En 2018, sigue habiendo muchas prácticas obsoletas en el sectorhotelero que crean puntos de fricción para los clientes y corren el riesgo deempañar su satisfacción. Por ejemplo, en algunos hoteles no se autorizan las llegadas tardías porque la recepción está cerrada y no se puedesaludar al cliente. Por otra parte, a veces hay unaespera interminable para registrarse cuando se llega en hora punta. Por último, la comunicación puede dejar mucho que desear cuando se trata de transmitir información: el código wifi está escrito en un post-it, hay montones de folletos en el vestíbulo del hotel con actividades para hacer… Sin embargo, el sector hotelero está innovando cada vez más para mejorar la recepción de los clientes gracias a soluciones adecuadas. He aquí algunas prácticas que podrían revolucionar tus métodos.

Grabación con

terminales electrónicos

Una vez en tu hotel, tus huéspedes estánobligados a ir a recepción para registrarse (¡el famoso check-in!). Después de un día de viaje, es un momento tedioso pero necesario para que recojan las llaves de su habitación. Se han desarrollado varios conceptos en respuesta a este problema, especialmente los deHotello yAriane. Han ideado terminales electrónicos que permiten a los huéspedes facturar y facturarellos mismos en el vestíbulo del hotel. Es un sistema ingenioso que ahorra tiempo tanto a los huéspedes como al personal del hotel. Varias grandes cadenas hoteleras, como Nomad Hotels, han decidido instalar estos nuevos quioscos.

Es tan sencillo como eso: los clientes escanean en la terminal un código QR personal enviado por correo electrónico, que les permite completar el procedimiento administrativo y recibir su llave. Cuando se marchan, sólo tienen que depositar la llave en el terminal específico.

Facturación en

línea por adelantado

¡Se acabaron las esperas en la recepción del hotel! Ahora puedes ofrecer a tus clientes la opción de facturar online. Comparable a los servicios de las aerolíneas, tus viajeros recibirán un correo electrónico dos días antes de su estancia para preparar su facturación online. El día de su llegada, recibirán un nuevo mensaje con un mapa hasta el hotel, su número de habitación e información útil para su estancia. Una vez en el hotel, los huéspedes podrán recoger su llave directamente en el mostrador de facturación exprés.

AccorHotel ofrece este servicio, al que se puede acceder desde su sitio web. También puedes establecer un sistema similar creando el sitio web de tu propio hotel(¡consulta nuestro artículo sobre el tema!).

El smartphone como

llave de la habitación

Acaba con que tus huéspedes pierdan u olviden sus llaves: ¡ahora el smartphone puede sustituir a la llave! Con un simple clic, tus viajeros podrán acceder a su habitación sin tener que pasar por recepción. ¡Todo es digital! Gracias a una aplicación móvil accesible a todo el mundo, tus clientes podrán elegir su habitación, hacer el check-in y el check-out, y abrir la puerta de su habitación. El grupo hotelero Louvre ya permite a sus clientes utilizar esta función, que se está probando en dos establecimientos antes de extenderla a todos los hoteles del grupo, gracias a su aplicación gratuita:«HotelForYou«.

Un folleto digital de bienvenida

para información práctica

Para sustituir a la tradicional carpeta de papel (a menudo obsoleta y poco atractiva), el folleto de bienvenida digital es tu mejor baza para una bienvenida de calidad. Todo está pensado para simplificar lallegada y la estancia de tus clientes, con un manejo intuitivo y un resumen de toda la información útil. Indica a tus clientes :

  • el código wifi (basta con copiar y pegar)
  • direcciones útiles números útiles cercanos (recepción, servicios adicionales, etc.)
  • Información práctica (horarios de recepción y piscina, horarios de salida, etc.)
  • digicodes (códigos de acceso a aparcamientos, hoteles, etc.)

Tus clientes pueden acceder al folleto de bienvenida escaneando un código QR en un atractivo marco de fotos con su smartphone. Este atractivo marco combinará perfectamente con la decoración de tu hotel. Crea tu primer folleto de bienvenida gratis.

Crear tu folleto de bienvenida

El servicio al cliente es laclave del éxito de tu establecimiento. Satisfacer a tus clientes requiere ahora queutilices nuevos métodos que te permitanimpresionar a tus viajeros con tu modernidad y ahorrar tiempo (a ti y a tus clientes). Así que ¡adelante conel hotel 2.0!