Num mundo digitalizado,a experiência do cliente tornou-se o fio condutor da guerra: um elemento-chave da sua estratégia… Um chatbot é um robô de software que pode comunicar com um indivíduo ou consumidor através de um serviço de conversação automatizado. Esta comunicação mecanizada significa que um ícone interativo aparece no seu sítio Web, abrindo uma janela de conversação em direto. O chatbot poupa-lhe tempo eaumenta o seuconhecimento dos seus clientes.

Uma ferramenta para

venda adicional

Os chatbots podem incentivar os seus clientes a comprar serviços adicionais através de várias sugestões. De facto, ao perguntarem sobre as suas ofertas e serviços adicionais no chat, recebem uma resposta instantânea que os leva diretamente à compra.

Também pode utilizar chatbots para apoiar as suas reservas em direto (como a SNCF faz tão bem!). Desta forma, reduz a carga de trabalho de gestão dos recepcionistas e fornece respostas imediatas, estando disponível 24 horas por dia.

Uma caçada

informação

Os clientes têm frequentemente muitas perguntas para si. Um chatbot permite-lhe compilar todas as perguntas que surgem frequentemente.

“A que horas é servido o pequeno-almoço?
“Quais são os preços do vosso Spa / Massagem?”

Do ponto de vista técnico, estas perguntas permitir-lhe-ão fazer o ponto da situação relativamente a eventuais problemas com o seu sítio. Não se esqueça de que deve sempre propor soluções para os problemas levantados pelos seus clientes.

Apoio

personalizado

O chatbot do seu hotel permitir-lhe-á também ter uma relação personalizada com os seus hóspedes antes, durante e depois da sua estadia. Poderá oferecer aos seus clientes as ofertas mais adequadas às suas necessidades, bem como sugerir actividades e locais a não perder.

Zoé, o chatbot para hotéis

equipados com inteligência artificial

“A Zoé, a inteligência artificial do hotel disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é capaz de gerir até 80% das interacções com os clientes. A Zoé poupa-lhe tempo e permite-lhe concentrar-se em conversas complexas e de elevado valor acrescentado.”

Com este software, pode gerir eficazmente as comunicações com os seus clientes e poupar tempo, centralizando todas as suas mensagens numa única plataforma. (SMS, conversação em direto, Facebook Messenger, WhatsApp (beta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). Além disso, a Zoé permite-lhe comunicar com os seus clientes em 8 línguas!

Especializado no sector da hotelaria,
Quicktext
liga-se ao seu PMS para que possa visualizar e programar as mensagens dos clientes num instante e sugerir o serviço certo ao cliente certo no momento certo . Este chatbot permitir-lhe-á também converter muitas conversas em reservas!

Descubra o Quicktext

Como pode ver, os chatbots irão em breve revolucionar a experiência do cliente no seu sítio Web.
Os seus clientes ficarão mais satisfeitos quando tiverem a informação certa no momento certo!