Si ofreces tu alojamiento en alquiler, es esencial que centres tus esfuerzos en satisfacer a tus clientes de Airbnb. De hecho, un cliente satisfecho puede representar un gran valor para ti. En concreto, pueden volver a reservar una estancia en tu alojamiento. También podrán beneficiarse de tu reputación, ya sea a través del boca a boca a su círculo directo o a través de una comunidad mucho más amplia gracias a Internet. Cada vez son más los internautas que dejan sus comentarios tras una estancia. Pueden hacerlo directamente a través de la plataforma de reservas, las redes sociales o los sitios de valoraciones (Tripadvisor, Google, etc.). Así que te interesa satisfacer al máximo a tus clientes. En este artículo, te daremos algunos consejos sobre cómo superar las expectativas de tus clientes y mejorar tu reputación.
En busca del efecto
"wow"
La clave de la satisfacción del cliente es superar las expectativas de tus invitados. Tienes que buscar lo inesperado, el efecto «wow». Este efecto «wow» puede ser un pequeño detalle. Pero hará que tus clientes te recuerden durante mucho tiempo y te recomienden. Así que tienes que convertir su estancia en una auténtica experiencia, con el objetivo de deleitar al cliente.
Nuestros consejos
Para mejorar la satisfacción del cliente, el primer paso fundamental es reducir el número de clientes insatisfechos, ya que son los que tienen un mayor impacto en tu reputación
«. Los consumidores cuentan a sus compañeros el doble una experiencia negativa que una positiva» Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca
Presta atención a la
satisfacción del cliente
Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, obviamente tienes que prestar atención a su satisfacción. Así que no dudes en hacerles preguntas cuando se vayan para saber cómo fue su estancia. También puedes enviarles posteriormente un cuestionario de satisfacción por correo electrónico. Si un cliente está descontento, debes intentar comprender la causa del problema y encontrar la forma de resolverlo. No dudes en ofrecer una compensación al cliente insatisfecho si es necesario.
Presta atención a
"irritantes
Es importante prestar mucha atención a todos los elementos que puedan afectar a la calidad de tus servicios. Por ejemplo, la limpieza de la habitación y el buen funcionamiento de los aparatos eléctricos. No pases por alto detalles como una ducha que gotea, una pared agrietada, el mal funcionamiento de la calefacción o el aire acondicionado… ¡No dejes nada al azar!
Tu servicio de atención al cliente debe ser irreprochable
Tus clientes deben ser recibidos como es debido: con eficacia y alegría. En caso de problema, intervén rápidamente y propón soluciones alternativas.
El efecto sorpresa:
nuestras ideas
Si puedes, considera la posibilidad de subir de categoría a tus invitados. Disfrutarán de una habitación que supere sus expectativas y recordarán su experiencia contigo durante mucho tiempo.
Ofrece a tus invitados golosinas (por ejemplo, unos bombones, bebidas o, mejor aún: productos locales).
Ofrece servicios auxiliares gratuitos (por ejemplo, un servicio de transporte al aeropuerto o a una atracción turística)
Proporciona a tus clientes instalaciones adicionales no especificadas en el momento de la reserva (por ejemplo, zapatillas, albornoces, muestras de productos de belleza).
Ofrécete a crear un ambiente romántico en la habitación (flores, velas, etc.) si lo solicitas (con antelación).
Cuida tu folleto de bienvenida: te ayudará a causar una buena primera impresión a tus clientes, así que ¿por qué no darle un factor sorpresa?
Lo más
StyQR
StyQR te permite crear tu propio folleto de bienvenida digital. En unos pocos clics, puedes configurar tu folleto de bienvenida digital para que registre toda la información que necesites. Puedes incluir el código wifi, el código o códigos de las llaves, información práctica, números útiles e incluso buenas direcciones cercanas. El diseño de tu folleto de bienvenida puede personalizarse con tu logotipo y carta gráfica (colores, fuentes, etc.). Tus clientes tendrán fácil acceso a tu folleto de bienvenida. Todo lo que tienen que hacer es escanear un código QR específico con su smartphone. Este código QR está diseñado para adaptarse perfectamente a tu entorno, por ejemplo en forma de marco de fotos. El folleto de bienvenida digital sorprenderá a tus clientes por su modernidad y facilidad de uso. Facilitará la vida a tus clientes, al tiempo que añade un toque decorativo a su habitación.