Se oferecer o seu alojamento para aluguer, é essencial concentrar os seus esforços na satisfação dos seus clientes da Airbnb.

De facto, um cliente satisfeito pode representar um grande valor para si. Poderão, nomeadamente, voltar a reservar uma estadia no seu alojamento. Pode também beneficiar a sua reputação, quer através da comunicação boca-a-boca ao seu círculo direto, quer através de uma comunidade muito mais vasta através da Internet. Cada vez mais utilizadores da Internet deixam as suas opiniões após uma estadia. Podem utilizar a plataforma de reservas, as redes sociais ou os sítios de classificação (Tripadvisor, Google…). Por isso, é do seu interesse satisfazer os seus clientes da melhor forma possível.

Neste artigo, damos-lhe algumas dicas sobre como exceder as expectativas dos seus clientes e melhorar a sua reputação.

Em busca do efeito

"uau"

A chave para a satisfação do cliente é exceder as expectativas dos seus clientes. É preciso procurar o inesperado, o efeito “uau”. Este efeito “uau” pode ser um pequeno pormenor. Mas garantirá que os seus clientes se lembrem de si durante muito tempo e o recomendem. Em seguida, é necessário transformar a sua estadia numa verdadeira experiência, com o objetivo de encantar o cliente.

Os nossos conselhos

Para melhorar a satisfação do cliente, o primeiro passo fundamental é reduzir o número de clientes insatisfeitos, pois são estes que têm o maior impacto na sua reputação.

“Os consumidores contam aos seus pares duas vezes mais sobre uma experiência negativa do que sobre uma experiência positiva”.
Gabinete dos Assuntos do Consumidor da Casa Branca

Preste atenção ao

satisfação do cliente

Se pretende melhorar a experiência dos seus clientes, tem obviamente de prestar atenção à sua satisfação. Por isso, não hesite em perguntar-lhes quando saírem para saber como foi a sua estadia. Pode também enviar-lhes um questionário de satisfação por correio eletrónico numa data posterior. Se um cliente está insatisfeito, deve tentar compreender a causa do problema e implementar medidas para o resolver. Não hesite em oferecer uma indemnização aos clientes insatisfeitos, se necessário.

Prestar atenção a

"irritantes

É importante prestar muita atenção a todos os factores que podem afetar a qualidade dos seus serviços. Por exemplo, a limpeza do quarto e o bom funcionamento dos aparelhos eléctricos. Não se esqueça de pormenores como um chuveiro com fugas, uma parede rachada, um aquecimento ou ar condicionado avariado… Não deixe nada ao acaso!

O seu serviço ao cliente deve ser irrepreensível

Os seus clientes têm de ser recebidos da forma correcta: com eficiência e bom humor. Em caso de problema, intervir rapidamente e propor soluções alternativas.

O efeito "uau":

as nossas ideias

Se puder, considere a possibilidade de atualizar os seus clientes. O cliente desfrutará então de um quarto que excede as suas expectativas e recordará a sua experiência consigo durante muito tempo.

Ofereça aos seus convidados guloseimas (por exemplo, alguns chocolates, bebidas ou, melhor ainda, produtos locais).

Oferecer serviços auxiliares gratuitos (por exemplo, um serviço de transporte para o aeroporto ou para uma atração turística)

Fornecer aos seus clientes comodidades adicionais não especificadas no momento da reserva (por exemplo, chinelos, roupões de banho, amostras de produtos de beleza).

Oferta de criação de um ambiente romântico no quarto (flores, velas, etc.) mediante pedido (com antecedência).

Cuide do seu guia de boas-vindas: vai ajudá-lo a causar uma boa primeira impressão nos seus clientes, por isso, porque não dar-lhe um toque especial?

O mais

StyQR

StyQR pode criar o seu guia de boas-vindas digital. Com apenas alguns cliques, pode configurar o seu guia de boas-vindas digital para registar todas as informações de que necessita. Também pode introduzir o código wifi, o(s) código(s) de chave, informações práticas, números úteis e bons endereços nas proximidades. O design do seu guia de boas-vindas pode ser personalizado com o seu logótipo e a sua carta gráfica (cores, tipos de letra, etc.).

Os seus clientes terão um acesso fácil ao seu guia de boas-vindas. Tudo o que têm de fazer é digitalizar um código QR específico no seu smartphone. Este código QR é moldado para se adaptar perfeitamente ao seu ambiente, por exemplo, sob a forma de uma moldura fotográfica.

O guia de boas-vindas digital surpreenderá os seus clientes pela sua modernidade e facilidade de utilização. Facilitará a vida dos seus clientes e dará um toque decorativo ao seu quarto.

Criar o seu folheto