17 perguntas sobre este tema, com respostas escritas a partir do produto e mantidas atualizadas pelo nosso suporte.
Em A minha conta (clique no seu nome em baixo na barra lateral, depois «A minha conta»), separador Assinatura: a sua fórmula, o que inclui, as suas opções, «Preparar a renovação», a adição de guias, a fórmula sazonal, os seus créditos de tradução e os seus SMS, e a rescisão. As faturas e o cartão guardado estão no separador Faturas e pagamento, as suas informações de faturação no separador Perfil. O Styky pode também mostrar um botão que leva diretamente lá.
Os preços publicados na página Preços do site, sem impostos: - Alojamento, gîte, alojamento com pequeno-almoço, empresa de gestão de alojamentos, gestor: 49 € sem IVA por guia e por ano, decrescentes a partir de 10 guias. Fórmula sazonal sem renovação: 1 mês 9,90 €, 2 meses 14,90 €, 3 meses 19,90 € sem IVA. - Hotel: 15 € sem IVA por quarto e por ano, um guia para o estabelecimento e um código QR por quarto, decrescentes a partir de 21 quartos. - Parque de campismo: 160 € sem IVA por parque e por ano, mais 2 € sem IVA por lugar (exemplo publicado: 120 lugares = 400 € sem IVA por ano). - Opções: Boutique 9,90 € sem IVA por mês; cartaz sob medida desde 7,90 € sem IVA (existe uma versão gratuita limitada a 10 scans). Os montantes do tarifário decrescente não são publicados: a equipa calcula‑os consigo. Uma conta aberta há muito pode ter um preço diferente: o seu é válido, está mostrado no ecrã Assinatura.
A assinatura toma‑se por lugar de guia: paga o número de guias que pretende publicar (um alojamento, um quarto de hotel ou um lugar de campismo conforme o seu perfil). Fórmula anual, e uma fórmula sazonal sem renovação para alojamentos abertos parte do ano. O pagamento mensal só existe para algumas contas antigas: não o ofereça a quem não o tem já.
Compra‑se uma duração (1, 2 ou 3 meses) em pagamento único, sem renovação. A duração inicia quando a usa num guia, não no momento da compra: pode comprar antecipadamente e ativar o guia no início da época. Não se compra durante o período de teste.
O anual é indicado para um alojamento aberto todo o ano, o sazonal para um alojamento fechado vários meses. Em caso de dúvida, a equipa StyQR ajuda‑o a escolher segundo o seu parque e a sua época.
Porque a unidade contada não é a mesma: um particular ou um gîte conta alojamentos, um hotel conta quartos, um parque de campismo conta lugares. O guia oferece as mesmas funcionalidades em todo o lado.
Sim: 14 dias de teste gratuito, sem cartão bancário, com um guia e todas as funcionalidades. Se não criou nenhum guia durante o teste, pode ser prolongado uma vez por 14 dias. Nada é cobrado antes do fim do teste. No fim do teste sem assinatura, o guia de teste fica desativado (o seu conteúdo é conservado) e reativa‑se assim que subscrever. Uma demonstração de 30 minutos com a equipa também é possível para parques com vários alojamentos.
Durante o teste: nada antes do fim do teste. Depois, um lugar adicionado a meio do ano é cobrado de imediato, a prorata do período restante. A assinatura anual renova‑se na sua data de aniversário.
Em A minha conta, separador Assinatura. Adicionar guias é faturado a prorata, de imediato (o montante é mostrado antes de confirmar). Para ter menos, «Preparar a renovação»: escolha quantos guias manter; nada é debitado nem cortado hoje, a redução entra em vigor na renovação, sem reembolso do tempo restante. Se tiver mais guias ativos do que guias a manter, o ecrã pergunta‑lhe quais serão desativados nessa data, é essa escolha que pede. Esse botão não aparece durante o teste. Para um hotel ou um parque de campismo, o número segue o das camas ou dos lugares declarados: é esse número que deve atualizar. Em caso de bloqueio, contacte a nossa equipa.
Não. Um guia inactivo já não é acessível aos hóspedes (o QR mostra uma mensagem de indisponibilidade), mas continua ligado à sua assinatura. Apagar um guia também não reduz a assinatura: o lugar continua pago e livre para outro guia. Para deixar de o pagar, reduza o número de guias com «Preparar a renovação» (A minha conta, separador Assinatura).
Em A minha conta, separador Assinatura, botão «Rescindir», depois confirmação. A rescisão toma efeito no fim do período já pago: até lá, tudo funciona. Se for a sua última assinatura, rescindir fecha também a sua conta nessa data (a janela chama‑se «Rescindir e fechar a sua conta?»): os guias ficam offline, sem serem apagados, e pode reabrir a conta ao subscrever uma fórmula, depois reativar os seus guias em Meus guias. Para um reembolso ou um caso particular, passe por um humano: trata‑se caso a caso, nada é prometido pelo chat.
Em A minha conta, separador Faturas e pagamento: todas as suas faturas, para descarregar, filtráveis por tipo. O que lá consta (nome ou razão social, morada, SIRET, IVA) regula‑se no separador Perfil, rubrica Faturação. Para corrigir uma fatura já emitida, peça à nossa equipa.
O cartão (ou o meio de pagamento) muda‑se em A minha conta, separador Faturas e pagamento: um meio adicionado torna‑se o das próximas cobranças. As suas informações de faturação alteram‑se no separador Perfil. Meios aceites, por Stripe: cartão bancário, débito SEPA ou Link para a assinatura; cartão ou Link para uma compra pontual (fórmula sazonal paga de uma vez, créditos de tradução, SMS).
O pagamento pode ser relançado desde o espaço de cliente. Se a falha persistir (limite, cartão expirado, controlo bancário), contacte um humano: ele enviará um link de pagamento e verificará que nenhum acesso foi cortado entretanto.
Os pagamentos passam por um prestador especializado: o StyQR nunca guarda o número do seu cartão. As faturas e o histórico ficam acessíveis no seu espaço de cliente.
Estes assuntos tratam‑se com um humano, nunca automaticamente. Use «Falar com a nossa equipa»: a equipa StyQR retoma o dossiê.
Em A minha conta, separador Patrocínio (o Styky pode mostrar um botão que lá vá). Encontrará o seu código de patrocínio, o botão «Patrocinar um amigo» para enviar o convite por email (na língua do amigo), um link de inscrição para copiar, e partilha por WhatsApp ou SMS. O amigo insere o código no momento do seu pagamento. O que se ganha: o amigo tem 5 € de desconto na sua primeira compra (anual ou sazonal; em mensal, os 5 € vão para a sua poupança e deduzem‑se das mensalidades seguintes), e o padrinho recebe 5 € de crédito na sua conta, deduzidos das próximas faturas. O crédito é atribuído quando o amigo terminou o período de teste e o seu primeiro pagamento é validado; até lá aparece «em espera». O código só vale para um novo cliente, na sua primeira compra. O código mostra‑se uma vez a conta assinante (anual ou mensal): durante o teste ele já existe mas fica escondido. O separador lista também os afilhados e o estado de cada um (inscrito, teste em curso, validado, rejeitado).
Já tem todas as informações. Falta-lhe apenas a ferramenta. A sua época está quase a começar: muitas vezes bastam 10 minutos, a IA trata do resto.
