17 Frages zu diesem Thema, mit Antworten, die aus dem Produkt heraus geschrieben und von unserem Support aktuell gehalten werden.
Auf der Anmeldeseite klicken Sie auf „Passwort vergessen", geben die E-Mail-Adresse des Kontos ein und folgen dem per E-Mail erhaltenen Link. Der Link ist 60 Minuten gültig. Kommt nichts an, prüfen Sie den Spam-Ordner und ob die eingegebene Adresse wirklich die des Kontos ist. Ein geändertes Passwort funktioniert sofort, es gibt keine Wartezeit.
Die Änderung der Anmelde-E-Mail erfolgt über den menschlichen Support nach einer Prüfung, das ist bewusst so, zur Sicherheit Ihres Kontos.
Das ist kein Kontoproblem. „Diese digitale Gästemappe ist momentan nicht verfügbar": die digitale Gästemappe ist nicht aktiviert oder nicht mehr dem Abonnement zugeordnet; sie erscheint unter Meine Gästemappen, Ansicht „Zu erneuern" (der Gast kann Sie von dieser Seite aus benachrichtigen). „Gästemappe deaktiviert": Sie haben sie pausiert; reaktivieren Sie sie aus der Ansicht „Deaktiviert". In beiden Fällen funktioniert der QR-Code sofort wieder, ein Neudruck ist nicht nötig.
Über die StyQR-Website: Sie wählen Ihren Unterkunftstyp, erstellen Ihr Konto und dann Ihre erste Gästemappe. Der Assistent kann sie anschließend automatisch aus einem vorhandenen Dokument füllen.
Solange Ihr Telefon und Ihre E-Mail-Adresse nicht verifiziert sind, erscheint ein Banner „Sichern Sie Ihr Konto". Klicken Sie auf „Jetzt verifizieren": ein Code kommt per SMS (oder per E-Mail für die Adresse) und ist im Bildschirm einzugeben. Zum Schutz Ihres Kontos kann zuerst ein Code an Ihre E-Mail gesendet werden, bevor der Telefoncode eintrifft. Das verifizierte Telefon hilft, Sie zu erkennen, wenn Sie uns kontaktieren, und schützt Ihr Konto, falls jemand versucht, sich von einem unbekannten Gerät anzumelden.
Der Code ist 10 Minuten gültig. Prüfen Sie die eingegebene Nummer (inklusive Ländervorwahl) und Ihren Spam-Ordner bei E-Mail-Codes, dann „Code erneut senden". Geben Sie eine Mobilnummer mit Ländervorwahl ein (+33, +32…): alle Länder werden akzeptiert, aber keine französische Festnetznummer oder bestimmte Spezialnummern. Nach zu vielen Versuchen fordern Sie einen neuen Code an. Kommt weiterhin nichts an, kontaktieren Sie unser Team.
Zur Sicherheit Ihres Kontos erfordert jeder Kauf (Abonnement, Saisonformel, Übersetzungscredits, SMS, Boutique, kostenpflichtiges Poster) eine verifizierte Telefonnummer. Der Code kommt per SMS; ist die Nummer bestätigt, starten Sie den Kauf erneut, falls er nicht automatisch weiterläuft. Das kostenlose Poster ist davon ausgenommen.
Weil Sie sich von einem Gerät oder Browser anmelden, den wir noch nicht kennen, und Ihr Telefon verifiziert ist: ein Code wird per SMS gesendet (und auch per E-Mail, außer Sie nutzen magischen Link oder Google), um zu bestätigen, dass Sie es sind. Sie erhalten außerdem eine E-Mail „Neue Anmeldung in Ihrem Konto"; ohne verifiziertes Telefon informiert nur diese E-Mail. Wenn es nicht Sie sind, ändern Sie Ihr Passwort. Haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Nummer, kontaktieren Sie unser Team, das Ihre Identität prüft.
In Mein Konto, Reiter Profil, „Bearbeiten" neben der Nummer: die neue Nummer erhält einen SMS-Code, und die alte bleibt solange aktiv, bis die neue bestätigt ist (sie wird per SMS über die Änderung informiert). Ein Code kann zuerst per E-Mail angefordert werden. Wenn Sie sich mit dem per E-Mail erhaltenen Code angemeldet haben, melden Sie sich mit dem per SMS erhaltenen Code erneut an, um die Nummer zu ändern.
In Mein Konto, Reiter Profil: geben Sie die neue Adresse ein, dann den Code, der dorthin gesendet wird. Wenn die Adresse bereits von einem anderen Konto verwendet wird, kontaktieren Sie unser Team. Haben Sie keinen Zugriff mehr auf die alte Adresse: siehe „Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse meines Kontos".
Ja: in Mein Konto, Reiter Einstellungen, trennt ein neues Passwort aus Sicherheitsgründen Ihre anderen Geräte. Der Link „aktuelles Passwort vergessen?" hilft, falls Sie es nicht mehr wissen.
In Mein Konto, Reiter Profil, Bereich Rechnungsstellung. Unternehmen: Gesellschaft, Einzelunternehmen, Kleingewerbe oder Vermieter mit SIRET-Nummer (LMNP) für eine Rechnungsadresse in Frankreich oder Übersee; die SIRET-Nummer ist dort verpflichtend und ihr Format wird geprüft (anderswo ist eine Unternehmensnummer optional), und Ihre Umsatzsteuer-Nummer wird geprüft, falls vorhanden. Privatperson: Sie haben keine SIRET. Diese Angaben erscheinen auf Ihren Rechnungen, die mit elektronischer Rechnungsstellung korrekt sein müssen.
In Mein Konto, Reiter Profil: die Schaltfläche der Kunden-ID kopiert eine vorformulierte Nachricht, die Sie in Ihre Anfrage einfügen können, mit Ihrer ID und der Kontoadresse. Das Team findet so Ihr Konto sofort.
In Mein Konto, Reiter Einstellungen. Das Öffnungstracking von E-Mails (ein unsichtbares Bild, das uns sagt, ob eine Nachricht geöffnet wurde) ist deaktiviert, bis Sie es erlauben.
Ein Punkt auf Ihrem Avatar (unten in der Seitenleiste) signalisiert Neues; klicken Sie darauf, dann „Benachrichtigungen". Dort finden Sie alles, was Ihre Aufmerksamkeit verlangt: eine zu bearbeitende Bestellung, eine neue Bewertung (eine niedrige Note wird hervorgehoben), eine Empfehlung, sinkende Übersetzungs- oder SMS-Credits der Boutique, ein kostenloses Poster nahe seinem Scan-Limit, das Ende der Boutique-Testphase, Änderungen Ihrer Management-Software, die bestätigt werden müssen. Ein Klick führt zum entsprechenden Bildschirm. Eine gelöste Situation (Saldo aufgeladen, Änderungen bestätigt, Bestellung bearbeitet) verschwindet automatisch; eine Bewertung oder eine Empfehlung bleibt, bis Sie sie gesehen haben.
In Mein Konto, Reiter Abonnement, Link „Mein Konto schließen". Die Kündigung Ihres letzten Abonnements schließt ebenfalls das Konto („Kündigen und Ihr Konto schließen?"). Nichts wird ohne Ihre Bestätigung geschlossen. Ihre digitalen Gästemappen bleiben bis zum Ende der bereits bezahlten Periode online, dann wird das Konto geschlossen: die digitalen Gästemappen gehen offline, die Daten Ihrer Gäste werden 90 Tage nach Schließung gelöscht und das Konto nach einem Jahr (Sie werden einen Monat vorher per E-Mail informiert). Rechnungen werden gesetzlich zehn Jahre aufbewahrt.
Ja, solange es nicht gelöscht wurde (ein Jahr nach Schließung): in Mein Konto, Reiter Abonnement, „Mein Konto wieder öffnen", indem Sie eine Formel wählen. Sie finden Ihre digitalen Gästemappen wieder; die Gästedaten hingegen werden 90 Tage nach Schließung gelöscht.
Alle Informationen haben Sie längst. Es fehlt nur das passende Werkzeug. Ihre Saison steht vor der Tür: Oft genügen 10 Minuten, den Großteil der Arbeit übernimmt die KI.
