Em 2018, ainda existem muitas práticas obsoletas no sectorhoteleiro que criam pontos de fricção para os clientes e correm o risco demanchar a sua satisfação. Por exemplo, em alguns hotéis, as chegadas tardias não são permitidas porque a receção está fechada e o cliente não pode serrecebido. Por outro lado, aespera para fazer o check-in nas horas de ponta pode ser interminável. Por fim, a comunicação pode deixar muito a desejar quando se trata de transmitir informações: o código wifi está escrito num post-it, há pilhas de panfletos no átrio do hotel com actividades para fazer…

No entanto, o sector hoteleiro está a inovar cada vez mais para melhorar o serviço ao cliente com soluções adequadas. Eis algumas práticas que podem revolucionar os seus métodos!

Gravação com

terminais electrónicos

Uma vez no seu hotel, os seus convidados sãoobrigados a dirigir-se à receção para efetuar o check-in (o famoso check-in!). Depois de um dia de viagem, é um momento fastidioso mas necessário para eles recolherem as chaves do quarto.

Foram desenvolvidos vários conceitos para resolver esta questão, incluindo oHotello e oAriane. Criaram terminais electrónicos que permitem que os hóspedes façameles próprios o check-in e o check-out no átrio do hotel. Trata-se de um sistema engenhoso que poupa tempo aos hóspedes e ao pessoal do hotel.

Várias grandes cadeias hoteleiras, como a Nomad Hotels, decidiram instalar estes novos quiosques. É tão simples quanto isto: os clientes digitalizam no terminal um código QR pessoal enviado por correio eletrónico, o que lhes permite concluir o procedimento administrativo e receber a sua chave. E quando sair, só tem de deixar a chave no terminal dedicado.

Check-in em

linha antecipadamente

Acabaram-se as esperas na receção do hotel! Pode agora oferecer aos seus clientes a possibilidade de se registarem em linha. À semelhança dos serviços das companhias aéreas, o viajante receberá uma mensagem eletrónica dois dias antes da sua estadia para preparar o seu check-in em linha.

No dia da sua chegada, receberá uma nova mensagem com um mapa do hotel, o número do seu quarto e informações úteis para a sua estadia. Uma vez , podem levantar a sua chave diretamente no balcão de check-in expresso.

A AccorHotel oferece este serviço, ao qual se pode aceder através do seu sítio Web. Também pode criar um sistema semelhante ao criar o sítio Web do seu hotel(leia o nosso artigo sobre o assunto!).

O smartphone como

chave do quarto

Acabe com a perda ou o esquecimento das chaves dos seus hóspedes: o smartphone substitui agora a chave! Com um simples clique, os seus viajantes poderão aceder ao seu quarto sem terem de passar pela receção. Tudo é digital! Graças a uma aplicação móvel acessível a todos, os seus clientes poderão escolher o seu quarto, efetuar o check-in e o check-out e abrir a porta do quarto.

O grupo Louvre Hotel já está a permitir que os seus viajantes utilizem esta funcionalidade, que está a ser testada em dois estabelecimentos antes de ser alargada a todos os hotéis do grupo, através da sua aplicação gratuita:“HotelForYou“.

Um folheto de boas-vindas digital

para informações práticas

Para substituir a tradicional pasta de papel (muitas vezes obsoleta e pouco atractiva), o guia de boas-vindas digital é o seu melhor trunfo para um acolhimento de qualidade. Tudo foi concebido para simplificar achegada e a estadia dos seus clientes, com um manuseamento intuitivo e um resumo de todas as informações úteis. Diz aos seus clientes :

  • o código wifi (basta copiar e colar)
  • endereços úteis nas proximidades números úteis (receção, serviços adicionais, etc.)
  • Informações práticas (horários da receção e da piscina, horários de check-out, etc.)
  • códigos digitais (códigos de acesso a parques de estacionamento, hotéis, etc.)

Os teus clientes podem aceder ao guia de boas-vindas digitalizando um código QR numa moldura atraente com o seu smartphone. Esta moldura atractiva integrar-se-á perfeitamente na decoração do seu hotel. Cria gratuitamente o teu primeiro guia de boas-vindas.

Criar o seu guia de boas-vindas

O serviço ao cliente é achave do sucesso do seu estabelecimento. A satisfação dos seus clientes exige agora autilização de novos métodos que lhe permitirão impressionaros seus viajantes com a sua modernidade e poupar tempo (para si e para os seus clientes). Por isso, forçahotel 2.0!