Vale a pena ter um chatbot no site do teu hotel?

Num mundo digitalizado,a experiência do cliente tornou-se o fio condutor da guerra: um elemento-chave da tua estratégia… Um chatbot é um robô de software que pode comunicar com um indivíduo ou consumidor através de um serviço de conversação automatizado. Esta comunicação mecanizada faz aparecer no teu site um ícone interativo que abre uma janela de chat ao vivo. O chatbot permite-te poupar tempo eaumentar o teuconhecimento dos teus clientes.

Os chatbots podem encorajar os teus clientes a comprar serviços adicionais através de várias sugestões. De facto, ao perguntarem sobre as tuas ofertas e serviços adicionais no chat, receberão uma resposta instantânea que os encorajará a fazer uma compra. Também podes utilizar os chatbots para apoiar as tuas reservas em direto (como a SNCF faz tão bem!). Desta forma, podes reduzir a carga de trabalho de gestão dos recepcionistas e dar respostas imediatas, estando disponível 24 horas por dia.

Os clientes têm frequentemente muitas perguntas para ti. Um chatbot permite-te compilar todas as perguntas que surgem frequentemente.

“A que horas é servido o pequeno-almoço?
“Quais são os preços do teu Spa / Massagem?”

Do ponto de vista técnico, estas perguntas permitir-te-ão fazer um balanço dos problemas do teu sítio. Não te esqueças de que deves sempre propor soluções para os problemas levantados pelos teus clientes.

O chatbot do seu hotel permitir-lhe-á também ter uma relação personalizada com os seus hóspedes antes, durante e depois da sua estadia. Poderás oferecer aos teus clientes as ofertas mais adequadas às suas necessidades, bem como sugerir actividades e locais a não perder.

“A Zoé, a inteligência artificial do hotel disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é capaz de gerir até 80% das interações com os clientes. A Zoé poupa-te tempo e permite-te concentrar-te em conversas complexas e de elevado valor acrescentado.”

Com este software, podes gerir eficazmente a comunicação com os teus clientes e poupar tempo, centralizando todas as tuas mensagens numa única plataforma (SMS, Live chat, Facebook Messenger, WhatsApp (beta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). Além disso, o Zoé permite-te comunicar com os teus clientes em 8 línguas! Especializado no sector hoteleiro, Quicktext conecta-se ao seu PMS para que possa visualizar e programar as mensagens dos clientes num instante para sugerir o serviço certo ao cliente certo no momento certo. Este chatbot também te permite converter muitas conversas em reservas!

Como podes ver, os chatbots vão revolucionar em breve a experiência do cliente no teu site. A satisfação dosteus clientes vai aumentar quando tiverem a informação certa no momento certo!