37 domandas su questo tema, con risposte scritte dal prodotto e tenute aggiornate dal nostro supporto.
Il Calendario (menu Soggiorni > Calendario) raccoglie i soggiorni di tutte le Sue guide: chi arriva, chi parte, chi è presente stanotte. In alto, la barra del giorno dà gli arrivi, le partenze, le rotazioni (partenza e arrivo lo stesso giorno) e gli alloggi occupati, con la settimana in una riga. Allerte segnalano soggiorni imminenti senza email né telefono, e i buchi di 1-3 notti tra due soggiorni.
Tre viste a scelta: Mois (un o due mesi affiancati), Planning (una riga per alloggio su cinque settimane; un clic su una casella libera crea un soggiorno) e Agenda (la lista dei giorni, pratica su telefono). Una ricerca trova un soggiorno per nome dell’ospite, email o codice di prenotazione, e un filtro limita la visualizzazione a una guida.
Da tre fonti: quelli che inserisce manualmente, quelli di un calendario di prenotazione connesso in iCal (Airbnb, Booking, Abritel…), e quelli del Suo software di gestione se è connesso (Soggiorni > Connessioni). Può anche importare un file Excel o CSV. Una correzione fatta su un soggiorno non viene mai sovrascritta dalla sua fonte.
Nel Calendario, pulsante di aggiunta o clic su una casella libera nella vista Planning: scelga la guida, le date e gli orari, l’ospite (un cliente già noto appare digitando il nome) e il numero di ospiti. Il soggiorno appare subito nel Calendario e nella scheda cliente.
Crei un soggiorno e spunti « Période fermée »: nessuno arriva, il periodo è grigio e nessun invio automatico parte. Un soggiorno annullato si marca allo stesso modo con « Soggiorno annullato »: resta visibile ma non è più contato.
Un soggiorno terminato è in sola lettura: fa parte dello storico del cliente (numero di soggiorni, notti, prima visita) e delle statistiche. Non si può neppure creare un soggiorno nel passato. Per un soggiorno futuro proveniente da una piattaforma o un software, « Revenir aux valeurs d’origine » annulla le Sue correzioni.
Soggiorni > Calendario, scheda Clienti: tutti gli ospiti che ha ricevuto o che sta aspettando. Una barra li conta (fedeli, raggiungibili, con consenso per le offerte, paese d’origine) e ogni cifra filtra la lista. Ricerca, filtri per guida, piattaforma o etichetta, e ordinamento per nome, prossimo soggiorno, ultimo soggiorno o numero di soggiorni.
I suoi recapiti, i suoi soggiorni (con le notti e la piattaforma), la prima visita, ciò che gli è stato inviato, le Sue note e le Sue etichette. Dalla scheda: « Nouveau séjour » per crearne uno per lui, copiare la sua email, scrivergli su WhatsApp, o « Modifica » le sue informazioni.
Automaticamente, a partire dai suoi soggiorni: prenotazione inserita, calendario iCal, software di gestione o importazione di file. Lo stesso ospite è riconosciuto dalla sua email, altrimenti dal telefono, e in mancanza da nome e cognome: ha una sola scheda, e i suoi soggiorni si aggiungono lì. Può anche aggiungerlo manualmente con « Ajouter un client ».
Non viene creata una seconda scheda: un messaggio Le dice che il cliente è già nella lista e la sua scheda si apre. Il riconoscimento avviene per email, telefono o per nome e cognome per un cliente senza contatto.
Un cliente che ha almeno due soggiorni confermati da Lei. Le chiusure e i soggiorni annullati non contano. Il badge « Fidèle » lo segnala nella lista.
A classificare i clienti a modo Suo (VIP, abituale, gruppo, azienda…): fino a 10 per cliente, e un filtro per etichetta nella lista. Si aggiungono nella scheda o in una volta sola su più clienti selezionati (« Étiqueter »).
Selezionali (o « Seleziona tutto in questa pagina », poi « Seleziona gli N clienti » per tutti quelli del filtro): appare una barra in basso per étiqueter (aggiungere o rimuovere un’etichetta), exporter o supprimer. Oltre 500 clienti, usi « Seleziona gli N clienti » del filtro invece di spuntarli uno a uno.
Pulsante « Esporta » in cima alla pagina Clienti (tutti i clienti del filtro in corso), o « Esporta » nella barra dei clienti selezionati. Riceve un file CSV apribile in Excel: recapiti, etichette, consenso per le offerte, numero di soggiorni, ultimo e prossimo soggiorno, note.
No. I soggiorni restano nel Calendario, semplicemente senza scheda cliente. Il cliente va nel cestino, da cui può essere ripristinato entro 30 giorni: ritrova allora i suoi soggiorni.
Subito dopo la cancellazione clicchi su « Annuler » nel messaggio di conferma: tutto torna indietro in una volta. Più tardi, apra il cestino (link « Corbeille » accanto al numero di clienti, nella pagina Clienti): i clienti eliminati da meno di 30 giorni si ripristinano uno per uno o tutti insieme, con i loro soggiorni.
Clicchi su « Annuler » nel messaggio successivo: l’etichetta viene rimessa o tolta sugli stessi clienti, e solo su quelli. Dopo quel momento, ripeta l’azione inversa con « Étiqueter ».
Pulsante « Importa un file » (pagine Calendario e Clienti). Trascini il file così com’è esportato da Airbnb o dal Suo software (Excel o CSV): nessun modello da compilare. Le colonne sono riconosciute dal loro titolo o contenuto; corregga se necessario ciò che contiene ogni colonna, poi l’anteprima mostra riga per riga cosa sarà fatto prima che nulla sia scritto.
No. Una riga corrispondente a un soggiorno esistente (stesso codice di prenotazione, o stessa guida e stesse date) lo completa senza cancellare nulla. In caso di dubbio (nome diverso, date vicine), l’anteprima Le chiede di scegliere: completare, creare o ignorare. Gli importi del file non sono ripresi.
Soggiorni > Calendario, scheda Sincronizzazione, « Brancher un calendrier »: scelga la piattaforma, segua il passo-passo per copiare il suo link iCal, e scelga la guida interessata. Le prenotazioni arrivano nel Calendario e poi si aggiornano da sole. Ogni calendario si ricollega, si mette in pausa, si modifica o si rimuove da questa scheda.
Perché questa guida è già alimentata dal Suo software di gestione (« Synchronisé par … »): fornisce già le prenotazioni, e un iCal in più creerebbe duplicati. Una prenotazione già presente (stesso codice) è riconosciuta e non viene aggiunta una seconda volta.
Smoobu, Beds24, Hostaway, Uplisting, Hostfully, Guesty, Lodgify, 365Villas e Superhote, da Soggiorni > Connessioni. Inserisca le Sue chiavi d’accesso (un passo-passo spiega dove trovarle in ogni software); vengono verificate subito. Poi ogni alloggio del software si collega a una guida, e le sue prenotazioni arrivano nel Calendario ogni ora.
Superhote non trasmette i recapiti degli ospiti: le prenotazioni arrivano solo con nome, cognome e numero di ospiti. Per avere i contatti, importi l’export delle Sue prenotazioni (« Importa un file »): completa i soggiorni esistenti.
Nella scheda del software in Soggiorni > Connessioni, « Ricollega » Le fa inserire nuove chiavi. Verifichi nel Suo software che siano ancora attive e che diano accesso a prenotazioni e alloggi.
Sì: in Soggiorni > Connessioni, « Compila la guida da questo alloggio ». La scheda dell’alloggio viene letta nel Suo software (indirizzo, orari, wifi, codici di accesso, regole, dotazioni, contatto, testi di accesso, di partenza, di parcheggio…), poi la rivede prima che nulla si applichi. Le foto sono proposte alla fine, e tutto può essere annullato poi se serve. La completezza della scheda dipende dal software.
« Nouveau »: l’informazione non è nella Sua guida, sarà aggiunta. « Identique »: è già lì, nulla viene scritto, è semplicemente collegata al software per seguirne i cambiamenti. « Différent »: la Sua guida dice altro; è deselezionato per default e il Suo testo attuale appare a fianco. Se seleziona, il Suo elemento viene aggiornato, senza duplicati.
No, mai senza il Suo consenso. Ogni notte la scheda degli alloggi già riempiti dal software viene riletta; se qualcosa è cambiato, vede « N modifiche da convalidare » in Soggiorni > Connessioni, un badge sul menu e una notifica (badge sul Suo avatar). Accetta o rifiuta ogni cambiamento. Un valore rifiutato non viene più proposto finché non cambia di nuovo nel software.
In Soggiorni > Connessioni, « Verifica aggiornamenti » rilegge la scheda immediatamente, senza aspettare la notte. Se nulla è cambiato, appare un messaggio che lo dice.
Soggiorni > Calendario, scheda Envois: email o SMS che partono da soli verso i Suoi ospiti, in quattro momenti che attiva uno per uno: alla prenotazione, pochi giorni prima dell’arrivo, il giorno dell’arrivo e il giorno dopo la partenza (per invitare a lasciare un messaggio nel libro degli ospiti). Ogni invio contiene il link della guida, e sceglie orario e canale.
Non nell’email: parte a Suo nome, le risposte dell’ospite Le arrivano direttamente, e nessun marchio appare. L’SMS, invece, appare con mittente StyQR sul telefono dell’ospite; il testo è il Suo.
Nella scheda Envois: quattro layout (Carte postale, Élégant, Moderne, Épuré), tre toni di testo (caloroso, sobrio, alto livello), una foto della Sua guida o della Sua mediathèque, i Suoi colori e i Suoi font. Il testo si modifica liberamente, con placeholder per il nome, le date o il link della guida. L’anteprima mostra l’email esatta su computer e telefono, e « M’envoyer un test » Le invia un test.
Nella lingua dell’ospite quando la Sua guida la propone. I nostri modelli sono già tradotti; un testo scritto da Lei si traduce con « Traduire », che usa i Suoi crediti di traduzione.
Le ragioni abituali: l’ospite non ha email o telefono, il soggiorno è annullato o è un periodo chiuso, la guida è in pausa, o la fase è stata attivata dopo il momento previsto (gli invii in ritardo di più di un giorno non partono). Un soggiorno importato da file, o arrivato al primo collegamento di un calendario appena agganciato, non riceve l’invio « alla prenotazione ». La scheda del soggiorno mostra cosa è partito e cosa partirà.
No: ogni invio parte una sola volta per soggiorno, per fase e per canale. Può però rinviarlo lei manualmente dalla scheda del soggiorno (« Envoyer par e-mail » o « par SMS »).
Sì, ma manualmente: dalla scheda del soggiorno WhatsApp si apre sul Suo telefono con il messaggio pronto, e lo invia Lei. Nulla parte su WhatsApp senza il Suo intervento.
Usano il Suo saldo di SMS (Il mio account, scheda Abbonamento), un unico saldo per Boutique e invii. Un SMS conta 160 caratteri verso la Francia; un messaggio più lungo, o verso un numero estero, conta più segmenti. Il contatore e il Suo saldo si mostrano durante la composizione.
In Il mio account, scheda Abbonamento: pacchetti da 50 a 1 000 SMS (pagamento con carta o Link). Gli SMS comprati non scadono. Se ha la Boutique, i suoi SMS compresi sono usati prima, poi gli SMS acquistati.
Le informazioni le ha già. Le manca solo lo strumento. La stagione sta per iniziare: spesso bastano 10 minuti, all'IA pensa il grosso del lavoro.
