La IA es el conjunto de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento de voz y la traducción. Según un informe de 2017 del McKinsey Global Institute, el 50 % de las tareas del sector hotelero estarán automatizadas en 2055. Por lo tanto, la tecnología digital desempeña un papel cada vez más importante, ya que permite a los hoteleros conocer mejor a sus clientes y centrarse en lo que es importante para ellos.

Una estrategia

marketing

Para personalizar y mejorar las interacciones con sus clientes, muchas empresas han optado por este tipo de marketing.

Con la llegada del aprendizaje automático, la recopilación y el procesamiento de datos están evolucionando en consonancia con el desarrollo de algoritmos y aplicaciones en el sector del turismo digital.

De este modo, se pueden personalizar los contenidos y hacer recomendaciones específicas.

Servicios

revisitado

Varios servicios se modernizarán y serán más rápidos y eficaces gracias a la IA. Se harán recomendaciones personalizadas de actividades en las inmediaciones del hotel basadas en la identidad del viajero, y la realidad virtual ya permite hacer un recorrido inmersivo por el hotel. Además, no hay que perder tiempo cambiando losprecios, ya que se ajustan en tiempo real. Por último, pronto estarán disponibles aplicaciones para facilitar la interacción social dentro del hotel y el servicio de habitaciones robotizado.

Registro de entrada, registro de salida

y E-Welcome

E-Welcome permite anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles servicios internos o externos . Esto crea una relación especial entre el hotel y sus clientes potenciales.

La e-bienvenida también está presente a través de la digitalización del folleto de bienvenida. Al crear su folleto de bienvenida digital StyQR, dispondrá de un código QR que sus clientes podrán escanear y acceder así a toda la información necesaria para su estancia (código wifi, digicodes, dirección correcta, etc.).

Además, se están digitalizando tareas como la facturación. Se están desarrollando aplicaciones de reconocimiento facial para simplificar la facturación en los hoteles. Por último, el smartphone facilita mucho la relación con el cliente, ya que puede utilizarse como medio de pago alternativo o incluso como llave electrónica.

Para crear su folleto de bienvenida digital, haga clic aquí.

Una tendencia

hacia la robotización

El japonés Aico Chihira es el robot hotelero más conocido de la región, mientras que A.L.O., de Silicon Valley, es el robot mayordomo. La era de la tecnología digital está revolucionando el sector hotelero, con un enorme aumento del número de robots.

De hecho, más del 80% del personal de los hoteles considera que el robot les ayuda en su trabajo y les hace más eficientes. El hotel Hilton McLean de Virginia alberga a Connie, un robot conserje que interactúa con los huéspedes.

Una iniciativa que podría delegar tareas como la recepción y el transporte de maletas… en máquinas.

La innovación de

de extremo a extremo

En resumen, se utilizarán algoritmos para adaptar la oferta personalizada a las necesidades precisas de los clientes. Esto se aplica no solo a las búsquedas de hoteles mediante asistentes de voz y el sistema de reservas, sino también a las plataformas que utilizan chatbots, chat en directo y otros sistemas de mensajería instantánea que permiten ahorrar tiempo en la comunicación en directo. Las tarifas también se optimizan gracias a los análisis estacionales.