Question 1

Qu’est-ce que StyQR ?

Accepted Answer

StyQR crée des livrets d’accueil digitaux pour les hébergements touristiques. Le voyageur scanne un QR code ou ouvre un lien, et retrouve tout le séjour sur son téléphone : wifi, arrivée et départ, équipements, consignes, contacts, bonnes adresses autour du logement. Rien à installer pour le voyageur. Le propriétaire gère tout depuis son espace client.

Question 2

Qu’est-ce qu’un livret d’accueil digital, par rapport au papier ?

Accepted Answer

Le livret digital se met à jour à tout moment sans réimprimer : un code wifi qui change, un horaire, une nouvelle adresse, la correction est visible immédiatement par tous les voyageurs. Il se traduit automatiquement, s’ouvre en un scan, et vous dit ce que vos voyageurs consultent. Le papier reste possible : StyQR génère aussi une version imprimable de votre livret.

Question 3

À qui s’adresse StyQR ?

Accepted Answer

Aux particuliers qui louent, aux gîtes et chambres d’hôtes, aux conciergeries et gestionnaires de locations, aux campings et aux hôtels. La façon de compter les livrets diffère selon le profil (par logement, par chambre, par emplacement), ce qui explique les différences de tarif entre un particulier et un camping.

Question 4

Quels sont les avantages par rapport à un livret papier classique ?

Accepted Answer

Mise à jour instantanée sans réimpression, traduction automatique dans les langues de vos voyageurs, adresses autour du logement avec carte, statistiques de consultation, assistant qui répond aux questions des voyageurs 24h/24, et zéro exemplaire perdu ou abîmé. Vous pouvez malgré tout imprimer une version papier depuis la plateforme.

Question 5

Puis-je utiliser StyQR pour autre chose qu’un hébergement ?

Accepted Answer

Le produit est pensé pour l’accueil d’un lieu : tout endroit qui doit transmettre des informations pratiques à des visiteurs peut s’en servir. Pour un usage particulier (événement, local professionnel), parlez-en à l’équipe : elle vous dira ce qui est adapté.

Question 6

Quels modules contient un livret ?

Accepted Answer

Mot d’accueil, Infos arrivée, Infos départ, Wifi, Codes d’accès (digicodes), Infos pratiques (organisées en catégories), Numéros utiles et contacts, Autour de moi (adresses avec carte), Partenaires, Livre d’or, État des lieux arrivée et départ, Boutique. Chaque module s’affiche ou se masque, et se réorganise dans l’ordre que vous voulez.

Question 7

Mon contenu est saisi mais les voyageurs ne le voient pas

Accepted Answer

C’est presque toujours l’ŒIL de la catégorie ou du module qui est fermé. Dans le module concerné, chaque catégorie a une icône en forme d’œil : œil ouvert = visible par les voyageurs, œil barré = masqué. Le module lui-même a le même réglage dans « Mes modules ». Vérifiez aussi que le livret est actif.

Question 8

Comment réorganiser ou cacher des catégories et des modules ?

Accepted Answer

Les modules se réordonnent par glisser-déposer dans « Mes modules », et chaque module a son œil pour l’afficher ou le masquer. À l’intérieur d’un module, les catégories se réordonnent et se masquent de la même façon. L’ordre choisi est celui que voit le voyageur. Un module peut aussi être RENOMMÉ sur un livret : le nouveau nom est celui que voient les voyageurs de ce livret, les autres livrets gardent le leur.

Question 9

Comment ajouter une catégorie qui n’existe pas ?

Accepted Answer

Dans les modules Infos pratiques, Infos arrivée et Infos départ, vous créez vos propres catégories (« Piscine », « Éclairage », « Ponton »…) avec leur picto. Elles s’ajoutent aux catégories par défaut. L’assistant Styky sait aussi en créer une pour vous.

Question 10

Le module Wifi, à quoi sert-il exactement ?

Accepted Answer

À donner le nom du réseau et le mot de passe, que le voyageur peut copier en un geste. C’est l’information la plus consultée d’un livret : mettez-la en évidence et indiquez où se trouve la box en cas de coupure.

Question 11

À quoi servent les codes d’accès (digicodes) ?

Accepted Answer

À regrouper les codes du logement : portail, boîte à clés, porte d’entrée, local à vélos. Chaque code a son intitulé et ses explications. Si ces informations sont sensibles, vous pouvez restreindre l’accès du livret (voir la question sur les listes d’accès).

Question 12

Quelle différence entre « Infos arrivée/départ » et « État des lieux » ?

Accepted Answer

« Infos arrivée » et « Infos départ » sont éditoriales : ce que le voyageur doit savoir (horaires, clés, parking, ménage à faire avant de partir). L’« État des lieux » est un constat : le voyageur photographie et signe l’état du logement à son arrivée et à son départ.

Question 13

Comment fonctionne le module État des lieux ?

Accepted Answer

Le voyageur parcourt les pièces, ajoute des photos et des commentaires, puis signe. Vous retrouvez chaque état des lieux dans votre espace client et pouvez en télécharger le rapport PDF, utile en cas de litige sur une caution.

Question 14

Comment ajouter des bonnes adresses autour du logement ?

Accepted Answer

Le module « Autour de moi » permet d’ajouter des adresses manuellement ou d’en générer automatiquement autour de l’adresse du livret (commerces, pharmacie, restaurants, activités). Vos coups de cœur se mettent en avant. Le livret doit avoir une adresse géolocalisée pour la génération.

Question 15

À quoi sert le module Partenaires ?

Accepted Answer

À mettre en avant les professionnels que vous recommandez (restaurants, activités, artisans, prestataires), distinctement des adresses générales d’« Autour de moi ».

Question 16

À quoi sert le Livre d’or ?

Accepted Answer

À recueillir les avis de vos voyageurs directement depuis le livret. Vous choisissez ceux qui sont visibles, pouvez en épingler, et récupérer un badge ou un encart à intégrer sur votre site.

Question 17

Puis-je personnaliser l’apparence du livret ?

Accepted Answer

Oui : couleurs, fond, typographie, pictogrammes, image de couverture et présentation de chaque module se règlent dans Personnalisation. Des styles prêts à l’emploi sont proposés, et chaque module peut avoir sa propre présentation.

Question 18

Puis-je copier un contenu d’un livret vers un autre ?

Accepted Answer

Oui. Le presse-papier de contenus permet de reprendre une info, une catégorie ou un ensemble de contenus depuis un autre livret. L’assistant Styky sait aussi copier un contenu précis vers un ou plusieurs livrets.

Question 19

Je gère plusieurs hébergements, comment m’organiser ?

Accepted Answer

Chaque hébergement a son livret. Les étiquettes permettent de les regrouper (par ville, par propriétaire, par saison), la duplication évite de tout resaisir, et l’assistant Styky applique une action à un groupe entier de livrets d’un coup.

Question 20

Comment dupliquer un livret ?

Accepted Answer

Depuis la liste de vos livrets, ou en le demandant à l’assistant Styky. La duplication crée une copie complète du contenu et consomme un emplacement d’abonnement : s’il n’en reste aucun de libre, un paiement est demandé.

Question 21

Comment récupérer un livret supprimé par erreur ?

Accepted Answer

Contactez le support humain rapidement : selon l’ancienneté de la suppression, une restauration est parfois possible. Les modifications faites par l’assistant Styky, elles, s’annulent seules pendant 7 jours.

Question 22

Puis-je restreindre l’accès à mon livret ?

Accepted Answer

Oui, avec les listes d’accès : le livret n’est ouvert qu’aux voyageurs autorisés. Vous suivez aussi les utilisations dans les journaux d’accès. C’est le bon réglage quand le livret contient des codes d’entrée.

Question 23

Comment couper l’accès des voyageurs après leur départ ?

Accepted Answer

Rendez le livret inactif (l’accès se ferme, le contenu reste), ou utilisez une liste d’accès pour n’autoriser que les voyageurs en cours de séjour. Attention : rendre un livret inactif ne change rien à la facturation.

Question 24

Où trouver le QR code et le lien de mon livret ?

Accepted Answer

Dans l’étape Partage du livret : le lien, le QR code à télécharger, et le message d’accompagnement pour l’envoyer par email, WhatsApp ou SMS.

Question 25

Comment afficher le QR code dans mon logement ?

Accepted Answer

Deux façons. Télécharger le QR seul depuis l’étape Partage pour vos propres supports, ou générer une affiche depuis la plateforme : plusieurs styles, personnalisable, avec le QR intégré.

Question 26

Les affiches sont-elles gratuites ?

Accepted Answer

Il faut distinguer deux choses, et c’est la confusion la plus fréquente. Sur l’étape Partage du livret, c’est gratuit et sans limite : le QR code à télécharger et des affiches prêtes à imprimer. Un hôte qui veut simplement afficher son QR dans une chambre n’a rien à payer. L’affiche sur mesure est une offre à part : un modèle personnalisable (styles, couleurs, texte). La première est gratuite mais son QR s’arrête après 10 scans, passé ce nombre, le voyageur tombe sur une page de limite. La version payante lève cette limite (scans illimités) et donne le suivi du nombre d’ouvertures de l’affiche. Une affiche gratuite déjà créée peut être débloquée après coup, sans la refaire. Les tarifs sont indiqués au moment de la commande. Donc un compte payant ne rend PAS l’affiche sur mesure gratuite : l’abonnement couvre le livret, l’affiche sur mesure illimitée est un achat distinct. Si un hôte s’étonne de voir un prix, c’est presque toujours qu’il est dans l’offre sur mesure et non sur l’étape Partage, indiquez-lui l’étape Partage s’il cherche seulement du gratuit.

Question 27

Le QR de mon affiche ne fonctionne pas / affiche une page de limite

Accepted Answer

Deux cas. Si l’affiche est gratuite, elle a atteint sa limite de scans : débloquez-la depuis vos commandes d’affiches. Si l’affiche vient d’être créée, son QR ne s’active qu’une fois la commande validée.

Question 28

Puis-je commander des affiches pour plusieurs livrets d’un coup ?

Accepted Answer

Oui, la commande groupée permet de générer et de télécharger les affiches de plusieurs livrets en une fois, et de suivre les scans de chacune.

Question 29

Peut-on avoir le livret en version papier ?

Accepted Answer

Oui. Le livret papier se génère depuis la plateforme : vous choisissez un style et un modèle de contenu, vous prévisualisez, puis vous téléchargez le PDF prêt à imprimer. La génération se fait en tâche de fond, y compris pour plusieurs livrets d’un coup, vous êtes prévenu quand c’est prêt.

Question 30

Puis-je intégrer le livret dans un email ou une plateforme tierce ?

Accepted Answer

Vous partagez le lien du livret dans vos messages automatiques (Airbnb, Booking, email de confirmation) ou sur votre site. Le lien fonctionne partout, sans installation. L’étape Partage permet aussi de soigner l’aperçu affiché quand le lien est partagé.

Question 31

Peut-on générer un lien unique par voyageur ?

Accepted Answer

Le livret a un lien unique par hébergement, pas par voyageur. Pour maîtriser qui y accède, utilisez les listes d’accès.

Question 32

Comment traduire mon livret ?

Accepted Answer

Deux étapes. Activer les langues souhaitées sur le livret (étape Paramétrage), puis lancer la traduction automatique. Elle utilise des crédits de traduction. Vous pouvez aussi simplement le demander à l’assistant Styky : il active les langues, prépare un récapitulatif et attend votre confirmation. Rien n’est traduit ni débité sans votre clic.

Question 33

Comment le voyageur choisit-il sa langue ?

Accepted Answer

Le livret s’affiche automatiquement dans la langue du téléphone du voyageur si elle fait partie des langues activées. Il peut en changer à tout moment depuis le sélecteur de langue du livret.

Question 34

Que sont les crédits de traduction ?

Accepted Answer

C’est ce que consomme la traduction automatique : plus il y a de texte, plus il en faut. Le solde est visible dans l’espace client et une recharge est proposée s’il ne suffit pas. Tant que les crédits sont insuffisants, rien n’est traduit, et rien n’est débité.

Question 35

Certains champs ne sont pas traduits, pourquoi ?

Accepted Answer

Trois causes : la langue n’est pas activée sur le livret, les crédits ont manqué en cours de traduction, ou le contenu a été ajouté APRÈS la dernière traduction. Relancer la traduction traite ce qui reste.

Question 36

Quelles sont les limites de la traduction automatique ?

Accepted Answer

Elle est très bonne sur les textes d’accueil et les consignes, mais elle ne devine pas un sens ambigu ni un jeu de mots. Vous pouvez relire et corriger n’importe quelle traduction à la main : votre correction est conservée.

Question 37

J’ai un problème avec la traduction, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord le solde de crédits et les langues activées : ce sont les deux causes les plus fréquentes. Si le texte traduit vous semble faux, corrigez-le directement dans le champ concerné. Si le problème persiste, passez par un humain.

Question 38

Comment fonctionne l’abonnement ?

Accepted Answer

L’abonnement se prend par emplacement de livret : vous payez le nombre de livrets que vous voulez publier. Deux formules : annuelle, ou saisonnière sans reconduction pour les hébergements ouverts une partie de l’année. Les tarifs à jour sont sur la page Tarifs du site.

Question 39

Comment choisir entre annuel et saisonnier ?

Accepted Answer

L’annuel convient à une location ouverte toute l’année, le saisonnier à un hébergement fermé plusieurs mois : 1, 2 ou 3 mois, sans reconduction. Le paiement mensuel est réservé aux gros volumes professionnels, étudiés au cas par cas avec l’équipe. En cas d’hésitation, elle vous aide à choisir selon votre parc et votre saison.

Question 40

Pourquoi le prix diffère entre campings, hôtels et autres hébergements ?

Accepted Answer

Parce que l’unité comptée n’est pas la même : un particulier ou un gîte compte des logements, un hôtel ou un camping compte des chambres ou des emplacements, avec des volumes très différents. La page Tarifs détaille chaque cas, et l’équipe propose une formule adaptée aux grands parcs.

Question 41

Puis-je tester avant de m’engager ?

Accepted Answer

Une période d’essai permet de découvrir le produit ; ses conditions sont affichées à l’inscription. Une démonstration avec l’équipe est aussi possible, c’est souvent le plus rapide pour se décider.

Question 42

Comment ajouter ou retirer des livrets de mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis la rubrique Abonnement de l’espace client. Ajouter un emplacement sur un abonnement en cours est facturé au prorata immédiatement ; retirer un emplacement s’y fait également.

Question 43

Rendre un livret inactif, est-ce que ça arrête la facturation ?

Accepted Answer

Non. Un livret inactif n’est plus accessible aux voyageurs (le QR affiche un message d’indisponibilité), mais il reste rattaché à votre abonnement. Pour ne plus le payer, il faut le retirer de l’abonnement depuis l’espace client.

Question 44

Comment résilier mon abonnement ou changer de formule ?

Accepted Answer

Depuis la rubrique Abonnement de l’espace client. En cas de difficulté (bouton qui ne répond pas, engagement en cours, question de remboursement), passez par le support humain : c’est traité au cas par cas.

Question 45

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Vos factures sont disponibles dans l’espace client, à la rubrique Abonnement/paiement. Pour une facture à corriger (raison sociale, adresse, mention particulière), demandez à un humain.

Question 46

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ou mes informations de facturation ?

Accepted Answer

Depuis l’espace client, rubrique Abonnement/paiement : vous y modifiez la carte enregistrée et vos informations de facturation.

Question 47

Un paiement a échoué, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Le paiement peut être relancé depuis l’espace client. Si l’échec persiste (plafond, carte expirée, contrôle bancaire), contactez un humain : il vous enverra un lien de paiement et vérifiera qu’aucun accès n’est coupé entre-temps.

Question 48

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Les paiements passent par un prestataire spécialisé : StyQR ne stocke jamais votre numéro de carte. Les factures et l’historique restent accessibles dans votre espace client.

Question 49

J’ai une question sur une facture, un prélèvement ou un remboursement

Accepted Answer

Ces sujets se traitent avec un humain, jamais automatiquement. Utilisez « Parler à un humain » : l’équipe StyQR reprend le dossier.

Question 50

J’ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l’adresse email du compte, et suivez le lien reçu par email. Si rien n’arrive, vérifiez les spams et que l’adresse saisie est bien celle du compte.

Question 51

Je n’ai plus accès à l’adresse email de mon compte

Accepted Answer

Le changement d’email de connexion se fait par le support humain, après vérification, c’est volontaire, pour la sécurité de votre compte.

Question 52

Mon voyageur voit « compte désactivé » ou « livret non disponible »

Accepted Answer

Ce n’est pas un problème de compte : le livret scanné est inactif, ou son emplacement n’est plus rattaché à l’abonnement. Réactivez le livret dans votre espace client et le QR refonctionne, inutile de le réimprimer.

Question 53

Comment créer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis le site StyQR : vous choisissez votre type d’hébergement, créez votre compte, puis votre premier livret. L’assistant peut ensuite le remplir automatiquement à partir d’un document existant.

Question 54

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Accepted Answer

La demande se fait auprès du support humain, qui traite la suppression conformément au RGPD.

Question 55

Un message d’erreur s’affiche quand je remplis un champ

Accepted Answer

Le plus souvent, un champ obligatoire est vide, un format n’est pas respecté (heure, téléphone, email) ou le texte dépasse la longueur autorisée. Le message indique le champ concerné. Si vous ne voyez pas lequel, demandez à Styky en lui disant sur quelle page vous êtes.

Question 56

Pourquoi mes photos ou vidéos ne se chargent pas ?

Accepted Answer

Vérifiez le poids et le format du fichier, et votre connexion. Les vidéos sont plus lourdes : l’envoi peut prendre du temps et se fait par morceaux. Depuis un ordinateur, un QR code permet d’envoyer directement les photos prises avec votre téléphone. Si le problème persiste, passez par un humain.

Question 57

Puis-je envoyer des photos depuis mon téléphone alors que je suis sur ordinateur ?

Accepted Answer

Oui : dans les zones de dépôt de photos, un QR code ouvre l’envoi depuis votre téléphone. Les fichiers arrivent directement dans le livret ouvert sur l’ordinateur.

Question 58

Où trouver des images si je n’ai pas de photos ?

Accepted Answer

Une banque d’images libres est intégrée aux zones de dépôt : vous cherchez, vous choisissez, l’image est ajoutée au livret. Vos propres visuels restent évidemment prioritaires.

Question 59

Que voient mes statistiques ?

Accepted Answer

Le nombre de visiteurs de vos livrets, les modules les plus consultés, la durée de consultation, l’évolution dans le temps, et le détail par livret. Vous pouvez filtrer par période et par livret.

Question 60

Puis-je recevoir un rapport de statistiques ?

Accepted Answer

Oui : un rapport PDF se génère depuis vos statistiques, avec les chiffres de la période choisie, pratique pour un propriétaire, une conciergerie ou un bilan de saison.

Question 61

Que sont les journaux de visiteurs ?

Accepted Answer

Le détail des sessions de consultation de vos livrets : quand, sur quel livret, quelles pages. C’est ce qui permet de comprendre un chiffre inhabituel dans les statistiques.

Question 62

Mes propres visites faussent mes statistiques, que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez exclure une session des statistiques depuis les journaux : elle n’est plus comptée dans les totaux (et peut être réintégrée). C’est fait pour vos propres tests, vos démonstrations ou vos prestataires.

Question 63

Puis-je voir ce que les voyageurs demandent à l’assistant ?

Accepted Answer

Oui : l’onglet Assistant IA des statistiques liste les questions posées, les conversations, et propose une analyse de ce qui manque à vos livrets, avec un contenu prêt à publier pour chaque manque identifié.

Question 64

Qu’est-ce que l’assistant Styky ?

Accepted Answer

C’est l’assistant IA de votre espace client. Il crée et améliore vos contenus, active des modules, règle des paramètres, traduit, ajoute des adresses, supprime ce qui n’a plus lieu d’être, audite la qualité du livret et répond à vos questions sur StyQR. Chaque action passe par votre validation et reste annulable pendant 7 jours.

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