Para su hotel, ¡piense en internacional!

Un año más, Francia confirmará su posición de campeón mundial del turismo, con 87 millones de turistas extranjeros recibidos en 2017. El turismo está en auge en todo el mundo, ¡y Francia también se beneficia! Entonces, ¿qué estrategias debe adoptar paraaprovechar al máximo la acogida de clientes internacionales?

¿Has pensado alguna vez queun gran número de reservasabandonadas se deben a que tu sitio web no es compatible con diferentes idiomas y monedas? Supongamos que los turistas han quedado seducidos por el concepto de tu hotel, su decoración o las comidas que les ofreces. Si navegan hasta tu sitio y su contenido no está traducido a su idioma o no encuentran las tarifas de las habitaciones en su propia moneda, te abandonarán fácilmente y se irán a los sitios de los hoteles de la competencia.

Marque la diferencia yendo un paso más allá en la maximización del lenguaje. Puede ofrecerles folletos y audioguías para que se hagan una idea de lo que pueden experimentar durante su viaje. Por no mencionar que la contratación de personal multilingüe mejoraría la experiencia de sus clientes durante su estancia. También puede configurar un chatbot (robot conversacional) en el sitio web de su hotel que pueda conversar con sus clientes en varios idiomas: lea nuestro artículo aquí.

En las redes sociales, puede determinar su público objetivo. No olvide ofrecer contenidos útiles que sean de interés para sus clientes potenciales.

También puede adaptar su publicidad en función de su objetivo y del sexo y la edad de las personas a las que desea dirigirse.

También puede traducir sus publicaciones a varios idiomas, para conseguir una mayor participación de su público objetivo extranjero.

La mayoría de los usuarios de Facebook consultan su sección de noticias varias veces al día. Así que piense en las horas punta de conexión a la hora de programar sus publicaciones.

Identifique qué agencias de viajes en línea (OTA) es más probable que utilice su público objetivo, ya que es otra forma de atraer a viajeros extranjeros. Ctrip es la OTA más popular en China entre los viajeros jóvenes, mientras que TripAdvisor es el sitio preferido por los viajeros británicos. Las OTA más populares son :

• Agoda
• Tripadvisor
• Última hora
• Reservas
• hotel.de

Si se asegura de que su hotel está presente en estas populares OTA internacionales y de que su información y fotos están actualizadas, aumentará sus posibilidades de atraer la atención de los viajeros internacionales. Animar a los viajeros que han tenido buenas experiencias a dejar reseñas en las OTA también le ayudará a promocionar su establecimiento.

Debido a las diferencias culturales, las necesidades y deseos de los viajeros pueden variar. La clave está en identificar los servicios que ayudarán a sus clientes a sentirse más cómodos cuando viajen a un nuevo país. Así que, a la hora de desayunar, piense en internacional y ofrezca distintas opciones (americano, continental, brunch o buffet…).

Piensa con antelación y ofrece a tus clientes extranjeros artículos de primera necesidad: por ejemplo, puedes proporcionarles adaptadores para enchufes eléctricos y conexión wifi gratuita.

Para que sus viajeros extranjeros se sientan a gusto cuando lleguen a su establecimiento, es importante hacerles sentir bienvenidos.

Con StyQR, puede crear fácilmente el folleto de bienvenida digital de su hotel, dando a sus huéspedes toda la información que necesitan para su estancia: código wifi, digicodes, números útiles, buenas direcciones cercanas, etc.

Puede traducir su folleto de bienvenida a 8 idiomas (inglés, alemán, italiano, neerlandés, portugués, ruso y español). Sus pasajeros pueden acceder a su folleto escaneando un código QR (o a través de un enlace URL enviado por correo electrónico). La guinda del pastel es que el folleto se muestra automáticamente en el idioma del viajero.

Sus viajeros se sentirán respaldados durante toda su estancia, con toda la información que necesiten a su alcance y en su propio idioma.