Se ofereceres o teu alojamento para alugar, é essencial concentrar os teus esforços na satisfação dos teus clientes da Airbnb. De facto, um cliente satisfeito pode representar um grande valor para ti. Em particular, ele pode reservar novamente uma estadia no teu alojamento. Poderão também beneficiar da tua reputação, quer através do boca-a-boca ao seu círculo direto, quer através de uma comunidade muito mais vasta graças à Internet. Cada vez mais utilizadores da Internet deixam os seus comentários após uma estadia. Podem fazê-lo diretamente através da plataforma de reserva, das redes sociais ou dos sítios de classificação (Tripadvisor, Google, etc.). Por isso, é do teu interesse satisfazer o mais possível os teus clientes. Neste artigo, vamos dar-te alguns conselhos para superar as expectativas dos teus clientes e melhorar a tua reputação.

Em busca do efeito
"uau"
A chave para a satisfação do cliente é exceder as expectativas dos teus convidados. Tens de procurar o inesperado, o efeito “uau”. Este efeito “uau” pode ser um pequeno pormenor. Mas é ele que fará com que os teus hóspedes se lembrem de ti durante muito tempo e te recomendem. Por isso, tens de transformar a sua estadia numa verdadeira experiência, com o objetivo de encantar o cliente.
Os nossos conselhos
Para melhorar a satisfação do cliente, o primeiro passo fundamental é reduzir o número de clientes insatisfeitos, pois são estes que têm o maior impacto na tua reputação.
Os consumidores contam aos seus pares duas vezes mais sobre uma experiência negativa do que sobre uma experiência positiva” White House Office of Consumer Affairs

Presta atenção ao
satisfação do cliente
Se queres melhorar a experiência dos teus clientes, tens obviamente de prestar atenção à sua satisfação. Por isso, não hesites em fazer-lhes perguntas quando saem para saber como correu a sua estadia. Podes também enviar-lhes um questionário de satisfação por e-mail mais tarde. Se um cliente estiver insatisfeito, deves tentar compreender a causa do problema e tomar medidas para o resolver. Não hesites em oferecer uma indemnização ao cliente insatisfeito, se necessário.

Presta atenção a
"irritantes
É importante prestar muita atenção a todos os elementos que podem afetar a qualidade dos teus serviços. Por exemplo, a limpeza do quarto e o bom funcionamento dos aparelhos eléctricos. Não te esqueças de pormenores como um chuveiro com fugas, uma parede rachada, um aquecimento ou ar condicionado avariado… Não deixes nada ao acaso!
O teu serviço ao cliente deve ser irrepreensível
Os teus clientes devem ser recebidos da forma correta: com eficácia e bom humor. Em caso de problema, intervém rapidamente e propõe soluções alternativas.
O efeito "uau":
as nossas ideias
Se puderes, considera fazer um upgrade aos teus convidados. Eles irão desfrutar de um quarto que excede as suas expectativas e irão recordar a sua experiência contigo durante muito tempo.
Oferece aos teus convidados guloseimas (por exemplo, alguns chocolates, bebidas ou, melhor ainda, produtos locais).
Oferece serviços auxiliares gratuitos (por exemplo, um serviço de transporte para o aeroporto ou para uma atração turística)
Oferece aos teus clientes comodidades adicionais não especificadas no momento da reserva (por exemplo, chinelos, roupões de banho, amostras de produtos de beleza).
Oferece-se para criar um ambiente romântico no quarto (flores, velas, etc.) a pedido (com antecedência).
Cuida do teu guia de boas-vindas: ele vai ajudar-te a causar uma boa primeira impressão nos teus clientes, por isso, porque não dar-lhe um toque especial?

Mais
StyQR
StyQR permite-te criar o teu próprio guia de boas-vindas digital. Com apenas alguns cliques, podes configurar o teu guia de boas-vindas digital para registar todas as informações de que necessitas. Podes incluir o código wifi, o(s) código(s) da(s) chave(s), informações práticas, números úteis e até bons endereços nas proximidades. O design do teu guia de boas-vindas pode ser personalizado com o teu logótipo e a tua carta gráfica (cores, tipos de letra, etc.). Os teus clientes terão um acesso fácil ao teu guia de boas-vindas. Basta-lhes digitalizar um código QR específico com o seu smartphone. Este código QR foi concebido para se integrar perfeitamente no seu ambiente, por exemplo, sob a forma de uma moldura fotográfica. O guia de boas-vindas digital surpreenderá os seus clientes pela sua modernidade e facilidade de utilização. Facilita a vida dos seus clientes, ao mesmo tempo que dá um toque decorativo ao seu quarto.