Moderniza a receção do teu hotel!

Em 2018, ainda existem muitas práticas obsoletas na indústriahoteleira que criam pontos de fricção para os clientes e correm o risco demanchar a sua satisfação. Por exemplo, em alguns hotéis, as chegadas tardias não são autorizadas porque a receção está fechada e o cliente não pode serrecebido. Por outro lado, quando chegas em horas de ponta, há por vezes umaespera interminável para fazer o check-in. Finalmente, a comunicação pode deixar muito a desejar quando se trata de transmitir informações: o código wifi está escrito num post-it, há pilhas de folhetos no átrio do hotel com actividades para fazer… No entanto, o sector hoteleiro está a inovar cada vez mais para melhorar o acolhimento dos clientes graças a soluções adequadas. Aqui estão algumas práticas que podem revolucionar os teus métodos!

Uma vez no teu hotel, os teus convidados sãoobrigados a dirigir-se à receção para fazer o check-in (o famoso check-in!). Depois de um dia de viagem, é um momento fastidioso, mas necessário, para recolherem as chaves do quarto. Vários conceitos foram desenvolvidos para responder a este problema, nomeadamente os daHotello e daAriane. Estes criaram terminais electrónicos que permitem aos hóspedes fazeremeles próprios o check-in e o check-out no átrio do hotel. Trata-se de um sistema engenhoso que permite poupar tempo aos hóspedes e ao pessoal do hotel. Várias grandes cadeias hoteleiras, como a Nomad Hotels, decidiram instalar estes novos quiosques.

É tão simples quanto isto: os clientes digitalizam no terminal um código QR pessoal enviado por correio eletrónico, o que lhes permite concluir o procedimento administrativo e receber a sua chave. Quando sai, deposita simplesmente a chave no terminal dedicado.

Não esperes mais na receção do hotel! Podes agora oferecer aos teus clientes a possibilidade de fazerem o check-in em linha. À semelhança dos serviços das companhias aéreas, os teus viajantes receberão um e-mail dois dias antes da sua estadia para prepararem o seu check-in online. No dia da sua chegada, recebe uma nova mensagem com um mapa do hotel, o número do quarto e informações úteis para a sua estadia. Uma vez no hotel, os hóspedes podem levantar a sua chave diretamente no balcão de check-in expresso.

A AccorHotel oferece este serviço, que pode ser acedido a partir do seu sítio Web. Também podes criar um sistema semelhante ao criares o teu próprio site de hotel(vê o nosso artigo sobre o assunto!).

Acaba com a perda ou o esquecimento das chaves dos teus hóspedes: o smartphone substitui a chave! Com um simples clique, os teus viajantes poderão aceder ao seu quarto sem terem de passar pela receção. Tudo é digital! Graças a uma aplicação móvel acessível a todos, os teus clientes poderão escolher o seu quarto, fazer o check-in e o check-out, e abrir a porta do seu quarto. O grupo Louvre Hotel já permite que os seus clientes utilizem esta função, que está a ser testada em dois estabelecimentos antes de ser alargada a todos os hotéis do grupo, graças à sua aplicação gratuita:“HotelForYou“.

Para substituir a tradicional pasta de papel (muitas vezes obsoleta e pouco atractiva), o guia de boas-vindas digital é o seu melhor trunfo para um acolhimento de qualidade. Tudo foi concebido para simplificar achegada e a estadia dos seus clientes, com um manuseamento intuitivo e um resumo de todas as informações úteis. Informa os seus clientes :

• o código wifi (basta copiar e colar)
• endereços úteis nas proximidades números úteis (receção, serviços adicionais, etc.)
• Informações práticas (horários da receção e da piscina, horários de check-out, etc.)
• digicodes (códigos de acesso a parques de estacionamento, hotéis, etc.)

Os teus clientes podem aceder ao guia de boas-vindas digitalizando um código QR numa moldura atraente com o seu smartphone. Esta moldura atractiva integrar-se-á perfeitamente na decoração do seu hotel. Cria gratuitamente o teu primeiro guia de boas-vindas.

O serviço ao cliente é achave para o sucesso do teu estabelecimento. Satisfazer os teus clientes requer agora autilização de novos métodos que te permitirão impressionaros teus viajantes com a tua modernidade e poupar tempo (para ti e para os teus clientes). Por isso, vai parao hotel 2.0!