A indústria hoteleira e turística deu um grande passo em frente! ? Sim, a classificação hoteleira atual tem em conta a digitalização de serviços como o check-in eletrónico, o acesso à Internet em todos os quartos e muito mais.
Quais são os novos critérios?
Comecemos por analisar os novos critérios que lhe valem as famosas estrelas da Atout France, a agência de desenvolvimento turístico de França. ⭐
Tomar nota do dia 1 de abril:
- A utilização generalizada de códigos QR para fornecer o guia de boas-vindas do alojamento
- Check-in eletrónico
- Acesso Wifi
- Um mínimo de 3 produtos alimentares de curto-circuito quando o estabelecimento oferece um serviço de restauração
- A utilização de produtos de limpeza amigos do ambiente
- A obrigação de informar os clientes sobre soluções de mobilidade suave nas imediações da estância de férias
- Formação do pessoal sobre os 3 domínios-chave para a poupança de recursos
Como é efectuada a avaliação?
Para iniciar a sua viagem em direção às estrelas, é necessário solicitar uma avaliação à Atout France. Os inspectores deslocar-se-ão ao seu hotel para verificar as suas instalações.
Para sua informação, o controlo é efectuado pelo COFRAC (Comité Français d’Accréditation), um organismo acreditado e reconhecido.
Quando se trata de hotéis de 1 a 3 estrelas, não há que esperar! Serão notificados da visita dos inspectores.
😉 Quanto aos hotéis de 4 e 5 estrelas, é mais complicado porque não sabem quando é que os inspectores virão fazer o papel de hóspedes comuns no hotel.
E não esquecer que as estrelas têm de ser reavaliadas de 5 em 5 anos, para verificar a sua pertinência. Como dissemos anteriormente, cabe-lhe a si candidatar-se, caso contrário, infelizmente, perderá as suas preciosas estrelas…
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Como provavelmente sabe, os rótulos são uma parte integrante dos novos critérios. Uma garantia de qualidade para sensibilizar ou tranquilizar os seus clientes.
Centrar-nos-emos em dois rótulos: o rótulo ecológico europeu e o rótulo Tourisme & Handicap.
No que diz respeito ao rótulo ecológico europeu, tens de pôr em prática determinadas medidas ambientais para o obter…?
Por exemplo:
- Limitar o consumo de energia e de água
- Reduzir a produção de resíduos
- Utilização de recursos renováveis
- Sensibilizar os clientes para as questões ambientais.
Para obter o rótulo Tourisme & Handicap, é necessário oferecer um acolhimento e serviços adaptados às necessidades das pessoas com deficiência.
É claro que também pode utilizar um serviço telefónico para procurar um estabelecimento com o rótulo Turismo e Deficiência.
Só tens de implementar estes novos critérios e terás as estrelas à altura do teu estabelecimento!