O que é que os teus viajantes vêem antes de reservar uma estadia contigo? Esta é a pergunta a fazer se quiseres perceber o que os teus viajantes fazem antes de sacarem do cartão de crédito. Para 42% dos viajantes, as avaliações são mais importantes do que o preço.
São as avaliações que os levam a reservar a sua estadia contigo. Este é o primeiro contacto com os teus viajantes e são as primeiras 7 avaliações que eles recordam... ?
Boa comunicação para a tua estadia
Redes sociais
Como sabes, as redes sociais são hoje o coração da tua comunicação e a primeira coisa que os teus viajantes procuram para encontrar tudo o que procuram?
É graças a elas que os teus viajantes vão sentir vontade de viajar ✈ navegando por fotos, vídeos e informações sobre o teu alojamento no Instagram e no Facebook. Cabe-te a tipublicar as fotos mais bonitas dos teus quartos e da tua decoração atípica para encantar os teus viajantes!
O sítio Web
Pensa no viajante que vai clicar no teu site e procurar a informação de que precisa. O objetivo é que ele chegue ao teu site e que este seja o mais claro e simples possível para ele!
Inclui conteúdos como artigos, fotos/vídeos e um blogue, para que o teu viajante encontre rapidamente todas as informações sobre o teu alojamento! ? E, sobretudo, pensa emtornar o teu site responsivo, ou seja, um site que se adapta a todos os formatos (smartphone, tablet, computador), para que o teu viajante possa navegar tranquilamente no teu site a partir de qualquer suporte! ?
O smartphone, o acessório indispensável para a tua estadia
Hoje em dia, toda a gente tem o seu smartphone no bolso ou na mala, e tornou-se tão indispensável que, se te esqueceres dele, dás logo por isso… Bem, o mesmo acontece com os viajantes. O smartphone tem de estar com elesdurante toda a estadia, mesmo durante o processo de reserva! É o caso de 42% dos viajantes que reservam um hotel no seu smartphone, incluindo 53% dos que têm menos de 30 anos... ?
Após a reserva
Depois de o teu viajante ter feito a reserva, envia-lhe um e-mail para recolher o máximo de informações possível antes da sua chegada, o que te permitirá sabercomo e a que horas chegará o teu viajante e, além disso, o pré-check-in já estará a funcionar! ? Um conselho: envia-lhe o e-mailum dia depois de ter feito a reserva, para que seja mais provável que responda. ?
A meio da sua estadia
Mostra ao teu viajante que estás com ele mesmo antes de ele chegar! E alguns dias antes da sua chegada, o teu viajante ficará encantado por ter informações adicionais. Podes sugeriractividades e o teu guia de boas-vindas!
Antes da sua chegada
Graças às informações recolhidas no primeiro e-mail, sabes qual o meio de transporte que o teu viajante vai utilizar e a que horas.Uma semana antes da sua chegada, envia-lhe um pequeno e-mail com todas as informações sobre o teu alojamento!
Se ele vier de comboio, explica-lhe o caminho mais fácil para chegar ao teu alojamento em função do seu meio de transporte, para que ele possa planear com antecedência… Claro que, se tiveres um serviço como oSwikly que facilite os depósitos, informa o teu viajante – ele vai ficar encantado com a notícia!