Si ofrece su alojamiento en alquiler, es esencial que centre sus esfuerzos en satisfacer a sus clientes de Airbnb.

De hecho, un cliente satisfecho puede representar un gran valor para usted. En concreto, podrán volver a reservar una estancia en su alojamiento. También puede beneficiar a su reputación, ya sea a través del boca a boca a su círculo directo o a través de una comunidad mucho más amplia a través de Internet. Cada vez son más los internautas que dejan su opinión tras una estancia. Pueden utilizar la plataforma de reservas, las redes sociales o las webs de valoraciones (Tripadvisor, Google…). Por eso le interesa satisfacer a sus clientes lo mejor posible.

En este artículo le daremos algunos consejos para superar las expectativas de sus clientes y mejorar su reputación.

En busca del efecto

"wow"

La clave de la satisfacción del cliente es superar sus expectativas. Hay que buscar lo inesperado, el efecto «wow». Este efecto «wow» puede ser un pequeño detalle. Pero hará que sus clientes le recuerden durante mucho tiempo y le recomienden. A continuación, hay que transformar su estancia en una auténtica experiencia, con el objetivo de deleitar al cliente.

Nuestros consejos

Para mejorar la satisfacción del cliente, el primer paso fundamental es reducir el número de clientes insatisfechos, ya que son los que tienen mayor impacto en su reputación.

«Los consumidores cuentan a sus iguales el doble una experiencia negativa que una positiva».
Oficina del Consumidor de la Casa Blanca

Preste atención al

satisfacción del cliente

Si quiere mejorar la experiencia de sus clientes, es evidente que debe prestar atención a su satisfacción. Así que no dudes en preguntarles cuando se vayan para saber cómo ha ido su estancia. También puede enviarles posteriormente por correo electrónico un cuestionario de satisfacción. Si un cliente está descontento, hay que intentar comprender la causa del problema y aplicar medidas para resolverlo. No dude en ofrecer una compensación a los clientes insatisfechos si es necesario.

Preste atención a

"irritantes

Es importante prestar mucha atención a todos los factores que puedan afectar a la calidad de sus servicios. Por ejemplo, la limpieza de la habitación y el buen funcionamiento de los electrodomésticos. No pases por alto detalles como una ducha con goteras, una pared agrietada, un mal funcionamiento de la calefacción o el aire acondicionado… ¡No dejes nada al azar!

Su servicio de atención al cliente debe ser irreprochable

Sus clientes deben ser recibidos como es debido: con eficacia y buen humor. En caso de problema, intervenga rápidamente y proponga soluciones alternativas.

El efecto sorpresa:

nuestras ideas

Si puede, considere la posibilidad de actualizar a sus clientes. Así disfrutarán de una habitación que supera sus expectativas y recordarán su experiencia con usted durante mucho tiempo.

Ofrezca a sus invitados golosinas (por ejemplo, unos bombones, bebidas o, mejor aún: productos locales).

Ofrecer servicios auxiliares gratuitos (por ejemplo, un servicio de transporte al aeropuerto o a una atracción turística).

Ofrezca a sus clientes servicios adicionales no especificados en el momento de la reserva (por ejemplo, zapatillas, albornoces, muestras de productos de belleza).

Ofrézcase a crear un ambiente romántico en la habitación (flores, velas, etc.) previa petición (con antelación).

Cuide su folleto de bienvenida: le ayudará a causar una buena primera impresión a sus clientes, así que ¿por qué no darle un toque especial?

Le plus

StyQR

StyQR puede crear su folleto de bienvenida digital. En unos pocos clics, puede configurar su folleto de bienvenida digital para registrar toda la información que necesite. También puede introducir el código wifi, el código o códigos de las llaves, información práctica, números útiles y buenas direcciones cercanas. El diseño de su folleto de bienvenida puede personalizarse con su logotipo y carta gráfica (colores, tipos de letra, etc.).

Sus clientes podrán acceder fácilmente a su folleto de bienvenida. Todo lo que tienen que hacer es escanear un código QR específico en su smartphone. Este código QR tiene una forma que se adapta perfectamente a su entorno, por ejemplo, en forma de marco de fotos.

El folleto de bienvenida digital sorprenderá a sus clientes por su modernidad y facilidad de uso. Facilitará la vida a sus clientes, al tiempo que añadirá un toque decorativo a su habitación.

Cree su folleto