O guia de boas-vindas digital

O guia de boas-vindas digital: porque razão e de que forma alimenta a sua relação com o cliente

O guia de boas-vindas digital é uma ferramenta em plena expansão nas empresas do turismo, sobretudo em hotéis, parques de campismo, casas e alojamentos com pequeno-almoço ou ainda no alojamento local.

Cruzamento inteligente entre um serviço de gestão de alojamentos e um guia turístico, o seu baixo custo de subscrição transforma-o numa ferramenta que poupa tempo aos anfitriões e num companheiro de bolso muito útil para os hóspedes!

Hoje, 91% de todos os utilizadores de internet acedem à web através de um smartphone, o que representa 5,19 mil milhões de utilizadores de telemóvel em todo o mundo!

O guia de boas-vindas digital é, por isso, uma ferramenta pertinente para desenvolver a atividade e recolher informação de qualidade sobre as expectativas dos clientes.

Se ainda não é utilizador, saiba que o turismo é o setor mais transformado pela tecnologia e pela internet. Se não quiser ser ultrapassado pela concorrência, é tempo de acelerar a sua transformação digital!

Vejamos, em traços gerais, o que permite um guia de boas-vindas digital e o que pode trazer, a si e aos seus clientes ⤵

Índice

1. O que é um guia de boas-vindas digital?

2. Quais são as funcionalidades de um guia de boas-vindas digital?

3. Uma Webapp ao serviço da economia local

4. Uma Webapp para conhecer melhor as expectativas dos clientes e atrair novos

5. O guia de boas-vindas digital ao serviço da sua estratégia de relação com o cliente

6. Utilizar o guia de boas-vindas digital StyQR

Um guia de boas-vindas digital é uma Webapp para telemóvel que vem completar o ecossistema digital dos profissionais do turismo.

Uma Webapp, o que é isso?

A Webapp é em tudo semelhante a uma aplicação móvel, exceto que não é uma aplicação!

Ao contrário de uma aplicação, não exige qualquer descarregamento na App Store nem na Android Store.

As vantagens são várias:

• Uma vez guardado, o link para esta Webapp é permanente, seja qual for o aparelho;
• O código QR de acesso é sempre o mesmo;
• Não é necessário iniciar sessão;
• A Webapp é totalmente personalizável por si;
• O hóspede não precisa de indicar o seu e-mail para acender ao serviço: segurança e confidencialidade garantidas!

Verdadeiro canal de distribuição adicional, ao mesmo título que um CRM ou um channel manager, esta ferramenta reúne boas práticas que respondem perfeitamente aos novos hábitos de consumo dos turistas.

Disponível em qualquer lugar, a qualquer hora, mesmo sem ligação à internet, a Webapp pode ser consultada em qualquer aparelho: tablet e smartphone, numa televisão ligada à internet, ou numa televisão comum se esta estiver ligada a um mini-PC HDMI.

Alguns proprietários tiveram até a excelente ideia de disponibilizar um tablet com suporte na receção do estabelecimento, o que torna a espera dos clientes bem mais agradável.

Outros colocaram-no na sala de estar, o que permite aos clientes trocarem impressões sobre o que querem descobrir e, por vezes, combinarem saídas em conjunto quando têm gostos em comum.

Como a primeira impressão é sempre a que fica, um guia de boas-vindas digital bem concebido não deixará de provocar o efeito "uau!" nos seus clientes, um pouco como um agente imobiliário de topo a mostrar um imóvel de exceção.

Uma ferramenta de organização que poupa tempo

Como um memorando, reúne todas as informações relativas à logística do seu alojamento. Só que não está pregado no frigorífico!

O código do wifi, o código digital da porta ou do portão, o regulamento interno, as informações sobre a aceitação de animais, os serviços e equipamentos como a piscina, a máquina de lavar, a roupa de cama extra, o estacionamento…

A-CA-BOU aquela lista mental do género: "Já lhes dei o código do wifi? E o da porta de entrada? Vão encontrar a roupa de cama extra? Vão saber pôr a máquina de lavar louça a funcionar? Repararam que a cancela do estacionamento fecha às 22h30?"…

O StyQR dispõe, designadamente, de um módulo de check-in / check-out que substitui pura e simplesmente uma empresa de gestão de alojamentos. Esta desmaterialização permite, entre outras coisas, tirar fotografias no momento e validar por SMS com assinatura eletrónica.

A garantia de confirmar o bom estado do seu alojamento e do seu recheio no check-in e na partida dos seus clientes.

Poderá também promover as atividades no seu estabelecimento. Por exemplo, as aulas de ioga, os workshops de cozinha ou artísticos… até aos preços especiais que negociou com os seus parceiros.

Ao facilitar o acesso do hóspede a estes dados, poupa um tempo considerável ao anfitrião, que reduz de forma significativa as tarefas de informação recorrentes, sobretudo antes da estadia e no acolhimento presencial dos clientes.

Um guia turístico de bolso

A Webapp recorre aos conteúdos web para dar a conhecer informação turística sobre o que ver e fazer durante a estadia, nas redondezas do seu estabelecimento.

Sem grande esforço, oferecer em poucos toques acesso às suas sugestões dos melhores restaurantes da zona, dos artesãos a conhecer, dos percursos pedestres a fazer… faz com que eleve a estadia dos seus potenciais clientes e dos seus clientes, sugerindo-lhes experiências personalizadas que só o senhor ou a senhora conhece. Pois é: o melhor agente de viagens do seu destino é o próprio anfitrião!

É uma noção de partilha muito apreciada pelos hóspedes, que muitas vezes conhecem pouco o destino onde vêm passar férias.

Outra vantagem: ligar hóspedes e "gente da terra", uma lógica de encontros que cria memórias e favorece a economia local.

O guia de boas-vindas digital afirma-se assim, pouco a pouco, como a ferramenta certa para atrair novos públicos com facilidade e ampliar a rede profissional a nível local.

À semelhança do Mapstr, esta Webapp permite partilhar as suas recomendações locais e os seus tesouros turísticos: pequenos produtores, restauradores, produtores de vinho, artistas…

Esta recomendação mútua não só gera encontros e ligação com quem vive na zona, como contribui para uma economia circular e solidária, num espírito em que todos ganham!

Concebido com bom senso e valores, o guia de boas-vindas digital ajuda a prolongar a duração das estadias. Como? Através da sugestão de ideias de passeios. O turista pode organizar o seu dia com base nas suas recomendações.

• Se gostar de gastronomia, por exemplo, pode montar o seu "dia ideal" assim: de manhã, visita a uma quinta vinícola com prova de vinhos; ao almoço, rumo ao pequeno restaurante com ementa 100% regional, de cozinha feita com produtos locais; e de tarde, um passeio digestivo à descoberta de um determinado lugar.
• Se gostar de decoração, pode recomendar-lhe: a feira da ladra de manhã, ou lojas de decoração e antiguidades; um restaurante-loja onde é possível comprar as peças de decoração que apreciou durante a refeição; e de tarde, um workshop de olaria com um ceramista, para levar consigo uma criação única.

Um círculo virtuoso, já que o cliente poupa tempo na organização das suas atividades e vive experiências marcantes, o parceiro gera volume de negócios e, do seu lado, alimenta a relação com o cliente e a vontade dele de prolongar a estadia ou de voltar.

Como pode ver, o guia de boas-vindas digital é um manancial de informação, tanto para quem está a considerar reservar como para quem já é cliente. Bem alimentada, a aplicação cuida da sua relação com o cliente em todas as etapas: antes, durante e depois da estadia!

Antes da estadia: dar confiança ao cliente para lhe despertar a vontade de ficar em sua casa

Antes da estadia: pode enviar diretamente o link da Webapp a potenciais clientes e clientes, ou incluí-lo na assinatura do seu e-mail.

Assim, têm acesso direto a todas as informações sobre o seu alojamento e às suas sugestões e recomendações de lugares a visitar.

Satisfaz desde logo a sede de informação e de descoberta de quem pensa reservar. Uma mais-valia considerável em termos de confiança, que favorece a decisão de compra e maximiza a sua taxa de reservas!

Durante a estadia: facilitar e enriquecer a experiência do cliente para o transformar em embaixador

Durante a estadia: oralmente ou através de um código QR exposto no quarto (que pode, aliás, ser colocado numa moldura elegante e integrar a decoração), os seus clientes preparam as suas atividades com total autonomia, confortavelmente instalados em sua casa.

Do seu lado, aproveita esse tempo para se dedicar a outras tarefas (ou simplesmente descansar: a decisão é sua).

Depois da estadia: reforçar a imagem de marca e aumentar as vendas

Depois da estadia: o cliente recorda as experiências que viveu em sua casa e na sua região e pode até deixar comentários e fotografias.

Cria assim uma rede de embaixadores conhecedores que reforça a sua reputação online e só pode despertar a vontade de novos clientes ficarem em sua casa!

A aplicação que confere um posicionamento de marca premium

Tal como o seu estabelecimento, o guia de boas-vindas deve ser único e refletir a sua personalidade. Por isso é totalmente personalizável, desde a inserção do logótipo à sua identidade gráfica, tipografias e cores.

Além da personalização gráfica da ferramenta, oferecer aos seus clientes um conteúdo simples, acessível e de grande qualidade reforça a sua imagem de marca.

São os pequenos detalhes que transmitem uma imagem profissional, e uma ferramenta digital bem pensada e bem alimentada pode ter um impacto poderoso no aumento do seu volume de negócios.

A aplicação que permite conhecer melhor os públicos-alvo para comunicar melhor

Para ir mais longe, a aplicação StyQR permite consultar, como no Google Analytics, as estatísticas de visitas às páginas mais vistas. Estes dados de marketing constituem um manancial de informação muito útil para alimentar a sua estratégia de relação com o cliente. Permitem ter uma visão clara e precisa das expectativas dos clientes em matéria de equipamentos e serviços e de interesses turísticos, e identificar os conteúdos pertinentes sobre os quais comunicar.

Para além da aplicação: construir uma estratégia de conteúdos web eficaz

Mais do que nunca, a criação de conteúdos fiáveis, atuais e envolventes está no centro dos desafios do marketing digital.

A recolha de dados permite alimentar todos os seus canais digitais, do site às redes sociais:

• Para destacar os serviços e equipamentos mais apreciados ou mais pedidos, ou até criar novos para desenvolver a comercialização do seu estabelecimento;
• Para valorizar os atrativos turísticos do seu destino e, assim, prolongar a duração das estadias;
• Para criar novas ofertas ou parcerias em função dos gostos dos seus públicos. Por exemplo, se verificar que muitos clientes consultam uma página dedicada a uma atividade de lazer na natureza, porque não negociar um desconto com um operador perto de si? Constrói uma parceria local que pode gerar negócio e o cliente ficará encantado por beneficiar de uma vantagem graças a si.

Como pode ver, o nível de profissionalismo não para de subir no setor do alojamento local. O mesmo se aplica à exigência dos clientes.

Os hóspedes já não procuram apenas um sítio para dormir: querem viver como quem é da terra, e o primeiro a perceber isso foi o Airbnb.

Os hóspedes esperam mais do que um alojamento: querem sentir-se em casa e que os anfitriões sejam acolhedores e informativos.

Em conclusão, enriquecer a experiência de quem pensa reservar e de quem já é cliente é a garantia de aumentar o volume de negócios!

Para que serve a aplicação StyQR?

O guia de boas-vindas digital StyQR é uma Webapp que dá aos hóspedes um guia de bolso com resposta a todas as suas perguntas. Além da logística do seu alojamento, é também um guia turístico com as suas recomendações locais.

Multilingue, permite que os gerentes ou o pessoal da receção que não falam a língua do cliente ofereçam acesso a informação com a mesma qualidade.

Porque deve usar o StyQR como profissional do turismo?

O StyQR permite consolidar a imagem de marca, propondo aos hóspedes uma ferramenta simples e útil antes, durante e depois da estadia. Poupa tempo ao anfitrião e permite-lhe desenvolver a sua rede profissional local e atrair novos clientes.

Como começar bem no StyQR?

Para dar os primeiros passos com o StyQR, experimente uma das nossas demonstrações ao vivo do guia personalizado por tipo de alojamento e descarregue gratuitamente o nosso livro branco.