37 Frages zu diesem Thema, mit Antworten, die aus dem Produkt heraus geschrieben und von unserem Support aktuell gehalten werden.
Der Kalender (Menü Aufenthalte > Kalender) bündelt die Aufenthalte aller Ihrer digitalen Gästemappen: wer ankommt, wer abreist, wer heute Abend da ist. Oben zeigt das Tagesbanner Ankünfte, Abreisen, Rotationstage (Abreise und Ankunft am selben Tag) und belegte Unterkünfte, mit der Woche in einer Zeile. Warnungen signalisieren bevorstehende Aufenthalte ohne E-Mail oder Telefon sowie Lücken von 1 bis 3 Nächten zwischen zwei Aufenthalten.
Drei Ansichten zur Auswahl: Monat (ein oder zwei Monate nebeneinander), Plan (eine Zeile pro Unterkunft über fünf Wochen; ein Klick auf ein freies Feld erstellt einen Aufenthalt) und Agenda (die Tagesliste, praktisch auf dem Telefon). Eine Suche findet einen Aufenthalt über den Namen des Gasts, seine E-Mail oder den Reservierungscode, und ein Filter begrenzt die Anzeige auf eine digitale Gästemappe.
Aus drei Quellen: jene, die Sie selbst erfassen, jene aus einem per iCal angebundenen Buchungskalender (Airbnb, Booking, Abritel…) und jene aus Ihrer Verwaltungssoftware, wenn sie verbunden ist (Aufenthalte > Verbindungen). Sie können auch eine Excel- oder CSV-Datei importieren. Eine von Ihnen vorgenommene Korrektur an einem Aufenthalt wird nie von der Quelle überschrieben.
Im Kalender, Schaltfläche ‚Hinzufügen‘ oder Klick auf ein freies Feld in der Plan-Ansicht: wählen Sie die digitale Gästemappe, Datum und Uhrzeiten, den Gast (ein bereits bekannter Kunde erscheint, wenn Sie seinen Namen tippen) und die Anzahl der Gäste. Der Aufenthalt erscheint sofort im Kalender und in der Kundenakte.
Erstellen Sie einen Aufenthalt und markieren Sie ‚Geschlossene Periode‘: niemand kann anreisen, die Periode wird ausgegraut und es gehen keine automatischen Aussendungen. Ein stornierter Aufenthalt markiert man auf dieselbe Weise mit ‚Stornierter Aufenthalt‘: er bleibt sichtbar, wird aber nicht mehr gezählt.
Ein beendeter Aufenthalt ist schreibgeschützt: er gehört zur Historie des Gasts (Anzahl der Aufenthalte, Nächte, erster Besuch) und zu den Statistiken. Man kann auch keinen Aufenthalt in der Vergangenheit anlegen. Bei einem kommenden Aufenthalt aus einer Plattform oder Software macht ‚Zu den Ursprungswerten zurückkehren‘ Ihre Korrekturen rückgängig.
Aufenthalte > Kalender, Reiter Gäste: alle Gäste, die Sie empfangen haben oder erwarten. Ein Banner zählt sie (stammgäste, erreichbar, Zustimmung zu Angeboten, Herkunftsland) und jede Zahl filtert die Liste. Suche, Filter nach digitaler Gästemappe, Plattform oder Etikett und Sortierung nach Name, nächstem Aufenthalt, letztem Aufenthalt oder Anzahl der Aufenthalte.
Seine Kontaktdaten, seine Aufenthalte (mit Nächten und Plattform), sein erster Besuch, was ihm gesendet wurde, Ihre Notizen und Ihre Etiketten. Von der Akte aus: ‚Neuer Aufenthalt‘, um einen für ihn zu erstellen, seine E-Mail zu kopieren, ihm per WhatsApp zu schreiben oder ‚Bearbeiten‘ seiner Angaben.
Automatisch, aus seinen Aufenthalten: manuelle Reservierung, iCal-Kalender, Verwaltungssoftware oder Dateiimport. Derselbe Gast wird an seiner E-Mail erkannt, sonst am Telefon und notfalls am Vor- und Nachnamen: er hat nur eine Akte, und seine Aufenthalte werden dort ergänzt. Sie können ihn auch selbst mit ‚Kunden hinzufügen‘ anlegen.
Es wird keine zweite Akte erstellt: eine Meldung sagt, dass der Kunde bereits in Ihrer Liste ist, und seine Akte öffnet sich. Die Erkennung erfolgt per E-Mail, Telefon oder bei fehlenden Kontaktdaten per Vor- und Nachname.
Ein Kunde, der mindestens zwei bestätigte Aufenthalte bei Ihnen hatte. Schließungen und stornierte Aufenthalte zählen nicht. Ein Badge ‚Treuer Gast‘ weist ihn in der Liste aus.
Zum Klassifizieren Ihrer Gäste nach Ihren Kriterien (VIP, Stammgast, Gruppe, Firma…): bis zu 10 pro Kunde und ein Filter nach Etikett in der Liste. Sie werden in der Akte hinzugefügt oder per Massenaktion für mehrere markierte Kunden („Etikettieren") gesetzt.
Markieren Sie sie (oder ‚Alles auf dieser Seite auswählen‘, dann ‚Die N Kunden auswählen‘ für alle im Filter): eine Leiste erscheint unten zum Etikettieren (hinzufügen oder entfernen eines Etiketts), Exportieren oder Löschen. Bei mehr als 500 Kunden nutzen Sie besser ‚Die N Kunden auswählen‘ im Filter statt sie einzeln anzuklicken.
Schaltfläche ‚Exportieren‘ oben auf der Seite Gäste (alle Kunden des aktuellen Filters) oder ‚Exportieren‘ in der Leiste für markierte Kunden. Sie erhalten eine CSV-Datei, die sich in Excel öffnet: Kontaktdaten, Etiketten, Zustimmung zu Angeboten, Anzahl der Aufenthalte, letzter und nächster Aufenthalt, Notizen.
Nein. Die Aufenthalte bleiben im Kalender, nur ohne Kundenakte. Der Kunde landet im Papierkorb, von wo Sie ihn innerhalb von 30 Tagen wiederherstellen können: er findet dann seine Aufenthalte wieder.
Unmittelbar nach der Löschung klicken Sie auf ‚Rückgängig‘ in der Bestätigungsmeldung: alles wird auf einmal wiederhergestellt. Später öffnen Sie den Papierkorb (Link ‚Papierkorb‘ neben der Kundenzahl auf der Seite Gäste): Kunden, die seit weniger als 30 Tagen gelöscht sind, lassen sich einzeln oder alle zusammen mit ihren Aufenthalten wiederherstellen.
Klicken Sie in der folgenden Meldung auf ‚Rückgängig‘: das Etikett wird auf genau diesen Kunden wieder gesetzt oder entfernt. Ist diese Chance vorbei, wiederholen Sie die Aktion mit ‚Etikettieren‘ in der umgekehrten Richtung.
Schaltfläche ‚Datei importieren‘ (Seiten Kalender und Gäste). Ziehen Sie die Datei so, wie sie aus Airbnb oder Ihrer Software exportiert wurde (Excel oder CSV): kein Vorlagenformular notwendig. Die Spalten werden anhand ihres Titels oder Inhalts erkannt; korrigieren Sie bei Bedarf die Zuordnung jeder Spalte, dann zeigt die Vorschau Zeile für Zeile, was gemacht wird, bevor irgendetwas geschrieben wird.
Nein. Eine Zeile, die zu einem vorhandenen Aufenthalt passt (gleicher Reservierungscode oder gleiche digitale Gästemappe und gleiche Daten), ergänzt ihn, ohne etwas zu löschen. Bei Unsicherheit (anderer Name, nahe Daten) fragt die Vorschau Sie: ergänzen, erstellen oder ignorieren. Beträge aus der Datei werden nicht übernommen.
Aufenthalte > Kalender, Reiter Synchronisation, ‚Einen Kalender verbinden‘: wählen Sie die Plattform, folgen Sie dem Schritt-für-Schritt zum Kopieren des iCal-Links und wählen die betroffene digitale Gästemappe. Reservierungen kommen in den Kalender und aktualisieren sich selbst. Jeder Kalender lässt sich erneut verbinden, pausieren, bearbeiten oder entfernen aus diesem Reiter.
Weil diese digitale Gästemappe bereits von Ihrer Verwaltungssoftware beliefert wird (‚Synchronisiert durch …"): sie liefert bereits die Reservierungen, und ein zusätzliches iCal würde Duplikate erzeugen. Eine bereits vorhandene Reservierung (gleicher Reservierungscode) wird erkannt und nicht ein zweites Mal hinzugefügt.
Smoobu, Beds24, Hostaway, Uplisting, Hostfully, Guesty, Lodgify, 365Villas und Superhote, über Aufenthalte > Verbindungen. Sie geben Ihre Zugangsschlüssel ein (ein Schritt-für-Schritt erklärt, wo Sie sie in jeder Software finden); sie werden sofort geprüft. Danach wird jede Unterkunft der Software einer digitalen Gästemappe zugeordnet und ihre Reservierungen landen stündlich im Kalender.
Superhote übermittelt keine Kontaktdaten der Gäste: die Reservierungen kommen nur mit Vorname, Nachname und Personenanzahl. Um Kontakte zu erhalten, importieren Sie den Export Ihrer Reservierungen („Datei importieren“): er ergänzt die bestehenden Aufenthalte.
Auf der Karte der Software unter Aufenthalte > Verbindungen führt ‚Wiederverbinden‘ zu einer erneuten Eingabe der Schlüssel. Prüfen Sie in Ihrer Software, ob die Schlüssel noch aktiv sind und Zugriff auf Reservierungen und Unterkünfte gewähren.
Ja: in Aufenthalte > Verbindungen ‚Gästemappe aus dieser Unterkunft füllen‘. Die Unterkunftsakte wird aus Ihrer Software gelesen (Adresse, Öffnungszeiten, WLAN, Zugangscode, Regeln, Ausstattungen, Kontakt, Texte für Anreise, Abreise, Parken…), dann prüfen Sie sie, bevor etwas übernommen wird. Fotos werden am Ende vorgeschlagen und alles kann anschließend bei Bedarf rückgängig gemacht werden. Der Umfang der Akte hängt von der Software ab.
‚Neu": die Information ist noch nicht in Ihrer digitalen Gästemappe, sie wird hinzugefügt. ‚Identisch": sie ist bereits vorhanden, es wird nichts geschrieben, sie wird nur mit der Software verknüpft, um Änderungen zu verfolgen. ‚Anders": Ihre digitale Gästemappe sagt etwas anderes; das Feld ist standardmäßig abgewählt und Ihr aktueller Text wird daneben angezeigt. Wenn Sie ankreuzen, wird Ihr Element aktualisiert, ohne Doppelungen.
Nein, niemals ohne Ihre Zustimmung. Jede Nacht wird die Akte der Unterkünfte, die schon aus der Software befüllt wurden, erneut gelesen; wenn sich etwas geändert hat, sehen Sie ‚N Änderungen zu bestätigen‘ unter Aufenthalte > Verbindungen, eine Markierung im Menü und eine Benachrichtigung (Punkt am Avatar). Sie akzeptieren oder lehnen jede Änderung ab. Eine abgelehnte Änderung wird nicht erneut vorgeschlagen, solange sie sich nicht wieder in der Software ändert.
In Aufenthalte > Verbindungen löst ‚Updates prüfen‘ ein sofortiges Auslesen der Akte aus, ohne auf die Nacht zu warten. Wenn nichts geändert wurde, wird eine Meldung angezeigt.
Aufenthalte > Kalender, Reiter Aussendungen: E-Mails oder SMS, die automatisch an Ihre Gäste zu vier von Ihnen einzeln aktivierbaren Zeitpunkten versendet werden: bei der Reservierung, einige Tage vor der Anreise, am Tag der Anreise und am Tag nach der Abreise (um zur Abgabe einer Gästebuch-Bewertung einzuladen). Jede Aussendung enthält den Link zur digitalen Gästemappe, und Sie wählen Uhrzeit und Kanal.
Nicht in der E-Mail: sie wird in Ihrem Namen versandt, die Antworten des Gasts gehen direkt an Sie, und keine Marke erscheint darin. Die SMS wird auf dem Telefon des Gasts mit dem Absendernamen StyQR angezeigt; der Text ist Ihrer.
Im Reiter Aussendungen: vier Layouts (Postkarte, Elegant, Modern, Reduziert), drei Tonarten (herzlich, nüchtern, gehoben), ein Foto Ihrer digitalen Gästemappe oder aus Ihrer Mediathek, Ihre Farben und Schriften. Der Text ist frei editierbar, mit Platzhaltern für Vorname, Daten oder den Link zur digitalen Gästemappe. Die Vorschau zeigt die exakte E-Mail auf Desktop und Telefon, und ‚Senden Sie mir einen Test‘ schickt sie an Sie.
In der Sprache des Gasts, wenn Ihre digitale Gästemappe diese anbietet. Unsere Vorlagen sind bereits übersetzt; ein von Ihnen selbst verfasster Text wird mit ‚Übersetzen‘ übersetzt, was Ihre Übersetzungscredits verwendet.
Übliche Gründe: der Gast hat keine E-Mail oder Telefonnummer, der Aufenthalt ist storniert oder ist eine geschlossene Periode, die digitale Gästemappe ist pausiert, oder die Stufe wurde erst nach dem vorgesehenen Zeitpunkt aktiviert (Aussendungen, die mehr als einen Tag verspätet sind, werden nicht gesendet). Ein aus einer Datei importierter Aufenthalt oder ein Aufenthalt, der beim allerersten Anschluss eines Kalenders einging, erhält nicht die Aussendung ‚bei der Reservierung‘. Die Aufenthaltsakte zeigt, was gesendet wurde und was noch gesendet wird.
Nein: jede Aussendung wird pro Aufenthalt, pro Stufe und pro Kanal nur einmal versandt. Sie können sie jedoch manuell erneut von der Aufenthaltsakte aus senden (‚Per E-Mail senden‘ oder ‚Per SMS‘).
Ja, aber manuell: aus der Aufenthaltsakte öffnet WhatsApp auf Ihrem Telefon mit der vorbereiteten Nachricht, und Sie senden sie selbst. Nichts geht ohne Ihr Zutun über WhatsApp raus.
Sie verwenden Ihren SMS-Saldo (Mein Konto, Reiter Abonnement), einen gemeinsamen Saldo für Boutique und Aussendungen. Eine SMS zählt 160 Zeichen innerhalb Frankreichs; längere Nachrichten oder Nachrichten ins Ausland bestehen aus mehreren Segmenten. Zähler und Saldo werden beim Verfassen angezeigt.
In Mein Konto, Reiter Abonnement: Pakete von 50 bis 1.000 SMS (Bezahlung per Karte oder Link). Gekaufte SMS verfallen nicht. Wenn Sie die Boutique haben, werden die inbegriffenen SMS der Boutique zuerst verwendet, dann Ihre gekauften SMS.
Alle Informationen haben Sie längst. Es fehlt nur das passende Werkzeug. Ihre Saison steht vor der Tür: Oft genügen 10 Minuten, den Großteil der Arbeit übernimmt die KI.
