Para tu hotel, ¡piensa en internacional!

Un año más, Francia confirmará su posición de campeón mundial del turismo, con 87 millones de turistas extranjeros recibidos en 2017. El turismo mundial está en auge, ¡y Francia se beneficia de ello! Entonces, ¿qué estrategias debes adoptar paraaprovechar al máximo la acogida de clientes internacionales?

¿Has pensado alguna vez queun gran número de reservasabandonadas se deben a que tu sitio web no es compatible con diferentes idiomas y monedas? Supongamos que los turistas han quedado seducidos por el concepto de tu hotel, su decoración o las comidas que les ofreces. Si navegan hasta tu sitio y su contenido no está traducido a su idioma o no encuentran las tarifas de las habitaciones en su propia moneda, te abandonarán fácilmente y se irán a los sitios de los hoteles de la competencia.

Marca la diferencia llevando la maximización lingüística un paso más allá. Puedes ofrecerles folletos y audioguías para que se hagan una idea de lo que pueden experimentar durante su viaje. Y no olvides que contratar personal multilingüe mejorará la experiencia de tus clientes durante su estancia. También puedes crear un chatbot en el sitio web de tu hotel que pueda conversar con tus huéspedes en varios idiomas: lee nuestro artículo aquí.

En las redes sociales, puedes determinar tu público objetivo. No olvides ofrecer contenidos útiles que sean de interés para tus clientes potenciales. También puedes adaptar tu publicidad a tu objetivo y al sexo y rango de edad de las personas a las que quieres llegar. También puedes traducir tus publicaciones a varios idiomas, para conseguir una mayor participación de tu público objetivo extranjero. La mayoría de los usuarios de Facebook consultan sus Últimas noticias varias veces al día. Así que piensa en las horas de mayor conexión cuando programes tus publicaciones.

Identifica qué agencias de viajes online (OTA) es más probable que utilice tu público objetivo, ya que es otra forma de atraer a viajeros extranjeros. Por ejemplo, Ctrip es la OTA más popular en China entre los viajeros jóvenes, mientras que TripAdvisor es el sitio preferido por los viajeros del Reino Unido. Las OTA más populares son :

• Agoda
• Tripadvisor
• Última hora
• Reserva
• hotel.de

Asegurarte de que tu hotel aparece en estas populares OTA internacionales y de que tu información y fotos están actualizadas aumentará tus posibilidades de atraer la atención de los viajeros internacionales. Animar a los viajeros que han tenido buenas experiencias a dejar reseñas en las OTAs también te ayudará a promocionar tu establecimiento.

Debido a las diferencias culturales, las necesidades y deseos de los viajeros pueden variar. La clave está en identificar los servicios que ayudarán a tus clientes a sentirse más cómodos cuando viajen a un nuevo país. Por ejemplo, en lo que se refiere al desayuno, piensa en internacional y ofrece distintas opciones (americano, continental, brunch o buffet…). Sé previsor y ofrece a tus clientes extranjeros artículos esenciales: por ejemplo, puedes proporcionar adaptadores para enchufes eléctricos y conexión wifi gratuita.

Para que tus viajeros extranjeros se sientan a gusto cuando lleguen a tu establecimiento, ¡es importante cuidar su bienvenida! Con StyQR, puedes crear fácilmente un folleto digital de bienvenida para tu hotel, dando a tus viajeros toda la información que necesitan para su estancia: código wifi, digicódigos, números útiles, buenas direcciones cercanas, etc. Puedes traducir tu folleto de bienvenida a 8 idiomas (inglés, alemán, italiano, holandés, portugués, ruso y español). Tus viajeros pueden acceder a tu folleto escaneando un código QR (o mediante un enlace URL enviado por correo electrónico). La guinda del pastel: ¡el folleto se mostrará automáticamente en el idioma del viajero! Así tus viajeros se sentirán apoyados durante toda su estancia, con toda la información útil a mano y en su propio idioma.