En un mundo digitalizado,la experiencia del cliente se ha convertido en… Un chatbot es un robot de software que puede comunicarse con un individuo o consumidor a través de un servicio de conversación automatizado. Esta comunicación mecanizada hace que aparezca un icono interactivo en tu sitio web, que abre una ventana de chat en directo. El chatbot te permite ahorrar tiempo yaumentar el conocimiento de tus clientes.
Una herramienta para
venta adicional
Los chatbots pueden animar a tus clientes a comprar servicios adicionales mediante diversas sugerencias. De hecho, preguntando por tus ofertas y servicios adicionales en el chat, recibirán una respuesta instantánea que les animará a realizar una compra. También puedes utilizar chatbots para apoyar tus reservas directas (¡como hace tan bien la SNCF!). De este modo, puedes reducir la cantidad de trabajo que supone la gestión de recepcionistas y ofrecer respuestas inmediatas al estar disponible las 24 horas del día.
Una caza
información
Los clientes suelen tener muchas preguntas que hacerte. Un chatbot te permite recopilar todas las preguntas que surgen con frecuencia.
«¿A qué hora se sirve el desayuno?
«¿Cuáles son las tarifas de tu Spa / Masaje?»
Desde el punto de vista técnico, estas preguntas te permitirán hacer un balance de los posibles problemas de tu sitio web. No olvides que siempre debes proponer soluciones a los problemas planteados por tus clientes.
Ayuda
personalizado
El chatbot de tu hotel también te permitirá tener una relación personalizada con tus clientes antes, durante y después de su estancia. Podrás ofrecer a tus clientes las ofertas que mejor se adapten a sus necesidades, así como sugerirles actividades o lugares que no deben perderse.
Zoé, el chatbot para hoteles
dotado de inteligencia artificial
«Zoé, la inteligencia artificial hotelera disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, es capaz de gestionar hasta el 80% de las interacciones con los clientes. Zoé te ahorra tiempo y te permite centrarte en conversaciones complejas de alto valor añadido.»
Con este software, puedes gestionar eficazmente las comunicaciones con tus clientes y ahorrar tiempo centralizando toda tu mensajería en una única plataforma (SMS, chat en directo, Facebook Messenger, WhatsApp (beta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). Además, Zoé te permite comunicarte con tus clientes en 8 idiomas. Especializado en el sector hotelero, Quicktext se conecta a tu PMS para que puedas ver y programar los mensajes de los clientes en un instante para sugerir el servicio adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado. ¡Este chatbot también te permitirá convertir muchas conversaciones en reservas!
Como puedes ver, los chatbots pronto revolucionarán la experiencia del cliente en tu sitio web.¡Tus clientes serán más felices cuando tengan la información adecuada en el momento adecuado!