En un mundo digitalizado,la experiencia del cliente se ha convertido en… Un chatbot es un robot de software que puede comunicarse con un individuo o consumidor a través de un servicio de conversación automatizado. Esta comunicación mecanizada hace que aparezca en su sitio web un icono interactivo que abre una ventana de chat en directo. El chatbot le ahorra tiempo yaumenta el conocimiento de sus clientes.
Una herramienta para
venta adicional
Los chatbots pueden animar a sus clientes a comprar servicios adicionales a través de diversas sugerencias. De hecho, al preguntar por sus ofertas y servicios adicionales en el chat, reciben una respuesta instantánea que les lleva directamente a la compra.
También puede utilizar chatbots para apoyar sus reservas en directo (¡como hace tan bien la SNCF!). De este modo, reduce la carga de trabajo de gestión de los recepcionistas y ofrece respuestas inmediatas al estar disponible las 24 horas del día.
Una caza
información
Los clientes suelen hacerle muchas preguntas. Un chatbot permite recopilar todas las preguntas que surgen con frecuencia.
«¿A qué hora se sirve el desayuno?
«¿Cuáles son las tarifas de su Spa / Masaje?»
Desde el punto de vista técnico, estas preguntas le permitirán hacer balance de los posibles problemas de su sitio web. No olvide que siempre debe proponer soluciones a los problemas planteados por sus clientes.
Ayuda
personalizado
El chatbot de tu hotel también te permitirá tener una relación personalizada con tus huéspedes antes, durante y después de su estancia. Podrás ofrecer a tus clientes las ofertas que mejor se adapten a sus necesidades, así como sugerirles actividades y lugares que no deben perderse.
Zoé, el chatbot para hoteles
dotado de inteligencia artificial
«Zoé, la inteligencia artificial hotelera disponible 24/7, es capaz de gestionar hasta el 80% de las interacciones con los clientes. Zoé le ahorra tiempo y le permite centrarse en conversaciones complejas de alto valor añadido».
Con este software, puede gestionar eficazmente las comunicaciones con sus clientes y ahorrar tiempo centralizando todos sus mensajes en una única plataforma. (SMS, chat en directo, Facebook Messenger, WhatsApp (beta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). Además, Zoé le permite comunicarse con sus clientes en 8 idiomas.
Especializado en el sector hotelero,
Quicktext
se conecta a su PMS para que pueda ver y programar los mensajes de los clientes en un instante para sugerir el servicio adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado . Este chatbot también le permitirá convertir muchas conversaciones en reservas.
Como puede ver, los chatbots pronto revolucionarán la experiencia del cliente en su sitio web.
¡ Tus clientes estarán más contentos cuando dispongan de la información adecuada en el momento oportuno!