17 questions sur ce thème, avec des réponses écrites depuis le produit et tenues à jour par notre support.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l’adresse email du compte, et suivez le lien reçu par email. Le lien est valable 60 minutes. Si rien n’arrive, vérifiez les spams et que l’adresse saisie est bien celle du compte. Un mot de passe changé fonctionne immédiatement, il n’y a aucun délai à attendre.
Le changement d’email de connexion se fait par le support humain, après vérification, c’est volontaire, pour la sécurité de votre compte.
Ce n’est pas un problème de compte. « Ce livret n’est pas disponible pour le moment » : le livret n’est pas activé ou n’est plus rattaché à l’abonnement ; il est dans Mes livrets, vue « À renouveler » (le voyageur peut vous prévenir depuis cette page). « Livret désactivé » : vous l’avez mis en pause ; réactivez-le depuis la vue « Désactivés ». Dans les deux cas, le QR refonctionne aussitôt, inutile de le réimprimer.
Depuis le site StyQR : vous choisissez votre type d’hébergement, créez votre compte, puis votre premier livret. L’assistant peut ensuite le remplir automatiquement à partir d’un document existant.
Tant que votre téléphone et votre adresse e-mail ne sont pas vérifiés, un bandeau « Sécurisez votre compte » s’affiche. Cliquez sur « Vérifier maintenant » : un code vous arrive par SMS (ou par e-mail pour l’adresse), à saisir dans l’écran. Pour protéger votre compte, un premier code peut d’abord être envoyé à votre adresse e-mail, avant celui du téléphone. Le téléphone vérifié permet de vous reconnaître si vous nous contactez, et protège votre compte si quelqu’un tente de s’y connecter depuis un autre appareil.
Le code est valable 10 minutes. Vérifiez le numéro saisi (avec son indicatif) et vos spams pour un code par e-mail, puis « Renvoyer le code ». Saisissez un numéro de mobile avec son indicatif (+33, +32…) : tous les pays sont acceptés, mais pas un numéro fixe français ni certains numéros spéciaux. Après trop d’essais, demandez un nouveau code. Si rien n’arrive, contactez notre équipe.
Pour la sécurité de votre compte, tout achat (abonnement, formule saisonnière, crédits de traduction, SMS, Boutique, affiche payante) demande un téléphone vérifié. Le code arrive par SMS ; une fois le numéro vérifié, relancez votre achat s’il ne reprend pas tout seul. L’affiche gratuite n’est pas concernée.
Parce que vous vous connectez depuis un appareil ou un navigateur que nous ne connaissons pas encore, et que votre téléphone est vérifié : un code vous est envoyé par SMS (et aussi par e-mail, sauf si vous vous connectez par lien magique ou avec Google) pour confirmer que c’est bien vous. Vous recevez aussi un e-mail « Nouvelle connexion à votre compte » ; sans téléphone vérifié, seul cet e-mail vous prévient. Si ce n’est pas vous, changez votre mot de passe. Vous n’avez plus accès à votre numéro : contactez notre équipe, qui vérifiera votre identité.
Dans Mon compte, onglet Profil, « Modifier » à côté du numéro : le nouveau numéro reçoit un code par SMS, et l’ancien reste en place tant que le nouveau n’est pas confirmé (il est prévenu par SMS du changement). Un code peut d’abord vous être demandé par e-mail. Si vous vous êtes connecté avec le code reçu par e-mail, reconnectez-vous avec celui reçu par SMS pour changer de numéro.
Dans Mon compte, onglet Profil : saisissez la nouvelle adresse, puis le code qui lui est envoyé. Si l’adresse est déjà utilisée par un autre compte, contactez notre équipe. Vous n’avez plus accès à l’ancienne adresse : voir « Je n’ai plus accès à l’adresse email de mon compte ».
Oui : dans Mon compte, onglet Paramètres, un nouveau mot de passe déconnecte vos autres appareils, par sécurité. Le lien « mot de passe actuel oublié ? » vous aide si vous ne vous en souvenez plus.
Dans Mon compte, onglet Profil, rubrique Facturation. Professionnel : société, entreprise individuelle, micro-entreprise ou loueur meublé (LMNP) avec un numéro SIRET, pour une adresse de facturation en France ou en outre-mer, le SIRET est obligatoire et son format est contrôlé (ailleurs, un numéro d’entreprise facultatif), et votre numéro de TVA est contrôlé s’il y en a un. Particulier : vous n’avez pas de SIRET. Ces informations figurent sur vos factures, qui doivent être exactes avec la facturation électronique.
Dans Mon compte, onglet Profil : le bouton de l’ID client copie un message prêt à coller dans votre demande, avec votre ID et l’adresse de votre compte. L’équipe retrouve ainsi votre compte tout de suite.
Dans Mon compte, onglet Paramètres. Le suivi d’ouverture des e-mails (une image invisible qui nous dit si un message a été ouvert) est désactivé tant que vous ne l’autorisez pas.
Une pastille sur votre avatar (en bas de la barre latérale) signale du nouveau ; cliquez dessus, puis « Notifications ». On y trouve ce qui demande votre attention : une commande à traiter, un nouvel avis (une note basse est signalée), un parrainage, un solde de crédits de traduction ou de SMS de la Boutique qui baisse, une affiche gratuite proche de sa limite de scans, la fin de l’essai de la Boutique, des changements de votre logiciel de gestion à valider. Un clic mène au bon écran. Une situation réglée (solde rechargé, changements validés, commande traitée) disparaît d’elle-même ; un avis ou un parrainage reste jusqu’à ce que vous l’ayez vu.
Dans Mon compte, onglet Abonnement, lien « Fermer mon compte ». Résilier votre dernier abonnement ferme aussi le compte (« Résilier et fermer votre compte ? »). Rien ne se ferme sans votre confirmation. Vos livrets restent en ligne jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le compte se ferme : les livrets passent hors ligne, les données de vos voyageurs sont supprimées 90 jours après, et le compte un an après (un e-mail vous prévient un mois avant). Les factures sont conservées dix ans, comme la loi l’exige.
Oui, tant qu’il n’est pas supprimé (un an après la fermeture) : dans Mon compte, onglet Abonnement, « Rouvrir mon compte », en choisissant une formule. Vous retrouvez vos livrets ; les données des voyageurs, elles, sont supprimées 90 jours après la fermeture.
Vous avez déjà toutes les informations. Il vous manque simplement l’outil. Votre saison démarre bientôt : souvent 10 minutes suffisent, l’IA fait le gros du travail.
