O Livret d’accueil Digital é uma ferramenta digital que está a ganhar terreno rapidamente no sector do turismo, em particular nos hotéis, parques de campismo, pensões, pousadas e alugueres de férias. Uma mistura inteligente de serviço de concierge e guia turístico, o seu baixo custo de subscrição torna-a uma ferramenta que poupa tempo aos anfitriões e um companheiro de bolso muito útil para os viajantes!👍 Atualmente, 91% dos utilizadores da Internet ligam-se à rede a partir de um smartphone, o que representa 5,19 mil milhões de utilizadores de telemóveis em todo o mundo! 😲 O guia de boas-vindas digital é, portanto, uma ferramenta digital pertinente para desenvolver a tua atividade e recolher informações de qualidade sobre as expectativas dos clientes. 👌 Se ainda não és um utilizador, deves saber que o sector do turismo é o mais afetado pela tecnologia e pela Internet. Por isso, se não queres ser ultrapassado pela concorrência, está na hora de acelerares a tua transformação digital! 🔥 Eis um rápido olhar sobre as possibilidades oferecidas pelo guia de boas-vindas digital e o que ele pode fazer por ti e pelos teus clientes ⤵

O que é um guia de boas-vindas digital?

Um guia de boas-vindas digital é uma aplicação Web móvel que completa o ecossistema digital dos profissionais do turismo. ❓

A Webapp A Webapp é em tudo semelhante a uma aplicação móvel, exceto que não é uma! Ao contrário de uma aplicação, não precisa de ser descarregada da Appstore ou da AndroidStore. Apresenta uma série de vantagens:

  • Uma vez descarregada, a ligação a esta Webapp é permanente, seja qual for o terminal,
  • O código QR de acesso é sempre o mesmo,
  • Não precisas de uma ligação,
  • A Webapp pode ser totalmente personalizada por ti,
  • Os viajantes não precisam de introduzir o seu endereço de correio eletrónico para aceder ao serviço, pelo que a segurança e a confidencialidade estão garantidas! 👍

Verdadeiro canal de distribuição suplementar, à semelhança de um CRM ou de um channel manager, esta ferramenta é um compêndio de boas práticas que responde perfeitamente aos novos padrões de consumo dos turistas. Disponível em todo o lado, a toda a hora, mesmo sem ligação à Internet, a Webapp pode ser consultada em qualquer terminal: tablet e smartphone, através de um televisor ligado, ou de um televisor normal se estiver ligado a um mini-PC HDMI. Alguns proprietários tiveram mesmo a brilhante ideia de colocar um tablet num suporte na receção do seu estabelecimento, para manter os clientes à espera. 💡
Outros colocaram-no na sala de relaxamento, para que os clientes possam falar uns com os outros sobre o que querem descobrir e, por vezes, incentivá-los a sair juntos se tiverem a mesma opinião. As primeiras impressões são sempre as mais corretas, por isso um guia de boas-vindas digital bem concebido vai certamente criar o efeito Waouh! nos seus clientes, um pouco como Stéphane Plaza quando lhes mostra uma propriedade excecional. 🤩

Quais são as funcionalidades de um guia de boas-vindas digital?

Uma ferramenta de organização que poupa tempo

💭 Tal como um memorando, enumera todas as informações relativas à logística do teu alojamento Só que não está afixado no frigorífico!

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O código wifi, o código digital da porta ou do portão, as regras da casa, as informações sobre as instalações para animais de estimação, os serviços e as comodidades como a piscina, a máquina de lavar roupa, a roupa de cama extra, o parque de estacionamento… Notas FI-NI post-it no cérebro como: “Dei-lhes o código wifi? E o da porta da frente? Conseguirão encontrar a roupa de cama extra? Pôr a máquina de lavar louça a funcionar? 🤪 Já reparaste que a barreira do parque de estacionamento fecha às 22h30?”… O StyQR tem um módulo de Chek-in / Ckeck-out que substitui simplesmente um serviço de concierge. Esta desmaterialização permite, entre outras coisas, tirar fotografias instantâneas e validá-las por SMS com uma assinatura eletrónica.
A garantia de que o teu alojamento e o seu conteúdo estão em boas condições quando os teus clientes chegam e partem. Também poderás promover actividades no teu estabelecimento. Por exemplo, aulas de ioga, workshops de culinária ou de arte… ou mesmo tarifas preferenciais que tenhas negociado com os teus parceiros. Ao facilitar o acesso dos viajantes a estas informações, poupa um tempo considerável aos anfitriões, reduzindo consideravelmente a necessidade de tarefas de informação recorrentes, nomeadamente antes de uma estadia e quando cumprimenta os hóspedes pessoalmente. ⏳

Um guia turístico móvel

A Webapp utiliza o conteúdo da Web para transmitir informações turísticas sobre o que ver e fazer durante a sua estadia, em torno do teu estabelecimento.📌 Com apenas alguns cliques do rato, podes oferecer acesso às tuas recomendações sobre os melhores restaurantes locais, artesãos para conhecer, percursos pedestres para fazer, etc., para que possas melhorar a estadia dos teus potenciais clientes e clientes, sugerindo ideias para experiências personalizadas que só tu conheces. Sim, o melhor agente de viagens para o teu destino és tu! 🎁 É uma noção de partilha que é apreciada pelos viajantes, que muitas vezes sabem pouco sobre o destino para onde vão de férias. Outra vantagem é que coloca os viajantes em contacto com os “locais”, criando memórias e dinamizando a economia local.

Uma aplicação Web para apoiar a economia local

O guia de boas-vindas digital torna-se progressivamente a ferramenta perfeita para atrair facilmente novos clientes e alargar a tua rede profissional local. 📢 Tal como a Mapstr, esta Webapp permite-te partilhar os teus bons endereços e as tuas pepitas turísticas: pequenos produtores, restauradores, viticultores, artistas… Esta recomendação mútua não só cria encontros e laços com os habitantes locais, como também contribui para uma economia circular e solidária, num espírito win-win! 🔀 Concebido em função do bom senso e dos valores, o guia de boas-vindas digital favorece as estadias mais longas. Como é que o faz? Sugerindo ideias de passeios. 💬
Os turistas podem organizar o seu dia com base nas tuas recomendações.

  • Se gostam de gastronomia, por exemplo, podem criar o seu “dia ideal” da seguinte forma: de manhã, descobrem uma vinha em particular com um workshop de degustação, ao almoço dirigem-se a um pequeno restaurante à la carte 100% terroir onde a cozinha é baseada em produtos locais, e à tarde fazem um passeio depois do jantar para descobrir um lugar em particular.
  • Se ele gosta de decoração, podes recomendar-lhe: uma feira da ladra de manhã ou uma loja de decoração ou de antiguidades, um restaurante-boutique onde possa comprar as decorações de que gostou durante a refeição e, à tarde, um workshop de cerâmica com um ceramista para que possa levar para casa uma criação única.

É um círculo virtuoso, uma vez que o cliente poupa tempo na organização das suas actividades e vive uma experiência inesquecível, enquanto o parceiro gera vendas e tu alimentas a relação com o cliente e o desejo de prolongar a sua estadia ou de voltar. 💓

Uma Webapp para compreender melhor as expectativas dos teus clientes e atrair novos clientes

Como podes ver, o guia de boas-vindas digital é uma fonte de informação fantástica para os teus clientes e potenciais clientes. Com as informações certas, a aplicação alimentará as tuas relações com os clientes em todas as fases: antes, durante e depois da tua estadia!

A pré-estadia: tranquilizar os clientes para que queiram ficar contigo

Antes das tuas férias: podes enviar o link da Webapp diretamente aos teus potenciais clientes ou incluí-lo na tua assinatura de e-mail. 📲

Assim, eles têm acesso direto a todas as informações sobre o teu alojamento, os teus nuggets e recomendações de atracções turísticas. Desta forma, satisfazes imediatamente a sede de informação e de descoberta dos teus potenciais clientes. Trata-se de um trunfo considerável para tranquilizar os clientes, encorajá-los a fazer uma compra e maximizar a tua taxa de reserva! 🎯

Durante a tua estadia: facilitar e enriquecer a experiência do cliente para que ele se torne o teu embaixador

😉Durante a sua estadia: seja verbalmente ou através de um código QR afixado no quarto (que também pode ser inserido numa moldura elegante e fazer parte integrante da decoração), os seus hóspedes podem preparar as suas actividades de forma totalmente independente a partir do conforto da sua casa.

Depois da tua estadia: reforçar a tua imagem de marca e aumentar as vendas

Depois da sua estadia: os clientes podem recordar as suas experiências contigo e com a tua região, e podem até deixar comentários e fotografias. Desta forma, crias uma rede de embaixadores e conhecedores, aumentando a tua reputação eletrónica e encorajando novos potenciais clientes a ficarem contigo! 🏆

O livro de boas-vindas digital para apoiar a tua estratégia de relações com os clientes

A aplicação que incute um posicionamento de marca premium 🔔😬😁😄

Tal como o seu estabelecimento, o guia de boas-vindas deve ser único e refletir a sua personalidade. Por isso, pode ser totalmente personalizado, desde a inserção do seu logótipo até à sua carta gráfica, tipografia e cores.
Para além da personalização gráfica da ferramenta, oferecer aos seus clientes um conteúdo simples, acessível e de qualidade reforça a sua imagem de marca. São os pequenos detalhes que transmitem uma imagem profissional, e uma ferramenta digital bem pensada e bem fornecida pode ter um impacto poderoso no aumento das suas vendas. 📈

A aplicação que te ajuda a conhecer melhor os teus clientes-alvo para que possas comunicar de forma mais eficaz

Para ir mais longe, a aplicação StyQR, tal como o Google Analytics, permite-te consultar estatísticas sobre o número de visitantes das tuas páginas mais populares. Estes dados de marketing são uma fonte de informação extremamente útil para a tua estratégia de relação com os clientes. Dá-te uma imagem clara e precisa das suas expectativas em termos de instalações e serviços, dos seus interesses turísticos e permite-te identificar conteúdos relevantes para comunicar. 💬

Para além da aplicação: construir uma estratégia de conteúdos Web eficaz

Mais do que nunca, a criação de conteúdos fiáveis, frescos e cativantes está no centro do marketing digital. A recolha de dados permite-te alimentar todos os teus canais Web, desde o teu sítio Web às tuas redes sociais:

  • Para destacar os teus serviços e instalações mais populares ou solicitados, ou mesmo criar novos serviços e instalações para desenvolver o marketing do teu estabelecimento,
  • Para promover as atracções turísticas do teu destino e prolongar a duração da tua estadia,
  • Por exemplo, se identificares que muitos clientes consultam uma página dedicada a uma atividade de lazer na natureza, porque não negociar um desconto com um sócio-profissional próximo de ti? Estarás a construir uma parceria local que pode potencialmente trazer novos negócios e o cliente ficará encantado por tirar partido de uma oferta que fizeste. 🎁

Como podes ver, o nível de profissionalismo no sector do aluguer de férias está em constante crescimento.

O mesmo se aplica às expectativas dos clientes. Os viajantes já não procuram apenas um lugar para ficar, querem viver como os habitantes locais, ea Airbnb foi a primeira a compreender isto . Os viajantes esperam mais do que apenas alojamento, querem sentir-se em casa e que os seus anfitriões sejam acolhedores e informativos. Em conclusão, enriquecer a experiência dos teus clientes e potenciais clientes é garantia deaumentar as tuas vendas!

Utilizar o guia de boas-vindas digital StyQR

Qual é o objetivo da aplicação StyQR?

O guia de boas-vindas digital StyQR é uma aplicação web digital que fornece aos viajantes um guia de bolso para responder a todas as suas perguntas.
Multilingue, permite que os gestores ou o pessoal de receção que não falam a língua do cliente tenham acesso a informações da mesma qualidade.

Porquê utilizar o StyQR como profissional de turismo?

O StyQR ajuda a consolidar a imagem da tua marca, oferecendo aos viajantes uma ferramenta simples e útil antes, durante e depois da sua estadia. Poupa tempo aos anfitriões, ajuda-os a desenvolver a sua rede profissional local e atrai novas perspectivas.

Como é que começo a utilizar o StyQR?

Para começar a utilizar o StyQR, experimenta uma das nossas demonstrações ao vivo no nosso folheto personalizado para cada tipo de alojamento e transfere o nosso livro branco gratuito.