17 domandas su questo tema, con risposte scritte dal prodotto e tenute aggiornate dal nostro supporto.
Nella pagina di accesso, clicchi su « Mot de passe oublié », inserisca l’indirizzo email dell’account e segua il link ricevuto via email. Il link è valido 60 minuti. Se non arriva nulla, verifichi lo spam e che l’indirizzo inserito sia quello dell’account. Una password cambiata funziona immediatamente, non c’è alcun tempo di attesa.
Il cambio dell’email di accesso avviene tramite supporto umano, dopo verifica: è una scelta voluta per la sicurezza del Suo account.
Non è un problema di account. « Questa guida non è disponibile al momento »: la guida non è attivata o non è più collegata all’abbonamento; è in Le mie guide, vista « Da rinnovare » (l’ospite può avvisarLa da questa pagina). « Guida disattivata »: l’ha messa in pausa; riattivarla dalla vista « Disattivati ». In entrambi i casi, il QR ricomincia a funzionare subito, non è necessario ristamparlo.
Dal sito StyQR: scelga il tipo di alloggio, crei il Suo account, poi la Sua prima guida. L’assistente può poi riempirla automaticamente da un documento esistente.
Finché il Suo telefono e la Sua email non sono verificati, compare un banner « Proteggi il tuo account ». Clicchi su « Verifica ora »: un codice Le arriva via SMS (o via email per l’indirizzo), da inserire nello schermo. Per proteggere il conto, un primo codice può essere inviato prima all’email, prima di quello del telefono. Il telefono verificato permette di riconoscerLa se ci contatta e protegge il conto se qualcuno tenta di accedervi da un altro dispositivo.
Il codice è valido 10 minuti. Verifichi il numero inserito (con prefisso) e lo spam per un codice via email, poi « Invia di nuovo il codice ». Inserisca un numero di mobile con prefisso (+33, +32…): tutti i paesi sono accettati, ma non un fisso francese né alcuni numeri speciali. Dopo troppi tentativi, chieda un nuovo codice. Se ancora non arriva, contatti il nostro team.
Per la sicurezza del conto, ogni acquisto (abbonamento, formula stagionale, crediti di traduzione, SMS, Boutique, poster a pagamento) richiede un telefono verificato. Il codice arriva via SMS; una volta verificato il numero, rilanci l’acquisto se non riparte da solo. Il poster gratuito non è interessato.
Perché si connette da un dispositivo o un browser che non conosciamo ancora, e il Suo telefono è verificato: Le viene inviato un codice via SMS (e anche via email, salvo che si colleghi con link magico o con Google) per confermare che è Lei. Riceve anche un’email « Nuovo accesso al tuo account »; senza telefono verificato, solo quest’email la avverte. Se non è Lei, cambi la password. Se non ha più accesso al Suo numero: contatti il nostro team, che verificherà la Sua identità.
In Il mio account, scheda Profilooo, « Modifica » accanto al numero: il nuovo numero riceve un codice via SMS, e il vecchio resta in vigore finché il nuovo non è confermato (viene avvisato via SMS del cambio). Un codice può esserLe richiesto prima via email. Se si è collegato con il codice ricevuto via email, ricollegarsi con quello ricevuto via SMS per cambiare numero.
In Il mio account, scheda Profilooo: inserisca il nuovo indirizzo, poi il codice che le viene inviato. Se l’indirizzo è già usato da un altro account, contatti il nostro team. Non ha più accesso al vecchio indirizzo: veda « Non ho più accesso all’indirizzo email del mio account ».
Sì: in Il mio account, scheda Impostazioni, una nuova password disconnette gli altri dispositivi, per sicurezza. Il link « mot de passe actuel oublié ? » aiuta se non se lo ricorda.
In Il mio account, scheda Profilooo, sezione Facturation. Professionnel: società, impresa individuale, micro-impresa o locatore arredato (LMNP) con un numero SIRET, per un indirizzo di fatturazione in Francia o oltremare il SIRET è obbligatorio e il suo formato è controllato (altrove, un numero d’impresa è facoltativo), e il Suo numero IVA è controllato se presente. Particulier: non ha SIRET. Queste informazioni figurano sulle Sue fatture, che devono essere esatte con la fatturazione elettronica.
In Il mio account, scheda Profilooo: il pulsante dell’ID cliente copia un messaggio pronto da incollare nella Sua richiesta, con il Suo ID e l’indirizzo del Suo account. Il team trova così il Suo account subito.
In Il mio account, scheda Impostazioni. Il tracciamento di apertura delle email (un’immagine invisibile che ci dice se un messaggio è stato aperto) è disattivato finché non lo autorizza.
Un pallino sul Suo avatar (in basso nella barra laterale) segnala novità; clicchi, poi « Notifications ». Trova ciò che richiede la Sua attenzione: un ordine da trattare, una nuova recensione (una nota bassa è segnalata), un referral, un saldo di crediti di traduzione o di SMS della Boutique che cala, un poster gratuito vicino al suo limite di scans, la fine della prova della Boutique, modifiche del Suo software di gestione da convalidare. Un clic porta allo schermo giusto. Una situazione risolta (saldo ricaricato, modifiche convalidate, ordine trattato) scompare da sola; una recensione o un referral resta finché non l’ha vista.
In Il mio account, scheda Abbonamento, link « Chiudi il mio account ». Disdire il Suo ultimo abbonamento chiude anche l’account (« Disdire e chiudere l’account? »). Nulla si chiude senza la Sua conferma. Le Sue guide restano online fino alla fine del periodo già pagato, poi l’account si chiude: le guide vanno offline, i dati dei Suoi ospiti vengono cancellati 90 giorni dopo, e l’account un anno dopo (un’email La avvisa un mese prima). Le fatture sono conservate dieci anni, come richiesto dalla legge.
Sì, finché non è cancellato (un anno dopo la chiusura): in Il mio account, scheda Abbonamento, « Riapri il mio account », scegliendo una formula. Ritrova le Sue guide; i dati degli ospiti, invece, sono cancellati 90 giorni dopo la chiusura.
Le informazioni le ha già. Le manca solo lo strumento. La stagione sta per iniziare: spesso bastano 10 minuti, all'IA pensa il grosso del lavoro.
