Question 1

Che cos’è StyQR?

Accepted Answer

StyQR crea guide di benvenuto digitale per gli alloggi turistici. L’ospite scansiona un codice QR o apre un link e trova tutto il soggiorno sul suo telefono: wifi, check-in e check-out, dotazioni, istruzioni, contatti, consigli locali attorno all’alloggio. Nessuna installazione per l’ospite. Il host gestisce tutto dallo spazio cliente.

Question 2

Cos’è una guida di benvenuto digitale rispetto a quella cartacea?

Accepted Answer

La guida digitale si aggiorna in qualsiasi momento senza ristampa: un codice wifi che cambia, un orario, un nuovo indirizzo, la correzione è visibile immediatamente a tutti gli ospiti. Si traduce automaticamente, si apre con una scansione e Le dice cosa consultano i Suoi ospiti. La versione cartacea resta possibile: StyQR genera anche una versione stampabile della Sua guida.

Question 3

A chi si rivolge StyQR?

Accepted Answer

A privati che affittano, a gîte e bed and breakfast, a società di gestione affitti e gestori di immobili, a campeggi e a hotel. Il modo di contare le guide varia secondo il profilo (per alloggio, per camera, per piazzola), il che spiega le differenze di prezzo tra un privato e un campeggio.

Question 4

Quali sono i vantaggi rispetto a una guida cartacea classica?

Accepted Answer

Aggiornamento istantaneo senza ristampa, traduzione automatica nelle lingue dei Suoi ospiti, indirizzi attorno all’alloggio con mappa, statistiche di consultazione, assistente che risponde alle domande degli ospiti 24 ore su 24, e zero copie perse o rovinate. Può comunque stampare una versione cartacea dalla piattaforma.

Question 5

Posso usare StyQR anche per altro oltre a un alloggio?

Accepted Answer

Il prodotto è pensato per l’accoglienza di un luogo: qualsiasi posto che debba trasmettere informazioni pratiche a visitatori può servirsi della guida. Per un uso particolare (evento, locale professionale), parli con il team: Le diranno cosa è adatto.

Question 6

Quali moduli contiene una guida?

Accepted Answer

Messaggio di benvenuto, Informazioni sull’arrivo, Informazioni sulla partenza, Wifi, Codici di accesso (digicode), Informazioni pratiche (organizzate in categorie), Numeri utili e contatti, Autour de moi (indirizzi con mappa), Partner, Libro degli ospiti, Verbale di consegna arrivo e partenza, Boutique. Ogni modulo si mostra o si nasconde, e si riordina nell’ordine che desidera.

Question 7

Il mio contenuto è inserito ma gli ospiti non lo vedono

Accepted Answer

È quasi sempre l’OCCHIO della categoria o del modulo che è chiuso. Nel modulo interessato, ogni categoria ha un’icona a forma d’occhio: occhio aperto = visibile agli ospiti, occhio barrato = nascosto. Il modulo stesso ha la stessa impostazione nella lista dei moduli della guida (Le mie guide, pulsante « Modifica » della guida). Verifichi anche che la guida sia attiva.

Question 8

Come riordinare o nascondere categorie e moduli?

Accepted Answer

I moduli si riordinano con trascina-e-rilascia nella lista dei moduli della guida (Le mie guide, pulsante « Modifica »), e ogni modulo ha il suo occhio per mostrarlo o nasconderlo. All’interno di un modulo, le categorie si riordinano e si nascondono allo stesso modo. L’ordine scelto è quello che vede l’ospite. Un modulo può anche essere RINOMINATO su una guida: il nuovo nome è quello che vedono gli ospiti di quella guida, le altre guide mantengono il loro.

Question 9

Come aggiungere una categoria che non esiste?

Accepted Answer

Nei moduli Informazioni pratiche, Informazioni sull’arrivo e Informazioni sulla partenza, crea le Sue categorie personali (« Piscina », « Illuminazione », « Pontile »…) con il proprio pictogramma. Si aggiungono alle categorie predefinite. L’assistente Styky sa anche crearne una per Lei.

Question 10

Il modulo Wifi, a cosa serve esattamente?

Accepted Answer

A fornire il nome della rete e la password, che l’ospite può copiare con un gesto. È l’informazione più consultata di una guida: metta in evidenza e indichi dove si trova la box in caso di interruzione.

Question 11

A cosa servono i codici di accesso (digicode)?

Accepted Answer

A raggruppare i codici dell’alloggio: cancello, cassetta chiavi, porta d’ingresso, locale bici. Ogni codice ha la sua intestazione e le sue spiegazioni. Se queste informazioni sono sensibili, può limitare l’accesso alla guida (vedi la domanda sulle liste d’accesso).

Question 12

Qual è la differenza tra « Informazioni sull’arrivo/sulla partenza » e « Verbale di consegna » ?

Accepted Answer

« Informazioni sull’arrivo » e « Informazioni sulla partenza » sono editoriali: ciò che l’ospite deve sapere (orari, chiavi, parcheggio, pulizie da fare prima della partenza). Il « Verbale di consegna » è un accertamento: l’ospite fotografa e firma lo stato dell’alloggio al suo arrivo e alla sua partenza.

Question 13

Come funziona il modulo Verbale di consegna?

Accepted Answer

L’ospite percorre le stanze, riproduce ciascuna delle Sue foto di riferimento, può aggiungere una nota, poi firma con un codice ricevuto via SMS e e-mail. Ritrova ogni verbale di consegna in Verbali di consegna (barra laterale, gruppo Soggiorni) e può scaricare il rapporto PDF, utile in caso di contestazione sulla cauzione. Veda la sezione « Verbali di consegna » più sotto.

Question 14

Come aggiungere consigli locali attorno all’alloggio?

Accepted Answer

Il modulo « Autour de moi » permette di aggiungere indirizzi manualmente o di generarne automaticamente attorno all’indirizzo della guida (commerci, farmacia, ristoranti, attività). I Suoi preferiti vengono messi in evidenza. La guida deve avere un indirizzo geolocalizzato per la generazione.

Question 15

Il mio modulo « Autour de moi » è vuoto, perché?

Accepted Answer

O nessun indirizzo è stato ancora aggiunto o generato, oppure la guida non ha un indirizzo dell’alloggio: senza di esso non si può generare nulla attorno. Inserisca prima l’indirizzo dell’alloggio (Configurazione della guida, o chieda a Styky), poi avvii la generazione degli indirizzi essenziali. Finché il modulo è vuoto, è meglio nasconderlo agli ospiti.

Question 16

Da dove vengono le foto e le informazioni degli indirizzi?

Accepted Answer

Dalle schede Google Maps degli esercizi: foto, valutazione, orari, telefono e sito. Può sostituire la foto con la Sua o non mostrarne alcuna, indirizzo per indirizzo. Le distanze mostrate sono calcolate in linea d’aria dall’alloggio.

Question 17

Come modificare, spostare o eliminare un singolo indirizzo?

Accepted Answer

Nel modulo « Autour de moi », apra l’indirizzo: può cambiarne il nome, il sito, il telefono o il Suo commento, eliminarlo o spostarlo in un’altra categoria. L’assistente Styky sa anche farlo per Lei, un indirizzo alla volta, con la Sua convalida.

Question 18

Cos’è un preferito?

Accepted Answer

Un indirizzo di « Autour de moi » che raccomanda personalmente. Sale in cima per i Suoi ospiti, e l’assistente viaggio lo mette in evidenza con il Suo consiglio. Selezioni i Suoi preferiti nel modulo, oppure chieda a Styky di farlo.

Question 19

A cosa serve il modulo Partner?

Accepted Answer

A mettere in risalto i professionisti che raccomanda (ristoranti, attività, artigiani, fornitori), distinti dagli indirizzi generali di « Autour de moi ».

Question 20

A cosa serve il Libro degli ospiti? Come mettere in evidenza una recensione?

Accepted Answer

A raccogliere le recensioni dei Suoi ospiti direttamente dalla guida. In Guide > Recensioni libro degli ospiti: le recensioni per mese con la distribuzione delle note, quelle che mette in evidenza (nell’ordine che desidera, con trascina-e-rilascia), e un badge o un carosello da integrare sul Suo sito, con anteprima su computer, tablet e telefono. Dopo aver cambiato l’ordine delle recensioni in evidenza, ricopii il codice sul Suo sito.

Question 21

Posso personalizzare l’aspetto della guida?

Accepted Answer

Sì: colori, sfondo, tipografia, pictogrammi, immagine di copertina e presentazione di ogni modulo si impostano in Personnalisation. Sono proposti stili pronti all’uso, e ogni modulo può avere la propria presentazione.

Question 22

Posso copiare un contenuto da una guida a un’altra?

Accepted Answer

Sì. In una guida copi una scheda o una categoria (Informazioni pratiche, Informazioni sull’arrivo, Informazioni sulla partenza) o la descrizione di un modulo, poi, in Le mie guide, selezioni le guide di destinazione e « Coller »: quando un contenuto esiste già, sceglie di ignorarlo, sostituirlo o aggiungerlo. L’assistente Styky sa anche copiare un contenuto preciso verso una o più guide.

Question 23

Gestisco più alloggi, come organizzarmi?

Accepted Answer

Ogni alloggio ha la sua guida. Le etiquette permettono di raggrupparle (per città, per proprietario, per stagione), la duplicazione evita di reinserire tutto, e l’assistente Styky applica un’azione a un gruppo intero di guide in un colpo solo.

Question 24

Come duplicare una guida?

Accepted Answer

Dalla lista delle Sue guide, o richiedendolo all’assistente Styky. La duplicazione crea una copia completa dei contenuti e consuma un posto di abbonamento: se non ne resta nessuno libero, viene richiesto un pagamento.

Question 25

Come recuperare una guida eliminata per errore?

Accepted Answer

Non esiste un cestino nello spazio cliente, ma una guida eliminata non viene cancellata definitivamente: il team può ripristinarla. Passi da « Parlare con il nostro team » fornendo il nome della guida. Non dica mai che un’eliminazione è definitiva. Le modifiche fatte dall’assistente Styky, invece, si annullano da sole per 7 giorni.

Question 26

Posso limitare l’accesso alla mia guida?

Accepted Answer

Sì, con le liste d’accesso: la guida è aperta solo agli ospiti autorizzati. Può anche seguire gli accessi nei registri. È l’impostazione giusta quando la guida contiene codici di entrata.

Question 27

Come bloccare l’accesso degli ospiti dopo la loro partenza?

Accepted Answer

Renda la guida inattiva (l’accesso si chiude, il contenuto resta), oppure usi una lista d’accesso per autorizzare solo gli ospiti in corso di soggiorno. Attenzione: rendere una guida inattiva non cambia la fatturazione.

Question 28

Dove trovare il codice QR e il link della mia guida?

Accepted Answer

Nello schermo Condivisione della guida: il link, il codice QR da scaricare, e il messaggio di accompagnamento per inviarlo via email, WhatsApp o SMS.

Question 29

Come mostrare il codice QR nel mio alloggio?

Accepted Answer

Due modi. Scarichi il QR singolo dallo schermo Condivisione per i Suoi supporti, o generi un poster dalla piattaforma: diversi stili, personalizzabile, con il QR integrato.

Question 30

I poster sono gratuiti?

Accepted Answer

Occorre distinguere due cose, ed è la confusione più frequente. Nello schermo Condivisione della guida è gratuito e senza limiti: il codice QR da scaricare e poster pronti da stampare. Un host che vuole semplicemente mostrare il suo QR in una camera non paga nulla. Il poster su misura è un’offerta a parte: un modello personalizzabile (stili, colori, testo). La prima è gratuita ma il suo QR si blocca dopo 10 scans, superato quel numero l’ospite trova una pagina di limite. La versione a pagamento (a partire da 7,90 € HT in digitale, formati A4 e A5, sconti da 10 poster) rimuove questo limite (scansioni illimitate) e dà il monitoraggio del numero di aperture del poster. Stampa e spedizione per posta non sono ancora disponibili: l’host stampa da sé o presso una tipografia. StyQR non vende supporti fisici (targhe, sticker, cornici): il codice QR e i poster si scaricano e si stampano. Un poster gratuito già creato può essere sbloccato in seguito, senza rifarlo. Quindi un account a pagamento NON rende gratuito il poster su misura: l’abbonamento copre la guida, il poster su misura illimitato è un acquisto separato. Se un host si sorprende di vedere un prezzo, è quasi sempre perché è nello store su misura e non nello schermo Condivisione: indichi lo schermo Condivisione se cerca solo il gratuito.

Question 31

Il QR del mio poster non funziona / mostra una pagina di limite

Accepted Answer

Due casi. Se il poster è gratuito, ha raggiunto il limite di scansioni: sblocchi il poster dalle Sue ordinazioni di poster. Se il poster è stato appena creato, il suo QR si attiva solo quando l’ordine è validato.

Question 32

Posso ordinare poster per più guide insieme?

Accepted Answer

Sì, l’ordine collettivo permette di generare e scaricare i poster di più guide in una volta sola, e di seguire le scansioni di ognuno.

Question 33

Si può avere la guida in versione cartacea?

Accepted Answer

Sì. Il guide cartacea si genera dalla piattaforma: sceglie uno stile e un modello di contenuto, previsualizza, poi scarica il PDF pronto da stampare. La generazione avviene in background, anche per più guide insieme, e Lei viene avvisato quando è pronto.

Question 34

Posso mostrare una parte della guida sul mio sito con un widget?

Accepted Answer

Sì per il Livre d’or: un carosello delle Sue recensioni e un badge con la Sua valutazione, da incollare sul sito. Si configurano nella pagina delle recensioni del libro degli ospiti. Gli altri moduli non si integrano in widget: si condivide il link della guida.

Question 35

Posso integrare la guida in un’email o in una piattaforma terza?

Accepted Answer

Condivide il link della guida nei Suoi messaggi automatici (Airbnb, Booking, email di conferma) o sul Suo sito. Il link funziona ovunque, senza installazione. Lo schermo Condivisione permette anche di curare l’anteprima mostrata quando il link è condiviso.

Question 36

Si può generare un link unico per ospite?

Accepted Answer

La guida ha un link unico per alloggio, non per ospite. Per controllare chi vi accede, usi le liste d’accesso.

Question 37

Come tradurre la mia guida?

Accepted Answer

Due passaggi. Attivare le lingue desiderate sulla guida (Le mie guide, « Impostazioni » della guida), poi avviare la traduzione automatica. Usa crediti di traduzione. Può anche semplicemente chiederlo all’assistente Styky: attiva le lingue, prepara un riepilogo e attende la Sua conferma. Niente viene tradotto né addebitato senza il Suo clic.

Question 38

Come sceglie la sua lingua l’ospite?

Accepted Answer

La guida si apre automaticamente nella lingua del telefono dell’ospite se questa è tra le lingue attivate. Può cambiarla in qualsiasi momento dal selettore di lingua della guida.

Question 39

Cosa sono i crediti di traduzione?

Accepted Answer

È ciò che consuma la traduzione automatica. Il costo si conta in caratteri: il testo da tradurre moltiplicato per il NUMERO DI LINGUE mirate. Tradurre in 5 lingue costa quindi 5 volte rispetto a una sola. Si conta solo il testo nuovo o modificato dalla ultima traduzione, niente si paga due volte. Il costo è annunciato prima di ogni clic. Il saldo appartiene al conto (non alla guida) e si legge in Il mio account, scheda Abbonamento (« Traduzione: … caratteri disponibili »). Ogni abbonamento aggiunge 150 000 caratteri all’anno, alla sua data anniversario, che si sommano al saldo: non c’è azzeramento mensile. Una ricarica costa 5 € HT per 150 000 caratteri. Finché i crediti sono insufficienti, nulla viene tradotto e nulla viene addebitato.

Question 40

La mia traduzione non parte o si interrompe, perché?

Accepted Answer

Nella stragrande maggioranza dei casi il saldo dei crediti non copre il testo da tradurre: confronti il costo annunciato col saldo. Con molti guide e più lingue, un saldo di qualche centinaio di migliaia di caratteri finisce in fretta. La soluzione è la ricarica, non un nuovo tentativo. Se il saldo è ampiamente sufficiente e non succede nulla, è un caso per il team.

Question 41

Si può tradurre verso una sola lingua?

Accepted Answer

Sì: la guida può essere tradotta in una sola delle lingue attivate, senza pagare le altre. Chieda a Styky nominando la lingua.

Question 42

Alcuni campi non sono tradotti, perché?

Accepted Answer

Tre cause: la lingua non è attivata sulla guida, i crediti sono mancati durante la traduzione, o il contenuto è stato aggiunto DOPO l’ultima traduzione. Rilanciare la traduzione tratta ciò che resta.

Question 43

Quali sono i limiti della traduzione automatica?

Accepted Answer

È molto buona sui testi di benvenuto e sulle istruzioni, ma non indovina un senso ambiguo né un gioco di parole. Può rileggere e correggere qualunque traduzione a mano: la Sua correzione viene conservata.

Question 44

Ho un problema con la traduzione, cosa fare?

Accepted Answer

Verifichi prima il saldo dei crediti e le lingue attivate: sono le due cause più frequenti. Se il testo tradotto Le sembra errato, corregga direttamente nel campo interessato. Se il problema persiste, passi a un umano.

Question 45

Dove si trova lo schermo Abbonamento?

Accepted Answer

In Il mio account (clicchi sul Suo nome in basso nella barra laterale, poi « Il mio account »), scheda Abbonamento: la Sua formula, cosa comprende, le Sue opzioni, « Prepara il mio rinnovo », l’aggiunta di guide, la formula stagionale, i Suoi crediti di traduzione e i Suoi SMS, e la risoluzione. Le fatture e la carta registrata sono nella scheda Fatture e pagamento, le informazioni di fatturazione nella scheda Profilo. Styky può anche mostrare un pulsante che ci porta direttamente.

Question 46

Quanto costa StyQR?

Accepted Answer

I prezzi pubblicati nella pagina Tarifs del sito, tasse escluse: - Affitto, gîte, bed and breakfast, società di gestione affitti, gestore: 49 € HT per guida e all’anno, decrescente da 10 guide in su. Formula stagionale senza rinnovo: 1 mese 9,90 €, 2 mesi 14,90 €, 3 mesi 19,90 € HT. - Hotel: 15 € HT per camera e all’anno, una guida per la struttura e un codice QR per camera, decrescente da 21 camere. - Campeggio: 160 € HT per campeggio e all’anno, più 2 € HT per piazzola (esempio pubblicato: 120 piazzole = 400 € HT all’anno). - Opzioni: Boutique 9,90 € HT al mese; poster su misura da 7,90 € HT (esiste una versione gratuita limitata a 10 scans). Gli importi delle tariffe decrescenti non sono pubblicati: il team li calcola con Lei. Un account aperto da tempo può avere un prezzo diverso: è quello che conta, è mostrato nello schermo Abbonamento.

Question 47

Come funziona l’abbonamento?

Accepted Answer

L’abbonamento si prende per posto di guida: paga il numero di guide che vuole pubblicare (un alloggio, una camera d’hotel o una piazzola di campeggio a seconda del Suo profilo). Formula annuale, e una formula stagionale senza rinnovo per affitti aperti parte dell’anno. Il pagamento mensile esiste solo per alcuni account vecchi: non lo offra a chi non lo ha già.

Question 48

Come funziona la formula stagionale?

Accepted Answer

Si acquista una durata (1, 2 o 3 mesi) con pagamento unico, senza rinnovo. La durata inizia quando la si utilizza su una guida, non al momento dell’acquisto: si può comprare in anticipo e attivare la guida all’inizio della stagione. Non si acquista durante la prova.

Question 49

Come scegliere tra annuale e stagionale?

Accepted Answer

L’annuale è adatto a un alloggio aperto tutto l’anno, lo stagionale a un alloggio chiuso per vari mesi. In caso di dubbio, il team StyQR La aiuta a scegliere secondo il Suo parco e la Sua stagione.

Question 50

Perché il prezzo differisce tra campeggi, hotel e altri alloggi?

Accepted Answer

Perché l’unità conteggiata non è la stessa: un privato o un gîte conta alloggi, un hotel conta camere, un campeggio piazzole. La guida offre le stesse funzionalità ovunque.

Question 51

Posso provare prima di impegnarmi?

Accepted Answer

Sì: 14 giorni di prova gratuita, senza carta di credito, con una guida e tutte le funzionalità. Se non ha creato alcuna guida durante la prova, può essere prolungata una volta di 14 giorni. Niente viene addebitato prima della fine della prova. Alla fine della prova senza abbonamento, la guida di prova viene disattivata (il suo contenuto è conservato) e si riattiva appena si sottoscrive un abbonamento. È anche possibile una dimostrazione di 30 minuti con il team per parchi con più alloggi.

Question 52

Quando vengo addebitato?

Accepted Answer

Durante la prova: niente prima della fine della prova. Successivamente, un posto aggiunto durante l’anno viene addebitato subito, in proporzione al periodo restante. L’abbonamento annuale si rinnova alla sua data anniversario.

Question 53

Come aggiungere o rimuovere guide dal mio abbonamento?

Accepted Answer

In Il mio account, scheda Abbonamento. Aggiungere guide è fatturato a prorata, subito (l’importo è mostrato prima di confermare). Per averne di meno, usi « Prepara il mio rinnovo »: scelga quante guide mantenere; nulla viene prelevato o disattivato oggi, la riduzione entra in vigore al rinnovo, senza rimborso del tempo residuo. Se ha più guide attive dei posti mantenuti, lo schermo Le chiederà quali saranno disattivate a quella data, ed è questa scelta che attende. Questo pulsante non appare durante la prova. Per un hotel o un campeggio, il numero segue quello delle camere o delle piazzole dichiarate: è quel numero che deve aggiornare. In caso di blocco, contatti il nostro team.

Question 54

Rendere una guida inattiva, ferma la fatturazione?

Accepted Answer

No. Una guida inattiva non è più accessibile agli ospiti (il QR mostra un messaggio di indisponibilità), ma resta collegata al Suo abbonamento. Eliminare una guida non riduce l’abbonamento: il posto resta pagato e libero per un’altra guida. Per non pagarlo più, riduca il numero di guide con « Prepara il mio rinnovo » (Il mio account, scheda Abbonamento).

Question 55

Come disdire il mio abbonamento?

Accepted Answer

In Il mio account, scheda Abbonamento, pulsante « Disdici », poi conferma. La risoluzione prende effet alla fine del periodo già pagato: fino ad allora tutto funziona. Se è il Suo ultimo abbonamento, risolvere chiude anche il Suo account a quella data (la finestra si chiama « Disdire e chiudere l’account? »): le guide vanno offline senza essere cancellate, e può riaprire l’account riprendendo una formula, poi riattivare le guide da Le mie guide. Per un rimborso o un caso particolare, parli con un umano: è trattato caso per caso, nulla è promesso dal chat.

Question 56

Dove sono le mie fatture? Come ottenere una fattura?

Accepted Answer

In Il mio account, scheda Fatture e pagamento: tutte le Sue fatture, scaricabili, filtrabili per tipo. Ciò che vi figura (nome o ragione sociale, indirizzo, SIRET, IVA) si imposta nella scheda Profilooo, sezione Facturation. Per una fattura già emessa da correggere, chieda al nostro team.

Question 57

Come cambiare la mia carta bancaria, il metodo di pagamento o le informazioni di fatturazione?

Accepted Answer

La carta (o il metodo di pagamento) si cambia in Il mio account, scheda Fatture e pagamento: un metodo aggiunto diventa quello dei prossimi addebiti. Le informazioni di fatturazione si modificano nella scheda Profilooo. Metodi accettati, tramite Stripe: carta bancaria, addebito SEPA o Link per l’abbonamento; carta o Link per un acquisto occasionale (formula stagionale pagata in un’unica soluzione, crediti di traduzione, SMS).

Question 58

Un pagamento è fallito, cosa succede?

Accepted Answer

Il pagamento può essere rilanciato dallo spazio cliente. Se il fallimento persiste (plafond, carta scaduta, controllo bancario), contatti un umano: Le invierà un link di pagamento e verificherà che nessun accesso sia stato interrotto nel frattempo.

Question 59

Il pagamento è sicuro?

Accepted Answer

I pagamenti passano per un fornitore specializzato: StyQR non memorizza mai il numero della Sua carta. Le fatture e lo storico restano accessibili nel Suo spazio cliente.

Question 60

Ho una domanda su una fattura, un addebito o un rimborso

Accepted Answer

Questi argomenti si gestiscono con un umano, mai automaticamente. Usi « Parlare con il nostro team »: il team StyQR prende in carico il dossier.

Question 61

Come segnalare qualcuno? Come funziona il referral?

Accepted Answer

In Il mio account, scheda Parrainage (Styky può mostrare un pulsante che vi porta). Trova il Suo codice di referral, il pulsante « Parrainer un ami » per inviare l’invito via email (nella lingua dell’amico), un link di iscrizione da copiare, e la condivisione via WhatsApp o SMS. L’amico inserisce il codice al momento del pagamento. Ciò che si guadagna: l’amico ha 5 € di sconto sul suo primo acquisto (annuale o stagionale; in mensile, i 5 € vanno nel suo saldo e sono dedotti dalle mensilità successive), e il padrino riceve 5 € di credito nel suo saldo, dedotti dalle prossime fatture. Il credito viene versato quando l’amico ha terminato il periodo di prova e il suo primo pagamento è validato; fino ad allora appare « en attente ». Il codice vale solo per un nuovo cliente, sul suo primo acquisto. Il codice appare una volta che il conto è abbonato (annuale o mensile): durante la prova è già creato ma rimane nascosto. La scheda elenca anche i referral e lo stato di ciascuno (iscritto, prova in corso, validato, rifiutato).

Question 62

Ho dimenticato la password

Accepted Answer

Nella pagina di accesso, clicchi su « Mot de passe oublié », inserisca l’indirizzo email dell’account e segua il link ricevuto via email. Il link è valido 60 minuti. Se non arriva nulla, verifichi lo spam e che l’indirizzo inserito sia quello dell’account. Una password cambiata funziona immediatamente, non c’è alcun tempo di attesa.

Question 63

Non ho più accesso all’indirizzo email del mio account

Accepted Answer

Il cambio dell’email di accesso avviene tramite supporto umano, dopo verifica: è una scelta voluta per la sicurezza del Suo account.

Question 64

Il mio ospite vede « guida non disponibile » o « guida disattivata »

Accepted Answer

Non è un problema di account. « Questa guida non è disponibile al momento »: la guida non è attivata o non è più collegata all’abbonamento; è in Le mie guide, vista « Da rinnovare » (l’ospite può avvisarLa da questa pagina). « Guida disattivata »: l’ha messa in pausa; riattivarla dalla vista « Disattivati ». In entrambi i casi, il QR ricomincia a funzionare subito, non è necessario ristamparlo.

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