Le séjour bien préparé pour vos voyageurs

Que regardent vos voyageurs avant de réserver un séjour chez vous ? ?

C’est LA question qu’il faut se poser pour comprendre ce que vos voyageurs font avant de sortir la carte bleue.

Pour 42% des voyageurs, les avis sont plus importants que le prix. Ce sont eux qui les poussent à réserver leur petit séjour chez vous.

C’est le tout 1er contact avec vos voyageurs et ce sont les 7 premiers avis qu’ils retiennent. ?

Une bonne communication pour le séjour

Les réseaux sociaux

Vous le savez, aujourd’hui les réseaux sociaux sont le cœur de votre communication et la 1ère chose que vos voyageurs regardent pour y retrouver tout ce qu’ils recherchent. ?

C’est grâce à eux que vos voyageurs se confortent à une envie de voyage, en parcourant les photos, vidéos et les informations de votre hébergement à travers Instagram et Facebook.

A vous de publier les plus belles photos de vos chambres et de vos décors atypiques pour en mettre plein les yeux à vos voyageurs ! ?

Le site internet

Pensez à votre voyageur qui va cliquer sur votre site et va chercher les informations dont il a besoin.

Le but est qu’il tombe sur votre site et qu’il soit le plus clair et fluide possible pour lui ! ?Mettez du contenu comme des articles, des photos / vidéos, un blog, pour que votre voyageur trouve toutes les informations de votre hébergement en peu de temps ! ?

Et surtout, pensez à rendre votre site responsive, c’est-à-dire un site qui s’adapte à tous les formats (smartphone, tablette, ordinateur), comme ça votre voyageur peut naviguer tranquillement sur votre site depuis n’importe quel support ! ?

Le smartphone, l'accessoire indispensable pour le séjour

Aujourd’hui tout le monde a son smartphone dans sa poche ou dans son sac, il est devenu indispensable à tel point qu'on le remarque tout de suite si on l'oublie.?

Et bien là, c’est la même chose pour le voyageur. Son smartphone doit être avec lui tout le long de son séjour et même pendant la réservation ! ?

C’est le cas pour 42% des voyageurs qui réservent un hôtel sur leur smartphone dont 53% pour les moins de 30 ans. ?

Après la réservation

Une fois que votre voyageur a réservé chez vous, prévoyez un mail pour récolter le maximum d’informations avant son arrivée.

Grâce à lui, vous pourrez savoir comment votre voyageur va arriver et vers quelle heure il va arriver.

En plus, le pré-check in sera déjà opérationnel ! ?

Un petit conseil, envoyez-lui le mail un jour après sa réservation comme ça il y a plus de chance pour qu’il y réponde. ?

Trois mails, trois moments, trois objectifs : voici le calendrier de communication à retenir.

Moment	Contenu du mail	Objectif
Un jour après la réservation	Collecte du moyen et de l’heure d’arrivée	Activer le pré-check-in
À mi-chemin du séjour	Suggestions d’activités et livret d’accueil	Montrer que le voyageur est accompagné
Une semaine avant l’arrivée	Itinéraire selon le transport, infos pratiques, mention d’un service comme Swikly	Préparer concrètement l’arrivée

A mi-chemin de son séjour

Montrez à votre voyageur que vous l’accompagnez même avant son arrivée chez vous !

Et quelques jours de son arrivée, votre voyageur sera ravi d’avoir des informations complémentaires.

Vous pouvez lui suggérer des activités et votre livret d’accueil ! ?

Avant son arrivée

Grâce aux informations que vous avez récolté sur le premier mail, vous savez avec quel moyen de transport votre voyageur va arriver et vers quelle heure.

Une semaine avant son arrivée, concoctez-lui un petit mail avec toutes les informations de votre hébergement !

S’il vient en train, expliquez-lui l’itinéraire le plus simple pour venir chez vous selon son moyen de transport, comme ça il pourra s’organiser à l’avance. ?

Bien sûr, si vous avez un service comme Swikly qui rend les cautions plus simples, dites-le à votre voyageur, il sera ravi d’apprendre cette nouvelle ! ?

Questions fréquentes

Quand envoyer le premier mail après la réservation ? Un jour après la réservation, pas le jour même. Le voyageur a encore son séjour en tête et les chances qu’il réponde sont meilleures. Ce message sert à récupérer son heure et son moyen d’arrivée, ce qui met le pré-check-in en route sans effort supplémentaire de votre côté.

Combien de mails envoyer avant l’arrivée ? Trois suffisent. Un le lendemain de la réservation pour collecter les informations d’arrivée, un à mi-chemin entre la réservation et le séjour avec des idées d’activités et le livret d’accueil, un dernier une semaine avant avec les informations pratiques. Au-delà, vous passez du suivi au harcèlement.

Qu’est-ce qu’on met dans le mail envoyé une semaine avant l’arrivée ? L’itinéraire adapté au moyen de transport annoncé dans le premier mail. S’il vient en train, décrivez le trajet le plus simple depuis la gare plutôt qu’un plan d’accès générique. Ajoutez les informations pratiques de l’hébergement et, si vous utilisez un service de caution comme Swikly, dites-le : c’est une bonne nouvelle à annoncer.

Les avis comptent-ils vraiment plus que le prix ? Pour 42 % des voyageurs, oui. Et ce sont les sept premiers avis affichés qui décident, parce qu’ils constituent le tout premier contact avec votre hébergement. Le reste de la page, beaucoup ne le lisent jamais.

Mon site doit-il vraiment s’adapter au mobile ? Oui, parce que la réservation se fait sur téléphone : 42 % des voyageurs réservent un hôtel depuis leur smartphone, et 53 % chez les moins de 30 ans. Un site qui s’affiche mal sur un petit écran perd la réservation bien avant la page de paiement. Un site responsive s’adapte au smartphone, à la tablette et à l’ordinateur sans que le voyageur ait à zoomer.

À quel moment envoyer le livret d’accueil au voyageur ? À mi-chemin entre la réservation et l’arrivée, avec vos suggestions d’activités. Le voyageur a le temps de le parcourir et de préparer son séjour. Et il comprend qu’il est accompagné avant même d’avoir posé ses valises.