En 2018, todavía hay muchas prácticas obsoletas en la industriahotelera que crean puntos de fricción para los clientes y corren el riesgo deempañar su satisfacción. Por ejemplo, en algunos hoteles no se permite llegar tarde porque la recepción está cerrada y no se puedesaludar al cliente. Por otro lado, laespera para facturar en horas punta puede ser interminable. Por último, la comunicación puede dejar mucho que desear a la hora de transmitir información: el código wifi está escrito en un post-it, hay montones de folletos en el vestíbulo del hotel con actividades para hacer…

Sin embargo, el sector hotelero innova cada vez más para mejorar el servicio al cliente con soluciones adecuadas. He aquí algunas prácticas que podrían revolucionar sus métodos.

Grabación con

terminales electrónicos

Una vez en su hotel, sus invitados estánobligados a ir a recepción para registrarse (¡el famoso check-in!). Después de un día de viaje, es un momento tedioso pero necesario para ellos recoger las llaves de su habitación.

Se han desarrollado varios conceptos para resolver este problema, comoHotello yAriane. Han ideado terminales electrónicos que permiten a los huéspedes registrarseellos mismos en el vestíbulo del hotel. Es un sistema ingenioso que ahorra tiempo tanto a los huéspedes como al personal del hotel.

Varias grandes cadenas hoteleras, como Nomad Hotels, han decidido instalar estos nuevos quioscos. Así de sencillo: los clientes escanean en el terminal un código QR personal enviado por correo electrónico, que les permite completar el procedimiento administrativo y recibir su llave. Y cuando se vaya, sólo tendrá que dejar la llave en el terminal específico.

Registro de entrada

línea por adelantado

Se acabaron las esperas en la recepción del hotel. Ahora puede ofrecer a sus clientes la opción de registrarse en línea. Comparable a los servicios de las compañías aéreas, el viajero recibirá un correo electrónico dos días antes de su estancia para preparar su facturación en línea.

El día de su llegada, recibirán un nuevo mensaje con un plano del hotel, su número de habitación e información útil para su estancia. Una vez allí, podrán recoger su llave directamente en el mostrador de facturación exprés.

AccorHotel ofrece este servicio, al que se puede acceder a través de su sitio web. También puede establecer un sistema similar creando la página web de su hotel(lea nuestro artículo sobre el tema).

El smartphone como

llave de la habitación

Ponga fin a que sus huéspedes pierdan u olviden sus llaves: ¡el smartphone ya puede sustituir a la llave! Con un simple clic, sus viajeros podrán acceder a su habitación sin tener que pasar por recepción. Todo es digital Gracias a una aplicación móvil accesible para todos, sus clientes podrán elegir su habitación, hacer el check-in y el check-out, y abrir la puerta de su habitación.

El grupo hotelero del Louvre ya permite a sus viajeros utilizar esta función, que se está probando en dos establecimientos antes de extenderse a todos los hoteles del grupo, a través de su aplicación gratuita:«HotelForYou«.

Un folleto digital de bienvenida

información práctica

Para sustituir a la tradicional carpeta de papel (a menudo obsoleta y poco atractiva), el folleto de bienvenida digital es su mejor baza para una bienvenida de calidad. Todo está pensado para simplificar lallegada y estancia de sus clientes, con un manejo intuitivo y un resumen de toda la información útil. Dice a sus clientes :

  • el código wifi (basta con copiar y pegar)
  • direcciones útiles números útiles cercanos (recepción, servicios adicionales, etc.)
  • Información práctica (horarios de recepción y piscina, horarios de salida, etc.)
  • digicodes (códigos de acceso a aparcamientos, hoteles, etc.)

Sus clientes pueden acceder al folleto de bienvenida escaneando un código QR en un atractivo marco de fotos con su smartphone. Este atractivo marco combinará a la perfección con la decoración de su hotel. Cree su primer folleto de bienvenida de forma gratuita.

Creación del folleto de bienvenida

El servicio al cliente es laclave del éxito de su establecimiento. Satisfacer a sus clientes le exige ahorautilizar nuevos métodos que le permitiránimpresionar a sus viajeros con su modernidad y ahorrar tiempo (para usted y para sus clientes). Así que, ¡adelantehotel 2.0!