Se tu ou os teus viajantes virem a mensagem “Esta brochura não está disponível” ao tentarem aceder à brochura, podem existir várias razões. Apresentamos-te as causas mais comuns e os passos a seguir para resolver o problema:
1. A assinatura da caderneta expirou ou não está ativa
- Causa: Se a subscrição associada a este folheto não for renovada ou tiver expirado, o folheto fica indisponível.
- Resolve o problema:
- Inicia sessão na tua conta StyQR.
- > Verifica o estado da assinatura na secção “Perfil” “Assinatura” .
- Renova ou reativa a subscrição, se necessário.
2. O folheto foi desativado
- Causa: O folheto pode ter sido desativado por engano na tua interface.
- Resolve o problema:
- Vai à secção “Os meus folhetos” do teu espaço StyQR.
- Verifica se a caderneta está activada. Se necessário, reactiva-a clicando nas opções associadas à caderneta.
3. A ligação ou o código QR é obsoleto
- Causa: Se regeneraste a ligação do folheto ou o código QR, a ligação antiga deixará de funcionar.
- Resolve o problema:
- Transfere a nova ligação ou o código QR do teu espaço StyQR.
- Substitui os suportes antigos pelos novos para os teus viajantes.
4. Problema técnico temporário
- Causa: Pode tratar-se de um problema temporário com a plataforma StyQR.
- Resolve o problema:
- Tenta recarregar a página ou aceder ao folheto a partir de outro dispositivo ou navegador.
- Se o problema persistir, contacta o suporte do StyQR através do chat para comunicar o incidente.
5. O folheto ainda está a ser configurado
- Causa: Se a brochura não tiver sido concluída ou publicada, pode aparecer como indisponível.
- Resolve o problema:
- Verifica se todas as secções obrigatórias foram preenchidas e se o folheto está corretamente publicado.
- Se necessário, acrescenta as informações em falta.
Seguindo estes passos, deverás ser capaz de identificar e resolver a causa desta mensagem de inatividade. Se precisares de mais assistência, a equipa de apoio do StyQR está disponível para te ajudar.