Si vos voyageurs ou vous-même voyez le message « Ce livret n’est pas disponible » en tentant d’accéder au livret, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les causes les plus fréquentes et les étapes pour résoudre ce problème :
1. L’abonnement du livret a expiré ou n’est pas actif
- Cause : Si l’abonnement lié à ce livret n’est pas renouvelé ou a expiré, le livret devient indisponible.
- Solution :
- Connectez-vous à votre compte StyQR.
- Vérifiez l’état de l’abonnement dans la section « Profil » > « Abonnement ».
- Renouvelez ou réactivez l’abonnement si nécessaire.
2. Le livret a été désactivé
- Cause : Le livret peut avoir été désactivé par erreur dans votre interface.
- Solution :
- Rendez-vous dans la section « Mes livrets » de votre espace StyQR.
- Vérifiez que le livret est bien activé. Si besoin, réactivez-le en cliquant sur les options associées au livret.
3. Le lien ou le QR code est obsolète
- Cause : Si vous avez régénéré le lien ou le QR code du livret, l’ancien lien ne sera plus fonctionnel.
- Solution :
- Téléchargez le nouveau lien ou QR code depuis votre espace StyQR.
- Remplacez les anciens supports par le nouveau pour vos voyageurs.
4. Problème technique temporaire
- Cause : Il peut s’agir d’un problème temporaire sur la plateforme StyQR.
- Solution :
- Essayez de recharger la page ou d’accéder au livret depuis un autre appareil ou navigateur.
- Si le problème persiste, contactez le support StyQR via le chat pour signaler l’incident.
5. Le livret est encore en cours de configuration
- Cause : Si le livret n’a pas été complété ou publié, il peut apparaître comme indisponible.
- Solution :
- Vérifiez que toutes les sections obligatoires ont été remplies et que le livret est correctement publié.
- Ajoutez les informations manquantes si nécessaire.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir identifier et résoudre la cause de ce message d’indisponibilité. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, l’équipe de support StyQR est disponible pour vous accompagner.