Die digitale Gästemappe

Die digitale Gästemappe: warum und wie sie Ihre Gästebeziehung stärkt

Die digitale Gästemappe ist ein digitales Werkzeug, das sich in Tourismusbetrieben rasant verbreitet: in Hotels, auf Campingplätzen, in Pensionen und Gästehäusern oder bei Ferienvermietungen.

Sie verbindet den Service einer Vermietungsagentur mit einem Reiseführer. Dank des günstigen Abos spart sie Gastgebern Zeit und ist für Gäste ein ausgesprochen praktischer Begleiter für die Tasche.

Heute gehen 91 % aller Internetnutzer über ein Smartphone ins Netz. Das sind 5,19 Milliarden mobile Nutzer weltweit.

Die digitale Gästemappe ist damit ein sinnvolles Instrument, um das eigene Geschäft auszubauen und aussagekräftige Informationen über die Erwartungen der Gäste zu sammeln.

Falls Sie sie noch nicht nutzen: Kaum eine Branche wird so stark von Technologie und Internet geprägt wie der Tourismus. Wer von der Konkurrenz nicht überholt werden will, sollte seine digitale Transformation jetzt beschleunigen.

Hier ein Überblick über die Möglichkeiten der digitalen Gästemappe und darüber, was sie Ihnen und Ihren Gästen bringt ⤵

Inhalt

1. Was ist eine digitale Gästemappe?

2. Welche Funktionen bietet eine digitale Gästemappe?

3. Eine Web-App zur Stärkung der lokalen Wirtschaft

4. Eine Web-App, um die Erwartungen der Gäste besser zu kennen und neue zu gewinnen

5. Die digitale Gästemappe im Dienst Ihrer Strategie für die Gästebeziehung

6. Die digitale Gästemappe von StyQR nutzen

Eine digitale Gästemappe ist eine mobile Web-App, die das digitale Ökosystem von Tourismusprofis ergänzt.

Web-App, was ist das?

Eine Web-App gleicht in jedem Punkt einer mobilen App, ist aber keine.

Anders als eine App muss sie nicht über den App Store oder den Android Store heruntergeladen werden.

Ihre Vorteile sind vielfältig:

• Einmal geöffnet, bleibt der Link zur Web-App dauerhaft gültig, auf jedem Gerät,
• Der QR-Code für den Zugang bleibt immer derselbe,
• Es ist keine Anmeldung nötig,
• Die Web-App lässt sich von Ihnen vollständig anpassen,
• Der Gast muss keine E-Mail-Adresse angeben, um den Service zu nutzen: Sicherheit und Datenschutz sind damit gewährleistet.

Als echter zusätzlicher Vertriebskanal, ganz wie ein CRM oder ein Channel Manager, bündelt dieses Werkzeug bewährte Praktiken und entspricht genau dem neuen Nutzungsverhalten von Reisenden.

Überall und jederzeit verfügbar, selbst ohne Internetverbindung: Die Web-App lässt sich auf jedem Gerät aufrufen, auf Tablet und Smartphone, über einen Smart-TV oder über einen normalen Fernseher, wenn dieser mit einem HDMI-Mini-PC verbunden ist.

Manche Eigentümer hatten sogar die glänzende Idee, am Empfang ihres Hauses ein Tablet auf einem Standfuß bereitzustellen. So wird die Wartezeit für die Gäste angenehm überbrückt.

Andere haben es im Aufenthaltsraum platziert. Dort können sich die Gäste über ihre Entdeckungslust austauschen und bei gemeinsamen Interessen sogar zusammen etwas unternehmen.

Der erste Eindruck zählt: Eine gut gestaltete digitale Gästemappe sorgt bei Ihren Gästen garantiert für einen Wow-Effekt, ganz wie ein Makler, der eine außergewöhnliche Immobilie präsentiert.

Ein Organisationswerkzeug, das Zeit spart

Wie ein Merkzettel bündelt sie alle Informationen zur Logistik Ihrer Unterkunft, nur dass sie nicht am Kühlschrank hängt.

WLAN-Passwort, Zahlencode für Tür oder Tor, Hausordnung, Hinweise zu Haustieren, Services und Ausstattung wie Pool, Waschmaschine, zusätzliche Bettwäsche, Parkplatznutzung und mehr.

Vorbei sind die Gedankenzettel im Kopf: „Habe ich das WLAN-Passwort weitergegeben? Und den Code der Eingangstür? Finden sie die zusätzliche Bettwäsche? Wissen sie, wie die Geschirrspülmaschine läuft? Haben sie gelesen, dass die Parkplatzschranke um 22:30 Uhr schließt?“

StyQR bietet unter anderem ein Modul für Check-in und Check-out, das den Service einer Vermietungsagentur schlicht ersetzt. Diese Digitalisierung erlaubt unter anderem das Aufnehmen von Fotos in Echtzeit und die Bestätigung per SMS gegen elektronische Signatur.

So haben Sie die Sicherheit, den Zustand Ihrer Unterkunft und ihrer Ausstattung beim Check-in und beim Check-out Ihrer Gäste zu kennen.

Sie können auch die Aktivitäten in Ihrem Haus bewerben: Yogastunden, Koch- oder Kreativworkshops, bis hin zu Vorzugspreisen, die Sie mit Ihren Partnern verhandelt haben.

Indem sie dem Gast den Zugang zu diesen Informationen erleichtert, spart sie dem Gastgeber erheblich Zeit: Wiederkehrende Auskünfte fallen deutlich weg, vor allem vor der Anreise und beim persönlichen Empfang der Gäste.

Ein mobiler Reiseführer

Die Web-App greift auf Webinhalte zurück und liefert touristische Informationen zu allem, was es während des Aufenthalts rund um Ihr Haus zu sehen und zu erleben gibt.

Wenn Sie mit wenigen Klicks Ihre Empfehlungen zu den besten lokalen Restaurants, zu Handwerksbetrieben oder zu Wanderrouten teilen, veredeln Sie den Aufenthalt Ihrer Interessenten und Gäste mit persönlichen Erlebnisideen, die nur Sie kennen. Denn der beste Reiseberater Ihrer Region sind Sie selbst.

Diese Art des Teilens schätzen Gäste sehr, denn oft kennen sie das Urlaubsziel kaum.

Ein weiterer Vorteil: Gäste und „Menschen von hier“ kommen in Kontakt. Solche Begegnungen schaffen Erinnerungen und stärken die lokale Wirtschaft.

Die digitale Gästemappe entwickelt sich damit Schritt für Schritt zum passenden Werkzeug, um leicht neue Gäste zu gewinnen und das eigene berufliche Netzwerk vor Ort auszubauen.

Ähnlich wie Mapstr erlaubt diese Web-App, Empfehlungen vor Ort und touristische Perlen zu teilen: kleine Erzeuger, Gastronomen, Winzer, Künstler und mehr.

Diese gegenseitige Empfehlung schafft nicht nur Begegnungen und Bindung zu den Menschen vor Ort, sie trägt auch zu einer solidarischen Kreislaufwirtschaft bei, ganz im Sinne einer Win-win-Situation.

Mit Verstand und Werten aufgebaut, verlängert die digitale Gästemappe die Aufenthaltsdauer. Wie? Durch Vorschläge für Ausflüge. Der Gast kann seinen Tag nach Ihren Empfehlungen planen.

• Wer zum Beispiel Gastronomie liebt, kann sich so seinen "perfekten Tag" zusammenstellen: morgens ein Weingut mit Verkostung entdecken, mittags in ein kleines Restaurant mit regionaler Küche aus lokalen Produkten, nachmittags ein Verdauungsspaziergang zu einem besonderen Ort.
• Wer Interieur mag, dem können Sie empfehlen: morgens der Flohmarkt oder Einrichtungs- und Antiquitätengeschäfte, ein Restaurant mit Ladenkonzept, in dem man die Dekoration vom Tisch gleich kaufen kann, und nachmittags ein Töpferkurs bei einem Keramiker, um mit einem Unikat nach Hause zu fahren.

Ein Kreislauf, von dem alle profitieren: Der Gast spart Zeit bei der Planung seiner Aktivitäten und erlebt Besonderes, der Partner macht Umsatz, und Sie pflegen die Gästebeziehung und wecken den Wunsch, länger zu bleiben oder wiederzukommen.

Sie merken es: Die digitale Gästemappe ist eine großartige Informationsquelle für Interessenten wie für Gäste. Gut gepflegt, pflegt die App Ihre Gästebeziehung in jeder Phase: vor, während und nach dem Aufenthalt.

Vor dem Aufenthalt: Vertrauen schaffen und Lust auf Ihr Haus wecken

Vor dem Aufenthalt können Sie den Link zur Web-App direkt an Interessenten und Gäste senden oder in Ihre E-Mail-Signatur einfügen.

So haben sie direkten Zugang zu allen Informationen über Ihre Unterkunft sowie zu Ihren Geheimtipps und Empfehlungen für Sehenswürdigkeiten.

Damit stillen Sie von Anfang an den Informations- und Entdeckungsdurst Ihrer Interessenten. Ein erheblicher Vorteil beim Vertrauensaufbau, der die Buchungsentscheidung fördert und Ihre Buchungsquote steigert.

Während des Aufenthalts: das Gästeerlebnis erleichtern und bereichern, um Botschafter zu gewinnen

Während des Aufenthalts: mündlich oder über einen QR-Code im Zimmer (der sich übrigens in einem eleganten Rahmen präsentieren und Teil der Einrichtung werden kann) planen Ihre Gäste ihre Aktivitäten völlig selbstständig, ganz bequem bei Ihnen im Haus.

Und Sie nutzen diese Zeit für Ihre anderen Aufgaben (oder zum Entspannen, das entscheiden Sie).

Nach dem Aufenthalt: Markenimage stärken und Umsatz steigern

Nach dem Aufenthalt erinnert sich der Gast an das, was er bei Ihnen und in Ihrer Region erlebt hat. Er kann sogar Kommentare und Fotos hinterlassen.

So entsteht ein Netzwerk von Botschaftern mit Insiderwissen, das Ihre Online-Reputation stärkt und neue Interessenten Lust auf einen Aufenthalt bei Ihnen macht.

Die App, die für eine Premium-Markenpositionierung sorgt

Wie Ihr Haus soll auch die Gästemappe einzigartig sein und Ihre Persönlichkeit widerspiegeln. Sie ist deshalb vollständig anpassbar: von Ihrem Logo bis zu Ihrem Corporate Design, den Schriften und Farben.

Über die grafische Anpassung hinaus stärkt es Ihr Markenimage, Ihren Gästen einfache, zugängliche und hochwertige Inhalte zu bieten.

Es sind die kleinen Details, die ein professionelles Bild vermitteln, und ein gut durchdachtes, gut gepflegtes digitales Werkzeug kann Ihren Umsatz spürbar steigern.

Die App, mit der Sie Ihre Zielgruppen besser kennen und gezielter kommunizieren

Und noch mehr: Wie in Google Analytics zeigt die StyQR-Anwendung, welche Seiten am häufigsten aufgerufen werden. Diese Marketingdaten sind eine wertvolle Grundlage für Ihre Strategie in der Gästebeziehung. Sie geben ein klares Bild der Erwartungen an Ausstattung und Services, der touristischen Interessen und zeigen, über welche Inhalte es sich zu kommunizieren lohnt.

Über die App hinaus: eine wirksame Content-Strategie im Web aufbauen

Mehr denn je stehen verlässliche, aktuelle und ansprechende Inhalte im Zentrum des digitalen Marketings.

Die gesammelten Daten liefern Stoff für alle Ihre Webkanäle, von Ihrer Website bis zu Ihren sozialen Netzwerken:

• Um Ihre beliebtesten oder am häufigsten nachgefragten Services und Ausstattungen herauszustellen oder neue zu schaffen und so die Vermarktung Ihres Hauses auszubauen,
• Um die touristischen Stärken Ihrer Region sichtbar zu machen und damit die Aufenthaltsdauer zu verlängern,
• Um neue Angebote oder Partnerschaften nach den Wünschen Ihrer Zielgruppen zu entwickeln. Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass viele Gäste eine Seite zu einer Freizeitaktivität in der Natur aufrufen: Warum nicht einen Rabatt mit einem Anbieter in Ihrer Nähe verhandeln? So entsteht eine lokale Partnerschaft, die Geschäft bringen kann, und der Gast freut sich über ein Angebot, das er Ihnen verdankt.

Sie merken es: Das Niveau an Professionalität steigt in der Ferienvermietung stetig. Und mit ihm die Ansprüche der Gäste.

Gäste suchen nicht mehr nur eine Unterkunft, sie wollen wie Einheimische leben. Airbnb hat das als Erster verstanden.

Gäste erwarten mehr als eine Wohnung: Sie wollen sich zu Hause fühlen und Gastgeber erleben, die herzlich sind und gut informieren.

Fazit: Wer das Erlebnis seiner Interessenten und Gäste bereichert, steigert seinen Umsatz.

Wozu dient die StyQR-Anwendung?

Die digitale Gästemappe von StyQR ist eine Web-App, die Gästen einen Taschenführer an die Hand gibt, der alle Fragen beantwortet. Sie deckt die Organisation rund um Ihre Unterkunft ab und ist gleichzeitig ein Reiseführer mit Ihren besten Adressen.

Sie ist mehrsprachig und ermöglicht es Betreibern oder Empfangspersonal, die die Sprache des Gastes nicht sprechen, Informationen in gleich hoher Qualität bereitzustellen.

Warum StyQR als Tourismusprofi nutzen?

Mit StyQR festigen Sie Ihr Markenimage, indem Sie Gästen ein einfaches und nützliches Werkzeug für die Zeit vor, während und nach dem Aufenthalt bieten. Der Gastgeber spart Zeit, baut sein lokales Netzwerk aus und gewinnt neue Interessenten.

Wie starten Sie richtig mit StyQR?

Für Ihre ersten Schritte mit StyQR: Testen Sie eine unserer Live-Demos der individuell gestalteten Gästemappe je Unterkunftsart und laden Sie unser Whitepaper kostenlos herunter.