La guida di benvenuto digitale

La guida di benvenuto digitale: perché e come alimenta il rapporto con i Suoi clienti

La guida di benvenuto digitale è uno strumento in forte crescita nelle imprese del turismo, in particolare negli hotel, nei campeggi, nelle case vacanza e nei bed and breakfast, così come negli affitti turistici.

Sapiente incrocio tra un servizio di società di gestione affitti e una guida turistica, il suo abbonamento a basso costo la rende uno strumento che fa risparmiare tempo agli host e un compagno da tasca davvero utile per gli ospiti!

Oggi il 91% degli utenti internet si collega alla rete da uno smartphone: si tratta di 5,19 miliardi di utenti mobile nel mondo!

La guida di benvenuto digitale è quindi uno strumento davvero pertinente per far crescere la propria attività e raccogliere informazioni di qualità sulle aspettative della clientela.

Se non la utilizza ancora, tenga presente che il turismo è il settore più trasformato dalla tecnologia e da internet. Se non vuole farsi superare dalla concorrenza, è il momento di accelerare la Sua trasformazione digitale!

Ecco una panoramica delle possibilità offerte dalla guida di benvenuto digitale e di ciò che può portare a Lei e ai Suoi clienti ⤵

Indice

1. Che cos'è una guida di benvenuto digitale?

2. Quali sono le funzionalità di una guida di benvenuto digitale?

3. Una Webapp a sostegno dell'economia locale

4. Una Webapp per conoscere meglio le aspettative dei propri clienti e attirarne di nuovi

5. La guida di benvenuto digitale al servizio della Sua strategia di relazione con il cliente

6. Utilizzare la guida di benvenuto digitale StyQR

Una guida di benvenuto digitale è una Webapp mobile che completa l'ecosistema digitale dei professionisti del turismo.

Una Webapp, che cos'è?

La Webapp è identica in tutto e per tutto a un'applicazione mobile, tranne che non lo è!

A differenza di un'applicazione, non richiede alcun download da App Store o Android Store.

I suoi punti di forza sono molti:

• Una volta scaricato, il link a questa Webapp resta permanente su qualsiasi dispositivo,
• Il codice QR di accesso è sempre lo stesso,
• Non serve alcuna registrazione,
• La Webapp è interamente personalizzabile da Lei,
• L'ospite non deve inserire la propria email per accedere al servizio: sicurezza e riservatezza garantite!

Vero e proprio canale di distribuzione aggiuntivo, come un CRM o un channel manager, questo strumento concentra le buone pratiche e risponde perfettamente ai nuovi modi di consumo dei turisti.

Disponibile sempre e in ogni luogo, anche senza connessione internet, la Webapp si consulta da qualsiasi dispositivo: tablet e smartphone, tramite una smart TV oppure una TV tradizionale se collegata a un mini-PC HDMI.

Alcuni proprietari hanno persino avuto la brillante idea di mettere a disposizione un tablet su piantana alla reception della struttura: un modo piacevole di far attendere i clienti.

Altri l'hanno collocato nella sala relax, così i clienti possono scambiarsi idee sulle scoperte che hanno in mente e, quando nasce l'intesa, organizzare uscite insieme.

Poiché la prima impressione è quella che conta, una guida di benvenuto digitale ben progettata non mancherà di creare l'effetto Wow nei Suoi clienti, un po' come Stéphane Plaza quando fa visitare un immobile d'eccezione.

Uno strumento organizzativo che fa risparmiare tempo

Come un promemoria, raccoglie tutte le informazioni legate alla logistica del Suo alloggio. Solo che non è appeso al frigorifero!

Il codice wifi, il codice della porta o del cancello, il regolamento interno, le informazioni sugli animali ammessi, i servizi e le attrezzature come la piscina, la lavatrice, la biancheria da letto supplementare, il parcheggio…

FI-NI-TI i post-it mentali del tipo: "Ho comunicato loro il codice wifi? E quello del portone? Riusciranno a trovare la biancheria da letto in più? E a far partire la lavastoviglie? Hanno letto che la barriera del parcheggio chiude alle 22.30?" …

StyQR dispone in particolare di un modulo di check-in / check-out che sostituisce in tutto e per tutto un servizio di società di gestione affitti. Questa dematerializzazione consente, tra l'altro, di scattare foto istantanee e di validare via SMS con firma elettronica.

La garanzia di verificare il buono stato del Suo alloggio e del suo contenuto al check-in e alla partenza dei clienti.

Potrà anche promuovere le attività proposte all'interno della struttura: corsi di yoga, laboratori di cucina o artistici… fino alle tariffe agevolate negoziate con i Suoi partner.

Facilitando l'accesso a queste informazioni da parte dell'ospite, la guida fa guadagnare all'host un tempo prezioso e riduce nettamente le richieste ricorrenti di informazioni, soprattutto prima del soggiorno e durante l'accoglienza in loco.

Una guida turistica sempre in tasca

La Webapp attinge ai contenuti web per proporre informazioni turistiche su cosa vedere e cosa fare durante il soggiorno, nei dintorni della Sua struttura.

Non è poco: offrire in pochi clic l'accesso ai Suoi consigli sui migliori ristoranti della zona, sugli artigiani da incontrare, sui sentieri da percorrere… significa dare una marcia in più al soggiorno di potenziali e attuali clienti, suggerendo esperienze personalizzate che soltanto Lei conosce. Ebbene sì, il miglior agente di viaggio della Sua destinazione è Lei!

È una forma di condivisione molto apprezzata dagli ospiti, che spesso conoscono poco la destinazione in cui vengono in vacanza.

Altro vantaggio: mettere in contatto gli ospiti e la "gente del posto", una logica di incontri che crea ricordi e sostiene l'economia locale.

La guida di benvenuto digitale si afferma dunque poco a poco come lo strumento giusto per attirare facilmente nuova clientela ed estendere la propria rete professionale sul territorio.

Come Mapstr, questa Webapp permette di condividere i propri consigli locali e le perle del territorio: piccoli produttori, ristoratori, vignaioli, artisti…

Questa raccomandazione reciproca non solo crea incontri e legami con la comunità locale, ma contribuisce anche a un'economia circolare e solidale, in uno spirito win-win!

Costruita con buon senso e valori, la guida di benvenuto digitale favorisce l'allungamento dei soggiorni. Come? Suggerendo idee per le uscite. Il turista può organizzare la giornata seguendo i Suoi consigli.

• Se ama la gastronomia, per esempio, può costruire la sua "giornata ideale" così: la mattina visita di una certa cantina con degustazione guidata, a pranzo direzione il piccolo ristorante con menù 100% locale, a base di prodotti del territorio, e nel pomeriggio passeggiata digestiva alla scoperta di un luogo particolare.
• Se ama l'arredamento potrà consigliargli: il mercatino delle pulci la mattina o alcune botteghe di design e antiquariato, un ristorante-boutique dove si può acquistare la decorazione ammirata durante il pasto e, nel pomeriggio, un laboratorio di ceramica con un artigiano per portare a casa un pezzo unico.

Un circolo virtuoso: il cliente risparmia tempo nell'organizzare le attività e vive esperienze memorabili, il partner genera fatturato e Lei, dal Suo lato, coltiva la relazione con il cliente e il desiderio di prolungare il soggiorno o di tornare.

Come avrà capito, la guida di benvenuto digitale è un formidabile bacino di informazioni sia per i potenziali clienti sia per quelli acquisiti. Se ben alimentata, cura la relazione in ogni fase: prima, durante e dopo il soggiorno!

Prima del soggiorno: rassicurare il cliente e fargli venire voglia di scegliere Lei

Prima del soggiorno può inviare direttamente il link della Webapp ai potenziali e attuali clienti, oppure inserirlo nella firma delle Sue email.

Avranno così accesso immediato a tutte le informazioni sul Suo alloggio, alle Sue perle e ai Suoi consigli sui luoghi da visitare.

Soddisfa subito la sete di informazioni e di scoperta di chi sta valutando la prenotazione. Un vantaggio notevole in termini di rassicurazione, che favorisce l'acquisto e massimizza il Suo tasso di prenotazione!

Durante il soggiorno: semplificare e arricchire l'esperienza per trasformare i clienti in ambasciatori

Durante il soggiorno: a voce o tramite un codice QR esposto in camera (che può anche essere inserito in una cornice elegante e diventare parte dell'arredo), i Suoi clienti organizzano le attività in piena autonomia, comodamente seduti nella Sua struttura.

Lei, dal Suo lato, approfitta di quel tempo per dedicarsi ad altre incombenze (o per rilassarsi: decide Lei).

Dopo il soggiorno: rafforzare l'immagine di marca e aumentare le vendite

Dopo il soggiorno: il cliente ripensa alle esperienze vissute nella Sua struttura e sul territorio e può persino lasciare commenti e fotografie.

Si costruisce così una rete di ambasciatori esperti che rafforza la Sua reputazione online e non può che invogliare nuovi clienti a soggiornare da Lei!

L'app che dà al marchio un posizionamento premium

Come la Sua struttura, la guida di benvenuto deve essere unica e rispecchiare la Sua personalità. È quindi interamente personalizzabile: dall'inserimento del logo alla Sua identità visiva, con caratteri tipografici e colori.

Al di là della personalizzazione grafica, offrire ai clienti un contenuto semplice, accessibile e di alta qualità rafforza la Sua immagine di marca.

Sono i piccoli dettagli a trasmettere un'immagine professionale, e uno strumento digitale ben pensato e ben alimentato può avere un forte impatto sulla crescita del Suo fatturato.

L'app che permette di conoscere meglio i propri target per comunicare meglio

Per andare oltre, l'applicazione StyQR permette, come Google Analytics, di consultare le statistiche di consultazione delle pagine più viste. Questi dati di marketing costituiscono un patrimonio di informazioni molto utile per alimentare la Sua strategia di relazione con il cliente. Consentono di avere una visione chiara e precisa delle aspettative in termini di attrezzature e servizi, degli interessi turistici e di individuare i contenuti rilevanti su cui comunicare.

Oltre l'app: costruire una strategia di contenuti web efficace

Più che mai, la creazione di contenuti affidabili, freschi e coinvolgenti è al centro delle sfide del marketing digitale.

La raccolta dei dati permette di alimentare tutti i Suoi canali web, dal sito internet ai social network:

• Per mettere in evidenza i servizi e le attrezzature più apprezzati o richiesti, o addirittura crearne di nuovi per sviluppare la commercializzazione della Sua struttura,
• Per valorizzare i punti di forza turistici della Sua destinazione e allungare così la durata dei soggiorni,
• Per creare nuove offerte o partnership sulla base dei desideri dei Suoi target. Per esempio, se nota che molti clienti consultano una pagina dedicata a un'attività nella natura, perché non negoziare uno sconto con un operatore vicino a Lei? Costruisce una partnership locale potenzialmente generatrice di affari e il cliente sarà felice di approfittare di un'offerta grazie a Lei.

Come avrà capito, il livello di professionalità continua a crescere nel settore degli affitti turistici. Lo stesso vale per le esigenze dei clienti.

Gli ospiti non cercano più soltanto un posto in cui dormire: vogliono vivere come la gente del posto, e il primo ad averlo capito è stato Airbnb.

Gli ospiti si aspettano più di un alloggio: vogliono sentirsi a casa e trovare host accoglienti e capaci di informarli.

In conclusione, arricchire l'esperienza di chi sta valutando la prenotazione e di chi soggiorna significa aumentare il proprio fatturato!

A cosa serve l'applicazione StyQR?

La guida di benvenuto digitale StyQR è una Webapp che offre agli ospiti una guida da tasca capace di rispondere a tutte le loro domande. Oltre alla logistica del Suo alloggio, è anche una guida turistica dei Suoi indirizzi migliori.

Multilingue, permette ai gestori o al personale di accoglienza che non parlano la lingua del cliente di offrire un accesso alle informazioni della stessa qualità.

Perché usare StyQR come professionista del turismo?

StyQR permette di consolidare la propria immagine di marca offrendo agli ospiti uno strumento semplice e utile prima, durante e dopo il soggiorno. Fa risparmiare tempo all'host, gli consente di sviluppare la rete professionale locale e di attirare nuovi potenziali clienti.

Come iniziare bene con StyQR?

Per fare i primi passi con StyQR, provi una delle nostre demo live della guida personalizzata per tipo di alloggio e scarichi gratuitamente il nostro white paper.