17 perguntas sobre este tema, com respostas escritas a partir do produto e mantidas atualizadas pelo nosso suporte.
Na página de login, clique em «Palavra‑passe esquecida», introduza o endereço de email da conta, e siga o link recebido por email. O link é válido 60 minutos. Se nada chegar, verifique o spam e se o endereço introduzido é mesmo o da conta. Uma palavra‑passe alterada funciona imediatamente, não há atraso.
A alteração do email de login faz‑se pelo suporte humano, após verificação; é voluntário, para a segurança da sua conta.
Não é um problema de conta. «Este guia não está disponível de momento»: o guia não está ativado ou já não está ligado à assinatura; ele está em Meus guias, vista «A renovar» (o hóspede pode avisá‑lo desde essa página). «Guia desativado»: colocou‑o em pausa; reative‑o desde a vista «Desativados». Em ambos os casos, o QR volta a funcionar imediatamente, não precisa de o reimprimir.
Desde o site StyQR: escolhe o seu tipo de alojamento, cria a sua conta, depois o seu primeiro guia. O assistente pode depois preenchê‑lo automaticamente a partir de um documento existente.
Enquanto o seu telemóvel e o seu endereço de email não estiverem verificados, aparece uma barra «Assegure a sua conta». Clique em «Verificar agora»: um código chega‑lhe por SMS (ou por email para o endereço), a introduzir no ecrã. Para proteger a conta, um primeiro código pode ser enviado ao seu email antes do do telefone. O telefone verificado permite reconhecer‑lo se nos contactar, e protege a sua conta se alguém tentar ligar‑se a partir de outro dispositivo.
O código é válido 10 minutos. Verifique o número introduzido (com o seu indicativo) e os spams para um código por email, depois «Reenviar o código». Introduza um número de telemóvel com o seu indicativo (+33, +32…): todos os países são aceites, mas não um número fixo francês nem certos números especiais. Após muitas tentativas, peça um novo código. Se nada chegar, contacte a nossa equipa.
Para a segurança da sua conta, qualquer compra (assinatura, fórmula sazonal, créditos de tradução, SMS, Boutique, cartaz pago) pede um telefone verificado. O código chega por SMS; uma vez o número verificado, relance a sua compra se não recomeçar sozinha. O cartaz gratuito não está sujeito a isto.
Porque se liga a partir de um dispositivo ou navegador que ainda não conhecemos, e o seu telefone está verificado: um código é enviado por SMS (e também por email, salvo se se liga por link mágico ou com Google) para confirmar que é mesmo você. Recebe também um email «Nova ligação à sua conta»; sem telefone verificado, só esse email o avisa. Se não for você, mude a palavra‑passe. Já não tem acesso ao seu número: contacte a nossa equipa, que verificará a sua identidade.
Em A minha conta, separador Perfil, «Modificar» ao lado do número: o novo número recebe um código por SMS, e o antigo mantém‑se até o novo ser confirmado (é avisado por SMS da alteração). Um código pode primeiro‑lhe ser pedido por email. Se entrou com o código recebido por email, volte a ligar‑se com o SMS para mudar de número.
Em A minha conta, separador Perfil: introduza o novo endereço, depois o código enviado para ele. Se o endereço já é usado por outra conta, contacte a nossa equipa. Já não tem acesso ao endereço antigo: veja «Não tenho mais acesso ao email da minha conta».
Sim: em A minha conta, separador Parâmetros, uma nova palavra‑passe desconecta os seus outros dispositivos, por segurança. O link «esqueceu a palavra‑passe atual?» ajuda‑o se não se lembra.
Em A minha conta, separador Perfil, rubrica Faturação. Profissional: sociedade, empresário em nome individual, microempresa ou arrendador mobiliado (LMNP) com um número SIRET, para uma morada de faturação em França ou ultramar, o SIRET é obrigatório e o seu formato é controlado (noutros países, um número de empresa é facultativo), e o seu número de IVA é verificado se existir. Particular: não tem SIRET. Estas informações aparecem nas suas faturas, que devem ser exatas com a faturação eletrónica.
Em A minha conta, separador Perfil: o botão do ID cliente copia uma mensagem pronta a colar na sua solicitação, com o seu ID e o endereço da sua conta. A equipa assim encontra a sua conta imediatamente.
Em A minha conta, separador Parâmetros. O seguimento de abertura dos emails (uma imagem invisível que nos diz se uma mensagem foi aberta) está desativado enquanto não o autoriza.
Um ponto no seu avatar (em baixo na barra lateral) assinala novidade; clique nele, depois «Notificações». Lá encontra o que pede a sua atenção: uma encomenda a tratar, um novo comentário (uma nota baixa é sinalizada), um patrocínio, um saldo de créditos de tradução ou de SMS da Boutique que baixa, um cartaz gratuito perto do seu limite de scans, o fim do período de teste da Boutique, alterações do seu software de gestão a validar. Um clique leva ao ecrã certo. Uma situação resolvida (saldo recarregado, alterações validadas, encomenda tratada) desaparece sozinha; um comentário ou um patrocínio fica até o ver.
Em A minha conta, separador Assinatura, link «Fechar a minha conta». Rescindir a sua última assinatura fecha também a conta («Rescindir e fechar a sua conta?»). Nada se fecha sem a sua confirmação. Os seus guias permanecem online até ao fim do período já pago, depois a conta fecha: os guias ficam offline, os dados dos seus hóspedes são apagados 90 dias depois, e a conta um ano depois (um email avisa‑o um mês antes). As faturas são conservadas dez anos, como a lei exige.
Sim, enquanto não for eliminada (um ano após o fecho): em A minha conta, separador Assinatura, «Reabrir a minha conta», escolhendo uma fórmula. Recupera os seus guias; os dados dos hóspedes, esses, são apagados 90 dias após o fecho.
Já tem todas as informações. Falta-lhe apenas a ferramenta. A sua época está quase a começar: muitas vezes bastam 10 minutos, a IA trata do resto.
