Question 1

O que é o StyQR?

Accepted Answer

O StyQR cria guias de boas-vindas digitais para alojamentos turísticos. O hóspede lê um código QR ou abre uma ligação e encontra toda a estadia no telemóvel: wi-fi, check-in e check-out, equipamentos, instruções, contactos, recomendações locais à volta do alojamento. O hóspede não tem de instalar nada. O proprietário gere tudo a partir da sua área de cliente.

Question 2

O que é um guia de boas-vindas digital, comparado com o papel?

Accepted Answer

O guia digital atualiza-se a qualquer momento sem voltar a imprimir: uma palavra-passe de wi-fi que muda, um horário, uma nova morada, a correção fica imediatamente visível para todos os hóspedes. Traduz-se automaticamente, abre-se com uma leitura de código e mostra-lhe o que os seus hóspedes consultam. O papel continua possível: o StyQR gera também uma versão imprimível do seu guia.

Question 3

A quem se destina o StyQR?

Accepted Answer

A particulares que arrendam, a gîtes e alojamentos com pequeno-almoço, a empresas de gestão de alojamentos, a parques de campismo e a hotéis. A forma de contar os guias muda consoante o perfil (por alojamento, por quarto, por lugar), o que explica as diferenças de preço entre um particular e um parque de campismo.

Question 4

Quais são as vantagens face a um guia em papel clássico?

Accepted Answer

Atualização instantânea sem reimpressão, tradução automática nas línguas dos seus hóspedes, moradas à volta do alojamento com mapa, estatísticas de consulta, um assistente que responde às perguntas dos hóspedes 24 horas por dia e zero exemplares perdidos ou estragados. Mesmo assim, pode imprimir uma versão em papel a partir da plataforma.

Question 5

Posso usar o StyQR para algo que não seja um alojamento?

Accepted Answer

O produto foi pensado para o acolhimento num local: qualquer sítio que precise de transmitir informações práticas a visitantes pode usá-lo. Para uma utilização específica (evento, espaço profissional), fale com a equipa: ela dir-lhe-á o que é adequado.

Question 6

Que módulos tem um guia?

Accepted Answer

Mensagem de boas-vindas, Informações de check-in, Informações de check-out, Wi-fi, Códigos de acesso (códigos de porta), Informações práticas (organizadas por categorias), Números úteis e contactos, À minha volta (moradas com mapa), Parceiros, Livro de visitas, Relatório de estado no check-in e no check-out, Boutique. Cada módulo pode ser mostrado ou ocultado e reorganizado pela ordem que quiser.

Question 7

O meu conteúdo está preenchido, mas os hóspedes não o veem

Accepted Answer

É quase sempre o OLHO da categoria ou do módulo que está fechado. No módulo em causa, cada categoria tem um ícone em forma de olho: olho aberto = visível para os hóspedes, olho riscado = ocultado. O próprio módulo tem a mesma definição em «Os meus módulos». Confirme também que o guia está ativo.

Question 8

Como reorganizar ou ocultar categorias e módulos?

Accepted Answer

Os módulos reordenam-se arrastando e largando em «Os meus módulos», e cada módulo tem o seu olho para o mostrar ou ocultar. Dentro de um módulo, as categorias reordenam-se e ocultam-se da mesma forma. A ordem escolhida é a que o hóspede vê. Um módulo também pode ser RENOMEADO num guia: o novo nome é o que veem os hóspedes desse guia, os outros guias mantêm o seu.

Question 9

Como adicionar uma categoria que não existe?

Accepted Answer

Nos módulos Informações práticas, Informações de check-in e Informações de check-out, pode criar as suas próprias categorias («Piscina», «Iluminação», «Pontão»...) com o respetivo ícone. Juntam-se às categorias predefinidas. O assistente Styky também sabe criar uma por si.

Question 10

Para que serve exatamente o módulo Wi-fi?

Accepted Answer

Para indicar o nome da rede e a palavra-passe, que o hóspede pode copiar num gesto. É a informação mais consultada de um guia: coloque-a em destaque e indique onde está o router em caso de falha.

Question 11

Para que servem os códigos de acesso (códigos de porta)?

Accepted Answer

Para reunir os códigos do alojamento: portão, cofre de chaves, porta de entrada, arrecadação de bicicletas. Cada código tem o seu título e as suas explicações. Se estas informações forem sensíveis, pode restringir o acesso ao guia (ver a pergunta sobre as listas de acesso).

Question 12

Qual é a diferença entre «Informações de check-in/check-out» e «Relatório de estado»?

Accepted Answer

«Informações de check-in» e «Informações de check-out» são editoriais: aquilo que o hóspede deve saber (horários, chaves, estacionamento, limpeza a fazer antes de sair). O «Relatório de estado» é uma verificação: o hóspede fotografa e assina o estado do alojamento à chegada e à partida.

Question 13

Como funciona o módulo Relatório de estado?

Accepted Answer

O hóspede percorre as divisões, acrescenta fotografias e comentários e depois assina. Encontra cada relatório de estado na sua área de cliente e pode transferir o relatório em PDF, útil em caso de litígio sobre uma caução.

Question 14

Como acrescentar recomendações locais à volta do alojamento?

Accepted Answer

O módulo «À minha volta» permite acrescentar moradas manualmente ou gerá-las automaticamente à volta da morada do guia (comércio, farmácia, restaurantes, atividades). Os seus favoritos ficam em destaque. Para a geração automática, o guia tem de ter uma morada georreferenciada.

Question 15

Para que serve o módulo Parceiros?

Accepted Answer

Para destacar os profissionais que recomenda (restaurantes, atividades, artesãos, prestadores), separadamente das moradas gerais de «À minha volta».

Question 16

Para que serve o Livro de visitas?

Accepted Answer

Para recolher as avaliações dos seus hóspedes diretamente a partir do guia. Escolhe quais ficam visíveis, pode fixar algumas e obter um selo ou um bloco para integrar no seu site.

Question 17

Posso personalizar o aspeto do guia?

Accepted Answer

Sim: cores, fundo, tipografia, ícones, imagem de capa e apresentação de cada módulo definem-se em Personalização. Existem estilos prontos a usar e cada módulo pode ter a sua própria apresentação.

Question 18

Posso copiar conteúdo de um guia para outro?

Accepted Answer

Sim. A área de transferência de conteúdos permite reutilizar uma informação, uma categoria ou um conjunto de conteúdos de outro guia. O assistente Styky também sabe copiar um conteúdo específico para um ou vários guias.

Question 19

Giro vários alojamentos, como me organizo?

Accepted Answer

Cada alojamento tem o seu guia. As etiquetas permitem agrupá-los (por cidade, por proprietário, por época), a duplicação evita voltar a preencher tudo e o assistente Styky aplica uma ação a um grupo inteiro de guias de uma só vez.

Question 20

Como duplicar um guia?

Accepted Answer

A partir da lista dos seus guias ou pedindo-o ao assistente Styky. A duplicação cria uma cópia completa do conteúdo e ocupa um lugar da subscrição: se não houver nenhum livre, é pedido um pagamento.

Question 21

Como recuperar um guia eliminado por engano?

Accepted Answer

Contacte rapidamente o apoio humano: consoante a antiguidade da eliminação, o restauro é por vezes possível. Já as alterações feitas pelo assistente Styky podem ser anuladas durante 7 dias.

Question 22

Posso restringir o acesso ao meu guia?

Accepted Answer

Sim, com as listas de acesso: o guia só fica aberto aos hóspedes autorizados. Também acompanha as utilizações nos registos de acesso. É a definição certa quando o guia contém códigos de entrada.

Question 23

Como cortar o acesso dos hóspedes depois da partida?

Accepted Answer

Torne o guia inativo (o acesso fecha-se, o conteúdo mantém-se) ou use uma lista de acesso para autorizar apenas os hóspedes em estadia. Atenção: tornar um guia inativo não altera nada na faturação.

Question 24

Onde encontro o código QR e a ligação do meu guia?

Accepted Answer

No passo Partilha do guia: o link, o código QR para descarregar e a mensagem de acompanhamento para o enviar por email, WhatsApp ou SMS.

Question 25

Como mostrar o código QR no meu alojamento?

Accepted Answer

De duas formas. Transferir só o código QR a partir do ecrã Partilha, para os seus próprios suportes, ou gerar um cartaz a partir da plataforma: vários estilos, personalizável, com o código QR integrado.

Question 26

Os cartazes são gratuitos?

Accepted Answer

É preciso distinguir duas coisas, e é aqui que surge a confusão mais frequente. No ecrã Partilha do guia é gratuito e sem limite: o código QR para transferir e cartazes prontos a imprimir. Um anfitrião que queira simplesmente afixar o seu código QR num quarto não tem nada a pagar. O cartaz à medida é uma oferta à parte: um modelo personalizável (estilos, cores, texto). O primeiro é gratuito, mas o seu código QR deixa de funcionar após 10 leituras; passado esse número, o hóspede chega a uma página de limite. A versão paga levanta esse limite (leituras ilimitadas) e dá o acompanhamento do número de aberturas do cartaz. Acresce, em opção, a impressão em papel enviada pelo correio. Um cartaz gratuito já criado pode ser desbloqueado depois, sem ter de o refazer. Os preços são indicados no momento da encomenda. Portanto, uma conta paga NÃO torna o cartaz à medida gratuito: a subscrição cobre o guia, o cartaz à medida ilimitado é uma compra separada. Se um anfitrião estranhar ver um preço, é quase sempre porque está na oferta à medida e não no ecrã Partilha; indique-lhe o ecrã Partilha se procura apenas o que é gratuito.

Question 27

O código QR do meu cartaz não funciona / mostra uma página de limite

Accepted Answer

Dois casos. Se o cartaz for gratuito, atingiu o seu limite de leituras: desbloqueie-o a partir das suas encomendas de cartazes. Se o cartaz acabou de ser criado, o código QR só é ativado depois de a encomenda ser validada.

Question 28

Posso encomendar cartazes para vários guias de uma só vez?

Accepted Answer

Sim, a encomenda em grupo permite gerar e transferir os cartazes de vários guias de uma só vez e acompanhar as leituras de cada um.

Question 29

É possível ter o guia em versão papel?

Accepted Answer

Sim. O guia em papel gera-se a partir da plataforma: escolhe um estilo e um modelo de conteúdo, pré-visualiza e depois transfere o PDF pronto a imprimir. A geração é feita em segundo plano, inclusive para vários guias de uma vez, e é avisado quando estiver pronto.

Question 30

Posso integrar o guia num email ou numa plataforma externa?

Accepted Answer

Pode partilhar a ligação do guia nas suas mensagens automáticas (Airbnb, Booking, email de confirmação) ou no seu site. A ligação funciona em qualquer lado, sem instalação. O ecrã Partilha permite também cuidar da pré-visualização apresentada quando a ligação é partilhada.

Question 31

É possível gerar uma ligação única por hóspede?

Accepted Answer

O guia tem uma ligação única por alojamento, não por hóspede. Para controlar quem acede, use as listas de acesso.

Question 32

Como traduzir o meu guia?

Accepted Answer

Dois passos. Ativar os idiomas pretendidos no guia (passo Configuração) e depois iniciar a tradução automática. Esta consome créditos de tradução. Também pode simplesmente pedi-lo ao assistente Styky: ele ativa os idiomas, prepara um resumo e aguarda a sua confirmação. Nada é traduzido nem debitado sem o seu clique.

Question 33

Como escolhe o hóspede a sua língua?

Accepted Answer

O guia é apresentado automaticamente na língua do telemóvel do hóspede, se estiver entre as línguas ativadas. Pode mudá-la a qualquer momento no seletor de língua do guia.

Question 34

O que são os créditos de tradução?

Accepted Answer

É o que a tradução automática consome: quanto mais texto houver, mais créditos são precisos. O saldo está visível na área de cliente e é proposto um carregamento se não for suficiente. Enquanto os créditos forem insuficientes, nada é traduzido e nada é debitado.

Question 35

Alguns campos não estão traduzidos, porquê?

Accepted Answer

Três causas: a língua não está ativada no guia, os créditos acabaram a meio da tradução, ou o conteúdo foi acrescentado DEPOIS da última tradução. Voltar a iniciar a tradução trata o que falta.

Question 36

Quais são os limites da tradução automática?

Accepted Answer

É muito boa nos textos de acolhimento e nas instruções, mas não adivinha um sentido ambíguo nem um jogo de palavras. Pode reler e corrigir qualquer tradução à mão: a sua correção é conservada.

Question 37

Tenho um problema com a tradução, o que faço?

Accepted Answer

Verifique primeiro o saldo de créditos e as línguas ativadas: são as duas causas mais frequentes. Se o texto traduzido lhe parecer errado, corrija-o diretamente no campo em causa. Se o problema persistir, fale com um humano.

Question 38

Como funciona a subscrição?

Accepted Answer

A subscrição é feita por lugar de guia: paga apenas o número de guias que pretende publicar. Duas modalidades: anual ou sazonal sem renovação automática, para os alojamentos abertos apenas parte do ano. Os preços atualizados estão na página Preços do site.

Question 39

Como escolher entre anual e sazonal?

Accepted Answer

A modalidade anual é indicada para um alojamento aberto todo o ano; a sazonal, para um alojamento encerrado durante vários meses: 1, 2 ou 3 meses, sem renovação automática. O pagamento mensal está reservado a grandes volumes profissionais, analisados caso a caso com a equipa. Em caso de dúvida, a equipa ajuda-o a escolher consoante o seu parque de alojamentos e a sua época.

Question 40

Porque é que o preço difere entre parques de campismo, hotéis e outros alojamentos?

Accepted Answer

Porque a unidade contada não é a mesma: um particular ou um gîte conta alojamentos, um hotel ou um parque de campismo conta quartos ou lugares, com volumes muito diferentes. A página Preços detalha cada caso e a equipa propõe um plano adaptado aos grandes parques.

Question 41

Posso experimentar antes de me comprometer?

Accepted Answer

Existe um período experimental que permite conhecer o produto; as condições são apresentadas no registo. Também é possível uma demonstração com a equipa, muitas vezes a via mais rápida para decidir.

Question 42

Como acrescentar ou retirar guias da minha subscrição?

Accepted Answer

Na secção Subscrição da área de cliente. Acrescentar um alojamento a uma subscrição em curso é faturado de imediato em regime proporcional; a remoção de um alojamento faz-se no mesmo local.

Question 43

Tornar um guia inativo faz parar a faturação?

Accepted Answer

Não. Um guia inativo deixa de estar acessível aos hóspedes (o código QR mostra uma mensagem de indisponibilidade), mas continua associado à sua subscrição. Para deixar de o pagar, tem de o retirar da subscrição na área de cliente.

Question 44

Como cancelar a minha subscrição ou mudar de plano?

Accepted Answer

Na secção Subscrição da área de cliente. Em caso de dificuldade (botão que não responde, período de fidelização em curso, questão de reembolso), recorra ao apoio humano: cada caso é tratado individualmente.

Question 45

Como obter uma fatura?

Accepted Answer

As suas faturas estão disponíveis na área de cliente, na secção Subscrição/pagamento. Para uma fatura a corrigir (designação social, morada, menção específica), peça a um humano.

Question 46

Como atualizar o meu meio de pagamento ou os meus dados de faturação?

Accepted Answer

Na área de cliente, secção Subscrição/pagamento: aí altera o cartão registado e os seus dados de faturação.

Question 47

Um pagamento falhou, o que acontece?

Accepted Answer

O pagamento pode ser repetido a partir da área de cliente. Se a falha persistir (plafond, cartão expirado, controlo bancário), contacte um humano: enviar-lhe-á uma ligação de pagamento e verificará que nenhum acesso é cortado entretanto.

Question 48

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Os pagamentos passam por um prestador especializado: o StyQR nunca guarda o número do seu cartão. As faturas e o histórico continuam acessíveis na sua área de cliente.

Question 49

Tenho uma questão sobre uma fatura, um débito ou um reembolso

Accepted Answer

Estes assuntos são tratados por um humano, nunca automaticamente. Use «Falar com um humano»: a equipa StyQR assume o processo.

Question 50

Esqueci-me da palavra-passe

Accepted Answer

Na página de início de sessão, clique em «Esqueci-me da palavra-passe», introduza o endereço de email da conta e siga a ligação recebida por email. Se não receber nada, verifique o spam e confirme que o endereço introduzido é mesmo o da conta.

Question 51

Já não tenho acesso ao endereço de email da minha conta

Accepted Answer

A alteração do email de início de sessão é feita pelo apoio humano, após verificação. É intencional, para a segurança da sua conta.

Question 52

O meu hóspede vê «conta desativada» ou «guia indisponível»

Accepted Answer

Não é um problema de conta: o guia lido está inativo ou o seu lugar já não está associado à subscrição. Reative o guia na sua área de cliente e o código QR volta a funcionar, não é preciso reimprimi-lo.

Question 53

Como criar a minha conta?

Accepted Answer

A partir do site StyQR: escolhe o seu tipo de alojamento, cria a conta e depois o seu primeiro guia. O assistente pode em seguida preenchê-lo automaticamente a partir de um documento existente.

Question 54

Como eliminar a minha conta e os meus dados?

Accepted Answer

O pedido é feito ao apoio humano, que trata a eliminação em conformidade com o RGPD.

Question 55

Aparece uma mensagem de erro quando preencho um campo

Accepted Answer

Na maioria das vezes, há um campo obrigatório por preencher, um formato que não é respeitado (hora, telefone, email) ou um texto que ultrapassa o comprimento permitido. A mensagem indica o campo em causa. Se não perceber qual é, pergunte ao Styky, indicando em que página se encontra.

Question 56

Porque é que as minhas fotografias ou vídeos não carregam?

Accepted Answer

Verifique o tamanho e o formato do ficheiro, e a sua ligação. Os vídeos são mais pesados: o envio pode demorar e é feito por partes. A partir de um computador, um código QR permite enviar diretamente as fotografias tiradas com o telemóvel. Se o problema persistir, fale com um humano.

Question 57

Posso enviar fotografias do telemóvel enquanto estou no computador?

Accepted Answer

Sim: nas zonas de carregamento de fotografias, um código QR abre o envio a partir do telemóvel. Os ficheiros chegam diretamente ao guia aberto no computador.

Question 58

Onde encontrar imagens se não tiver fotografias?

Accepted Answer

Há um banco de imagens livres integrado nas zonas de carregamento: procura, escolhe e a imagem é acrescentada ao guia. Os seus próprios visuais continuam, evidentemente, a ser prioritários.

Question 59

O que mostram as minhas estatísticas?

Accepted Answer

O número de visitantes dos seus guias, os módulos mais consultados, a duração da consulta, a evolução ao longo do tempo e o detalhe por guia. Pode filtrar por período e por guia.

Question 60

Posso receber um relatório de estatísticas?

Accepted Answer

Sim: pode gerar um relatório PDF a partir das suas estatísticas, com os números do período escolhido, prático para um proprietário, uma empresa de gestão de alojamentos ou um balanço de época.

Question 61

O que são os registos de visitantes?

Accepted Answer

O detalhe das sessões de consulta dos seus guias: quando, em que guia, que páginas. É o que permite perceber um número invulgar nas estatísticas.

Question 62

As minhas próprias visitas distorcem as estatísticas, o que faço?

Accepted Answer

Pode excluir uma sessão das estatísticas a partir dos registos: deixa de ser contada nos totais (e pode voltar a ser incluída). Serve para os seus próprios testes, demonstrações ou prestadores.

Question 63

Posso ver o que os hóspedes perguntam ao assistente?

Accepted Answer

Sim: o separador Assistente IA das estatísticas lista as perguntas feitas, as conversas, e propõe uma análise do que falta nos seus guias, com conteúdo pronto a publicar para cada lacuna identificada.

Question 64

O que é o assistente Styky?

Accepted Answer

É o assistente de IA da sua área de cliente. Cria e melhora os seus conteúdos, ativa módulos, ajusta definições, traduz, acrescenta moradas, elimina o que já não faz sentido, avalia a qualidade do guia e responde às suas perguntas sobre o StyQR. Cada ação passa pela sua validação e pode ser anulada durante 7 dias.

Alguma dúvida? A resposta está aqui.

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