
Vérifier également avant l'arrivée que tout est conforme à votre annonce. Tout doit être parfaitement propre et il ne doit rien manquer sur ce que vous avez annoncé.
Pour augmenter vos chances d'obtenir des avis positifs, vous pouvez même prévoir quelques petites attentions à offrir à vos clients.
Comment formuler votre demande ?
Une des techniques les plus utilisée est d'envoyer un simple mail, demandant de façon polie à vos clients de partager leur expérience sur votre plateforme. Pour plus de chance, pensez à personnaliser votre mail et à mettre un lien cliquable pour faciliter la tâche de votre client.
Vous pouvez également envoyer un SMS à vos clients à la fin de leur séjour. Attention cependant, bien que pratique, cette méthode est très intrusive et peu en déranger certains. Ainsi, vous devez respecter quelques règles : allez droit au but avec un message clair et précis, n'évoquez aucun autre sujet que la notation et envoyez-le dans les heures qui suivent la fin de la réservation. Enfin, utilisez une url raccourcie pour votre lien.
Notre technique préférée est la dernière : celle du QR code. Avec notre livret d'accueil digital, vos clients pourront donner leur avis simplement en scannant le QR code avant de quitter le logement. Vous pouvez le leur rappeler dans les conditions générales ou leur programmer une notification. C'est un moyen simple et efficace d'obtenir des avis positifs car les clients se sentent moins "forcés".Maintenant que demander des avis positifs n'a plus de secret pour vous, pourquoi ne pas lire notre article sur la façon de réagir à un avis négatif ?
Trois méthodes dominent pour demander des avis : voici comment elles se comparent sur le timing, l'effort pour le client et votre contrôle du message.
| Méthode | Timing | Effort client | Avantage principal |
|---|---|---|---|
| Après le départ | Modéré : chercher la plateforme | Professionnel, personnalisable, lien direct | |
| SMS | Heures suivant le départ | Minimal : ouvrir un message | Rapide, immédiat, raccourci d'URL |
| Code QR | Avant le départ, dans le logement | Très faible : scanner et noter | Client moins « forcé », naturel, dans le moment |
| Limite clé | N/A | Email : délai allonge la distance | SMS : intrusif pour certains |
Questions fréquentes
Pourquoi les voyageurs satisfaits laissent-ils si peu d’avis ? Parce qu’un séjour qui se passe bien ne déclenche rien de particulier : on rentre chez soi et on passe à autre chose. La déception, elle, donne envie d’écrire. C’est exactement pour cette raison que la demande doit venir de vous, sinon seuls les mécontents s’expriment.
Quel est le bon moment pour demander un avis ? Avec un QR code, c’est avant le départ, tant que le voyageur est encore dans le logement. Par SMS, envoyez dans les heures qui suivent la fin de la réservation, pas des jours plus tard. Plus l’écart avec le séjour se creuse, moins la demande a de sens pour celui qui la reçoit.
Mail ou SMS : lequel choisir ? Le mail reste la méthode la plus utilisée : une demande polie, personnalisée, avec un lien cliquable qui évite au voyageur de chercher la plateforme. Le SMS est pratique mais franchement intrusif, et il en dérange certains. Si vous l’utilisez, allez droit au but, ne parlez que de la notation, rien d’autre, et raccourcissez l’url.
Le QR code marche-t-il mieux qu’une relance classique ? C’est la méthode que nous préférons, parce que le voyageur scanne quand il le décide et se sent beaucoup moins forcé qu’avec une relance. Depuis notre livret d’accueil digital, il donne son avis avant de quitter le logement. Vous pouvez le rappeler dans les conditions générales ou programmer une notification.
Faut-il demander en cours de séjour si tout va bien ? Oui, une fois, vers le milieu du séjour. Cela évite de découvrir un problème au moment de l’avis, quand il est trop tard pour le régler. Dites simplement au voyageur que vous êtes là en cas de besoin, puis laissez-le tranquille : on peut aussi étouffer un client à force d’attentions.
Que vérifier avant l’arrivée pour mettre toutes les chances de son côté ? Que le logement correspond exactement à l’annonce, que rien de ce que vous avez promis ne manque et que tout est parfaitement propre. Un écart entre l’annonce et la réalité se retrouve toujours dans l’avis. Quelques petites attentions à l’arrivée font le reste.
