El impacto de la inteligencia artificial en la atención al cliente

La IA es el conjunto de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento de voz y la traducción. Según un informe de 2017 del McKinsey Global Institute, el 50% de las tareas del sector hotelero estarán automatizadas en 2055. Por tanto, la tecnología digital desempeña un papel cada vez más importante, permitiendo a los hoteleros conocer mejor a sus clientes y centrarse en lo que es importante para ellos.

Con el fin de personalizar y mejorar las interacciones con sus clientes, varias empresas han optado por este tipo de marketing. De hecho, siguiendo el fenómeno del«aprendizaje automático», la recopilación y el tratamiento de datos están evolucionando en consonancia con el desarrollo de algoritmos y aplicaciones en el sector del turismo digital. Como resultado, se ofrecen contenidos personalizados y recomendaciones específicas.

Varios servicios se modernizarán y serán más rápidos y eficaces gracias a la IA. Se harán recomendaciones personalizadas de actividades en las inmediaciones de su hotel basándose en la identificación del viajero, y la realidad virtual ya permite hacer una visita inmersiva del hotel. Además, no hay necesidad de perder tiempo cambiando losprecios, ya que se ajustarán en tiempo real. Por último, pronto estarán disponibles aplicaciones para facilitar la interacción social dentro del hotel y el servicio de habitaciones robotizado.

Generando más beneficios para ofrecer una mejor experiencia al huésped, E-Welcome permite anticipar la llegada del huésped y ofrecerle servicios internos o externos. Esto crea una relación especial entre el hotel y sus clientes potenciales. La e-Bienvenida también implica digitalizar el folleto de bienvenida. Al crear tu folleto de bienvenida digital StyQR, recibirás un código QR que tus clientes podrán escanear y acceder así a toda la información que necesiten para su estancia (código wifi, digicodes, dirección correcta, etc.) Además, se están digitalizando tareas como el check-in. Se están desarrollando aplicaciones de reconocimiento facial para simplificar la facturación en los hoteles. Por último, el smartphone está facilitando mucho las relaciones con los clientes, ya que puede utilizarse como forma de pago o incluso como llave electrónica.

En Japón está Aico Chihira, el robot hotelero más conocido de la región, y en Silicon Valley, A.L.O., el robot mayordomo. La era de la tecnología digital está poniendo patas arriba el sector hotelero, con un enorme aumento del número de robots. De hecho, más del 80% del personal de los hoteles considera que los robots les ayudan en su trabajo y les hacen más eficientes. El hotel Hilton McLean de Virginia alberga a Connie, un robot conserje que interactúa con los huéspedes. Es una iniciativa que podría delegar tareas como recibir a los huéspedes o llevar maletas… a las máquinas.

En resumen, se utilizarán algoritmos para adaptar la oferta personalizada a las necesidades precisas de los clientes.
Esto se aplica no solo a las búsquedas de hoteles mediante asistentes de voz y el sistema de reservas, sino también a las plataformas que utilizan chatbots, chat en directo y otros sistemas de mensajería instantánea que permiten ahorrar tiempo en la comunicación en directo.
Las tarifas también se optimizan gracias a los análisis estacionales.