StyQR

Abo, Zahlung und Abrechnung

17 Frages zu diesem Thema, mit Antworten, die aus dem Produkt heraus geschrieben und von unserem Support aktuell gehalten werden.

Die 17 Fragen
  1. 1Wo finde ich den Bildschirm Abonnement?
  2. 2Wie viel kostet StyQR?
  3. 3Wie funktioniert das Abonnement?
  4. 4Wie funktioniert die Saisonformel?
  5. 5Wie wähle ich zwischen Jahres- und Saisonformel?
  6. 6Warum unterscheidet sich der Preis zwischen Campingplätzen, Hotels und anderen Unterkünften?
  7. 7Kann ich vor Vertragsabschluss testen?
  8. 8Wann werde ich belastet?
  9. 9Wie füge ich digitale Gästemappen zu meinem Abonnement hinzu oder entferne sie?
  10. 10Macht das Inaktivstellen einer digitalen Gästemappe die Abrechnung stopp?
  11. 11Wie kündige ich mein Abonnement?
  12. 12Wo finde ich meine Rechnungen? Wie erhalte ich eine Rechnung?
  13. 13Wie ändere ich meine Kreditkarte, Zahlungsmethode oder Rechnungsinformationen?
  14. 14Eine Zahlung ist fehlgeschlagen, was passiert?
  15. 15Ist die Zahlung sicher?
  16. 16Ich habe eine Frage zu einer Rechnung, einer Belastung oder einer Rückerstattung
  17. 17Wie werbe ich jemanden an? Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Wo finde ich den Bildschirm Abonnement?

Unter Mein Konto (klicken Sie auf Ihren Namen unten in der Seitenleiste, dann „Mein Konto"), Reiter Abonnement: Ihre Tarifstufe, was sie umfasst, Ihre Optionen, „Erneuerung vorbereiten", das Hinzufügen von digitalen Gästemappen, die Saisonformel, Ihre Übersetzungs- und SMS-Credits und die Kündigung. Rechnungen und hinterlegte Karte finden Sie im Reiter Rechnungen und Zahlung, Ihre Rechnungsinformationen im Reiter Profil. Styky kann auch eine Schaltfläche anzeigen, die direkt dorthin führt.

Wie viel kostet StyQR?

Die auf der Seite Preise veröffentlichten Beträge, ohne Steuern: - Unterkunft, Gîte, Pension, Vermietungsagentur, Verwalter: 49 € zzgl. MwSt. pro Gästemappe und pro Jahr, mit Staffelpreisen ab 10 digitalen Gästemappen. Saisonale Formel ohne Verlängerung: 1 Monat 9,90 €, 2 Monate 14,90 €, 3 Monate 19,90 € zzgl. MwSt. - Hotel: 15 € zzgl. MwSt. pro Zimmer und pro Jahr, eine digitale Gästemappe für das Haus und ein QR-Code pro Zimmer, Staffelpreise ab 21 Zimmern. - Campingplatz: 160 € zzgl. MwSt. pro Campingplatz und pro Jahr, plus 2 € zzgl. MwSt. pro Stellplatz (Beispiel veröffentlicht: 120 Stellplätze = 400 € zzgl. MwSt. pro Jahr). - Optionen: Boutique 9,90 € zzgl. MwSt. pro Monat; maßgeschneidertes Poster ab 7,90 € zzgl. MwSt. (es gibt eine kostenlose Version mit Limit von 10 Scans). Die Beträge der Staffelpreise sind nicht veröffentlicht: das Team berechnet sie mit Ihnen. Ein lange geöffnetes Konto kann einen abweichenden Preis haben: sein Preis gilt, er wird auf dem Bildschirm Abonnement angezeigt.

Wie funktioniert das Abonnement?

Das Abonnement basiert auf Gästappen-Slots: Sie bezahlen die Anzahl der digitalen Gästemappen, die Sie veröffentlichen möchten (eine Unterkunft, ein Hotelzimmer oder ein Camping-Stellplatz je nach Profil). Jahresformel, und eine saisonale Formel ohne Verlängerung für Unterkünfte, die nur einen Teil des Jahres geöffnet sind. Eine monatliche Zahlung existiert nur für bestimmte alte Konten: bieten Sie sie nicht an, wenn der Kunde sie nicht bereits hat.

Wie funktioniert die Saisonformel?

Man kauft eine Dauer (1, 2 oder 3 Monate) als Einmalzahlung, ohne automatische Verlängerung. Die Dauer beginnt, wenn sie auf einer digitalen Gästemappe aktiviert wird, nicht beim Kauf: Sie können im Voraus kaufen und die digitale Gästemappe zu Saisonbeginn aktivieren. Sie kann während der Testphase nicht erworben werden.

Wie wähle ich zwischen Jahres- und Saisonformel?

Die Jahresformel eignet sich für eine Unterkunft, die das ganze Jahr offen ist; die Saisonformel für eine Unterkunft, die mehrere Monate geschlossen ist. Bei Unsicherheit hilft Ihnen das Team von StyQR, je nach Ihrem Bestand und Ihrer Saison.

Warum unterscheidet sich der Preis zwischen Campingplätzen, Hotels und anderen Unterkünften?

Weil die gezählte Einheit unterschiedlich ist: ein Privatvermieter oder ein Gîte zählt Unterkünfte, ein Hotel zählt Zimmer, ein Campingplatz Stellplätze. Die digitale Gästemappe bietet überall dieselben Funktionen.

Kann ich vor Vertragsabschluss testen?

Ja: 14 Tage kostenlose Testphase, ohne Kreditkarte, mit einer digitalen Gästemappe und allen Funktionen. Wenn Sie während der Testphase keine digitale Gästemappe erstellt haben, kann die Testphase einmal um weitere 14 Tage verlängert werden. Vor Ende der Testphase wird nichts belastet. Nach Ende der Testphase ohne Abonnement wird die Test-Gästemappe deaktiviert (ihr Inhalt bleibt) und reaktiviert, sobald ein Abonnement abgeschlossen wird. Für Bestände mit mehreren Unterkünften ist auch eine 30-minütige Demo mit dem Team möglich.

Wann werde ich belastet?

Während der Testphase: nichts vor Ende der Testphase. Danach wird ein hinzugefügter Slot während des Jahres sofort anteilig berechnet. Das Jahresabonnement erneuert sich an seinem Jahrestag.

Wie füge ich digitale Gästemappen zu meinem Abonnement hinzu oder entferne sie?

In Mein Konto, Reiter Abonnement. Das Hinzufügen von digitalen Gästemappen wird anteilig sofort berechnet (der Betrag wird vor Bestätigung angezeigt). Um weniger zu haben, nutzen Sie „Erneuerung vorbereiten": wählen Sie, wie viele digitale Gästemappen Sie behalten möchten; es wird heute nichts abgebucht oder deaktiviert, die Reduktion tritt bei der nächsten Erneuerung in Kraft, ohne Rückerstattung der Restzeit. Wenn Sie mehr aktive digitale Gästemappen als die gewünschte Anzahl haben, fragt der Bildschirm, welche dezaktiviert werden sollen; das ist die Auswahl, die er erwartet. Diese Schaltfläche erscheint nicht während der Testphase. Bei Hotel oder Campingplatz entspricht die Anzahl den deklarierten Zimmern oder Stellplätzen: aktualisieren Sie diese Zahl entsprechend. Bei Blockaden kontaktieren Sie unser Team.

Macht das Inaktivstellen einer digitalen Gästemappe die Abrechnung stopp?

Nein. Eine inaktive digitale Gästemappe ist für Gäste nicht mehr zugänglich (der QR-Code zeigt eine Nichtverfügbarkeitsmeldung), bleibt aber Ihrem Abonnement zugeordnet. Das Löschen einer digitalen Gästemappe reduziert das Abonnement ebenfalls nicht: der Slot bleibt bezahlt und frei für eine andere digitale Gästemappe. Um ihn nicht mehr zu bezahlen, reduzieren Sie die Anzahl der digitalen Gästemappen mit „Erneuerung vorbereiten" (Mein Konto, Reiter Abonnement).

Wie kündige ich mein Abonnement?

In Mein Konto, Reiter Abonnement, Schaltfläche „Kündigen", dann Bestätigung. Die Kündigung wird am Ende der bereits bezahlten Periode wirksam: bis dahin funktioniert alles. Wenn es Ihr letztes Abonnement ist, schließt die Kündigung das Konto ebenfalls zu diesem Datum (das Fenster heißt „Kündigen und Ihr Konto schließen?"): die digitalen Gästemappen gehen offline, ohne gelöscht zu werden, und Sie können das Konto durch Auswahl einer Formel wieder öffnen und die digitalen Gästemappen unter Meine Gästemappen reaktivieren. Für Erstattungen oder Sonderfälle kontaktieren Sie einen Menschen: das wird individuell behandelt, der Chat macht keine Versprechen.

Wo finde ich meine Rechnungen? Wie erhalte ich eine Rechnung?

Unter Mein Konto, Reiter Rechnungen und Zahlung: alle Ihre Rechnungen, zum Herunterladen, filterbar nach Typ. Was dort erscheint (Name oder Firmenname, Adresse, SIRET, Umsatzsteuer) wird im Reiter Profil, Bereich Rechnungsstellung, eingestellt. Für eine bereits ausgestellte Rechnung, die korrigiert werden muss, wenden Sie sich an unser Team.

Wie ändere ich meine Kreditkarte, Zahlungsmethode oder Rechnungsinformationen?

Die Karte (oder Zahlungsmethode) ändern Sie in Mein Konto, Reiter Rechnungen und Zahlung: eine hinzugefügte Methode wird für zukünftige Belastungen verwendet. Ihre Rechnungsinformationen ändern Sie im Reiter Profil. Akzeptierte Zahlungsmittel, über Stripe: Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Link für das Abonnement; Karte oder Link für einmalige Käufe (Saisonformel als Einmalzahlung, Übersetzungscredits, SMS).

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen, was passiert?

Die Zahlung kann aus dem Kundenbereich erneut gestartet werden. Hält das Scheitern an (Limit, abgelaufene Karte, Bankkontrolle), kontaktieren Sie einen Menschen: er sendet Ihnen einen Zahlungslink und prüft, dass zwischenzeitlich kein Zugriff gesperrt wurde.

Ist die Zahlung sicher?

Zahlungen laufen über einen spezialisierten Dienstleister: StyQR speichert Ihre Kartennummer niemals. Rechnungen und Historie bleiben in Ihrem Kundenbereich zugänglich.

Ich habe eine Frage zu einer Rechnung, einer Belastung oder einer Rückerstattung

Diese Themen werden mit einem Menschen geklärt, nie automatisch. Nutzen Sie ‚Kontaktieren Sie unser Team‘: das StyQR-Team übernimmt den Fall.

Wie werbe ich jemanden an? Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Unter Mein Konto, Reiter Empfehlungen (Styky kann eine Schaltfläche dorthin anzeigen). Sie finden dort Ihren Empfehlungs-Code, die Schaltfläche „Einen Freund empfehlen" zum Versenden der Einladung per E-Mail (in der Sprache des Freundes), einen Anmeldelink zum Kopieren und die Option per WhatsApp oder SMS zu teilen. Der Freund gibt den Code bei seiner Zahlung ein. Was man gewinnt: der Freund erhält 5 € Rabatt auf seinen ersten Kauf (jährlich oder saisonal; bei monatlicher Zahlung werden die 5 € in sein Guthaben gelegt und von den nächsten Monatsraten abgezogen), und der Werber erhält 5 € Guthaben auf sein Konto, abgezogen von kommenden Rechnungen. Das Guthaben wird gutgeschrieben, wenn der Freund seine Testphase beendet hat und die erste Zahlung bestätigt ist; bis dahin erscheint es als „ausstehend". Der Code gilt nur für einen neuen Kunden beim ersten Kauf. Der Code wird angezeigt, sobald das Konto ein Abonnement hat (jährlich oder monatlich): während der Testphase ist er bereits erstellt, aber verborgen. Der Reiter listet auch die Geworbenen und deren Status (angemeldet, Testphase, validiert, abgelehnt).

Die anderen Themen

Das Produkt5Die Gästemappe und ihre Module22QR-Code, Teilen, Poster und Papier9Sprachen und Übersetzungen8Konto und Anmeldung17Die Boutique5Kalender, Gäste und Aussendungen an Gäste37Übergabeprotokolle14Fotos, Videos und Dokumente3Statistiken und Nachverfolgung6Die StyQR-KI11Der Verwaltungsbereich: Bildschirme und Orientierung15Daten, Sicherheit und Support6

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